Walmart Canada augmente son taux de conversion en s'associant à Bazaarvoice pour collecter et diffuser le contenu de ses marques partenaires sur les pages produits de son site de distributeur.
“Obtenir plus d’avis est un moyen pour les marques d’améliorer la visibilité de leurs produits et d’obtenir plus de clics.”
Répondre aux besoins des acheteurs joue un rôle essentiel dans la mission de Walmart Canada, qui consiste à aider ses clients à économiser de l'argent et à mieux vivre. Sachant que les consommateurs veulent acheter en toute confiance, le distributeur s'appuie sur l'UGC (User-generated Content) pour les aider à découvrir les produits idéaux et à acheter en connaissance de cause. Les 24 millions d'avis disponibles sur les pages produits sont un triple gain pour Walmart Canada, les consommateurs et les fournisseurs qui vendent sur le site du distributeur.
Les marques obtiennent un avantage concurrentiel significatif en présentant davantage de leur contenu aux acheteurs de Walmart Canada. En augmentant la quantité d’UGC sur les pages produits des distributeurs, les marques améliorent le parcours des consommateurs de bien des façons ; meilleure découvrabilité de leurs produits, trafic accru vers les pages produits, meilleure visibilité dans la recherche par catégorie, relations renforcées avec les partenaires distributeurs et ventes maximisées sur le canal.
Grâce à son partenariat avec Bazaarvoice, Walmart Canada recueille la majorité de ses avis auprès de marques qui collectent leurs propres avis et les diffusent sur le site du distributeur. En fait, la diffusion par les marques du réseau de Bazaarvoice représente 80 % du volume total d’avis sur le site du distributeur. Les plus de 1 300 marques qui diffusent des avis en récoltent les fruits.
« Les produits qui se démarquent sur notre site ont un grand nombre d'avis et des notes moyennes élevées. Obtenir plus d'avis est un moyen pour les marques d'améliorer la visibilité de leurs produits, ce qui génère plus de clics vers ceux-ci », a déclaré Shariq Hasan, Associate Manager, E-commerce Merchandising Operations chez Walmart Canada. « Nos marques constatent que plus leur volume d'avis augmente, plus leurs taux de conversion progressent. »
Walmart Canada mobilise ses fournisseurs en les encourageant à diffuser du contenu. Ce partenariat soutient les efforts plus larges du distributeur pour optimiser les pages produits.
« Beaucoup de nos équipes d’achat contactent les marques et les incitent à augmenter leur volume et leur couverture d’avis en soulignant la valeur de l’UGC. C’est essentiel pour passer à l’échelle », a déclaré Hasan.
Walmart Canada ne s'appuie pas uniquement sur les marques pour obtenir des UGC sur l'ensemble de son site. Le distributeur collecte activement du contenu et a recueilli plus de 380 000 avis grâce à ses propres initiatives de génération d'avis.
« Une grande partie de notre succès vient de la collecte d’avis natifs, plutôt que de ne compter que sur les marques », a déclaré Hasan.
Le partenariat de Walmart avec Bazaarvoice porte ses fruits.
« Des équipes commerciales au support technique, notre relation avec Bazaarvoice est ce qui nous permet de réaliser tout ce que nous faisons », a déclaré Hasan. « En tant qu’acteur majeur du marché, Bazaarvoice travaille déjà avec un grand nombre de nos marques, ce qui rend notre choix d’utiliser Bazaarvoice évident. »
Walmart Canada exploite un réseau de plus de 400 magasins à travers le pays, qui accueillent 1,5 million de clients chaque jour. Le site de vente en ligne phare de Walmart Canada, Walmart.ca, reçoit la visite de plus de 900 000 clients par jour.
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Blog
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Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
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Comment Walmart Canada a réussi
Défi
Donner aux acheteurs de Walmart la confiance nécessaire pour acheter et aider les marques à toucher davantage d'acheteurs en magasin.
Solution
S’associer à Bazaarvoice pour aider les marques à créer des programmes UGC performants sur le site du distributeur.
Avantages
Walmart constate une hausse du chiffre d’affaires sur les produits des marques qui diffusent du contenu.