Un distributeur de meubles augmente son panier moyen de 11 %

Un grand distributeur de meubles collabore avec l'équipe Bazaarvoice pour révéler des revenus cachés et augmente de 11 % son panier moyen pendant les fêtes.

Bricolage & ameublement
Contextual Commerce

Comment ce distributeur leader de son secteur a réussi

Défi

Faire souffler l’esprit des fêtes et stimuler les ventes pendant l’hiver grâce aux données en temps réel et au machine learning.

Solution

Créer une expérience engageante et pleine de fantaisie sur le site, pensée pour saupoudrer le parcours d'achat de magie des fêtes tout en mettant en avant les nouveaux produits.

Avantages

La campagne a fait un carton. Pendant les trois semaines de mise en avant du produit, elle a généré une hausse de 11,3 % de la valeur moyenne des commandes et de 8,6 % du chiffre d’affaires. Une saison de fêtes joyeuse pour ce distributeur national.

“Peut-on séduire quelqu’un par son expérience sur le site au point de le mettre dans de bien meilleures dispositions pour acheter chez ce distributeur ?”

Taylor S.Chief Concept Guru et responsable produit

Ce titan du mobilier dont le siège est aux États-Unis savait que Noël était une période de l’année où ajouter une touche de « gaieté » à l’expérience client pouvait avoir un impact considérable sur le chiffre d’affaires. Le distributeur souhaitait une solution créative et sortant de l’ordinaire pour mettre en avant ses produits, tout en créant une expérience qui ravirait ses clients.

Sachant qu'un concept de ce type exigerait une équipe dotée de la créativité, des connaissances et de la capacité à collaborer à leurs côtés, ils ont contacté Bazaarvoice.

Le client avait deux objectifs principaux :

La campagne devait être lancée suffisamment tôt pour se dérouler pendant la période des fêtes
Lorsque les acheteurs découvraient cette expérience sur le site, ils ressentaient un sentiment de joie et de fantaisie

On s'est mis au travail

L’équipe de Bazaarvoice s’est tout de suite mise au travail et a réfléchi ensemble aux exécutions les plus créatives. Parmi la multitude d’idées discutées, les trois meilleures ont été présentées au distributeur, qui en a choisi une à mettre en œuvre immédiatement. Nos équipes internes de design et d’animation ont ensuite affiné et réalisé la campagne, tandis que nos ingénieurs en ont configuré le dispositif technique. La campagne finale a été conçue pour fonctionner soit avec nos moteurs de recommandation, en fonction de l’historique de navigation ou d’achat de l’acheteur, soit pour simplement mettre en avant les produits que le client jugeait les plus susceptibles de plaire.

Nutty results

Pendant les trois semaines de diffusion du product spotlight, celui-ci est apparu dans 45 582 sessions, avec des résultats qui ont fait de cette saison de fêtes un vrai succès pour ce distributeur national : - 11,3 % d’augmentation du panier moyen - 8,6 % d’augmentation du chiffre d’affaires Ces résultats ayant démontré une capacité constante à stimuler la conversion, le chiffre d’affaires et le panier moyen, notre partenariat avec ce distributeur s’est élargi. On nous a demandé de couvrir des campagnes similaires sur le thème d’Halloween pour sa société sœur, et nous envisageons de mener quelques campagnes sur mesure supplémentaires pendant les fêtes de l’année prochaine.

Pour en savoir plus sur Bazaarvoice Contextual Commerce™ et nos Expert Services, demandez une démo dès aujourd'hui.

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