15 estrategias para el Black Friday

El BFCM está a la vuelta de la esquina, como siempre parece estarlo. ¿Pero está tu marca preparada para el BFCM? Con las nuevas investigaciones de consumo de Bazaarvoice y los últimos insights, esta checklist te asegurará que tu estrategia de marketing para el Black Friday está a la altura, para que puedas conquistar a nuevos compradores y, al mismo tiempo, conservar tu base actual.

Capítulos:

1. ¿Qué es el BFCM?

2. Estadísticas de marketing del Black Friday

3. Las mejores estrategias de marketing para el Black Friday

4. Haz de esta campaña de marketing del Black Friday la más alegre hasta ahora

El otoño por fin ha llegado. La gente empieza a tomar pumpkin spice lattes, a ver fútbol americano y a sacar jerséis y botas. Pero el BFCM está literalmente a la vuelta de la esquina, y pronto los consumidores empezarán sus compras navideñas, si no lo han hecho ya. Pero antes...

¿Qué es el BFCM?

BFCM significa Black Friday y Cyber Monday, por si tuviste que buscar el acrónimo en Google como yo. No hay duda de que el fin de semana del BFCM es enorme para compradores, retailers y marcas por igual. Los compradores pueden hacerse con televisores gigantes, los juguetes más de moda y prácticamente cualquier otra cosa de su lista de deseos navideña a precios reducidos.

El año pasado, casi 196,7 millones de consumidoresSe abre en una ventana nueva compraron en tienda y online durante el fin de semana de Acción de Gracias, y las ventas minoristas de las fiestas de invierno crecieron un 5,3 % respecto a 2021, hasta alcanzar los 936.600 millones de dólares.

Sin duda, los consumidores han empezado a hacer sus listas de compras navideñas y a planear la compra de regalos, decoración y todo lo necesario para las grandes comidas. Pero muchos podrían apretarse un poco el cinturón este año. Según NumeratorSe abre en una ventana nueva, más de la mitad de los consumidores espera que la inflación y una posible desaceleración económica afecten a sus compras navideñas. Dos tercios de los compradores dicen que piensan comprar artículos rebajados, y alrededor de la mitad comprará menos cosas o usará cupones.

Ahora es el momento de poner en marcha tus estrategias de marketing para el Black Friday: así los compradores tienen tiempo de sobra para planificar y comprar.

Estadísticas de marketing del Black Friday

Para que aciertes con tus campañas de marketing del Black Friday, encuestamos a más de 1000 consumidores de EE. UU. para conocer mejor sus planes y expectativas para esta temporada de fiestas.

Por ejemplo, ¿sabías que las compras navideñas empiezan ya en julio? El 11 % de los compradores ya empieza sus compras navideñas en julio, y en octubre la cifra sube al 35 %, así que tienes que asegurarte de que tus campañas del Black Friday arranquen en verano para atender esta demanda.

Saber cuándo compran los compradores es importante, pero también lo es el dónde. En cuanto al descubrimiento de productos, nuestra investigación reveló que los canales por los que los compradores prefieren que las marcas les informen de las ofertas del Black Friday son los anuncios (64 %) y el correo electrónico (46 %). Pero las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un lugar de descubrimiento de productos: el 46 % de los compradores las usa, ¡y el porcentaje sube al 59 % entre los millennials!

Durante el fin de semana del BFCM en concreto, las redes sociales tienen aún más impacto. El 45 % de los compradores tiene más probabilidades de descubrir un producto a través de las redes sociales que de cualquier otro canal durante el Black Friday, y el 49 % de los compradores sigue a sus marcas favoritas en las redes sociales para descubrir ofertas del Black Friday.

Pero las redes sociales no sirven solo para descubrir. Una cuarta parte de los compradores (25 %) prefiere comprar a través de las redes sociales durante el BFCM. La razón por la que las redes sociales se están convirtiendo en un canal de compra de primer nivel, aparte de la comodidad, es que ahí es donde los compradores encuentran contenido generado por usuarios (UGC), es decir, fotos y reseñas de personas reales.

