La guía completa de marketing con testimonios para e-commerce
Descubre varios ejemplos de testimonios de clientes usados de distintas formas en diferentes plataformas, y los beneficios del marketing de testimonios.
El contenido generado por los usuarios (UGC), como las valoraciones, las reseñas y las fotos y vídeos de clientes, ayuda a los compradores a validar sus compras y a descubrir productos nuevos. Esto se debe simplemente a que a la gente le gusta saber qué piensan sus iguales de los productos que está considerando, y por eso los anuncios de testimonios son tan eficaces.
Nuestro Shopper Experience index reveló que el 78 % de los consumidores afirma que las reseñas influyen en sus decisiones de compra, y una encuesta aparte mostró que el 88 % de los compradores usa las reseñas para descubrir y evaluar los productos que están considerando. Entonces, ¿cómo conseguir que ese contenido llegue a los compradores? Con la publicidad de testimonios.
Capítulos:
¿Qué son los anuncios de testimonios?
Un anuncio de testimonio consiste en poner las palabras de tus clientes en primer plano en tus campañas de marketing, tanto online como offline. Como ya hemos mencionado, los clientes confían más en las palabras de sus semejantes que en las de una marca, así que es hora de que uses esas palabras en tu beneficio.
En una época en la que la voz del cliente importa más que nunca, los anuncios con testimonios se perciben como más honestos y auténticos por parte de los compradores que los textos estratégicos de las marcas. Si tienes UGC en forma de valoraciones y reseñas o eres activo en los canales sociales, ya tienes una gran cantidad de recursos de los que sacar tus citas de testimonios.
¿Por qué son tan eficaces los anuncios con testimonios?
Los anuncios con testimonios funcionan porque las personas confían en otras personas. En una encuesta, el 76 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva dijo que confía en las reseñas online tanto como en una recomendación de amigos y familiares. El social proof es la idea de que, cuando intentamos tomar una decisión, nos fijamos en las decisiones que han tomado antes nuestros iguales para que nos ayuden. Cuando no estamos seguros de algo, asumimos que otra persona con más conocimiento del tema sabe más que nosotros.
Por ejemplo, si quieres comprar unos auriculares con cancelación de ruido nuevos, pero no sabes mucho de tecnología, recurrirás a tus iguales. Quizá eches un vistazo a un blog de tecnología, preguntes a un amigo o leas reseñas de tus mejores opciones. Estás usando las experiencias de otros para ayudarte a decidir.
Una descripción de producto redactada por tu equipo de copywriting es excelente, pero una descripción de producto que detalla cómo usan el producto los clientes con sus propias palabras es mejor. ¿Por qué? Porque aporta social proof a los compradores online. Y, al incorporar a tus páginas de producto los casos de uso habituales y las formulaciones de los clientes, también ayuda a mejorar la búsqueda y los textos de marketing.
Sigue leyendo para ver los mejores ejemplos de anuncios de testimonios que hemos visto.
Ejemplos de anuncios de testimonios online
Las marcas y los retailers suelen usar anuncios con testimonios en varios canales digitales. No tienes por qué limitar los testimonios a las páginas de descripción de producto o a la página de inicio. Puedes usarlos en campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales o anuncios de exterior.
Y no pienses tampoco que los anuncios de testimonios en línea solo benefician a tu digital shelf. Nuestra investigación muestra que el 30 % de los compradores investiga en línea mientras compra en una tienda física. Es decir, estos anuncios digitales influyen en las decisiones de compra allí donde estén tus compradores.
Estos son algunos ejemplos de marcas con anuncios digitales de testimonios de primer nivel.
1. Nisolo
La marca ética de calzado y accesorios Nisolo envió hace poco esta campaña de email con el asunto «¿Cómodos Y bonitos? ¡Puedes tener ambas cosas!». Y para reforzar el mensaje de que sus zapatos son realmente cómodos, usaron una cita de una reseña reciente que destaca el estilo y la comodidad del zapato.
2. Peloton
La marca de fitness Peloton utiliza testimonios de clientes en sus campañas de redes sociales. Publica la foto de una clienta con una cita sobre cómo Peloton ha contribuido positivamente a su salud en general.
3. Brooklinen
La marca de básicos para el hogar Brooklinen se apoya en la voz del cliente para vender sus sábanas. Como se venden online, los compradores curiosos no pueden tocar la ropa de cama para ver si les gusta. Por eso la marca utiliza con maestría grandes citas en su página de inicio para ofrecer social proof real a los compradores online.
4. Gillette
En una campaña reciente, la marca de maquinillas de afeitar Gillette dejó que hablaran por ella las palabras de sus clientes. En este anuncio eficaz, la marca muestra reseñas de clientes y demuestra cómo Gillette escucha de verdad los comentarios de las reseñas para mejorar sus productos.
5. Lush
Lush utiliza citas destacadas de clientes en sus páginas de detalle de producto (PDP) para dar más información a los compradores. En esta PDP de una bomba de baño, la cita del cliente cuenta a los compradores online cómo huele la bomba de baño y cómo se sintió su piel después de usarla. Un social proof como este puede ser muy beneficioso para las marcas de baño y cuidado corporal online, porque los compradores no pueden ver ni oler los productos en persona.
6. Hardys Wine
Tras reunir más de 1700 reseñas mediante una estrategia de marketing offline, Hardys decidió incorporarlas a anuncios pagados de testimonios en línea. Los anuncios generaron 10 000 clics hacia las webs de los retailers asociados y redujeron el coste por clic un 60 %.
Según Alister Dell, Digital Marketing Manager de Hardys: «Estamos muy contentos de poder informar de que [el uso de reseñas en anuncios de testimonios de pago] ha dado lugar a un aumento de la eficacia publicitaria en forma de un mejor coste por clic y más engagement».