Como pequeña empresa, nunca es fácil pensar en nuevas ideas de marketing para hacer crecer tu marca. Por eso hemos preparado esta guía para ti. Publicado el 11 de enero de 2023 Autor: Taylor Hertsenberg
Hacer marketing de tu pequeña empresa es complicado incluso en los mejores momentos, pero han pasado tantas cosas en los últimos años («gestures broadly at everythingSe abre en una ventana nueva») que ahora es posiblemente más complicado que nunca.
Los expertos prevén que los compradores podrían reducir el gasto este año. Muchos esperan que pueda haberSe abre en una ventana nueva una recesión breve pero leve, y la inflación y la subida de precios hacen que el dinero de los consumidores ya no rinda tanto como antes.
Como propietario de una pequeña empresa, probablemente ya tienes que dar algunos pasos adicionales para animar a los compradores a gastar en tus productos. Y eso es antes incluso de pensar en la recesión que se avecina, en intentar competir con los enormes presupuestos de marketing de la competencia empresarial y en los algoritmos de redes sociales en constante cambio, que hacen más difícil que tus seguidores encuentren tus publicaciones.
En resumen, el 71 % de los profesionales del marketing admite que cumplir las expectativas de los clientes es hoy más difícil que hace un año, según SalesforceSe abre en una ventana nueva. Pero no te preocupes, no todo son malas noticias. Ni mucho menos. Todavía hay muchas oportunidades para destacar y conquistar a los compradores. Solo hace falta pensar un poco más fuera de lo convencional.
Llegar hoy a los consumidores significa ofrecerles experiencias inolvidables y el contenido adecuado en los canales adecuados en el momento adecuado.
Prueba estas ideas de marketing para impulsar tu pequeño negocio y ver crecer tu marca.
Si todavía no trabajas con contenido generado por los usuarios (UGC), ponlo en lo más alto de tu lista de tareas para 2023. El UGC es cualquier contenido, como reseñas, imágenes, vídeos, etc., creado por usuarios individuales y fans de la marca en lugar de por una empresa. Recopilar este contenido de tus comunidades y mostrarlo en redes sociales, páginas de producto y más allá inspira las decisiones de compra de los compradores a lo largo de todo el recorrido del consumidor.
Fuente: La guía del responsable de e-commerce sobre el contenido generado por los usuarios
Los valores medios de pedido también son un 13 % más altos cuando los compradores interactúan con UGC, y añadir UGC visual, incluidas fotos y vídeos de compradores, no hace sino potenciar estos beneficios.
Fíjate en Feelunique, el mayor retailer de belleza online de Europa, por ejemplo. La marca registró un aumento del 140 % en la tasa de conversión, un incremento del 32 % en el valor medio del pedido y un 375 % más de tiempo en el sitio, lo que se tradujo en 10 millones de dólares más en ventas cuando empezó a usar Bazaarvoice Galleries para mostrar UGC.
Lo mejor para cualquier responsable de marketing de una pequeña empresa: el UGC es gratuito o muy económico de llevar a cabo y ofrece un ROI considerable.
El content marketing de e-commerce es la creación de contenido promocional que tu empresa utiliza para informar, educar y entretener a tu audiencia. Es rentable y aporta beneficios, como aumentar la notoriedad de marca, generar confianza y aumentar las conversiones, y posicionarte como líder de opinión.
El contenido mejora la optimización para motores de búsqueda (SEO), lo que hace que a los clientes les resulte más fácil encontrarte en línea. La mayoría de los consumidores usa motores de búsqueda para investigar productos, así que asegúrate de que tu contenido esté optimizado para SEO escribiendo sobre los términos que buscan los compradores. Algunas formas sencillas de empezar con el marketing de contenidos son:
Empieza un blog sobre tu nicho
Crea infografías cargadas de estadísticas
Publica casos de éxito y deja que tus clientes hablen por ti
Presenta un pódcast con ponentes invitados
Esto llevará a las personas directamente a tus páginas de producto, aumentará el tiempo que pasan en tu sitio web, generará leads y creará notoriedad de marca. Todo ello con un gasto mínimo o nulo.
No hay duda de que las redes sociales inspiran a los compradores. El 90 % de los compradores compraSe abre en una ventana nueva a marcas que sigue en redes sociales. Es el lugar al que acuden para conocer las últimas tendencias y los nuevos productos.
