Emails de producto agotado: buenas prácticas
Ninguna marca quiere decepcionar a sus clientes. Pero a veces tendrás que escribir un email de producto agotado. Te explicamos cómo hacerlo.
Sigue estos consejos clave de email marketing, o al menos algunos de ellos, y pronto notarás un engagement mucho mayor que, al llevar a una mayor conversión y más ventas, llega con relativa facilidad.
La (r)evolución del email marketing
¿No te encanta ver cómo evolucionan con el tiempo las tendencias del marketing digital? Uno de los mejores ejemplos es cómo han visto los profesionales del marketing el correo electrónico en la última década:
2010: «El email marketing se muere. Los anuncios PPC te hacen rico.»
2015: «El email ha muerto. Larga vida a la reina, el SEO.»
2018: «Las plataformas PPC se comieron todo mi dinero. Google cambió su algoritmo y la mitad de mi tráfico ha desaparecido... ¿Dónde estaba esa vieja lista de correo? »
2022: «El email no estaba muerto... fallo mío... En realidad es el canal de marketing menos arriesgado del planeta.»
En resumen: a diferencia de cualquier otra plataforma, el e-mail marketing te da una lista fiable de leads que te pertenece. Los canales de pago por clic ven cómo los costes publicitarios no dejan de subir a medida que más empresas entran en la puja por el espacio publicitario. Y el SEO es realmente genial, pero te deja a merced de los caprichos de los dioses de Google.
Pero cuando todos los demás canales de marketing (redes sociales, motores de búsqueda o PPC) te fallan, el email marketing seguirá dejándote una lista de contactos en tu Rolodex digital.
El problema es que mucha gente encuentra abrumador el email marketing, sobre todo cuando está empezando. La buena noticia es que no tiene por qué ser complicado. Basta con seguir estos 19 sencillos consejos de email marketing para ver cómo tus aperturas, clics y conversiones reciben un impulso bien merecido.
Consejos de marketing por correo electrónico para conseguir más conversiones
1. Depura tu lista
Lo primero es lo primero: tienes que limpiar tu lista de correo electrónico. Esto significa eliminar a los usuarios inactivos o que se han dado de baja de tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). En el mundo del email marketing, las tasas de apertura y de clics son tus métricas fundamentales de interacción, ytienen un efecto importante en tus tasas de entregabilidadSe abre en una ventana nueva. Eso se debe a que, al eliminar a los suscriptores inactivos, te aseguras de enviar correos solo a personas que interactúan con ellos.
Además, la mayoría de los ESP siguen cobrándote por los usuarios que se han dado de baja porque, técnicamente, tienes acceso a los datos de ese usuario. Si no estás aprovechando esos datos para mejorar tu estrategia de email marketing, elimina a los usuarios que se den de baja para reducir tus costes mensuales.
Pero ahora la gran pregunta... ¿cómo? Aunque los pasos exactos para depurar tu lista de correo electrónico serán distintos para cada ESP,aquí tienes una guía útil para empezarSe abre en una ventana nueva. Lo importante es no centrarse en el número total de suscriptores (que es una métrica de vanidad), sino en mantener tu lista llena de personas que interactúan con tus correos.
2. Segmenta tu lista de correo electrónico para personalizar los mensajes
Cuando decimos «segmenta a tu audiencia», simplemente queremos decir que crees subgrupos a partir de tu lista de correo principal. Estos subgrupos deben clasificarse por similitudes, como datos demográficos, dispositivo utilizado, grupo de edad, historial de compras y más. Esto da lugar a campañas de correo electrónico personalizadas, que, a su vez, generan más conversiones.
Igual que al depurar tu lista de correo, los pasos exactos para segmentar tu audiencia dependerán de tu ESP. En muchos casos, puedes limitarte a usar etiquetas para agrupar a tu audiencia. Las etiquetas son pequeños identificadores que puedes asociar al perfil de una persona en tu ESP. Después, solo tienes que crear reglas en tu ESP para aplicar etiquetas a los suscriptores de correo a medida que entran en tus campañas de correo electrónico o salen de ellas.
