The Athlete’s Foot augmente sa conversion de 26 %

À travers le monde, le distributeur de chaussures de sport The Athlete’s FootS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est reconnu pour vendre des chaussures et des vêtements de qualité de marques comme Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno, ainsi que de sa propre gamme. En 1976, l’enseigne a commencé son activité en Australie et a rapidement gagné en taille et en portée. Aujourd’hui, elle est présente dans plus de 130 magasins en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Outre sa réussite dans le commerce de détail, la marque souhaitait étendre son empreinte digitale et se rapprocher des clients en ligne grâce à la puissance de l’User-generated Content (UGC) – un contenu créé par un individu plutôt que par une marque – afin de fluidifier, d’informer et d’enrichir l’expérience d’achat. Pour y parvenir, The Athlete’s Foot a fait appel à Bazaarvoice afin d’augmenter le nombre d’avis en ligne, ainsi que de diffuser ces avis auprès d’autres grands distributeurs.

« Nous voulons garder les visiteurs sur notre site et nous assurer qu’ils y trouvent toutes les réponses dont ils ont besoin, sans avoir à aller ailleurs », a déclaré Archie Pihier, responsable e-commerce et CRM. « Non seulement pour leur donner confiance dans la qualité des produits, mais aussi pour nous assurer qu’ils obtiennent le produit dont ils ont réellement besoin selon leur usage. The Athlete’s Foot, c’est avant tout proposer le bon ajustement ; proposer des avis produits qualitatifs y contribue, surtout pour un client qui ne peut pas se rendre dans un magasin physique. »

En déployant les solutions Bazaarvoice Ratings and Reviews, ainsi que Syndication, The Athlete’s Foot a pu renforcer sa présence en ligne en collectant 8 000 avis en un an et augmenter ses taux de conversion de 26 % au cours des trois premiers mois de déploiement de son programme UGC.

« Il est encore un peu tôt pour le dire, mais nous n’avions pas [d’avis] lors de la dernière rentrée scolaire de janvier 2022. Nous les avons cette année et cela semble plutôt prometteur au vu de la façon dont les gens réagissent à ces avis en ligne et en magasin », a déclaré Pihier.

Le contenu généré par les utilisateurs augmente les taux de conversion de 26 %

Après la mise en place de Ratings & Reviews et de Syndication par The Athlete’s Foot, le taux de conversion global a bondi. Au cours des trois premiers mois d’utilisation de Bazaarvoice, The Athlete’s Foot a en effet vu son taux de conversion augmenter de 26 %.

The Athlete's Foot a aussi trouvé beaucoup de valeur dans le tableau de bord de Bazaarvoice. L'enseigne a utilisé les capacités de reporting pour garder le doigt sur le pouls des feedbacks clients et des problèmes produits : si elle reçoit plus d'un avis négatif, elle peut parcourir le back-end et rechercher des avis similaires.

« Vous pouvez commencer à creuser et agir si nécessaire. C'est très simple à utiliser », a déclaré Pihier. « C'est très utile pour l'équipe ici. »

Par exemple, l’équipe de The Athlete’s Foot peut repérer tout problème lié à un produit et partager ce feedback avec l’équipe produit. Elle a aussi la possibilité de répondre aux avis clients pour les assurer que l’équipe de The Athlete’s Foot traitera chaque problème. Puisque 89 % des clientsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment être susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui répond aux avis clients, c’est une fonctionnalité puissante que la marque peut exploiter, notamment pour renforcer son authenticité.

Les solutions de Bazaarvoice offrent une expérience d’achat complète

The Athlete's Foot a obtenu d'excellents résultats avec Ratings & Reviews + Syndication de Bazaarvoice. Et maintenant, quelle est la prochaine étape pour ce distributeur de chaussures de sport ?

« Nous ne faisons qu’effleurer la surface avec les avis, mais nous sommes très désireux d’explorer davantage de pistes, comme les Questions & Answers ou tout ce qui est lié au contenu visuel, au social commerce, etc. », a déclaré Pihier.

Avec les informations et les insights précieux que The Athlete’s Foot obtient grâce à Bazaarvoice, il est clair que l’enseigne continuera à courir sur de nouveaux sentiers pendant encore longtemps.

Pour savoir comment vous aussi pouvez augmenter le volume d'avis et booster vos conversions, demandez une démo ici.

À propos de The Athlete's Foot

Avec plus de 130 magasins détenus et exploités localement en Australie et en Nouvelle-Zélande, The Athlete’s Foot sont les EXPERTS DU BON CHAUSSANT et l’un des plus grands distributeurs spécialisés de chaussures de sport et de lifestyle, avec plus de 50 marques en rayon, dont : Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno, New Balance, Merrell, Clarks et Skechers.

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