Quotatis offre un service 5 étoiles

Créée en 1999, Quotatis fait partie du Groupe Adeo depuis 2014. Le Groupe Adeo est le troisième acteur mondial de l’amélioration de l’habitat, de l’aménagement intérieur, de l’outillage et du bricolage, à la fois pour les particuliers et pour les professionnels de l’amélioration de l’habitat.

Depuis ses débuts, Quotatis met en relation des particuliers et des professionnels du bâtiment en aidant les propriétaires à trouver les professionnels adaptés pour mener à bien leurs projets d'amélioration de l'habitat de petite et moyenne envergure.

Avec le système Quotatis, les particuliers peuvent choisir une date pour la réalisation des travaux, qui est ensuite confirmée par les artisans disponibles. Les artisans y gagnent aussi : ils n’ont plus à perdre du temps à essayer également de trouver des prospects et à établir des devis, en particulier pour les petits projets à faible rendement qui ne sont pas forcément très rentables.

Cela peut pousser les professionnels à se concentrer sur de plus gros projets, mais ils se retrouvent alors confrontés à des périodes d’inactivité entre deux chantiers, alors que ce temps aurait pu être occupé par des travaux plus petits. C’est pour ces raisons que, depuis 2018, Quotatis sélectionne un artisan pour chaque client ayant acheté un produit chez Leroy Merlin et souhaitant bénéficier d’un service d’installation. Pour garantir une qualité de service irréprochable, Quotatis sélectionne l’artisan en fonction de son profil, notamment des compétences et des services qu’il propose et de la zone géographique qu’il couvre.

À la fin de chaque intervention, les clients sont également invités à partager leur opinion et leur expérience concernant l’artisan via la solution Bazaarvoice.

Donner aux artisans un outil pour comprendre la perception des clients

La plateforme Bazaarvoice offre de nombreux avantages aux clients comme aux artisans. Son système de notation et d'évaluation de la qualité est essentiel pour référencer les prestataires de services de Quotatis.

Les avis sont utilisés de multiples façons. D’abord, ils servent à Quotatis pour évaluer un artisan. Tout artisan nouvellement inscrit doit effectuer un premier chantier test et obtenir une note minimale de 4/5 pour pouvoir officiellement recevoir d’autres demandes de travaux.

Ensuite, l’algorithme de Quotatis utilise la note attribuée par le client à l’artisan pour aider à identifier le prestataire idéal pour réaliser les travaux demandés. Enfin, Quotatis choisit aussi son meilleur artisan du mois à partir des notes fournies via Bazaarvoice.

« J’ai réalisé 178 missions depuis mes débuts avec Quotatis et j’ai obtenu une note moyenne de 4,9/5 pour ces services. Cette note prouve noir sur blanc la qualité de mon travail et me permet de communiquer ouvertement et honnêtement avec mes futurs clients. Les avis contribuent à rassurer, les consommateurs s’appuyant de plus en plus sur les retours de leurs pairs », déclare Michal Kowalski, gérant de Kowalski Aquaservice, artisan partenaire de Quotatis depuis 2019.

Comprendre ce que ressent un client est essentiel, surtout s’il n’est pas satisfait. Lorsqu’un service est noté moins de 4/5, un membre de l’équipe du service client de Quotatis est chargé de contacter à la fois la personne et l’artisan afin de cerner les raisons de cette note.

Chaque année, le portefeuille de services de Quotatis est mis à jour et les notes Bazaarvoice sont bien sûr prises en compte. Les artisans peu scrupuleux peuvent aussi être retirés des listes ou voir leur compte suspendu afin d’examiner les raisons du mécontentement du client. En permettant de noter les services fournis par les artisans de Quotatis, les avis clients sont devenus un indicateur clé de performance pour l’entreprise.

À propos de Quotatis

Quotatis, start-up créée en 1999 et spécialisée dans les forfaits d’installation depuis 2018, fait partie du groupe Adeo. Le Groupe est le troisième acteur mondial du bricolage, de l’aménagement de la maison, de l’outillage et du DIY pour les particuliers et les professionnels de l’amélioration de l’habitat.

Visitez QuotatisS'ouvre dans une nouvelle fenêtre