Por eso es fundamental que hagas que tu contenido de redes sociales sea comprable, una práctica conocida como social commerce. Para 2025, se prevé que el social commerce alcance unos 80 000 millones de dólares y represente el 5 % de todo el e-commerce de EE. UU., según McKinseySe abre en una ventana nueva.
La plataforma de social commerce adecuada te permite convertir el UGC visual en experiencias shoppable.
Por ejemplo, la empresa de diseño de interiores Bemz registró un impresionante aumento de ingresos de 1,65 millones de dólares tras usar las herramientas de Bazaarvoice Social Commerce, junto con un aumento del 27 % en el tiempo en el sitio y un incremento del 290 % en la tasa de conversión.
Hoy en día, todas las marcas están en el mismo barco a la hora de conquistar a los compradores. Entonces, ¿por qué no asociarte con otras pymes para ofrecer a los consumidores algo especialmente emocionante? Las alianzas con retailers ayudan a estirar tu presupuesto de marketing, a la vez que permiten llegar a nuevos clientes, ampliar el reconocimiento de marca y aumentar las ventas.
Hay varias formas de establecer una alianza. Puedes copatrocinar eventos, hacer venta cruzada de productos, dar menciones en redes sociales a otras marcas, ofrecer descuentos a los suscriptores de email de las otras marcas, intercambiar entradas de blog y organizar webinars conjuntos.
También puedes aliarte para campañas de co-marketing, como hicieron recientemente Joybird y Sherwin-WilliamsSe abre en una ventana nueva. Las marcas de muebles y de pintura colaboraron en una línea de muebles y colores de pintura a juego, que anunciaron en las webs de la otra.
Todos salieron ganando: las marcas interactuaron con nuevos compradores y los consumidores obtuvieron ideas originales para decorar el hogar.
¿Buscas a alguien con quien asociarte pero no sabes por dónde empezar? Echa un vistazo al Bazaarvoice Partner Program.
Esta no es, ni de lejos, una idea de marketing revolucionaria para pequeñas empresas, pero sí una que sin duda debería formar parte de tu estrategia de marca no lo es ya.
Las valoraciones y reseñas son fáciles y baratas de conseguir. Los compradores ya dejan reseñas sobre tus productos o servicios, ya sea en Google, en Yelp o en redes sociales. Solo tienes que tomar esas palabras (esperemos que positivas) y compartirlas en tus distintos puntos de contacto:
Canales sociales
En los correos electrónicos
En las páginas de producto
En tienda
La publicidad con testimonios puede ser incluso tan sencilla como un rápido Retweet:
El 89 % de los compradores consulta las reseñas antes de comprar. Hazles el trabajo más fácil e inspira sus decisiones de compra mostrándolas en todos los lugares donde están tus compradores.
El vídeo es uno de los principales motores del e-commerce, si no el principal. Piensa en todos esos vídeos tontos de TikTok y esos Instagram Reels que suman millones de visualizaciones. No hay motivo para que tú no puedas hacerlo también.
La gente ve de media 19 horas de vídeo onlineSe abre en una ventana nueva a la semana. Tiene el doble de probabilidades de compartir contenido en vídeo con sus amigos, y el 88 % ha decidido comprar un producto o servicio después de ver el vídeo de una marca.
Los vídeos pueden ser muy baratos de producir y presentar UGC (es decir, otros clientes que usan y valoran tus productos), material entre bastidores, tutoriales para usar los productos, livestreams con influencers o testimonios de apoyo, como el breve vídeo que creamos para nuestro caso de éxito de Primal Kitchen que ves a continuación:
Los consumidores prefieren los vídeos cortos de 60 segundos o menos. Cerca del 90 % de los marketersSe abre en una ventana nueva ya usa vídeos cortos y planea aumentar su inversión en este formato, y el 20 % los usará por primera vez en 2023.
A veces el email marketing parece una reliquia antigua. Pero en realidad es un motor de ingresos rentable y un impulsor de la retención de clientes. Y el potencial de ROI es enorme: por cada dólar que gastes en email marketing, obtendrás un retorno de 36 dólares.
El correo electrónico es una herramienta fantástica para aumentar el UGC, que a su vez aporta sus propios beneficios. Puedes ponerte en contacto directamente con tus clientes para pedirles que valoren un artículo o creen un testimonio en vídeo. Incluir en tus correos UGC de otros compradores aumenta el engagement.
