Naim Audio génère plus de 2 800 avis sur les sites de ses distributeurs

Naim Audio s’appuie sur ses ambassadeurs pour accroître sa notoriété et toucher de nouveaux acheteurs en magasin

Les acheteurs veulent généralement écouter un système audio avant de l'acheter. Mais comment un client en ligne peut-il évaluer la qualité sonore suffisamment bien pour prendre une décision d'achat éclairée ? C'est particulièrement difficile pour les acheteurs qui envisagent d'acheter auprès d'une marque dont ils n'ont encore jamais rien acheté : ils n'ont aucun point de référence pour la qualité sonore.

Naim Audio, fabricant de systèmes audio haut de gamme, démontre sa valeur à ses clients potentiels en s'appuyant sur l'avis de passionnés de la marque qui vantent depuis des décennies les produits très performants de l'entreprise.

« Plus de 40 ans d’héritage, une qualité sonore élevée et un design industriel primé sont de grands arguments de vente », explique Talea Bartlett, Digital Marketing Executive chez Naim Audio. « Il est vraiment difficile de dire à des gens qui n’ont jamais essayé notre produit que le son est incroyable. Nous nous appuyons donc sur l’expérience de nos clients actuels pour communiquer nos arguments de vente uniques. »

Se faire voir des acheteurs là où ils achètent

Avant de mettre en place Bazaarvoice, Naim Audio n’avait aucun moyen de recueillir et de partager les opinions positives de ses clients satisfaits.

Face à des consommateurs de plus en plus sceptiques à l'égard des messages marketing des marques (rapport Consumer Confidence de Nielsen), Naim Audio a compris la nécessité de proposer aux acheteurs les opinions authentiques et très fiables d'autres consommateurs.

« Nous disions à quel point nos produits étaient excellents, mais nous n'apportions aucune preuve sociale », explique Bartlett. « Nos clients nous adorent, et nous devions le montrer à de nouveaux publics qui n'avaient jamais entendu parler de nous. »

Naim Audio collecte désormais des avis et les diffuse sur les principaux sites de vente en ligne du réseau de Bazaarvoice, qui met en relation des milliers de marques et de distributeurs avec des millions d'acheteurs dans le monde afin de les toucher avec les contenus dont ils ont besoin, au moment où cela compte.

Quelques mois seulement après son lancement, l’entreprise avait recueilli près de 1 000 avis, soit plus de 2 800 avis affichés sur plusieurs grands sites de distributeurs du réseau de Bazaarvoice.

« En tirant parti du réseau, nous nous adressons désormais à des acheteurs potentiels sur les sites de distributeurs et nous leur disons, en gros : “voilà pourquoi vous devriez acheter chez nous”. »

Le volume de contenus génère une valeur significative et alimente le succès de Naim Audio sur le canal de la vente au détail.

« Nous sommes un fabricant britannique de niche haut de gamme, très connu dans le secteur audio. Mais dans l'ensemble de l'électronique grand public, nous faisons face à des entreprises plus grandes et plus connues », explique Bartlett. « Les avis clients ont accru la notoriété de notre marque et de nos produits en améliorant notre présence sur ces sites, ce qui dynamise les ventes dans nos principaux magasins. »

Étendre la valeur des avis

Naim Audio étend l'impact de la voix du client au-delà de la page produit en utilisant les avis pour valider les atouts différenciants de la marque dans les posts sociaux, les publicités digitales et imprimées, les brochures, les vidéos, les e-mails et en magasin, sur le lieu de vente.

« Une stratégie d’avis réussie renforce aussi les relations de l’entreprise avec ses canaux de distribution. Nous accordons de la valeur à nos distributeurs », déclare Bartlett. « Nous leur donnons tout ce que nous avons pour les aider à nous représenter de la meilleure façon possible. »

À propos de Naim Audio

Naim Audio est un fabricant et concepteur britannique d'une vaste gamme de systèmes et de produits audio haut de gamme distribués dans le monde entier.