Cette marque de beauté digital-first exploite la puissance de l'UGC pour booster ses indicateurs e-commerce tout en nouant des relations authentiques avec ses clients et en stimulant l'engagement.
“Nous avons toujours été très bons en matière de communication, pour faire connaître la voix de la marque, mais nous évoluons dans un secteur concurrentiel où de nombreuses marques ont de beaux messages et d’excellents produits. Nous devions trouver un moyen de faire fonctionner la dimension sociale à notre avantage, en matière de notoriété comme sur le plan financier, et c’est ce que Bazaarvoice nous a aidés à faire.”
Iconic London connaît parfaitement les habitudes et les préférences d’achat de ses clientes. L’entreprise s’est toujours appuyée sur les réseaux sociaux et sur l’UGC (avis, images, vidéos et autres contenus créés par les acheteurs) pour développer sa marque et se rapprocher de ses fans. Mais si Iconic London collectait un volume important d’UGC, elle cherchait un moyen efficace de diffuser tous ces contenus sur ses canaux digitaux afin de nourrir la relation client et la croissance financière.
« Nous avons très bien su aller vers le public pour faire connaître la voix de la marque, mais nous évoluons dans un secteur concurrentiel, avec de nombreuses marques aux messages percutants et aux produits fantastiques. Ce qu’il nous fallait, c’était trouver un moyen de faire fonctionner la dimension sociale pour nous, à la fois en matière de notoriété et sur le plan financier, et c’est ce que Bazaarvoice nous a aidés à faire », déclare Eleanor Assa, CMO chez Iconic London.
En s’associant à Bazaarvoice, Iconic London a lancé Like2Buy sur Instagram et déployé Bazaarvoice Galleries sur ses pages produits et sa page d’accueil, assurant une continuité entre les canaux digitaux et dopant ses indicateurs e-commerce.
L’UGC est souvent le moteur des secteurs fondés sur la communauté, comme la santé et la beauté. Les avis sur le maquillage, les astuces beauté et les guides de soins de la peau sont incontournables sur les réseaux sociaux, et lorsque les marques encouragent l’UGC, l’engagement progresse naturellement. Après tout, qui n’aimerait pas voir son post Instagram mis en avant sur le site d’une marque ?
« En tant que marque de niche, nous existons parce que, lorsque les gens essaient nos formules, ils les adorent et ont envie d'en parler. Nous pouvons nous appuyer sur ce message pour faire avancer notre marque et accroître sa notoriété dans un environnement aussi concurrentiel », explique Assa.
Cet esprit de communauté fondé sur le partage et la consommation d’UGC dans l’univers de la beauté aide les marques à tirer parti de l’économie des créateurs — un paysage qui s’ouvre aux petits créateurs. Iconic London a utilisé des insights, comme les tags photo issus de sa collecte d’UGC, pour repérer des opportunités de partenariat avec de nouveaux créateurs, ce qui a conduit à la production de contenus plus authentiques. « Cela nous aide à identifier des nano-influenceurs et des personnes qui sont fans de la marque et avec lesquelles nous aimerions peut-être travailler de manière plus large, ce qui est aussi enthousiasmant », explique Assa.
Mais les acheteurs ne se contentent pas de créer des UGC. Ils interagissent aussi avec eux sur les pages produits, les pages d’accueil et les réseaux sociaux. « En proposant des UGC, nous donnons aux clients du contenu avec lequel interagir, et ils peuvent ainsi se renseigner autant qu’ils le souhaitent sur nous, en tant que marque, et sur nos produits. Nous leur offrons davantage de façons d’interagir avec nous, et je crois que c’est ce qu’il y a de plus enthousiasmant pour nous », déclare Assa.
Bazaarvoice Galleries permet aux marques de personnaliser leurs pages produits et leurs pages d'accueil avec des UGC visuels issus des réseaux sociaux. Cette stratégie renforce la continuité sur tous les canaux et crée une expérience d'achat sans rupture. Elle apporte un niveau d'authenticité à un canal traditionnellement plus orienté marque, ce qui correspond exactement à ce que veulent les acheteurs.
« Quand nous parlons de Bazaarvoice et de la pièce UGC du puzzle, c’est notre occasion d’ajouter de l’authenticité à notre formule », déclare Assa. L’authenticité stimule les ventes. Lorsque Iconic London a mis en avant les Bazaarvoice Galleries sur sa page d’accueil et ses pages produits, elle a constaté une hausse de 126 % du taux de conversion et une augmentation de 11 % de la valeur moyenne des commandes sur 12 mois. Les clients ont aussi passé plus de temps à parcourir l’UGC et les pages produits, avec une hausse de 361 % du temps passé sur le site.