L’Oreal, por ejemplo, aumentó sus tasas de apertura un 6 % al incluir reseñas en los asuntos de sus correos.
Los consumidores están preparados para experiencias de compra nuevas e innovadoras: el 98 % de los consumidores valora la experiencia por encima del precio. La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) son algunas formas de lograrlo. Varias grandes marcas, como Sephora e Ikea, ya han adoptado estas tecnologías. Es cierto que no es la tecnología más fácil (ni más barata) de implementar, pero las gafas de VR y las aplicaciones de AR se están convirtiendo en herramientas de marketing cada vez más asequibles, por lo que son más accesibles para las pequeñas empresas.
Fuente: Qué opinan los consumidores sobre comprar en realidad virtual
A los compradores les gusta usar las herramientas para comprar muebles, ropa y maquillaje, y también quieren RA y RV en las tiendas físicas. Los consumidores también están interesados en usar la tecnología en redes sociales para desbloquear recompensas, comprar en directo y probarse o probar productos virtualmente.
Entre las áreas de oportunidad para las pequeñas empresas se incluyen:
Usar RA o RV en tienda para dirigir tráfico a los canales digitales
Fomenta conexiones emocionales con la marca mediante el storytelling en realidad virtual
Incorpora experiencias de RA en el envase del producto
Las marcas utilizan cada vez más a sus propios empleados como influencers: el 68 % de los especialistas en marketingSe abre en una ventana nueva afirma tener un programa de employee advocacy en redes sociales. Y tiene sentido.
Como pequeña empresa, puede que no tengas una gran cantidad de empleados a los que recurrir. Pero incluso si solo tienes cinco empleados, cada uno con 100 seguidores en LinkedIn o Instagram, eso son como mínimo otros 500 pares de ojos sobre tu contenido y tu marca.
Tampoco se trata solo de promoción. Según una investigación de LinkedInSe abre en una ventana nueva, el contenido de los empleados genera el doble de interacción.
El e-commerce ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. Hoy en día, el comercio está en todas partes. Las líneas entre el digital shelf y el físico se han difuminado.
La mayoría de los consumidores combinan las experiencias de compra online y en tienda. Cuando quieren comprar un producto online, recurren al digital shelf para informarse. Pero aun así irán a una tienda a comprar el artículo. O comparan precios en el móvil mientras compran en la tienda. El 30 % de los compradores quiere que las tiendas físicas muestren pantallas virtuales con reseñas y fotos de clientes y ofrezcan códigos QR con los que puedan leerlas allí mismo mientras compran.
Los consumidores buscan más experiencias omnicanal que acorten la distancia entre el mundo online y el offline. Organizar experiencias inmersivas con AR o VR, eventos pop-up u otras actividades en tienda atraerá a los compradores a tus tiendas y favorecerá las ventas. Fuente: Bazaarvoice Shopper Experience Index
En un momento en que el 80 % de los compradores dice que tiene que confiar en las marcas a las que compra, invertir en responsabilidad social ayudará a demostrar lo fiable y auténtico que eres.
De los profesionales del marketing que tienen planes de contenido socialmente responsable, el 89 % planea aumentar o mantenerSe abre en una ventana nueva esa inversión en 2023. La responsabilidad social y la transparencia importan a los consumidores, especialmente a los grupos demográficos más jóvenes. Alrededor de la mitad de los consumidores millennials y de la Generación Z quieren que las empresas se posicionen sobre cuestiones sociales, y esas posturas influyen en sus decisiones de compra.
Piensa en Patagonia, los especialistas en marketing con causa, y en la cantidad de buena prensa que recibieron (con razón) después de que el CEO donara la empresa para combatir el cambio climático.
Crear un mensaje coherente en todos los canales, centrarte en ser más inclusivo en tus iniciativas y tu oferta, y destacar tu misión y las causas que apoyas conectará con los compradores. Y no te olvides de incorporar UGC: se considera 3 veces más fiable que el contenido de marca tradicional.
La publicidad nativa es un tipo de publicidad digital de pago que imita el contenido orgánico, como las publicaciones sociales o los vídeos, y se integra con él. No es un anuncio invasivo. Muchos marketers dicen que los anuncios nativos son sus mayores generadores de ROI, y se calcula que el espacio de la publicidad nativa crecerá un 12,5 %Se abre en una ventana nueva este año.