Imagina, por ejemplo, que gestionas una tienda de e-commerce que vende ropa y accesorios para mujeres, hombres y niños. Podrías crear una etiqueta basada en patrones de compra anteriores para las personas que han comprado vaqueros de mujer en tu tienda. Cuando salga una nueva línea de vaqueros de mujer, podrías enviar una oferta específicamente a la parte de tu audiencia con la etiqueta «compró vaqueros de mujer». Ahora estás enviando ofertas a personas con más probabilidades de sentirse atraídas por ella, y no molestas a los suscriptores con menos probabilidades de interesarse por esa oferta en particular.
Este es solo un ejemplo de cómo podrías crear segmentos dentro de tu lista de correo electrónico. Otras opciones de segmentación habituales incluyen:
Geolocalización
Género
Grupo de edad
Ingresos
Etapa de tu funnel
Para un desglose más completo sobre la segmentación de tu audiencia, te recomendamos este recurso:The essential guide to email segmentationSe abre en una ventana nueva.
3. Dedica tanto tiempo a tus líneas de asunto como al cuerpo del mensaje
Tu asunto es uno de los aspectos más importantes de tu estrategia de email marketing. Determina si la gente llega siquiera a ver la oferta que hay en el cuerpo de tu correo. ¿Necesitas una prueba?Invesp descubrió que el 47 % de las personasSe abre en una ventana nueva abre los correos en función del asunto, y que el 69 % de las personas también denuncia un correo como spam por el asunto.
Dicho de otro modo, tus asuntos decidirán el éxito inicial de tu campaña de email. Y eso significa que no deben ser una ocurrencia de última hora. Estos son algunos consejos rápidos para los asuntos de los emails:
a) Mantén un mensaje atractivo y único para TU audiencia
En este ejemplo, el asunto del correo ofrece una solución a un problema habitual de los marketers de afiliación que llegan a su audiencia a través de las redes sociales.
b) Empieza con ofertas especiales o descuentos, si los tienes
BlueCottonSe abre en una ventana nueva hace un gran trabajo mostrando el descuento y creando urgencia con la frase «ending soon».
c) Haz una pregunta que deje a tu lector con ganas de más
La experta en copywriting profesional Joanna Weibe lo hace muy bien con una línea de asunto sencilla que capta tu atención: «you there?»
Para obtener más ayuda para redactar asuntos de correo, puedes probar 12 consejos para crear los mejores asuntos de correo electrónicoSe abre en una ventana nueva. O, aún mejor, puedes usar una sola estrategia sencilla y probada que se explica en el siguiente consejo…
4. Aumenta las tasas de apertura de tus emails añadiendo reseñas a los asuntos
En el último consejo, hablamos de la importancia de tus asuntos para aumentar las tasas de apertura. Además, te dimos algunos consejos para convertir esa información en acción. Pero hay algo que sin duda tienes que probar: dejar que tu audiencia escriba tus asuntos por ti.
Con esto simplemente nos referimos a incorporar reseñas de usuarios en esos encabezados.
Nos gusta destacar esta técnica porque hemos visto de primera mano lo eficaz que es una y otra vez. Las reseñas de usuarios añaden social proof instantáneo a tus mensajes y liberan tus habilidades de redacción para otras tareas. Eso significa que puedes crear asuntos de e-mail más eficaces en una fracción del tiempo que tardarías en escribirlos tú. Es exactamente la estrategia que utilizó la marca internacional de cosmética L'Oréal para aumentar las tasas de apertura en un 6 %.
5. Aprovecha el «texto de preheader» para conseguir más conversiones
Tu texto de preheader es una extensión del asunto. A veces se confunde con un «texto de vista previa» porque ambos son muy parecidos por naturaleza. Un texto de vista previa es simplemente el comienzo del cuerpo de tu correo, que aparece antes de que el usuario abra el mensaje, así:
Un texto de preheader es un añadido estratégico a tu asunto que tiene un gran impacto en las tasas de apertura. Por ejemplo, así es un texto de preheader:
Ahora bien, sabemos lo que estás pensando: esto no puede tener un impacto significativo en las tasas de apertura, ¿verdad? Te equivocas.
