Home Depot Canada met des produits prioritaires entre les mains de ses clients les plus fidèles en échange de notes et d'avis.
“L’UGC devient de plus en plus important. Ce n’est plus un « plus » : c’est une nécessité. Nous considérons notre site comme un outil de recherche. Même lorsque les gens viennent en magasin, ils utilisent leur téléphone pour consulter les avis avant de prendre leur décision finale. L’UGC est important pour la santé de toute l’entreprise, pas seulement pour l’e-commerce.”
Home Depot est un nom connu de tous. Le distributeur propose plus d’un million de produits aux clients bricoleurs, aux artisans professionnels et aux entreprises d’installation. Home Depot Canada innove depuis de nombreuses années sur son site e-commerce avec Bazaarvoice. Lorsque Bazaarvoice lance une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau service, l’équipe de Home Depot Canada s’empresse d’en tirer parti. Elle mesure l’impact de l’User-generated Content (UGC) sur les ventes. Les clients qui interagissent avec l’UGC sur Home Depot ont plus de deux fois plus de chances de convertir.
« L’UGC devient de plus en plus important », a déclaré Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst chez Home Depot Canada. « Ce n’est plus un “plus appréciable”. C’est une nécessité. Nous considérons notre site comme un outil de recherche : même quand les gens viennent en magasin, ils utilisent leur téléphone pour consulter les notes et les avis avant de prendre leur décision finale. L’UGC est important pour la santé de l’ensemble de l’entreprise, pas seulement pour l’e-commerce. »
L'année dernière, Home Depot Canada a décidé de tirer parti des fonctionnalités de Managed Sampling de Bazaarvoice pour aider les marques du distributeur à augmenter l'UGC sur ses pages produits. En janvier 2020, le programme Home Depot CA Seeds est né. « Bazaarvoice a été un excellent partenaire », a déclaré Michelle Young, Senior E-commerce Specialist, User Generated Content. « L'équipe Client Success a été formidable, et Bazaarvoice nous a également aidés à co-créer des supports marketing, comme des présentations et des guides, pour impliquer davantage de fournisseurs dans nos programmes UGC. »
Seeds Sampling est un programme d’amorçage d’avis qui met les produits de la marque entre les mains des clients les plus fidèles de Home Depot Canada en échange d’avis honnêtes. Home Depot aide ses marques à choisir les articles à tester et les audiences à cibler.
« Lorsque nous ciblons des audiences spécifiques, nous obtenons davantage d’avis de qualité et aussi davantage d’avis avec photos », a déclaré Young. « Nous savons que disposer de contenu visuel à montrer au client devient de plus en plus important pour la confiance et les taux de conversion. »
Les fournisseurs de Home Depot Canada sont encouragés à utiliser le programme de sampling Seeds de manière stratégique tout au long de l’année pour générer de l’UGC en cas de besoin, pour les gammes de produits saisonnières, régionales, exclusives et nouvelles. Le programme Seeds compte deux grands publics de contributeurs d’UGC : les membres « Pro », experts dans leur métier, comme les électriciens et les plombiers, et les membres « DIY », passionnés de maison.
Philips WiZ, une marque référencée chez Home Depot, a utilisé Seeds pour créer le buzz autour de quatre nouveaux produits lancés en septembre 2020. Home Depot Canada a envoyé les nouveaux produits WiZ en sampling en échange de notes et d’avis. L’objectif était de faire connaître les produits avant la période des fêtes. « Avec des produits conçus pour la maison connectée, c’est un secteur en croissance où la concurrence est forte », a déclaré Young. La campagne de sampling a fonctionné. Ces quatre nouveaux produits ont reçu en un mois plus d’avis sur leurs pages produits que n’importe quel autre produit WiZ existant. Le taux de conversion de ces quatre produits était supérieur de 68 % à celui des autres produits WiZ qui ne faisaient pas partie du programme Seeds.
L'autre objectif de la campagne de sampling était d'encourager les testeurs de produits à racheter.
« Dès qu’une personne achète un article au sein d’un écosystème de maison connectée, cela l’encourage à en acheter davantage dans cet écosystème », a déclaré Young. « C’était bien que les gens puissent tester la facilité d’utilisation de Philips. Ensuite, une fois qu’ils voient cet avantage, ils voudront acheter plus de produits pour leur maison, plutôt que d’acheter un article dans un autre écosystème. »
Le programme a si bien fourni des UGC pour les pages produits WiZ que la marque a demandé à Home Depot davantage de campagnes de sampling à l’avenir.
« Le programme Home Depot Seeds a fait grimper nos impressions produits et nos conversions en très peu de temps. C’était un moyen rapide et simple d’augmenter le trafic en ligne. Nous réutiliserions sans hésiter ce service pour de futurs projets », a déclaré un représentant de Philips.
Depuis le lancement de Seeds, plusieurs fournisseurs de Home Depot Canada ont pris contact dans l'espoir de participer au programme.
« Les avis sont de plus en plus au cœur de nos échanges avec les fournisseurs, et nous leur expliquons à quel point l’UGC est important », a déclaré Young. « Nous leur proposons Seeds pour qu’ils puissent augmenter leur couverture en avis. Sans Seeds, nous dépendons du fournisseur pour obtenir ces avis. Seeds est pour nos fournisseurs un moyen peu contraignant et peu coûteux d’obtenir davantage d’UGC sans avoir à mettre en place leur propre programme de sampling. »
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Home Depot Canada utilise également Seeds pour faire connaître ses propres produits de marque de distributeur.
« Dans notre activité de marques propres, nous cherchons à accroître notre couverture d'avis et à renforcer la notoriété de la marque, en particulier sur nos gammes de produits nouvelles et innovantes », a déclaré Young.
Home Depot Canada et Bazaarvoice sont impatients de continuer à innover ensemble pendant de nombreuses années. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.
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Comment Home Depot Canada a réussi
Défi
Augmenter l’UGC textuel et visuel sur HomeDepot.ca pour renforcer la confiance des consommateurs et les taux de conversion.
Solution
S’appuyer sur les capacités de Managed Sampling de Bazaarvoice pour lancer le programme Seeds Sampling de Home Depot CA.
Avantages
Les fournisseurs de Home Depot CA enregistrent des lancements de produits réussis et des conversions doublées pour les produits Seed par rapport aux produits non Seed.