El UGC es el contenido que más influye en las ventas y no se limita a las redes sociales:

• El 73 % de los compradores está de acuerdo en que las reseñas influyen en sus decisiones de compra en tienda durante el BFCM

• El 74 % de los compradores está de acuerdo en que las reseñas influyen en sus decisiones de compra online durante el BFCM

• El 59 % de los compradores está de acuerdo en que las reseñas influyen en sus decisiones de compra en redes sociales durante el BFCM

Veamos ahora en detalle qué reveló el resto de nuestra investigación y las estrategias que puedes usar para guiar tu(s) campaña(s) de marketing del Black Friday.

Estrategias de marketing para el Black Friday

A partir de nuestra investigación y de otros datos del sector, estas son las 15 principales estrategias que debes seguir para preparar un fin de semana BFCM de éxito.

1. Empieza pronto tu marketing de Black Friday

Los consumidores ya están haciendo sus listas de compras navideñas y las revisan dos veces. Muchos incluso han empezado a tachar artículos de esa lista.

Nuestra investigación descubrió que el 11 % de los consumidores empieza a comprar para las fiestas en julio. En agosto, ya lo ha hecho el 13 %, y el 19 % ya está comprando en septiembre.

Pero es en octubre cuando las cosas se ponen realmente en marcha, con más de un tercio de los compradores ya saliendo de compras a las tiendas (o a las tiendas de e-commerce). Así que ese es el momento de optimizar tus páginas de producto para tus productos más vendidos, pero tienes que mantener el impulso hasta el mismo día de Navidad.

Comprar pronto ayuda a los compradores a repartir su presupuesto (más sobre esto después), a evitar el estrés y las aglomeraciones de última hora, a comparar precios, a buscar ofertas y a no quedarse sin los artículos más codiciados.

Las compras navideñas alcanzan su punto álgido en noviembre, sobre todo entre el Black Friday y el Cyber Monday, cuando el 59 % de los consumidores empieza sus compras. Los millennials tienen más probabilidades que otras generaciones de empezar las compras navideñas en noviembre.

Deberías hacer lo mismo. Cuanto antes adelantes las rebajas, más probable es que consigas que los consumidores se suscriban a tu boletín, a tus alertas por mensaje de texto o a tus programas de fidelización. Esto te ayudará a ampliar tu base de seguidores fieles, que esperan ansiosos que empiecen las rebajas.

Crear cuentas atrás, organizar ventas flash y ofrecer descuentos y ventajas por tiempo limitado generará una sensación de urgenciaSe abre en una ventana nueva y fomentará las compras rápidas. Por ejemplo, ofrece un 20 % de descuento adicional durante ciertas horas del Black Friday, ofertas a primera hora de la mañana o un código de descuento de un solo uso enviado por SMS como acción de marketing del Cyber Monday.

Crea una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) incluyendo en las páginas de producto una nota que indique cuántos compradores acaban de adquirir el artículo o lo están viendo. Aprovecha también el UGC visual para mostrar los productos en uso y comparte las publicaciones de los consumidores en redes sociales sobre sus compras del Black Friday y el Cyber Monday, incluido lo que compraron.

2. Los consumidores recurren a las redes sociales para descubrir ofertas

Todos sabemos que las redes sociales influyen en los hábitos de compra durante todo el año, pero esto es especialmente cierto en las fiestas. Es donde los consumidores descubren nuevas marcas y productos y encuentran inspiración para regalos, para sí mismos y para otros. Nuestra encuesta reveló que las redes sociales son uno de los canales favoritos de los consumidores para descubrir ofertas del Bfcm.

Descubrimos que las redes sociales se están volviendo tan importantes como los canales de pago y los canales propios, como el e-mail. Es un buen momento para hacer que los medios compartidos trabajen para ti de cara a las fiestas.

Casi el 70 % de los consumidores se ha sentido inspirado a comprar gracias al auge del social commerce. A los compradores les gusta comprar en las redes sociales porque les gusta cómo se ven los productos en los posts de una marca y porque el etiquetado de productos por parte de las marcas facilita hacer clic y comprar.