Retainful realizó un experimento interno y descubrió que los correos con texto de preencabezado tenían tasas de apertura un 1Se abre en una ventana nueva0Se abre en una ventana nueva9 % superioresSe abre en una ventana nueva a las de los que no lo tenían. Y WeddingWire registró un aumento del 30 %Se abre en una ventana nueva en las tasas declics al añadir preencabezados personalizados.
Los resultados pueden variar, claro. Pero una tendencia clara es que escribir líneas de asunto cautivadoras no basta. También deberías añadir un preheader potente a la mezcla. Para obtener algo más de orientación sobre cómo hacerlo bien, echa un vistazo a esta guía: Cómo escribir mejor el texto del preheader en tu próxima campaña de email marketingSe abre en una ventana nueva.
6. Prueba cuáles son los mejores momentos para enviar a TU audiencia
Una de las preguntas más habituales en el email marketing es: «¿Cuál es el mejor momento para enviar mis correos?». Aunque hay unas pocas pautas generales, la verdad es que nunca lo sabrás hasta que lo pruebes con tu audiencia.
Si tienes una lista de correo más grande, con más de 1000 suscriptores, haz pruebas A/B con tus horas de envío. Eso significa que enviarás un correo a la mitad de tu lista un día y a una hora concretos. Después, enviarás ese mismo correo a la otra mitad de tu lista el mismo día a una hora distinta o a la misma hora en otro día (uf… vaya trabalenguas).
Haz un seguimiento de los resultados para ver qué campaña obtuvo las tasas de apertura y de clics más altas a lo largo de un mes.
Si tienes una lista de correo más grande, con más de 1000 suscriptores, haz pruebas A/B con tus horas de envío. Eso significa que enviarás un correo a la mitad de tu lista un día y a una hora concretos. Después, enviarás ese mismo correo a la otra mitad de tu lista el mismo día a una hora distinta o a la misma hora en otro día (uf… vaya trabalenguas). Haz un seguimiento de los resultados para ver qué campaña obtuvo las tasas de apertura y de clics más altas a lo largo de un mes.
Esto te dará suficientes datos para determinar qué hora de envío fue la más eficaz. Puedes usarla como tu nueva referencia y repetir tus pruebas A/B hasta descubrir los mejores momentos de envío de emails para tu público objetivo.
Evidentemente, no podíamos escribir una lista de consejos de e-mail marketing sin mencionar las pruebas A/B. Pero si estás empezando y no tienes una lista de e-mails sólida, puede que las pruebas A/B no te den datos suficientes para trabajar con fiabilidad. Si tienes una lista de e-mails pequeña, con menos de 1000 suscriptores, tendrás que hacer una prueba A/A. Envía tus e-mails el mismo día y a la misma hora durante un mes. Haz seguimiento de los resultados de tus tasas de apertura y de clics. Cuando termine el mes, cambia algo y decide un nuevo día o una nueva hora para enviar tu siguiente campaña de e-mail.
Sigue haciendo seguimiento de los resultados mes tras mes hasta que encuentres los mejores momentos de envío para tus correos electrónicos. Si te suena más complicado de lo que merece la pena, no te preocupes. La mayoría de los ESP hacen que las pruebas A/B sean increíblemente sencillas, y las campañas no requieren ninguna experiencia técnica para gestionarlas. Además, si de todos modos vas a enviar campañas de correo electrónico, bien puedes dedicar unos minutos extra cada semana a probar formas de conseguir el mayor ROI para tu tiempo.
7. Experimenta con tus llamadas a la acción (CTA)
Aunque la mayoría de los especialistas en email marketing te dirán que un correo debe tener un solo CTA, esto no siempre es así.Se abre en una ventana nueva Lo cierto es que los consejos generales no siempre funcionan bien en el email marketing porque «general» significa que no está adaptado a TU audiencia. Con eso en mente, prueba a experimentar con los CTA en tus campañas de correo electrónico.