« Le temps passé sur le site est un indicateur vraiment enthousiasmant pour nous. Nous étions très satisfaits de cette hausse, car je pense qu’elle prouve que ce que nous soupçonnions à propos de notre audience était juste : elle aime flâner, elle aime regarder des personnes qui lui ressemblent un peu. Et en même temps, elle consulte plusieurs images et plusieurs pages produits. Garder les gens plus longtemps sur le site est vraiment important pour nous », explique Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns chez Iconic London.
Partager l’UGC sur sa boutique a aussi permis à Iconic London de renvoyer l’amour à ses clients. « Les galeries sur les pages produits ont été un énorme succès et sont vraiment enthousiasmantes pour nous. Nous exploitons enfin les centaines de tags que nous recevons chaque jour, c’est génial. Et cela donne aussi à nos clients l’occasion de briller, ce que je trouve vraiment agréable », déclare Newell.
Like2Buy transforme les contenus sociaux en expérience d’achat grâce à des liens simples vers les pages produits, offrant aux acheteurs un parcours convivial. Le commerce social devrait connaître une croissance significative dans les prochaines années, et Iconic London a rapidement adopté ce virage, car la marque a toujours été une entreprise social-first.
« Nous savons que nos clients aiment acheter dans un environnement social. C’est la direction que prend le secteur, mais c’est particulièrement vrai pour Iconic. Avec Like2Buy, nous pouvons donc prolonger un peu cette expérience d’achat social. Elle déborde ainsi sur le site web, sur la page produit et sur la page d’accueil », déclare Newell.
La mise en place de Like2Buy sur Instagram a été une solution efficace pour Iconic London afin de soutenir son chiffre d’affaires lorsque la mise à jour iOS d’Apple a entraîné des pertesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans plusieurs secteurs. « Like2Buy a été formidable pour nous. Nous l’avons installé à un moment où nous voyions le chiffre d’affaires Instagram commencer à baisser légèrement en raison des évolutions du paysage digital, et il a plus que compensé cette baisse, nous ramenant à la hausse, ce qui était vraiment enthousiasmant », déclare Newell.
Instaurer la confiance par l’authenticité, la continuité et les connexions est au cœur de la stratégie digitale d’Iconic London. En mettant fortement l’accent sur l’UGC, Iconic London prévoit d’étendre sa portée afin de présenter un éventail plus large d’amatrices de beauté sur ses canaux digitaux.
« Nous voulons continuer à croître dans notre pays d’origine, mais aussi nous ouvrir sur l’extérieur et veiller à ce que notre contenu plaise à tous les différents marchés où nous sommes présents. C’est là que l’UGC est si utile. On obtient des personnes très différentes, venant de nombreux pays. La représentation devient beaucoup plus fidèle au consommateur, et c’est vraiment enthousiasmant pour nous, en tant que marque, d’avoir cette inclusivité », a déclaré Assa.
Iconic London a été fondée en 2015 dans le but de donner aux clientes le courage et la confiance d’être elles-mêmes. S’inspirant de la vie londonienne animée et vibrante, la marque de beauté propose des produits pour toutes les occasions, des routines matinales sur le pouce aux soirées de soin luxueuses et aux looks de soirée glamour.
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Blog
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Ressource
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Webinaire
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Comment Iconic London a réussi
Défi
Marque digital-first, Iconic London disposait d'une mine d'UGC. Elle cherchait à les exploiter pour stimuler les conversions, augmenter le panier moyen et renforcer le lien avec ses clientes.
Solution
Iconic London a exploité la puissance des outils sociaux de Bazaarvoice, dont Like2Buy et Bazaarvoice Galleries, sur son compte Instagram et son site. La marque a créé une expérience d'achat sans rupture, qui incite les clientes à passer plus de temps sur le site et à interagir avec les UGC.
Avantages
En 12 mois, Iconic London a enregistré une hausse de 361 % du temps passé sur le site, de 126 % du taux de conversion et de 11 % de la valeur du panier moyen. L’entreprise a également utilisé l’UGC pour repérer des influenceurs, nouer des partenariats et renforcer ses relations avec ses clientes.