Pour collecter rapidement des avis de qualité et recueillir des insights, « I and love and you » mène des campagnes de sampling ciblées.
“Un produit sans avis, ou avec très peu d'avis, est un signal d'alerte immédiat pour les consommateurs. Un nombre important d'avis prouve aux acheteurs que l'on peut nous faire confiance.”
Il peut être difficile pour les petites marques de se démarquer sur le marché concurrentiel de l’alimentation pour animaux. Mais comme les consommateurs, en particulier la Gen X, la Gen Z et les millennials, accordent une importance croissante à la qualité de l’alimentation de leurs animaux, les petites marques engagées pour la qualité, comme « I and love and you », peuvent gagner du terrain face aux concurrents plus grands.
Plus que jamais, les acheteurs veulent savoir ce que leurs semblables amoureux des animaux achètent. C’est pourquoi les avis et d’autres UGC (User-generated Content) sont si essentiels pour les marques d’alimentation pour animaux.
« Le secteur des animaux de compagnie a pas mal changé ces dernières années, et c’est pour cela que “I and love and you” existe. Aujourd’hui, les gens traitent leurs animaux comme des enfants et réfléchissent davantage à la nourriture qu’ils leur donnent. Bien sûr, les avis pèsent lourd dans leurs décisions », a déclaré Jeremy Dodge, Digital Marketing Manager chez « I and love and you ».
« I and love and you » est une marque haut de gamme d’alimentation pour chiens et chats qui utilise des ingrédients de grande qualité dans tous ses produits. La marque utilise les solutions Bazaarvoice Sampling pour envoyer des échantillons de produits à un groupe ciblé d’acheteurs d’aliments pour animaux afin de générer des avis. Ces avis aident « I and love and you » à augmenter ses ventes et à recueillir des insights sur les aliments qu’elle vend.
« I and love and you » sait que les avis, surtout en grand nombre, jouent un rôle majeur dans la validation par les consommateurs.
« Un produit sans avis, ou avec très peu d’avis, est un signal d’alarme immédiat pour les consommateurs. Cela donne l’impression que presque personne ne l’a acheté et que la marque est trop petite. Un nombre significatif d’avis prouve aux acheteurs qu’on peut nous faire confiance », a déclaré Dodge.
Mais collecter suffisamment d’avis, assez rapidement, pour qu’un produit réussisse peut être un défi. C’est ce à quoi répond la communauté de sampling de Bazaarvoice.
Bazaarvoice a fourni à « I and love and you » une liste ciblée de membres de la communauté de sampling de Bazaarvoice pour recevoir des échantillons de produits, en se concentrant exclusivement sur les propriétaires d’animaux ayant manifesté de l’intérêt pour l’alimentation naturelle et bio. Le ciblage est même allé jusqu’à tenir compte du type d’animal de chaque membre, afin que les propriétaires de chiens reçoivent des croquettes pour chiens et ceux de chats de la nourriture pour chats.
Les membres de la communauté de sampling ont reçu une sélection de produits à tester en échange de leur feedback honnête.
La marque a connu un succès immédiat. Avec un taux de soumission d’avis de 92 %, la campagne a généré 400 avis, avec une note globale moyenne de 4,7. « I and love and you » a collecté plus de 1 000 avis au total, tous partagés avec plusieurs distributeurs du réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 6 000 marques et distributeurs. Cette diffusion a permis de générer plus de 4 500 avis au total directement sur les sites des distributeurs.
Les avis issus du sampling de Bazaarvoice ont aussi plus d’impact que les avis habituels. « Les membres de la communauté rédigent des avis de meilleure qualité, plus complets et plus informatifs. Vous n’avez pas ces avis d’une seule phrase du genre « J’aime », » a déclaré Dodge.
Si c'est certainement positif pour les marques, les distributeurs apprécient eux aussi un volume plus élevé et une collecte d'avis rapide. « Le taux de conversion est l'une des choses les plus importantes pour les distributeurs, et le principal facteur est le volume d'avis. C'est gagnant-gagnant », a déclaré Dodge.
Bazaarvoice Sampling aide à éclairer les décisions produits et permet aux marques de collecter des avis avant le lancement de nouveaux articles, afin d’obtenir une validation des consommateurs dès l’arrivée de ces produits sur le marché.
« I and love and you » entend en faire la norme. « Nous intégrons désormais le coût des campagnes d’avis dans le développement produit. Nous ne lançons pas de produits sans avis. C’est obligatoire. Le sampling avec Bazaarvoice est un moyen si simple d’y parvenir », a déclaré Dodge.
Outre l’impact positif sur la conversion, les avis apportent aux marques des insights essentiels. Par exemple, lorsque « I and love and you » a modifié un ingrédient de ses aliments pour chats, la marque a appris grâce aux avis que les chats de ses clients n’aimaient pas la nouvelle formule. En réponse, « I and love and you » est revenue à l’ancienne formule.
« Quand nous sommes passés à la nouvelle formule, nos avis nous l'ont fait savoir très clairement. Il est devenu évident que nous avions fait une erreur, et lorsque nous l'avons corrigée, nos ventes sont reparties », a déclaré Dodge.
Avec davantage d'avis viennent d'inestimables occasions pour les marques d'entrer en contact, à grande échelle et à des moments cruciaux, avec les acheteurs du commerce en ligne. Bazaarvoice Connections permet à la marque de répondre aux questions des clients et de répondre aux avis via un portail unique.
« I and love and you » dispose alors d’un moyen simple de montrer sa réactivité aux milliers d’autres acheteurs qui voient l’échange, ce qui renforce au final la confiance des consommateurs dans la marque.
En collectant un volume élevé d’avis de qualité auprès de la communauté de sampling de Bazaarvoice, en les diffusant sur les sites de distributeurs, en améliorant ses produits grâce aux retours des clients et en restant en contact avec les acheteurs, « I and love and you » laisse une empreinte significative sur le marché concurrentiel de l’alimentation pour animaux.
« Quand quelqu'un peut lire des avis et constater que d'autres personnes ont acheté cet aliment et que leur chien s'est régalé, c'est important. C'est difficile à faire passer par nos propres messages de marque. Quand un acheteur lit qu'un autre consommateur trouve que c'est meilleur, cela a un vrai impact », a déclaré Dodge.
« I and love and you » soutient fermement ses produits, et les employés de l’entreprise sont fiers de nourrir leurs propres animaux avec les produits mêmes qu’ils vendent. Recueillir des avis va de soi pour la marque. « Si vous savez que vous avez un produit supérieur, les avis sont vos meilleurs amis », a déclaré Dodge.
« I and love and you » fabrique des aliments sains et premium pour chiens et chats.
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Comment « I and love and you » a réussi
Défi
Rivaliser avec de plus grandes entreprises tout en mettant en avant la qualité premium des produits de la marque.
Solution
Envoyer des échantillons de produits à un groupe ciblé de consommateurs en échange d’avis détaillés et de qualité.
Avantages
La hausse du volume d'avis, y compris pour les nouveaux produits, soutient la réussite sur le canal de distribution et apporte à la marque de précieux insights sur ses clients et ses produits.