« Le choix de la taille après l’achat était l’une de nos principales causes de retours clients. La mise en place des avis nous a aidés à maîtriser ce problème », a déclaré Longley.
Associer avis et images dans Bazaarvoice Galleries : une formule gagnante
Comme indiqué plus haut, les images de qualité sont essentielles à la stratégie UGC de Le Col. Sur son site, l’entreprise présente des contenus authentiques sur l’univers du cyclisme et intègre les notes à ses galeries d’images. Le Col est l’un des premiers clients de Bazaarvoice à ajouter des avis à ses galeries, et cette stratégie explique très probablement pourquoi la marque de cyclisme enregistre une hausse de ses indicateurs de site supérieure de 25 % à la moyenne.
« Cela a amélioré l’expérience sur le site, et nous avons constaté d’excellents résultats. Les clients qui interagissent avec notre galerie sont 5 fois plus susceptibles de convertir et dépensent un AOV supérieur de 12 % », a déclaré Longley.
Le Col utilise également des photos UGC dans son programme de canal et diffuse ses avis et visuels les plus performants auprès des distributeurs afin que ces contenus soient encore plus efficaces pour cette marque d'équipements de cyclisme.
« Pouvoir diffuser les avis plutôt que de devoir sélectionner des images et générer de nouveaux avis manuellement fait gagner énormément de temps », a déclaré Langley.
Exploiter l’UGC omnicanal pour les lancements de produits
Les avis font aussi partie intégrante du processus de lancement de produits chez Le Col. Lorsqu’un nouveau produit est lancé, l’entreprise analyse immédiatement les avis des consommateurs pour repérer les possibilités d’améliorer la qualité et les messages de la page produit. L’équipe examine la conversion de la page produit, la taille, les notes des avis et d’autres indicateurs pour identifier ce qui a trouvé un écho auprès des clients et ce qui n’en a pas trouvé.
« Quand nous avons récemment lancé un maillot de collaboration très populaire, les premiers avis expliquaient que les clients s’attendaient à un maillot plus ample. Or, ce maillot avait une coupe aérodynamique, c’est-à-dire ajustée et destinée à un usage haute performance. Il s’avère que les gens s’attendaient à ce que ce maillot soit un objet de collection plutôt qu’un maillot de performance. Nous avons pu modifier rapidement la page produit pour la rendre plus claire et définir correctement les attentes », a déclaré Longley.
La deuxième façon dont Le Col utilise l’UGC lors du lancement d’un produit passe par les e-mails. Quelques semaines après le lancement d’un nouveau produit, la marque envoie un e-mail mettant en avant quelques-uns des premiers avis. Ces e-mails figurent systématiquement parmi les plus performants de la série de lancement de produits de Le Col.
« Chaque fois que nous lançons un nouveau produit, les avis de nos clients font toujours partie de notre stratégie de mise sur le marché. C’est un pilier du plan de lancement aussi important que notre propre campagne marketing ou les avis de nos influenceurs, et nous utilisons les avis sur le web, par e-mail et dans les médias payants. » a déclaré Langley
L’UGC améliore aussi l’expérience de recherche et aide les acheteurs à découvrir de nouveaux produits.
« Les avis donnent cette première impression forte de notre marque. C’est particulièrement important pour nos produits phares lorsque nous sommes en concurrence sur Google Shopping. Un produit avec des milliers d’avis cinq étoiles attire forcément l’attention », a déclaré Langley.
Le sprint vers une hausse de 125 % des taux de conversion
L'attention accrue portée par Le Col à l'UGC a porté ses fruits. L'entreprise constate désormais une valeur moyenne des commandes supérieure de 13 % pour les produits avec avis, une hausse de 155 % du chiffre d'affaires par visiteur et une hausse de 125 % des taux de conversion.
À l’avenir, Le Col voit dans l’UGC l’une des cinq principales opportunités d’améliorer le parcours client en ligne et d’augmenter encore davantage les conversions. Les projets futurs étudieront comment tester et optimiser un placement plus visible de l’UGC aux étapes critiques du parcours client.
« Ce que nous voulons examiner l’année prochaine, c’est comment utiliser davantage l’API de Bazaarvoice », a déclaré Langley. « Je pense que Bazaarvoice est une excellente solution. Elle a prouvé sa valeur pour soutenir la découverte, l’engagement, la conversion et la hausse du chiffre d’affaires de Le Col. »
Vous souhaitez vous développer à l’international ? Conquérir de nouveaux clients ou favoriser la recommandation et la fidélité de vos clients existants ? Contactez-nous pour une démo et nous vous aiderons à avancer !
Produits présentés :
À propos de Le Col
Le Col est né de la volonté d'un coureur professionnel de créer les meilleurs vêtements de cyclisme de performance. Son fondateur, l'ancien cycliste britannique Yanto Barker, reste au cœur de la croissance de Le Col. Il met son expertise professionnelle et des heures de tests dans chaque détail ; c'est son expertise du cyclisme et sa quête de la performance parfaite qui donnent à Le Col une longueur d'avance.
Visitez Le ColS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Comment Le Col a réussi
Défi
Conquérir de nouveaux clients grâce à une stratégie UGC qui favorise l’adhésion et la fidélité de cyclistes experts.
Solution
Utiliser Ratings & Reviews, la diffusion et Galleries de Bazaarvoice pour mettre en avant les contenus les plus authentiques de la marque.
Avantages
La valeur du panier moyen des produits dotés d’avis a augmenté de 13 %, le revenu par visiteur de 155 % et le taux de conversion de 125 %.