Taking Shape augmente sa conversion de 216 %

Cette marque de mode grandes tailles a utilisé tous les outils Social Commerce de Bazaarvoice pour intégrer social et e-commerce et offrir une expérience omnicanale fluide.

Apparel / Accessories
Social Commerce

Image principale de l'étude de cas Taking Shape

Comment Taking Shape a réussi

Défi

Augmenter les conversions du site et les taux de clics en créant une expérience omnicanale fluide, sur le site comme sur les réseaux sociaux, grâce à un UGC de qualité et diversifié.

Solution

Utiliser tous les outils Bazaarvoice Social Commerce pour aider les clients à passer en douceur de l’engagement sur les réseaux sociaux à une expérience d’achat full funnel.

Avantages

En seulement trois mois avec Bazaarvoice Social Commerce, Taking Shape a obtenu un CTR de 77 % avec Like2Buy et amélioré ses indicateurs grâce à Galleries : +216 % de conversion, +15 % de valeur du panier moyen et +58 % de temps passé sur le site.

“Après avoir utilisé la plateforme Bazaarvoice Ratings & Reviews, la meilleure de sa catégorie, il était logique d’ajouter le Social Commerce. Bazaarvoice nous apporte un partenariat professionnel et de confiance sur lequel nous pouvons compter.”

Stacey CrommelinResponsable digital et engagement client, Taking Shape

Taking ShapeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est une marque de mode inclusive basée à Melbourne, en Australie, qui ouvre la voie de la mode grande taille pour femmes depuis plus de 35 ans. La marque propose de beaux vêtements de qualité pour les femmes aux formes généreuses, convaincue que la mode est faite pour que tous en profitent, quels que soient la taille, la silhouette ou l'âge. Comme le dit Stacey Crommelin, Head of Digital and Customer Engagement chez Taking Shape : « tout est question de plaisir, d'être fabuleux et de vivre sa meilleure vie. »

UGC de Taking Shape sur les réseaux sociaux

Taking Shape devait intégrer le social à l'e-commerce

Forte d'une solide base sociale, d'un bon engagement et d'UGC, Taking Shape avait une longueur d'avance sur les réseaux sociaux. Son audience très engagée alimentait la marque en un flux régulier d'UGC naturel et organique. « Les temps sont durs sur le plan économique, et l'une de nos valeurs est de construire des relations avec nos clientes et de renforcer la confiance. L'UGC et nos réseaux sociaux sont l'un des moyens d'instaurer cette confiance, en montrant de manière authentique à quoi ressemblent des femmes ordinaires qui portent nos vêtements grandes tailles », a déclaré Crommelin. Si exploiter l'UGC et miser sur une stratégie axée d'abord sur le social étaient d'excellents premiers pas, Crommelin a reconnu qu'il manquait une pièce du puzzle. « Nous n'avions pas vraiment l'interface et l'intégration qui permettraient à nos clientes de passer en toute fluidité de l'interaction sur les réseaux sociaux à une expérience d'achat simple », a expliqué Crommelin. « C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Bazaarvoice : pour améliorer notre expérience digitale en ligne et accompagner nos clientes jusqu'à l'achat. » « Le social commerce représente une industrie de près de 2 000 milliards de dollars dans le monde, et elle est en pleine croissance. Il était donc évident que nous voulions investir dans ce potentiel de croissance », a déclaré Crommelin. Et le pari a payé, c'est le moins qu'on puisse dire !

Révéler la prochaine trouvaille des acheteurs

Taking Shape est l’un de nos clients phares, qui utilise tous les outils Social Commerce de Bazaarvoice. Oui, il a pris un peu de tout : Showroom, Reveal, Like2Buy et Galleries. Et le meilleur ? La marque était entièrement opérationnelle avec Social Commerce en un seul mois. « Comme nous avions déjà utilisé l’interface [Ratings and Reviews], que je sais être l’une des meilleures du marché, Social Commerce s’est imposé comme une évidence. Même sans avoir utilisé le produit auparavant, c’est ce partenariat professionnel et de confiance sur lequel nous pouvions compter », a déclaré Crommelin. Nous avons convenu d’une approche par étapes : Reveal a donc été déployé en premier. Cette solution transforme n’importe quelle photo en expérience interactive, en permettant aux consommateurs de découvrir des produits et de les acheter en passant le curseur dessus. Taking Shape utilise Reveal de façon créative sur les photos de ses articles de blog, ce qui génère du trafic vers ses pages produits (PDP) et améliore les conversions, le panier moyen et le temps passé sur le site. Par exemple, un utilisateur qui lit un article de style peut tomber sur une photo avec un look qu’il souhaite acheter. Taking Shape peut alors placer des tags Reveal sur ces photos pour offrir un passage fluide vers l’expérience d’achat. « Nous collaborons aussi avec des influenceurs et nous utilisons beaucoup les visuels Reveal pour faciliter les achats sur notre site », a ajouté Crommelin.