Los compradores quieren poder comprar en las plataformas sociales. Los consumidores, sobre todo los más jóvenes, se sienten atraídos por el contenido visual generado por los usuarios en redes sociales. Nuestra investigación muestra que el 53 % de los consumidores dice que el UGC visual en redes sociales les da más confianza para comprar. El 40 % afirma que el UGC hace más probable que compren un producto de un anuncio.

Los compradores también quieren UGC nuevo y fresco publicado todo el tiempo. Es una de las muchas razones por las que deberías estar recopilándolo constantemente.

3. Aumenta el volumen de reseñas antes de las fiestas con sampling

Cuando los compradores buscan el regalo perfecto para las fiestas, tienen tantas opciones.

Si quieres destacar, tendrás que llenar tus páginas de producto con UGC auténtico, como reseñas y fotos de compradores. Inspirará a los consumidores y les ayudará a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas.

Para las compras del Black Friday y el Cyber Monday, el 86 % de los millennials se siente más seguro al comprar cuando utiliza UGC, como reseñas, fotos y publicaciones sociales, según ha descubierto nuestra nueva encuesta. El 71 % de los millennials confía más en el contenido de los compradores en las páginas de producto que en el contenido proporcionado por las marcas, como las descripciones de producto y las fotos profesionales.

Crear una estrategia de recopilación de reseñas te ayudará a atraer a estos compradores. Las reseñas se consideran el contenido más fiable para decidir qué comprar. Incluso un puñado de reseñas puede aumentar las tasas de conversión y generar confianza.

Aumentar el volumen de reseñas de los productos nuevos, o de los ya existentes con pocas reseñas, y de los productos populares de las fiestas —como juguetes, electrónica y ropa— impulsará las ventas de estos artículos.

El sampling de productos es una de las mejores formas de conseguir reseñas de consumidores para usarlas en tu campaña de marketing del Black Friday. Una campaña de sampling —en la que se entregan muestras de producto a cambio de una reseña— es una forma eficaz de aumentar las reseñas de productos nuevos y muy queridos. ¿A quién no le gusta recibir regalos? Y los clientes estarán encantados de contarte lo que piensan.

Cuando Petco puso en marcha un programa de sampling con la ayuda de Bazaarvoice, el retailer registró un aumento del 48 % en los ingresos por visita de los productos incluidos en el sampling y un incremento del 28 % en la tasa de conversión. También aumentó el volumen de reseñas en nada menos que un 405 %, y las posiciones y el tráfico de búsqueda orgánica se dispararon.

4. Muestra UGC visual para impulsar las compras de las fiestas

Las fotos y los vídeos de consumidores reales que muestran o prueban tus productos son los que más calan entre los consumidores. Les ayudan a decidir rápidamente si un artículo cubrirá sus necesidades o si será el regalo perfecto. ¿Qué tal de acogedor es ese jersey para tu hermana, que siempre tiene frío? O ¿ese juguete que te pidió tu hijo es tan ruidoso que tendrás que comprar también tapones para los oídos?

Casi el 75 % de los compradores prefiere ver UGC visual de clientes reales antes que imágenes profesionales, según una investigación de Bazaarvoice. Más del 60 % de los consumidores son más propensos a comprar algo si pueden ver fotos y vídeos de otras personas que han comprado lo mismo.

Los compradores ven el UGC visual como una prueba de la calidad de un producto y de que la descripción del producto es exacta. Es especialmente influyente para los consumidores que compran productos de mayor valor y los regalos navideños más populares, como joyería y electrónica, además de belleza y moda.

El UGC visual ayuda a evitar el abandono del carrito. Mantiene a los compradores más tiempo en tu web y les da confianza al comprar. Nuestra investigación muestra que, cuando los compradores interactúan con UGC visual, las tasas de conversación aumentan hasta un 150 %.

Así que, mientras recopilas reseñas, anima a los consumidores a enviar fotos y vídeos de cómo usan tus productos. Otra opción: seleccionar el contenido visual que los clientes publican en redes sociales.

