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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Personne n’est plus passionné par l’expérience client qu’Appliances Online. Son service légendaire et sa volonté de remplir sa mission, offrir la meilleure expérience d’achat au monde, sont un atout majeur. Et cela ne se limite pas à la façon dont l’enseigne livre ses produits à ses clients. C’est aussi la façon dont elle met en avant sur son site de l’UGC textuel et visuel pour éclairer des achats en toute confiance. Sa boutique en ligne propose de tout, des dernières technologies connectées et téléviseurs aux lave-linge, réfrigérateurs et four.
Les clients veulent en savoir le plus possible sur un produit avant de l’acheter. Lorsqu’ils achètent en ligne, les acheteurs n’entrent pas dans un magasin et ne peuvent pas découvrir vos produits en vrai. Mais l’UGC d’autres acheteurs comme eux les en rapproche presque à s’y méprendre.
« Nous savons que les avis sont essentiels à la conversion, et obtenir davantage d’avis a donc toujours été une priorité de notre organisation. Il existe sans aucun doute une forte corrélation entre l’interaction des clients avec les avis et le taux de conversion », a déclaré Sven Lindell, Chief Marketing Officer chez Appliances Online.
L’un des principaux leviers de la réussite en matière de conversion a été la capacité d’Appliances Online à collecter des avis diffusés par Bazaarvoice et à les afficher sur l’ensemble de son site.
« Les avis sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens veulent accéder à nos pages produits, c’est pourquoi nous les affichons sur des pages de niveau supérieur. C’est incroyable à quel point une marque peut se démarquer dans nos résultats de recherche ou nos pages de catégories grâce à des centaines d’avis », dit Lindell.
Appliances Online s’appuie désormais sur Bazaarvoice pour obtenir des avis.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe de Bazaarvoice pour solliciter différents fournisseurs afin d’obtenir des avis sur leurs produits, nouveaux et existants, car nous savons que l’augmentation du volume d’avis contribue à améliorer le taux de conversion. »
Appliances Online a recueilli 304 000 avis diffusés provenant de plus de 60 marques. Avec 83 000 avis natifs, le distributeur compte 386 000 avis au total sur son site.
Les avis influencent aussi la manière dont Appliances Online commercialise ses produits.
« C'est une victoire pour tout le monde : les clients peuvent être sûrs d'obtenir un excellent produit, les marques peuvent augmenter leurs ventes sur nos sites, et nous veillons à ce que les clients vivent une expérience d'achat positive, à la hauteur de notre service. »
Les produits qui comptent beaucoup d’avis affichent des taux de clic plus élevés. C’est pourquoi Appliances Online intègre les avis à ses actions marketing, comme les e-mails de produits tendance.
« Nous envoyons chaque semaine un e-mail “ce qui est tendance” et “ce qui fait le buzz” dans lequel nous intégrons des avis. Nous les regroupons et constatons clairement une hausse des conversions et des ventes », a déclaré Lindell.
À propos d'Appliances Online
Appliances Online est le plus grand distributeur d’électroménager en ligne d’Australie, avec plus de 8 000 produits uniques issus des meilleures et des plus grandes marques du monde.
Comment Appliances Online a triplé sa conversion
Défi
Diffuser des avis et des contenus qui nourrissent l’expérience d’achat et améliorent les performances commerciales.
Solution
Augmenter les taux de conversion du site d’Appliances Online en permettant à ses marques d’optimiser leurs pages produits grâce à des avis diffusés et à du contenu visuel.
Avantages
Les ventes du site d’Appliances Online ont progressé grâce à l’afflux d’avis diffusés et de contenu visuel provenant de plus de 60 marques.