Showroom et Like2Buy rendent les achats plus simples et plus rapides

En plus d’utiliser Reveal de façon créative, Taking Shape s’est vraiment approprié Showroom. Avec Showroom, Taking Shape peut transformer n’importe quelle photo ou vidéo en vitrine, ce qui stimule l’engagement et fait découvrir les produits aux clients. Les posts de la marque mettent souvent en scène des stylistes en magasin portant les vêtements, accompagnés d’un lien Showroom où les clients peuvent découvrir chaque pièce et shopper eux-mêmes le look. Grâce à ces liens Showroom sur ses posts Facebook, Taking Shape a obtenu un CTR phénoménal de 43 % vers les pages produits de son site. Taking Shape s’appuie aussi sur Like2Buy, la solution link-in-bio de Bazaarvoice qui permet aux internautes de parcourir le feed Instagram shoppable d’une marque, d’acheter, et bien plus encore. Plutôt que de laisser les clients perdre du temps à chercher des produits précis sur le site, Taking Shape place les liens directement dans Like2Buy, ce qui optimise encore leur parcours et augmente le chiffre d’affaires. L’utilisation de Like2Buy sur Instagram a permis à Taking Shape d’atteindre un CTR de 77 % en seulement trois mois, ce qui, selon Crommelin, a offert une expérience d’achat plus fluide et généré des ventes supplémentaires pour la marque. « Ces liens aident les gens à acheter plus vite, et voir les produits portés par des clients et par le personnel du magasin les inspire vraiment », explique Crommelin. Ce que Crommelin apprécie particulièrement dans la plateforme Bazaarvoice Social Commerce, c’est d’avoir accès à toutes les statistiques pertinentes, qui aident l’équipe à prendre des décisions éclairées sur ce qui fonctionne ou non. Elle se souvient d’une campagne de fin d’année pour laquelle l’équipe de Taking Shape a pu suivre le chiffre d’affaires généré par chaque post et mesurer la contribution de Like2Buy et de Showroom. « Nos robes de Noël, nos tenues de fêtes et certains guides cadeaux ont vraiment très bien fonctionné pendant toute la période des achats de fin d’année. C’est un excellent exemple d’expérience améliorée pour nos clients, où nous avons pu suivre ces interactions et leur impact dans le détail », a déclaré Crommelin.

Bazaarvoice Galleries sur le site Taking Shape

Des Galleries remarquables dynamisent l'engagement et la conversion

Parmi les résultats les plus impressionnants de Taking Shape, beaucoup viennent de son utilisation experte de Bazaarvoice Galleries, qui permet à la marque d’afficher des photos et des vidéos authentiques issues des réseaux sociaux dans des collections shoppables qui mettent ses vêtements en valeur. Taking Shape propose actuellement une galerie sur sa page d’accueil ainsi qu’une galerie d’inspiration style en pleine page. Taking Shape a constaté une hausse de 216 % de la conversion, de 15 % du panier moyen et de 58 % du temps passé sur le site lorsque les utilisateurs interagissaient avec les Galleries, par rapport à ceux qui ne le faisaient pas. Les résultats étaient aussi significatifs pour chaque galerie : en trois mois, la marque a obtenu un taux de conversion de 16 % et un CTR de 11 % vers les pages produits depuis la galerie d’inspiration en pleine page, ainsi qu’un taux de conversion de 10 % sur la galerie de la page d’accueil.

Le partenariat Taking Shape + Bazaarvoice

Taking Shape a clairement obtenu de bons résultats avec Bazaarvoice Social Commerce, et Crommelin y voit un atout essentiel pour son activité, qui aide la marque à offrir une expérience omnicanale fluide en reliant ses expériences sociales et e-commerce.

En élargissant la perspective, Crommelin explique qu’elle apprécie le partenariat de Taking Shape avec Bazaarvoice parce qu’il s’intègre facilement à leur façon de travailler, permet différents points de contact collaboratifs au sein de l’entreprise et améliore l’expérience client globale ainsi que la confiance dans la marque.

« Le rythme du commerce est frénétique : vous travaillez en permanence sur de nouvelles promotions, puis vous diffusez ces communications sur le marché », a déclaré Crommelin. « C'est donc un partenariat de premier ordre, où nous savons que nous pouvons mettre quelque chose en œuvre rapidement et que cela nous aidera à offrir les avantages que nous souhaitons [aux clients], ce qui nous permet de passer à d'autres projets. »

À propos de Taking Shape

Taking Shape est une marque de mode grande taille basée à Melbourne, en Australie

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