Les avis et le contenu social des clients stimulent les ventes sur le site de Takeya, sur Target.com et sur plusieurs sites de distributeurs partenaires.
“Montrer de vraies personnes utilisant nos produits dans un contexte de vie quotidienne nous procure une preuve sociale puissante et renforce la valeur concrète de nos produits.”
Les gourdes et carafes de Takeya sont adorées, et leurs utilisateurs aiment partager cette expérience. Pour soutenir la croissance rapide de la marque, Takeya s’appuie sur l’UGC (User-generated Content) pour se développer à l’international en toute confiance. Takeya a fait des vagues sur son marché en augmentant activement la qualité, le volume et la portée de ses contenus afin de continuer à conquérir de nouveaux clients.
Ce fabricant de gourdes isothermes utilise les notes, avis et contenus sociaux de ses clients sur son site et les diffuse sur Target.com et une douzaine d'autres sites de distributeurs du réseau de Bazaarvoice.
« Nous fabriquons d’excellents produits que les gens adorent. Ainsi, à mesure que notre activité a grandi sur le plan e-commerce, reprendre ces avis positifs de notre site web et les diffuser sans effort est essentiel et nous aide à développer nos ventes chez les distributeurs », a déclaré Jordan Gold, Director of E-commerce chez Takeya USA.
Takeya estime que l'UGC contribue à prouver la qualité de ses produits et à générer davantage de ventes.
« Nous estimons que l’ajout d’avis supplémentaires sur Target.com nous a permis d’augmenter nos ventes de 30 % », a déclaré Gold.
La collecte menée par Takeya elle-même et la diffusion représentent 98 % de ses 100 000 avis au total dans le canal de la distribution, dont ses 38 500 avis sur Target.com. La marque affiche aussi une couverture produit de 100 % chez Target (le nombre de produits ayant au moins un avis), ce qui est particulièrement impressionnant par rapport à la référence moyenne d'environ 24 % dans la catégorie des articles pour boissons. Lorsque les visiteurs lisent des avis sur le site de Target, ils sont plusieurs fois plus susceptibles d'acheter.
« Les acheteurs seront toujours poussés à acheter les produits qui ont le plus d’avis ; nous n’atteignons donc jamais un seuil où nous n’aurions plus besoin d’en obtenir davantage », a déclaré Gold. « Il y a aussi l’avantage de l’actualité : les consommateurs s’intéressent surtout aux avis les plus récents et ne considèrent pas les anciens comme aussi précieux. »
Bien que la majorité de ses ventes se fasse dans le canal retail, afficher des UGC sur son propre site produit des résultats mesurables. Takeya constate une hausse de 58 % de la conversion et un chiffre d’affaires par visiteur supérieur de 40 % chez ceux qui lisent les avis sur le site de la marque. Les UGC attirent aussi, en premier lieu, des visiteurs vers les pages produits.
« Plus il y a d’avis, meilleur est le SEO. Nous l’avons entendu de la part de distributeurs. Avoir ce contenu sur leurs sites améliore notre visibilité dans leur moteur de recherche. Nous avons constaté une nette amélioration de notre SEO ces deux dernières années grâce à cela », a déclaré Gold.
Takeya utilise également Bazaarvoice pour recueillir sur les réseaux sociaux des photos de clients utilisant ses produits dans leur quotidien. Comme les avis, cet UGC visuel est automatiquement publié sur ses pages produits chez des distributeurs en ligne comme Target.com, et apporte une couche supplémentaire de contenu riche qui inspire les acheteurs et les pousse à acheter.
« Montrer de vraies personnes utilisant nos produits dans un contexte de vie quotidienne nous apporte une preuve sociale puissante et renforce la valeur concrète des produits », a déclaré Gold.
Takeya fabrique des bouteilles d'eau et des carafes isothermes pour les personnes actives et toujours en mouvement.
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Blog
Exploitez la puissance du contenu authentique avec la place de marché TikTok de l'UGC. Trouvez de véritables contenus générés par les utilisateurs pour stimuler l'engagement et renforcer la confiance sur TikTok.
Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
Découvrez comment Bacardi met en œuvre sa stratégie créateurs pour aller à la rencontre de ses clients là où ils se trouvent et créer de la demande pour ses produits avant même leur arrivée en rayon.
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Comment Takeya a réussi
Défi
Augmenter les ventes sur les sites des distributeurs et sur le site e-commerce de la marque.
Solution
Collecter, afficher et diffuser les avis et les contenus sociaux des consommateurs.
Avantages
Une présence renforcée sur les pages de catégories des distributeurs et un meilleur SEO, ainsi que des relations plus solides avec les distributeurs, des conversions en hausse et un chiffre d'affaires accru.