Ce producteur de fruits frais et de produits alimentaires conditionnés utilise les avis pour mettre en valeur ses nouveaux produits, améliorer les existants et renforcer l'engagement autour des recettes de son site.
“Nous sommes très satisfaits de l’efficacité de ReviewSource. Le programme était simple et a fait grimper notre nombre d’avis de plusieurs milliers.”
Dole Packaged FoodsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est un nom familier pour les amateurs de fruits du monde entier, grâce à ses fruits frais et en conserve de qualité. Son produit le plus populaire est l'ananas en conserve, mais la marque propose aussi toute une gamme au-delà, comme des mélanges pour smoothies, des jus et bien plus encore. L'équipe de Dole a récemment compris qu'elle avait besoin d'un moyen d'accroître la notoriété de tous les produits qu'elle propose. Dole savait qu'elle devait changer sa façon d'utiliser l'UGC en ligne.
« Les gens se servent vraiment des avis quand ils font leurs achats. Nous espérions donc que nos produits finiraient sur la liste de courses de quelqu’un grâce à ce qu’un autre client a écrit en ligne », a déclaré Alex Concepcion, Global Senior Manager of Digital Communications chez Dole.
Dole cherchait un moyen de permettre à ses clients de donner leur avis sur les produits qu'ils aiment grâce aux notes et aux avis, et de montrer aux clients potentiels comment leurs pairs utilisent ses produits. C'est pourquoi Dole s'est tourné vers les experts. L'entreprise s'est associée à Bazaarvoice pour développer l'UGC dans ses activités de distribution et d'e-commerce. Disposer d'une plateforme d'UGC a été extrêmement précieux pour l'entreprise pendant la pandémie de COVID-19, alors que de plus en plus de personnes se faisaient livrer leurs courses à domicile. « Nous avons clairement constaté que les gens voulaient se faire livrer les produits chez eux, en particulier les conserves », a déclaré Concepcion. « Pour garantir que les gens voient nos produits sur nos canaux e-commerce, nous voulions être certains de collecter et de répondre aux avis sur les grands sites d'épicerie en ligne comme Amazon, Walmart et Instacart. »
Dole a utilisé Bazaarvoice pour alimenter ses canaux de distribution en notes et en avis de clients. Grâce à ReviewSource « always-on » de Bazaarvoice, les avis sont envoyés automatiquement aux sites des distributeurs dès leur rédaction, ce qui améliore leur récence, leur volume et leur engagement. L'équipe de Dole a également utilisé des citations tirées d'avis clients pour promouvoir de nouveaux produits sur son site, Dolesunshine.com. « Pour notre nouvelle gamme de smoothies surgelés Boosted Blends, nous avons placé sur notre page d'accueil une citation d'un avis qui souligne à quel point le produit est excellent, pour donner envie aux acheteurs », a déclaré Concepcion. Une autre initiative clé pour la marque consiste à aider les consommateurs à comprendre les meilleures façons d'utiliser ses produits dans des recettes. « Environ 75 à 80 % du trafic de notre site vient des recettes. Avec les avis, nous voulons donc nous assurer que les gens savent comment utiliser nos produits », a déclaré Concepcion. Pour accroître l'engagement autour des recettes, l'entreprise s'est associée à Bazaarvoice afin d'organiser un jeu-concours géré visant à générer des avis sur les recettes.
ReviewSource a changé la donne pour Dole presque du jour au lendemain, en ajoutant facilement des milliers de nouveaux avis.
« Nous sommes très satisfaits de l’efficacité de ReviewSource. Le programme était simple et a fait augmenter notre nombre d’avis de plusieurs milliers », a déclaré Molly Garris, Senior Manager of E-commerce Marketing chez Dole.
Le programme a démarré en février et, en à peine sept mois, Dole a recueilli 2,3 K nouveaux avis sur Influenster, avec une note moyenne de 4,7 étoiles. Dole collecte aussi environ 200 à 400 nouveaux contenus par trimestre. En comparaison, avant ReviewSource, elle en recueillait environ 30 à 70.
Aujourd’hui, environ 74 % des pages produits de Dole ne présentent que du contenu diffusé. Autrement dit, sans ReviewSource, trois quarts de ses pages produits n’auraient aucun contenu d’avis. Dole constate aussi une hausse du taux de conversion de 64 % chez les acheteurs qui ont interagi avec des UGC.
Quant aux avis sur les recettes, avant le lancement du jeu-concours avec Bazaarvoice, la recette du Dole Whip de Dole n’apparaissait pas sur la première page des résultats de recherche. Grâce à la hausse du nombre d’avis sur la recette du Dole Whip, la page a bénéficié d’un coup de pouce SEO qui a propulsé la page de recette de la marque à la troisième place des résultats de recherche.
L’entreprise souhaite organiser davantage de jeux-concours gérés à l’avenir et espère utiliser les solutions de Bazaarvoice à l’échelle mondiale.
« Je recommande déjà Bazaarvoice à nos bureaux du Canada, d’Amérique latine et d’Asie », a déclaré Concepcion. « Nous aimerions développer cette relation. »
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Dole Sunshine a été fondée il y a presque 170 ans et, depuis, l’entreprise croit qu’une alimentation bonne et saine devrait ressembler davantage au soleil : accessible à tous. Dole défend un monde équitable où chacun a accès à une nutrition saine, mais où cet accès ne se fait pas au détriment de la planète.
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Blog
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Ressource
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Webinaire
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Comment Dole a réussi
Défi
Développer un programme d'UGC de A à Z.
Solution
Utiliser Bazaarvoice ReviewSource pour augmenter le nombre d’avis sur les sites de distributeurs et lancer un jeu-concours géré afin de générer du trafic vers les recettes de Dole.
Avantages
La marque a recueilli 2,3K nouveaux avis, avec une note moyenne de 4,7 étoiles. Elle a gagné 200 à 400 nouveaux contenus chaque trimestre et enregistré une hausse de 64 % du taux de conversion chez les acheteurs ayant interagi avec les contenus. 74 % des produits de Dole en distribution n’affichent que du contenu diffusé.