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Oliver Bonas augmente sa conversion de 188 %

Cette marque lifestyle indépendante inspire les acheteurs et les aide à imaginer comment les produits s'intégreront dans leur vie, grâce à du contenu shoppable visuel et social créé par les consommateurs.

  • Apparel / Accessories
  • Sampling
  • Social Commerce
Galerie Bazaarvoice d'Oliver Bonas

Des solutions qui créent de la valeur

  • 176%

    Hausse du temps passé sur le site

  • 188%

    Hausse des conversions

  • +26%

    Panier moyen

Comment Oliver Bonas a réussi

Défi

Enrichir l'expérience en ligne avec des contenus et des visuels percutants issus de la communauté sociale pour favoriser la conversion, et améliorer les workflows et les capacités de reporting sur les réseaux sociaux.

Solution

Utiliser des visuels UGC achetables sur la page d’accueil, les pages produits et dans le marketing ; gérer toute la planification sociale, les bibliothèques de contenus et le reporting.

Avantages

Un temps passé sur le site en hausse de 176 %, des conversions en progression de 188 % et une valeur moyenne des commandes en hausse de 26 %.

“Nous sommes une marque très visuelle et notre communauté est au cœur de tout ce que nous faisons : ce type de contenu était donc l’étape logique pour enrichir notre expérience digitale.”

Alice Lewin-SmithResponsable marketing digital

Faire ses achats en ligne est pratique, mais cela limite souvent la capacité des gens à imaginer les produits dans leur propre environnement. Les consommateurs veulent souvent voir comment une robe rend sur une vraie personne ou comment une lampe de table s'intégrera dans la décoration de leur salon, mais aussi mieux comprendre la taille, la couleur et les détails. Par exemple, les photos en gros plan de bijoux ne montrent souvent pas les détails et les subtilités de chaque pièce, ni la façon dont elles peuvent être associées.

De plus, les couleurs peuvent paraître différentes sur une page web et dans la réalité.

Pour surmonter cet obstacle, des distributeurs avant-gardistes comme Oliver Bonas évoluent : ils s’appuient moins sur les seules photos produits professionnelles et les images de mannequins, et davantage sur l’User-generated Content (UGC) visuel et social.

« Ce contenu fonctionne comme un “avis visuel” : il permet aux clients de mieux se faire une idée de l’aspect des produits en montrant comment ils sont utilisés ou stylisés dans un cadre réel ou sur une vraie personne », a déclaré Alice Lewin-Smith, Digital Marketing Manager chez Oliver Bonas. « L’UGC nous a aussi aidés à créer un sentiment de communauté et de personnalité sur notre site et nos canaux, nos followers ont très bon goût et nous adorons voir comment ils utilisent leurs produits OB. »

L'UGC social et visuel génère des résultats mesurables et à fort impact

L’équipe d’Oliver Bonas a récemment analysé les types d’images les plus performants dans certaines catégories sur les réseaux sociaux. Les données ont montré que les contenus de style UGC surpassaient souvent les autres visuels, en particulier dans les catégories mode, accessoires et bijouterie. « Cela a été une vraie prise de conscience pour l’ensemble de l’entreprise et a vraiment nourri notre stratégie de contenu », a déclaré Lewin-Smith. « L’UGC représente une énorme opportunité omnicanale pour nous, et il nous permet d’être beaucoup plus réactifs sur bon nombre de nos points de contact pour proposer une approche bien plus convaincante et personnelle. »

L'UGC social et visuel génère des résultats mesurables et à fort impact

Pendant la pandémie de COVID-19, il était difficile d'organiser le nombre habituel de shootings pour les images lifestyle. La marque a donc exploité l'UGC visuel pour mettre ses produits en valeur et interagir avec ses abonnés, en utilisant Bazaarvoice Galleries pour collecter et afficher efficacement ces contenus sur les réseaux sociaux et sur son site web. « C'était toujours chronophage et ponctuel auparavant », a déclaré Lewin-Smith. « Aujourd'hui, nous pouvons collecter facilement les contenus et disposer d'une bibliothèque de ressources visuelles qui donne d'excellents résultats. » Lorsque les visiteurs interagissent avec l'UGC sur la page d'accueil et les pages produits d'Oliver Bonas, ils passent 176 % de temps en plus sur le site, convertissent 188 % de plus et la valeur moyenne des commandes augmente de 26 %. Par ailleurs, les clients adorent se voir sur le site. « Nous avons beaucoup de chance de recevoir énormément de contenus sans investir massivement dans le marketing d'influence. Nos abonnés apprécient que nous mettions en avant de vraies personnes et de vrais intérieurs, et sont ravis de voir leur image à l'honneur », a déclaré Lewin-Smith. La marque utilise aussi Bazaarvoice Like2Buy pour rendre ses posts sociaux shoppables sur des plateformes comme Instagram et améliorer l'expérience client. Like2Buy a permis à Oliver Bonas de générer plus d'engagement et de meilleures conversions avec ses posts, et elle dispose désormais d'un quota d'images UGC à utiliser chaque semaine sur ses fils sociaux.

Simplifier les workflows et recueillir des insights pertinents

La large gamme d’outils de Bazaarvoice offre à Oliver Bonas non seulement des capacités de collecte et d’affichage, mais aussi de précieuses fonctionnalités de planification et de reporting. Pouvoir planifier le contenu social a aidé l’équipe à regrouper ses workflows quotidiens. Grâce à un reporting solide, la marque obtient des insights clairs, peut réagir et faire évoluer sa stratégie dans le bon sens.

Oliver Bonas a récemment fait évoluer son offre avec Bazaarvoice, car l’entreprise a constaté la valeur de ces outils pour sa marque.

« La plateforme a vraiment simplifié le workflow des réseaux sociaux, car tout est géré au même endroit », a déclaré Lewin-Smith. « Les fonctionnalités de reporting sont claires, riches en informations et faciles à utiliser pour l’équipe. »

À propos d'Oliver Bonas

Oliver Bonas est un magasin lifestyle britannique indépendant, qui propose sa propre vision de la mode et de la décoration.

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