Saturn augmente sa conversion de 212 %

Les avis du réseau de Bazaarvoice aident les clients de Saturn dans leurs décisions d'achat

Saturn, distributeur allemand d’électronique, sait que les avis produits des consommateurs aident à augmenter les conversions en ligne. Les acheteurs qui lisent des avis ont plus de chances d’acheter, et plus il y a d’avis, plus l’impact du contenu généré par les consommateurs (CGC) est fort.

Saturn avait d’abord développé sa propre solution pour recueillir et afficher les avis produits sur plus de 300 000 produits. Mais cette solution ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour gérer les avis sur un catalogue aussi vaste.

« Nous avions besoin d’une nouvelle solution offrant des options d’évaluation plus complètes et capable de nous aider à traiter plus rapidement et plus efficacement de plus grands volumes d’avis clients », déclare Markus Heuser, Managing Director chez Saturn Online GmbH.

En 2016, Saturn a abandonné sa propre plateforme pour Ratings & Reviews de Bazaarvoice afin de bénéficier de plus de fonctionnalités et de réduire l’effort nécessaire pour gérer un programme CGC.

Le réseau de Bazaarvoice augmente le volume d’avis et la conversion

Grâce au réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 5 000 sites de marques et de distributeurs, Saturn collecte facilement des avis. La majorité des avis affichés sur le site de Saturn proviennent directement des marques, qui diffusent auprès du distributeur les avis qu’elles collectent.

« Depuis l’introduction de Bazaarvoice, le nombre d’avis clients et les taux de conversion ont considérablement augmenté », explique Heuser. Parmi les exemples figurent une brosse à dents électrique d’Oral-B et le logiciel de sécurité de Kaspersky. Après avoir reçu 400 avis pour la brosse à dents via le réseau de Bazaarvoice, les ventes ont doublé le mois suivant. Kaspersky a obtenu 6 000 avis, ce qui a fait progresser les conversions de 27 %. Au total, les clients qui interagissent avec les avis sur le site de Saturn ont 212 % de chances en plus d’acheter.

La modération de Bazaarvoice allège la charge de travail de Saturn et fait ressortir des insights

Bazaarvoice aide également Saturn à économiser le temps et les ressources nécessaires à la modération des contenus des consommateurs. L’équipe de modération de Bazaarvoice vérifie l’authenticité de chaque avis et fournit au distributeur des informations précieuses.

Bazaarvoice a travaillé en étroite collaboration avec Saturn pour établir un ensemble de règles de modération, afin que les modérateurs puissent étiqueter chaque contenu. Par exemple, les modérateurs étiquettent les avis contenant des suggestions d’amélioration. Saturn peut ainsi facilement recueillir le ressenti des clients, repérer les problèmes éventuels et identifier des opportunités.

« La modération réduit notre charge de travail et nous apporte des insights précieux. Tous les avis clients contenant des suggestions d’amélioration sont transmis en interne aux services concernés », explique Heuser.

Mettre le programme sur la voie du succès

Dès le départ, l’équipe de Bazaarvoice s’est associée à Saturn pour que la solution soit mise en place rapidement.

« Grâce, en grande partie, au soutien formidable de Bazaarvoice et à notre équipe dédiée, nous avons pu tenir des délais ambitieux. »

Bazaarvoice continue d’apporter à Saturn l’accompagnement et la stratégie dédiés dont il a besoin pour optimiser un programme CGC performant.

À propos de Saturn

Saturn est une enseigne de distribution indépendante du groupe Media Markt Saturn Retail Group, le plus grand distributeur d’électronique d’Europe. Saturn est représentée par 158 magasins en Allemagne et, en plus de son activité en magasin, dispose d’une boutique en ligne sur www.saturn.de

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