Marketing de influencers auténtico

Sin duda, los influencers llevan ya algún tiempo formando parte de tu mix de marketing. La mayoría de las marcas los utiliza, porque ¿qué hay que no guste? Los influencers publican contenido atractivo, generan expectación en torno a tus productos e inspiran a tus clientes. Pero, para subir de nivel esta estrategia, es hora de centrar tu atención en el marketing de influencers auténtico.

¿Por qué? Porque la autenticidad genera confianza en los consumidores.

Más del 80 % de los compradores no comprará a marcas en las que no confía, y el 62 % elige productos según la reputación de la marca. Además, el 58 % de las personasSe abre en una ventana nueva deja que sus valores y creencias determinen a qué marcas compra.

Trabajar con influencers auténticos te ayuda a establecer y consolidar tu reputación, destacar tus valores e implicar a los consumidores en el proceso. Pero, con tanto ruido en las redes sociales, conseguir que los consumidores dejen de hacer scroll e interactúen con tu contenido depende de mensajes sinceros con los que se puedan identificar.

Así puedes aprovechar la fuerza del marketing de influencers auténtico.

¿Por qué es importante la autenticidad en el marketing de influencers?

La publicidad tradicional ha sido durante mucho tiempo una conversación unidireccional, en la que tus imágenes y mensajes eran la voz dominante. Pero estamos avanzando rápidamente hacia una economía de la influencia. Los consumidores de hoy quieren más: quieren ser participantes activos en esa conversación. Quieren interactuar contigo compartiendo sus opiniones sobre tus productos y etiquetándote en sus publicaciones en redes sociales.

Tanto es así que el sector B2C bien podría ser el sector C2B. Y en algunos casos el sector C2C, dado que el contenido generado por los usuarios (UGC) de los influencers, como las reseñas de clientes y las publicaciones en redes sociales, tiene más impacto en las ventas que el contenido de marca.

Los influencers te permiten comunicarte con los consumidores de una forma más directa y cercana, lo que genera confianza. Según Edelman, el 63 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva dice que confía más en lo que dicen los influencers sobre tus productos que en lo que dices tú sobre ellos. Y casi el 60 % ha comprado algo basándose en la recomendación de un influencer.

La confianza es fundamental para atraer a los compradores, especialmente a la Generación Z y a los millennials, que tienen el doble de probabilidades de confiar en el contenido de los influencersSe abre en una ventana nueva que sus homólogos de más edad.

La marca de moda Quiz, por ejemplo, recurre a microinfluencers para recopilar contenido auténtico para su sitio web y sus páginas sociales, lo que ha dado lugar a un aumento del 154 % en la interacción.

El influencer adecuado puede ayudarte a transmitir un mensaje coherente en todos los canales que se perciba como genuino, cercano y atractivo. Cuanto más auténtico resultes, mayores serán la notoriedad de marca y los niveles de engagement que generes.

¿Cuáles son los cuatro tipos de influencers?

Cuando piensas en influencers, quizá pienses en una de las Kardashian o en una celebridad de primera fila. Sin duda son ejemplos de influencers, pero hay mucho más marketing de influencers auténtico al que recurrir.

Estos son cuatro tipos de influencers:

• Expertos en la materia: como su nombre indica, estos influencers son expertos en un área concreta. Piensa en chefs, aficionados al bricolaje, decoradores de interiores, maquilladores y amantes de la moda. Publican sobre todo acerca de su especialidad y recomiendan, venden o crean contenido patrocinado de productos relacionados.

• Celebrities: aquí es donde entran los Kardashian y las estrellas de la lista A. Actores, estrellas de reality shows, músicos, deportistas y otras personas famosas pueden mostrarte cómo es su estilo de vida entre bastidores y promocionar productos que encajen con él. También pueden promocionar sus propias marcas o productos que ellos mismos venden.

• Estrellas de las redes sociales: estos influencers no tienen necesariamente un área de especialización, pero pueden destacar en las redes sociales por su estética o su capacidad de subirse a las tendencias de internet. A menudo se hicieron conocidos solo por su presencia en línea y con frecuencia cobran por promocionar productos.

• Usuarios cotidianos de redes sociales: son personas corrientes, tu familia, tus amigos, tus conocidos u otras personas a las que nunca has conocido pero que sigues en redes sociales. Comparten contenido del día a día, como valoraciones y reseñas, fotos y vídeos, en el que pueden aparecer productos, pero no tienen ninguna intención de promocionar esos artículos.

Queríamos saber qué influencia tienen estos influencers, así que preguntamos a 9.000 consumidores de todo el mundo para averiguar qué tipo de influencer seguían más. Puede sorprender, pero esto es lo que dijeron:

¿Qué hace auténtico a un influencer?

Lo que hace que los consumidores perciban a alguien como un influencer auténtico depende de varios factores. Y, como demuestra lo anterior, no siempre se trata de ser un nombre conocido por todos ni de tener millones de seguidores en redes sociales. Hemos comprobado que al 72 % de los consumidores no le importa el número de seguidores.

