BAZAARVOICE CLIENT SUCCESS
Un prolongement de votre équipe, doté d'une expertise de référence dans le secteur.
En tant que partenaires stratégiques, nous vous conseillons sur une stratégie UGC full funnel adaptée à vos objectifs métier, pour vous aider à maximiser la valeur de vos contenus et à transformer les insights acheteurs en décisions plus judicieuses, source de revenus.
Travaillez avec des experts de l'UGC (User-generated Content) qui relient vos objectifs, vos contenus, vos canaux et vos données, puis transforment ces connaissances en un plan de croissance clair et concret.
PARTENARIAT DÉDIÉ
Votre Client Success Manager comprend votre activité, aligne le programme sur vos priorités et fait avancer vos équipes vers des objectifs communs. Des points réguliers transforment la stratégie en prochaines étapes concrètes.
STRATÉGIE FULL FUNNEL
Réunissez avis, échantillonnage, contenu de créateurs, syndication et social commerce dans un seul programme. Nos stratèges mettent le bon contenu au travail sur votre site, les réseaux sociaux et les canaux de distribution.
EXPERTS EN SOCIAL COMMERCE
Nos stratèges experts conseillent sur l'UGC de créateurs et de communautés, les droits et les expériences shoppables, pour stimuler la découverte produit, inspirer les acheteurs et transformer l'engagement en revenus.
VALEUR MESURABLE
Utilisez des rapports prêts pour la direction pour relier l'UGC à l'engagement, la visibilité IA, la conversion, le chiffre d'affaires et la croissance. Les bilans métier révèlent réussites, écarts de performance et prochaines opportunités.
FORMATION À LA DEMANDE
Développez vos compétences avec Bazaarvoice University, des best practices éprouvées et un accompagnement à la demande. Vos équipes apprennent à leur rythme et bénéficient d'une aide d'experts pour les besoins de programme plus complexes.
ADVOCACY ET ACCÈS
Votre équipe Client Success vous met en relation avec des spécialistes de Bazaarvoice et porte vos besoins en interne. Vos retours remontent aux équipes Produit et Ingénierie et nourrissent les solutions et l'innovation.
Découvrez comment marques et distributeurs associent les solutions Bazaarvoice à un accompagnement d'experts pour renforcer leur contenu, améliorer leurs performances et croître.
Walmart Canada collecte les contenus de ses marques partenaires et les diffuse sur ses pages produits avec Bazaarvoice, ce qui améliore la conversion et augmente de 80 % le volume d’avis.
Lisez l'étude de casDéveloppez votre expertise produit, suivez l’actualité développeurs et trouvez la documentation pour mettre en œuvre et gérer les solutions Bazaarvoice.
FORMATION CLIENTS
Suivez des parcours d'apprentissage et des cours sélectionnés pour aider les clients de Bazaarvoice à tirer davantage de valeur de leurs solutions.
ACTUALITÉS POUR DÉVELOPPEURS
Lisez des analyses techniques, des conseils de mise en œuvre, des articles centrés sur les API, des témoignages d'ingénieurs et des actualités des développeurs et des équipes R&D de Bazaarvoice.
DOCUMENTATION PRODUIT
Recherchez de la documentation produit, des conseils de configuration, les points forts des versions, des FAQ, des ressources de dépannage et des bonnes pratiques pour les produits et les workflows Bazaarvoice.
L'équipe Client Success de Bazaarvoice relie votre programme d'UGC à vos objectifs métier. Nous élaborons un plan de réussite, coordonnons l'expertise entre les solutions, passons en revue la performance, recommandons des optimisations, gérons les risques et transformons les notes, avis, opérations de sampling et contenus sociaux en ventes.
Le support dépend de vos produits et de votre formule de services, mais peut inclure l'onboarding, un Client Success Manager dédié, des revues stratégiques, une expertise technique et produit, des services à la demande, des formations et des bonnes pratiques. Tous les clients ont accès à Bazaarvoice University.
Les clients éligibles travaillent avec un Client Success Manager dédié, qui apprend à connaître leur métier, aligne le programme sur les objectifs de l'entreprise, coordonne les experts internes et formule des recommandations proactives. La structure de l'équipe et les niveaux de service varient selon les solutions et le contrat choisis.
Nous savons que les programmes d'UGC sociaux présentent des défis particuliers. Notre équipe dédiée de CSM est spécialisée dans le social commerce et le marketing de créateurs. Elle collabore avec vos équipes marketing, social, e-commerce et marque pour garantir une expérience cohérente et relier directement le contenu social au chiffre d'affaires.
Bazaarvoice University est une ressource de formation à la demande destinée aux clients. Elle donne aux équipes accès à des formations produit, à des conseils pratiques et aux bonnes pratiques UGC, afin que les utilisateurs débutants comme expérimentés développent leurs compétences, tirent le meilleur des solutions Bazaarvoice et améliorent leurs programmes en continu.
Bazaarvoice propose une expertise à la demande aux clients qui ont besoin de capacité supplémentaire ou d’un accompagnement spécialisé. Les services disponibles peuvent couvrir la stratégie, l’optimisation des programmes, les besoins en contenus et en campagnes, le reporting, l’implémentation ou le travail technique. Les options varient selon la solution, le marché et le contrat.
Le support client résout des problèmes spécifiques productor techniques. Le Client Success se concentre sur la stratégie et examine le programme dans son ensemble : objectifs métier, adoption, performance, risques, opportunités et valeur à long terme. Les deux équipes collaborent pour que les besoins immédiats comme la croissance future reçoivent l’attention nécessaire.
L'onboarding commence par les objectifs, les calendriers, les rôles, les exigences techniques et les indicateurs de réussite. Bazaarvoice vous aide ensuite à planifier la mise en œuvre, les intégrations, la migration des contenus le cas échéant, la formation, le lancement et les premières optimisations, afin que le programme soit conçu autour de votre métier dès le départ.
Un Client Success Manager dédié assure la continuité et la connaissance du contexte. Au lieu de repartir de zéro à chaque échange, vous avez un partenaire qui comprend vos objectifs, l’historique de votre programme, vos équipes et vos priorités, ce qui facilite la détection des risques, la coordination des experts et la transformation des insights en actions.
Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