La marca de viajes Samsonite quería mostrar sus maletas y otros artículos de viaje de forma auténtica y potenciar el descubrimiento de producto, así que utilizó Bazaarvoice Galleries. La herramienta ayudó a la marca a aprovechar la ajetreada temporada de viajes de verano para ampliar su fondo de UGC visual de influencers y clientes reales en redes sociales, antes de las fiestas.

5. Responde a las preguntas y al feedback de los clientes

Las compras navideñas suelen hacerse con el tiempo justo. Los consumidores necesitan respuestas rápidas a sus preguntas para poder comprar y tener sus regalos listos para entregar el gran día.

Una parte clave de tu estrategia de marketing para el Black Friday debería ser responder a cualquier pregunta o feedback de los clientes (positivo y negativo) si aún no lo haces. Tu capacidad de respuesta mantendrá sólida la relación con los consumidores actuales y convertirá a los nuevos compradores en clientes fieles.

Los consumidores valoran las interacciones auténticas con las marcas. Se sienten más conectados contigo cuando creen que entiendes sus necesidades y te esfuerzas por satisfacerlas: el 57 % está dispuestoSe abre en una ventana nueva a gastar más con una marca cuando siente esa conexión.

Por ejemplo, la marca de ropa MeUndies responde a las preguntas de los clientes en sus páginas de producto, así como a las reseñas.

Esto ayudó a los consumidores a informarse fácilmente sobre los productos de MeUndies y a ponerse en contacto con atención al cliente, lo que aumentó las conversiones y redujo las llamadas a atención al cliente.

6. Destaca el UGC en todos los canales

El UGC, incluidas las valoraciones y reseñas, no debería mostrarse solo en las páginas de producto. Debería incorporarse a todo tu mix de marketing de Black Friday: muéstralo en campañas publicitarias, redes sociales, plataformas de búsqueda en línea y marketing en tienda, y básicamente en cualquier lugar donde estén tus compradores.

En lugar de basarse en fotos profesionales, la marca de estilo de vida Oliver Bonas da poder a sus compradores con UGC visual y social shoppable, que muestra en su página de inicio, sus páginas de producto, sus redes sociales y su marketing. Esta estrategia ha dado lugar a un aumento del 176 % en el tiempo en el sitio, un salto del 188 % en las conversiones y un incremento del 26 % en el valor medio del pedido.

7. Usa búsquedas de pago y anuncios display para lograr más exposición

Las marcas suelen invertir más en marketing para el Black Friday y el Cyber Monday que en otras épocas del año, y por una buena razón. Pero los compradores pueden sentirse abrumados por los mensajes constantes de retailers y marcas.

Por eso las reseñas recientes y el UGC visual son tan importantes. Mejorarán tu posicionamiento en las búsquedas y guiarán a los clientes hacia tus productos.

Para amplificar tus productos y tu marca, invierte en búsqueda de pago y publicidad display (que incluya UGC) antes de los grandes días de compras. Esta táctica te permite dirigirte directamente a los consumidores que han estado buscando tus productos y ofertas, lo que hace más probable que realmente compren.

Como los clientes suelen gastar más en el Black Friday y el Cyber Monday, es probable que el aumento de la inversión publicitaria compense.

Para conseguir ideas para tus campañas de marketing del Black Friday, examina los datos de compra de temporadas navideñas anteriores y del año en curso hasta ahora para obtener información sobre cómo descubren los consumidores los productos y qué están comprando. Esto te orientará sobre dónde y cuándo mostrar anuncios para aumentar el tráfico.

Lanza tus campañas de compras navideñas con antelación. Recuerda que los consumidores ya están buscando artículos para las fiestas en julio y que en octubre ya están comprando.

8. Personaliza las experiencias con el marketing por correo electrónico

Enviar mensajes directos a los consumidores con ofertas y promociones temáticas de fiestas te permite conectar con ellos de forma individual, lo cual es muy importante. Esta táctica puede aportar un ROI superior al 100 %. Los mensajes personalizados ayudan tanto a la retención como a la captación de clientes porque puedes llegar a los compradores en distintos puntos de su recorrido de compra.