Y volviendo a nuestra encuesta sobre influencers a 9000 compradores, casi el 40 % de los consumidores piensa que los usuarios corrientes de redes sociales y los expertos en la materia comparten el contenido más auténtico y genuino. Más del 30 % opina que estos dos tipos de influencers eran los más propensos a ofrecer reseñas imparciales de los productos que promocionan. Los usuarios son los más propensos a comprar lo que recomienda un influencer corriente de redes sociales.

Esto vuelve a poner de relieve el valor que el contenido generado por los usuarios, o contenido generado por influencers, puede aportar a tu estrategia de marketing de influencers auténtico. Según nuestro Shopper Experience Index 2022, el 53 % de los compradores dice que el UGC, como las imágenes sociales de clientes reales, les hace sentirse más seguros al comprar un producto que la fotografía profesional. Y el 40 % afirma que las reseñas, las fotos y otros contenidos de compradores reales les incitan a comprar algo a partir de un anuncio.

Para ser considerados influencers auténticos, los consumidores esperan que revelen si les han pagado por publicar sobre un producto. El 83 % de los compradores confía en el contenido que los influencers no han cobrado por promocionar, incluido el UGC.

¿Cómo puedes comprobar la autenticidad de un influencer?

El primer paso para descifrar la autenticidad de un influencer es seguirlo. Fíjate en la frecuencia con la que publica, en los tipos de contenido que publica y en cómo reaccionan sus seguidores. Haz auditorías para asegurarte de que su proporción de seguidores y engagement es razonable: ¿tiene montones y montones de seguidores, pero muy pocos likes o comentarios en sus publicaciones? Si es así, puede que tenga un montón de seguidores falsos. Entonces quizá quieras ponerte en contacto y establecer contacto tú mismo.

Asegúrate también de que cualquier influencer con el que trabajes siga las normas sobre la divulgación de si las publicaciones son patrocinadas o no. Los compradores también lo esperan. Noruega anunció nuevas normativasSe abre en una ventana nueva en 2021 para exigir legalmente a los influencers que indiquen si sus fotos están retocadas. Y la investigación de Bazaarvoice muestra que el 80 % de los consumidores opina que esto debería ser una norma en todas partes.

Los usuarios de redes sociales y los consumidores de a pie están entre los influencers más auténticos. Tus estrategias de marketing de influencers auténtico serán más eficaces cuando utilices contenido generado por los usuarios de estas personas, así como de expertos en la materia, en lugar de basarte solo en contenido de marca.

El 82 % de los consumidores confía más en el contenido orgánico publicado por influencers. Y no solo eso: los compradores que interactúan con UGC tienen el doble de probabilidades de convertir. Además, la mayoría de los consumidores busca activamente contenido de otros compradores para inspirarse sobre qué productos comprar y cómo usarlos.

¿Qué hace que un influencer encaje bien con una marca?

Es sencillo: hay que estar dispuesto a ser auténtico. Encuentra a influencers auténticos que compartan los valores, el estilo y el punto de vista de tu marca y colabora con ellos. Lo más habitual es que sean usuarios corrientes que publican de forma orgánica sobre los productos que les encantan.

Incluso cuando te pongas en contacto directamente con expertos en la materia y con usuarios de a pie para colaboraciones directas, evita imponer demasiadas restricciones de marca al contenido que publican. Los consumidores son más receptivos a los mensajes que resultan honestos y cercanos, y no demasiado escenificados ni guionizados.

Los estudios muestranSe abre en una ventana nueva que los «nanoinfluencers», es decir, los que tienen entre 1.000 y 10.000 seguidores, pueden alcanzar niveles de engagement del 8,8 %, mientras que los «megainfluencers», con más de un millón de seguidores, solo logran un 1,6 % de engagement.

Pero no te fíes solo de nuestra palabra. Mira cómo L’Oreal colabora con la comunidad Influenster de Bazaarvoice para encontrar las audiencias hipersegmentadas adecuadas para sus productos.

La marca de L’Oreal Redken quería generar buzz y boca a boca de forma auténtica, así que usó la comunidad de Influenster para dirigir un producto para el cuidado del cabello a grupos específicos, entre ellos mujeres de 20 a 46 años, que tienen el cabello propenso a engrasarse, van con frecuencia al gimnasio o tienen una agenda apretada.

Redken envió 2.500 cajas de productos a influencers de a pie y consiguió nada menos que:

• 7,7 millones de impresiones

• 1.700 reseñas

• 84.000 publicaciones, comparticiones y «me gusta»

• 567.$0000 de earned media value

Y en Instagram, la marca consiguió por sí sola 69.000 likes y 6,2 millones de impresiones.

Este ejemplo demuestra el poder del influencer auténtico. Los clientes confían en lo que dice, disfrutan interactuando con personas reales y se sienten seguros al comprar basándose en sus recomendaciones.

Como con Redken, Bazaarvoice puede ayudarte a encontrar los influencers adecuados para tu marca y subir la apuesta de tu marketing de influencers auténtico. Descubre cómo la comunidad Influenster de Bazaarvoice puede ayudarte a cumplir tus objetivos de marketing de influencers auténtico. O sáltate al intermediario y ponte en contacto con nosotros directamente más abajo.