Un anuncio nativo suele etiquetarse como «patrocinado» o «recomendado» y puede presentarse de varias formas, como anuncios in-feed en redes sociales, contenido editorial de marca, anuncios de vídeo de reproducción al hacer clic, contenido recomendado o publicidad programática que se genera automáticamente en el espacio publicitario de un editor.
La marca de belleza Fresh publicó anuncios comprables en InstagramSe abre en una ventana nueva durante la Cyber Week, con un 25 % de descuento. Los anuncios se integraban con el resto de su contenido y mostraban imágenes, vídeos y Reels etiquetados con productos.
La campaña generó 8 veces más visualizaciones por clic en el enlace y representó el 32 % de sus ventas en Instagram y Facebook.
El marketing de influencers sigue siendo una táctica en expansión para las pequeñas empresas. Insider Intelligence predijo que las empresas de EE. UU. gastarían 5000 millones de dólares en marketing de influencers en 2022 y otros 6200 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva este año.
La razón es sencillamente que genera resultados. Los consumidores confían en el contenido de los influencers tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares, y más que en la publicidad tradicional. Alrededor del 60 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva ha comprado algo por la recomendación de un influencer.
Los influencers ofrecen contenido informativo e inspirador que conecta con los compradores. Tampoco necesitas influencers con millones de seguidores. Hemos comprobado que los usuarios corrientes de las redes sociales y los nano y microinfluencers logran el engagement de las audiencias y generan ROI, a la vez que se adaptan a presupuestos de marketing más reducidos.
Ponte en contacto con influencers para compartir UGC auténtico, porque el 53 % de los compradores afirma que las imágenes de consumidores reales, en lugar de la fotografía profesional, les dan más confianza a la hora de comprar.
Una de las mejores formas de encontrar a los mayores fans de tu marca es a través de una comunidad de influencers como la app Influenster, una comunidad global de 7 millones de compradores de a pie.
La marca de cosmética Rimmel utilizó la app de Influenster para poner nuevos productos en manos de consumidores seleccionados mediante cajas de sampling personalizadas.
Desde entonces, la marca ha recopilado más de 1.200 reseñas nuevas y casi 2.500 publicaciones en redes sociales, lo que ha supuesto un aumento de las ventas del 44 % para el negocio.
Las ideas anteriores son, sin duda, ideas de marketing muy beneficiosas para tu pequeña empresa (o, en realidad, para una empresa de cualquier tamaño), pero la mayoría requerirá que inviertas al menos algo de capital, ya sea dinero u horas. Aunque no sea mucho, los costes pueden acumularse.
Pero ¿qué pasa con los esfuerzos de marketing de coste muy bajo, o incluso gratuitos, para quienes tenéis poco o ningún presupuesto de marketing? Pues también hay muchísimos.
Los concursos de hashtag piden a los participantes que publiquen contenido en redes sociales con un hashtag concreto como su participación en un concurso. No solo son eficaces para interactuar con los seguidores, sino que además te permiten recopilar UGC gratis
Crea una cuenta gratuita de Google My Business para que tu empresa aparezca en Google Maps y en la búsqueda local de Google
Aumenta la credibilidad de tu marca e impulsa las ventas presentándote a premios empresariales y mostrándolos en tu web
Publica más en redes sociales: parece obvio, pero las marcas suelen centrarse en un solo canal cuando podrían hacer mucho más. Genera notoriedad de marca con publicaciones en LinkedIn, atrae tráfico a los blogs con enlaces en Instagram, súmate a las últimas tendencias de TikTok, organiza sorteos en Facebook, por nombrar algunos
Incentiva a tus clientes actuales para que se conviertan en compradores recurrentes con un programa de recomendación que ofrezca descuentos o regalos a cambio de traer nuevos clientes
El panorama actual del e-commerce es un gran mercado conectado, donde el comercio está siempre activo y en todas partes a la vez. Para conquistar a los compradores, necesitarás una sólida cadena de suministro de contenido repleta de contenido auténtico que demuestre el valor de gastar en tus productos.
Esto significa que tu estrategia de marketing de 2023 debería girar en torno al contenido generado por los usuarios. ¿Quieres saber qué valor puede aportar el UGC a tu pequeña empresa y el posible ROI que ofrece?
Compruébalo tú mismo con nuestra herramienta de cálculo del valor del UGC.
Recurso destacado
Taylor Hertsenberg
Responsable de Field Marketing, Norteamérica, y copresidente del ERG LGBTQ+ B:You
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