Para que tus campañas de marketing del Black Friday tengan éxito, utiliza el marketing por correo electrónico para adelantar las rebajas de las fiestas y animar a los consumidores a suscribirse a tu newsletter y obtener un adelanto o ofertas especiales de preventa, como envío gratuito, un 20 % de descuento o un regalo. Después, envíales contenido relevante según sus preferencias de compra, su historial de compras y otros factores.

Envía correos de seguimiento con la cuenta atrás hasta el fin de semana del BFCM y un mensaje el mismo día. Destacando UGC en tus campañas de correo para aumentar la autenticidad y crear una conexión con los compradores.

Una vez que alguien compra algo, envía un correo electrónico de solicitud de reseña pidiéndole que deje una reseña de lo que ha comprado. Según nuestras investigaciones, estos correos pueden aumentar el contenido de reseñas hasta 9 veces y aumentar el volumen de reseñas en un 50 %.

9. Ten una estrategia omnicanal para el Black Friday

En el BFCM, algunos compradores hacen cola frente a sus tiendas favoritas antes del amanecer. Otros se despiertan de madrugada para conectarse a sus sitios de e-commerce favoritos. Este enfoque híbrido de las compras navideñas sigue siendo la opción preferida de muchos.

Sin embargo, cada vez más, las compras en redes sociales se están convirtiendo en el modo preferido para comprar y descubrir productos y ofertas. Nuestra encuesta reveló que el 25 % prefiere comprar en redes sociales el Black Friday y el Cyber Monday.

También descubrimos que el 45 % tiene más probabilidades de descubrir productos a través de las redes sociales. Casi la mitad (49 %) sigue a sus marcas favoritas en las redes sociales para descubrir ofertas del Black Friday. Aun así, el 81 % piensa comprar en tiendas físicas el Black Friday y el Cyber Monday de este año, y el 72 % comprará online, según nuestra encuesta.

Estos datos muestran cuánto desean los compradores una experiencia omnichannel. Por eso, busca formas de combinar ofertas innovadoras en tienda con las compras online y en redes sociales.

Para atraer a la gente a tu tienda física, ofrece experiencias de cliente excepcionales para que se queden más tiempo y, posiblemente, compren más. Piensa en formas de implicar a los consumidores con pop-ups temáticos de las fiestas o con actividades o productos de edición limitada.

A los compradores en tienda puede que les guste tocar y sentir los productos antes de comprar. Pero el UGC es igual de importante para animarlos a dirigirse a la caja. Hemos comprobado que el 85 % de los consumidores consulta las reseñas de producto en el móvil mientras compra en tiendas.

Por supuesto, ya hemos hablado del valioso papel que desempeña el UGC a la hora de animar a los compradores online a completar sus compras.

Asegúrate de hacer que tu contenido de redes sociales sea comprable. El 70 % de los compradores descubre productos en Facebook e Instagram, y el 54 % tiene más probabilidades de comprar algo en una plataforma social si puede hacer clic en la publicación y obtener allí mismo la información del producto, según otra investigación de Bazaarvoice.

10. Los sitios de e-commerce tienen que seguir el ritmo de la demanda de los compradores

Las compras navideñas pueden ser frenéticas. Los compradores online que acuden en masa a las webs de marcas y retailers esperan encontrar lo que buscan y finalizar la compra con facilidad. Con el enorme aumento del tráfico durante el fin de semana del BFCM, tienes que estar a la altura de la demanda y ofrecer experiencias de primer nivel.

Los sitios web lentos y los procesos de pago complicados desaniman a los compradores, y puede que no vuelvan.

Más del 50 % de los compradores afirma que los sitios de retail lentos les frustran, y el 90 % ha abandonado alguna vez un sitio web de carga lenta, según Retail Systems ResearchSe abre en una ventana nueva. Cuando un sitio web es demasiado lento, el 57 % de los consumidores empieza a comprar en otro retailer similar y el 41 % recurre a Amazon. Otro 21 % no vuelve nunca al retailer con el sitio lento.

Tu web también debe estar optimizada para que los compradores puedan encontrarla a través de los buscadores. La mayoría de los compradores empieza su recorrido de compra en Google y en otros buscadores. En ese momento, los consumidores todavía no han decidido en qué marca o sitio web de un retailer comprar, así que es una oportunidad para ponerte delante de los compradores y animarlos a visitar tu sitio de e-commerce.

11. Optimiza tu web para móviles

La gente pasa casi cinco horas al díaSe abre en una ventana nueva con el móvil. ¡Son 35 horas a la semana!

Gran parte de ese tiempo se dedica a navegar por sitios de e-commerce y a desplazarse por las redes sociales. Por eso, las compras desde el móvil son una oportunidad muy valiosa para los retailers y las marcas.

Durante la Cyber Week de 2022, el 51 % de las ventas se realizaron en móvil, un 5 % más que el año anterior, según AdobeSe abre en una ventana nueva. El día de Navidad batió un récord de compras móviles, al representar el 61 % de las ventas online.

Además de navegar y comprar desde el móvil, los compradores miran el móvil mientras compran en tienda para comparar precios y leer reseñas. Al ser el móvil una herramienta de compra tan importante, es más importante que nunca agilizar tus experiencias de compra móviles.

Los sitios móviles lentos en cargar frustran a los consumidores y resultan caros para las marcas. Cuando el tiempo de carga de las páginas pasa de uno a 10 segundos, las tasas de rebote entre los visitantes móviles aumentan un 123 %Se abre en una ventana nueva.

Más de un tercio de los compradoresSe abre en una ventana nueva comprará en el sitio móvil de un retailer una vez que empiece a comprar desde el teléfono, porque el proceso es sencillo.

12. Crea un programa de fidelización de clientes

El BFCM es un momento excelente para invertir en la generación de leads. Todo el mundo está en el espíritu navideño, se siente generoso y está ilusionado con dar y recibir regalos. Configura una ventana emergente en tu web que anime a los consumidores a suscribirse a tus correos a cambio de un descuento especial de las fiestas. Quizá incluso envío gratuito o un regalo.

Hacer crecer tu lista de correo electrónico te permitirá segmentar a los clientes según sus hábitos de compra y sus productos favoritos para que puedas interactuar con ellos a un nivel más profundo durante todo el año.

La temporada de compras navideñas (o los días previos) también es un buen momento para aumentar las inscripciones al programa de fidelización. Incentiva el registro ofreciendo acceso anticipado a nuevos productos, envío mejorado gratuito y descuentos especiales.

A la gente le encanta ganar recompensas: el 80 % de los compradores ha gastado más dinero con una marca para desbloquear una recompensa. Los programas de lealtad crean clientes de por vida y generan recomendaciones, ya que los compradores dirán a sus amigos y familiares que prueben tus productos y se unan a tu programa de lealtad.

Retener a compradores fieles cuesta mucho menos que captar a otros nuevos, al fin y al cabo. Otra ventaja: los programas de fidelización te dan acceso a una gran cantidad de datos de clientes, lo que te ayuda a conocerlos mejor y a ofrecerles experiencias relevantes y personalizadas. También puedes usar los programas para recopilar reseñas de clientes y UGC y aprovechar el feedback para mejorar los productos y las experiencias de los clientes.

13. Defiende tu causa o tus causas

Es la temporada de dar. Mientras los compradores interactúan contigo durante el fin de semana del BFCM, cuéntales cuál es tu misión, qué causas y organizaciones benéficas apoyas y qué planes tienes para el Giving Tuesday. Los consumidores esperan cada vez más que las marcas apoyen las causas que les importan y expresen sus mismos valores, así que asegúrate de vivir tu promesa de marca.

El 72 % de los consumidores quiere que las marcas contribuyan a la sociedad de forma positiva, y el 64 % quiere que usen su poder para ayudar a las personas, según Sprout SocialSe abre en una ventana nueva. Los compradores conectan a un nivel más profundo con las marcas en las que confían.

Aproximadamente la mitad de los consumidores de la Generación Z y de los millennials está dispuesta a gastar más y a apoyar a los retailers y las marcas que devuelven algo a la comunidad y donan a organizaciones benéficas, según una encuesta de EdelmanSe abre en una ventana nueva.

Para demostrar a los compradores que las causas son importantes para tu misión, crea campañas que donen un determinado porcentaje de las ventas a una organización benéfica, ofrece promociones de compra uno y regala uno y da descuentos a los trabajadores esenciales. Estas tácticas de marketing basadas en la misión te ayudarán a destacar mientras creas una base de seguidores fieles.

14. Aprovecha la ajetreada temporada de compras para recopilar UGC

Puede que los compradores intensifiquen de verdad sus compras navideñas durante el fin de semana del BFCM, pero hay muchísimos que lo dejan todo para última hora y compran hasta el mismo día de Navidad.

Aprovecha el aumento de las ventas durante estas pocas semanas para aumentar el número de reseñas y de UGC en tus páginas de producto. Las reseñas no solo validan las compras, también impulsan el descubrimiento de productos. Los compradores quieren ver UGC. Les ofrece información relevante y auténtica de sus iguales, ¡y es un contenido divertido con el que interactuar!

Un método probado es una encuesta de satisfacción del cliente. No solo aportará reseñas para mostrar en tus canales sociales y en tu sitio web, sino que también te dará insights sobre cómo mejorar para la campaña del Black Friday del año que viene. Al fin y al cabo, aprovechar el feedback de los clientes es la mejor manera de mejorar los productos y las experiencias de los clientes.

Esto también garantizará que te lleguen reseñas nuevas, lo cual es beneficioso sea cual sea la temporada. Nuestra investigación muestra que casi todos los compradores se fijan en cuándo se escribió una reseña para tomar sus decisiones de compra.

Para mantener las reseñas actualizadas y relevantes, activa Bazaarvoice ReviewSource y activa la comunidad de Influenster. Los compradores ya están escribiendo sobre tus productos; solo tienes que aprovecharlo. De hecho, vemos más de un millón de reseñas nuevas cada mes. Están ahí, esperando a que las utilices.

15. ¡Dale un toque festivo a tu marketing!

¡Al fin y al cabo, es la época más alegre del año! Demuestra que te has metido en el espíritu navideño dándole un toque festivo a tus campañas de marketing del Black Friday. Captarás la atención de los compradores y los animarás a comprar contigo durante toda la temporada navideña.

Refuerza el ambiente festivo en el que ya se encuentran los compradores, o ayuda a los grinches a entrar en el espíritu navideño. Mucha gente compra durante el fin de semana de Acción de Gracias para meterse en el espíritu navideño o porque es una tradición familiar. A los compradores les gusta el ambiente festivo y las actividades temáticas de las fiestas, como visitar a Papá Noel.

Busca formas de aprovechar la nostalgia navideña y el ánimo festivo de los compradores, tanto online como en tienda. Decora la tienda con espumillón y luces centelleantes y ofrece fondos navideños y de marca perfectos para Instagram. Elabora guías de regalos, crea listas de reproducción navideñas o brinda a los compradores la oportunidad de donar a una organización benéfica al pagar.

Haz de la campaña de marketing del Black Friday de este año la más festiva hasta ahora

La temporada de compras navideñas es la época más ajetreada del año. Puede resultar abrumadora, lo sabemos. Pero podemos ayudarte a convertirla en un éxito.

Empieza pronto tu estrategia de marketing para el Black Friday: las páginas de producto deberían estar en perfecto estado para octubre. Apuesta por las redes sociales: recopila y muestra allí UGC para impulsar el descubrimiento de productos y haz que las publicaciones sean comprables para facilitar la compra. Inspira confianza incorporando UGC en todos los lugares posibles: en las páginas de producto, las redes sociales, los anuncios y en la tienda.

¿Quieres conocer más formas de pasar las fiestas más felices para tu marca? Echa un vistazo a nuestra página dedicada al Holiday Headquarters con formas de potenciar tus campañas navideñas.