Kärcher donne un coup d’accélérateur à ses lancements produits grâce au sampling

Kärcher lance de nouveaux produits et investit de nouvelles catégories à grande échelle

Pour se démarquer dans des environnements concurrentiels et gagner de l’espace en rayon, l’innovation stratégique est essentielle. Développer les meilleurs produits n’est qu’une partie de l’équation. Susciter la notoriété et la confiance des consommateurs envers les nouveaux produits dès leur arrivée en rayon est tout aussi crucial.

Kärcher, premier fournisseur mondial de technologies de nettoyage, ouvre la voie en matière de réussite des lancements de produits en s'appuyant sur l'User-generated Content (UGC) tout au long du processus.

Qu'il s'agisse de lancer une nouvelle version d'une gamme de produits existante ou de se positionner sur une catégorie entièrement nouvelle, la pression pour réussir est forte. Les avis jouent un rôle essentiel pour orienter les décisions produits de Kärcher, donner aux acheteurs l'envie de les essayer et pérenniser le succès du produit pendant des années.

Démontrer la valeur des nouveaux produits et inspirer confiance aux acheteurs avec 280 000 avis

Kärcher utilise Bazaarvoice Sampling pour lancer la collecte de contenus en mettant ses nouveaux produits entre les mains d'acheteurs engagés et très ciblés. Les produits sont mis en ligne avec des pages descriptives riches en UGC, ce qui stimule les premières conversions et renforce les relations de la marque avec ses distributeurs partenaires.

« L’un de nos principaux distributeurs nous a mis au défi de générer le plus de contenu possible pour le lancement de nos nouveaux produits d’entretien du jardin, dont des dizaines de tondeuses, de tronçonneuses et de souffleurs de feuilles », a déclaré Kevin Wiredu, Senior E-Commerce Specialist chez Kärcher. « Avoir des avis en place juste avant que le distributeur ne mette nos produits en vente donne aux consommateurs la confiance nécessaire pour essayer nos nouveaux produits dès le départ. C’est une clé de notre succès. »

Les premières campagnes de sampling ont généré rapidement des centaines d'avis de qualité, sans grand effort, puisque 98 % des membres du sampling de Bazaarvoice ayant reçu des produits ont publié un avis.

« L’exécution de la campagne a été très simple et directe. Il n’a fallu que deux semaines entre le moment où nous avons envoyé les produits aux clients et celui où ils ont rédigé leurs avis », a déclaré Wiredu. « Et la qualité des avis s’est aussi démarquée. Nous recevons beaucoup de photos et de vidéos de la part des clients du sampling, ce que nous obtenons rarement avec les avis organiques. Ce contenu visuel offre aux autres clients une meilleure vision de la machine et de la façon dont les autres l’utilisent. »

Plusieurs secteurs de l'entreprise, notamment les équipes marketing, produit et ventes par canal, ont perçu l'intérêt du sampling. Cela a incité Kärcher à intégrer le sampling dans sa stratégie de mise sur le marché. Plutôt que d'attendre que les distributeurs le demandent, la marque continue de recourir au sampling pour accompagner d'autres lancements.

Kärcher a collecté plus de 80 000 avis grâce au sampling et à d'autres actions, diffusés sur des sites de distributeurs du réseau de Bazaarvoice. La marque compte actuellement 280 000 avis sur 73 sites de distributeurs, et 76 % de tous les avis sur ces sites sont uniquement des avis diffusés.

Une transformation centrée sur le client et pilotée par les données

Les feedbacks clients alimentent des décisions métier importantes. Pour créer de nouveaux produits que les consommateurs adoreront et améliorer encore ceux qui existent déjà, Kärcher utilise le tableau de bord Bazaarvoice Insights. La marque dispose ainsi d’un moyen simple et économique de comprendre ce que les acheteurs apprécient dans les produits, ce qu’ils attendent et ce qui doit être amélioré.

« Sans grande étude de marché, l'UGC est notre moyen de recueillir des insights, surtout au moment de l'entrée sur un marché », a déclaré Wiredu.

Par exemple, les avis ont récemment fait apparaître que Kärcher devait ajuster le positionnement de l’un de ses nouveaux produits de jardin.

« Comme le produit était entièrement nouveau, nous avons constaté, grâce aux avis, que de nombreux clients ne comprenaient pas à quoi servait le produit ni comment l'utiliser. Les clients attendaient du produit beaucoup plus que ce pour quoi il est réellement conçu. Nous avons donc ajusté nos messages sur les pages produits, sur l'emballage et dans le mode d'emploi pour que tout soit plus clair. Sans les avis, nous n'aurions pas su qu'il fallait le faire », a déclaré Wiredu.

Grâce à son engagement envers l'innovation constante et à sa volonté de donner aux clients la confiance nécessaire pour acheter ses produits, il n'est pas surprenant que Kärcher conserve sa position de leader du secteur.

À propos de Kärcher

Kärcher est le premier fabricant mondial de technologies de nettoyage. Cette entreprise familiale emploie 13 500 personnes dans 73 pays et compte 130 filiales.

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