Cómo usa Patagonia el cause marketing

En la última década aproximadamente, hemos entrado en la era del consumidor consciente. Lo que significa que es hora de empezar tu estrategia de cause marketing. Un informe reciente de NielsenSe abre en una ventana nueva mostró que el 55 % de las personas están dispuestas a pagar más por productos y servicios de empresas comprometidas con generar un impacto social y medioambiental positivo. Del mismo modo, un estudio realizado por MSLGROUP y Research NowSe abre en una ventana nueva reveló que casi el 70 % de los millennials quiere que las empresas faciliten a los consumidores hacer su parte para abordar cuestiones como la salud, la economía y la sostenibilidad medioambiental.

A su vez, cada vez más empresas están captando a los consumidores al evitar planes de negocio que valoran el crecimiento por encima de todo en favor de objetivos que tienen en cuenta “el bien común”.

¿Qué es el marketing con causa?

El cause marketing es una estrategia de marketing de empresas con ánimo de lucro que buscan aumentar sus ingresos y, al mismo tiempo, mejorar la sociedad. Hoy en día se habla mucho de la responsabilidad social corporativa (RSC). El cause marketing es la RSC en acción.

Ya sea utilizando una campaña de marketing para impulsar la acción en favor de un movimiento social o estableciendo una alianza con una organización sin ánimo de lucro, las marcas lo están poniendo más fácil a los consumidores para devolver algo y hacer el bien a través del marketing con causa. Y aumentar las ventas al mismo tiempo.

Pero el hecho de que una marca opte por el marketing con causa no significa un éxito automático. Por cada iniciativa de marketing con causa bien ejecutadaSe abre en una ventana nueva, hay otras que no logran el impacto previstoSe abre en una ventana nueva.

La estrategia en acción: Patagonia

Un ejemplo extremadamente conocido y exitoso de marketing con causa es PatagoniaSe abre en una ventana nueva. La propuesta de valor de la empresa siempre ha sido fabricar productos duraderos para que sus clientes puedan vivir de una forma más respetuosa con el medioambiente, y ha apostado por que gasten un poco más para hacerlo.

Patagonia aprovechó la oportunidad para promover su postura publicando un anuncio a página completa que detallaba el coste medioambiental de uno de los jerséis más vendidos de la empresa y pedía a los clientes que reconsideraran sus compras. La campaña Responsible Economy de Patagonia llegó un par de años después para continuar con la postura de la empresa sobre la responsabilidad y respaldar su convicción de que la sobreproducción y el consumo dan paso a crisis medioambientales globales.

La marca refuerza ese mensaje con su programa Worn WearSe abre en una ventana nueva, una serie de eventos en los que técnicos de reparación y embajadores de la marca enseñan a los consumidores las habilidades para arreglar su «ropa gastada pero muy querida» (de Patagonia o de otras marcas), y los consumidores pueden compartir sus historias en el blog y en los canales de Instagram de Worn Wear.

La CEO Rose Marcario resume con sencillez el objetivo de cause marketing de la empresa: «Mantén tu equipo en acción durante más tiempo y quita algo de presión a nuestro planeta».

Es un trabajo en curso que exige mucho a la empresa y a sus clientes. Patagonia está cambiando su modelo de negocio para incluir la venta de ropa de segunda mano en su tienda de Portland, Oregón, el reciclaje de prendas y un centro de reparación de productos con 45 empleados en Reno, Nevada. Y los clientes ponen de su parte comprometiéndose a comprar solo lo que necesitan y a pasar o reciclar sus prendas cuando están bien usadas.

Los números hablan por sí solos

Estos esfuerzos distinguen a Patagonia de otras marcas de outdoor en la mente de los consumidores y le han valido un puesto destacado como una de las marcas más sostenibles del mundo.Se abre en una ventana nuevaUn año después de que Patagonia empezara a animar a los consumidores a comprar menos, las ventas aumentaron casi un tercio, hasta los 543 millones de dólares. Al año siguiente, los ingresos de la empresa aumentaron otro 6 %, hasta los 575 millones de dólares. En resumen, la estrategia de marketing con causa de Patagonia ha ayudado a vender en torno a 158 millones de dólares en ropa.

El esfuerzo de Patagonia por demostrar que una empresa puede generar fuertes ventas y ser una defensora de la responsabilidad social es una historia instructiva para otras marcas. Las grandes marcas las crean los consumidores y la conversación apasionadaSe abre en una ventana nueva, o el boca a boca. Las marcas no pueden hablar de lo geniales que son, necesitan que los consumidores hablen de lo geniales que les hace sentir una marca. Y esto ha generado resultados reales para Patagonia. Y por eso necesitas empezar tu estrategia de cause marketing.