Una serie de emails de bienvenida, por ejemplo, es un buen lugar para averiguar qué tipo de intereses tiene un nuevo suscriptor. Prueba a ofrecer muchas opciones de contenido de blog y de producto, distintas ofertas, guías detalladas y más. La cuestión es que estos nuevos suscriptores, en la parte superior de tu funnel, es más probable que quieran una variedad de CTA para explorar tu marca o tus productos.
Para las personas que están más abajo en tu funnel, trabaja la ubicación de un único CTA para ver dónde consigue más tracción. Puedes hacerlo mediante pruebas A/B de la ubicación de tu CTA para entender qué funciona mejor con el tiempo. Están más cerca en el funnel de comprar tu producto, así que quieres el menor número posible de distracciones mientras las diriges hacia tus ofertas.
8. Reenvía los correos a los usuarios que no los abrieron la primera vez
Aumenta tus tasas de apertura creando un nuevo asunto para un correo antiguo y enviándolo a quienes no lo abrieron la primera vez. ActiveCampaign hizo una prueba al respectoSe abre en una ventana nueva con resultados fascinantes. Esto es lo que dijeron:
«Entre los dos correos, se llegó a casi un 54 % más de personas [al enviar un correo de seguimiento], y el de seguimiento recibió casi un 52 % más de clics que el original».
Esta es una de esas victorias fáciles de conseguir con las que puedes mejorar rápidamente tus tasas de apertura. Y, de nuevo, la mayoría de los ESP hacen que este proceso sea increíblemente sencillo, aunque los pasos exactos variarán según la plataforma que utilices.
9. Prueba una combinación de correos electrónicos en texto sin formato y en HTML
Hay un debate abierto desde hace una década sobre el uso de emails de texto sin formato frente a emails basados en HTML. No es el debate más apasionante, lo admito, pero es un debate al fin y al cabo. Sinceramente, se podría defender con firmeza cualquiera de las dos opciones, pero nada de eso importará hasta que pruebes lo que le encanta a tu audiencia. Vamos a verlo con algo más de detalle…
Los correos electrónicos de texto plano son esos que recibes y que parecen escritos por un amigo:
Son visualmente más aburridos, pero pueden conseguir mejores tasas de entregabilidad. Esto se debe a que la mayoría de los proveedores de email leen el código HTML como un email promocional (¿cuándo fue la última vez que enviaste un email basado en HTML a un amigo o colega?) Por eso, plataformas como Gmail tienen más probabilidades de entregar emails de texto sin formato en la bandeja de entrada de tus clientes que emails basados en HTML.
Sin embargo, los correos electrónicos HTML son más habituales, sobre todo en el mundo del e-commerce. Tienen un aspecto parecido a este:
Estos emails son visualmente más impresionantes y pueden conseguir más clics, pero solo si se ven. Como este tipo de emails dependen del código para ofrecer tipografías atractivas, imágenes y vídeos profesionales y otras funciones atractivas o dinámicas, es más probable que se marquen como spam.
Entonces… ¿cuál es el mejor? No hay forma de saber qué tipo de email funcionará para ti hasta que lo pruebes con tu audiencia. Litmus, por ejemplo, realizó una prueba de campañas de texto plano frente a campañas en HTMLSe abre en una ventana nueva con un segmento de su audiencia. Resultó que el 63 % de los usuarios convirtió con el email de texto plano frente a las campañas en HTML que habían estado recibiendo. A partir de esa prueba, el equipo de Litmus aprendió que los emails de texto plano sí desempeñan un papel importante en sus acciones de marketing.
10. Deja que tus 5 estrellas brillen (visualmente)
Este es uno de nuestros consejos de email marketing favoritos. Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Pero ni siquiera mil palabras son tan poderosas como 5 estrellas brillantes. Un poco cursi, pero ya me entiendes: cuando recibas reseñas de 5 estrellas, ¡añádelas a tus emails!
Si utilizas correos electrónicos basados en HTML, elige una imagen elegante que combine con el diseño de tu correo. Como en este ejemplo de Banana Republic: