También es una acción rápida y sencilla que los clientes suelen hacer con gusto.El 72 % de los consumidores de EE. UU. ha dejado una reseñaSe abre en una ventana nueva sobre un negocio local y, según un estudio de Fundera, el 92 % de las reseñas que los consumidores dejaron sobre pymes fueron positivas. Compartir reseñas gana credibilidad mediante la transparencia. Además, a las empresas no les cuesta nada. Y sé que eso te suena bien.
Cómo ganarse las reseñas
Los clientes pueden dejar, y de hecho dejan, reseñas espontáneas, pero se necesita cierto trabajo para reunir un buen arsenal. Hay varias tácticas eficaces de recopilación de reseñas que las pequeñas empresas pueden aplicar y que dan resultados.
Añade una llamada a la acción (CTA) en la que pidas reseñas a cualquier cliente que haya realizado una compra. Para las marcas con una tienda de e-commerce, puede ir en las páginas de confirmación de pedido del sitio web y en los correos de confirmación. Otras empresas pueden incluir una CTA de reseñas en cualquier correo de marketing
Obtén y agrega la opinión de los clientes a partir de menciones de marca, etiquetas y hashtags en redes sociales. Pregunta al usuario si puedes compartir sus comentarios sobre tu marca o producto. O pídele que los envíe como reseña en tu web
Incentiva las reseñas. Hay varias formas de ofrecer un intercambio atractivo a cambio de una reseña de un cliente. Puede hacerse con una campaña de sampling segmentada, un porcentaje de descuento en una compra futura o una insignia de «reseñador experto» para apoyar a los aspirantes a influencer
Pide a clientes y a consumidores con los que tengas una buena relación que dejen reseñas
El simple hecho de interactuar con tus clientes para generar reseñas puede fortalecer tu relación con ellos. Como señalamos en el e-book The Future of Generated Content de Bazaarvoice, «cultivar a reseñadores influyentes genera una nueva comunidad que une la defensa de la marca y a los campeones de los consumidores».
Cómo promocionar las reseñas
Una vez que tengas una reserva sustancial de reseñas y un sistema para que sigan llegando, distribúyelas lo más ampliamente posible para obtener el máximo ROI.
Algunos de los canales más eficientes, sencillos y eficaces para las reseñas son las páginas de visualización de producto (PDP) de tu web. Mostrar las reseñas de los clientes sobre el producto justo en el punto de compra es lo más natural y a menudo cierra la venta. De hecho, según el Shopper Experience Index 2021 de Bazaarvoice, el 40 % de los compradores no hace una compra si no hay una reseña en la PDP. Las páginas de inicio y las páginas de categoría también son un gran espacio de tu web para las reseñas.
Las reseñas son un material excelente para publicaciones en redes sociales, incluidas fotos estáticas, vídeos e historias en cualquier plataforma social. Usar las reseñas como contenido para redes sociales es una táctica estupenda que ahorra tiempo, permite hacer varias cosas a la vez y, una vez más, es gratis. Las herramientas de edición de fotos y diseño gráfico como Canva son ideales para dar un toque especial a las publicaciones de texto en redes sociales. También puedes volver a publicar directamente, sin editarlas en absoluto, las reseñas que los clientes publican en sus propias cuentas.
Ejemplo de marca
Este ejemplo del retailer boutique de cuidado de la piel y bienestar ChillhouseSe abre en una ventana nueva muestra cómo utiliza con astucia las stories de Instagram para mostrar sus reseñas en tienda, fijadas en la parte superior de su página de perfil como un sticker.
Otros lugares excelentes para promocionar las reseñas son los emails de marketing y las entradas de blog. Las reseñas son un contenido convincente, y puedes enlazarlas con sus productos correspondientes. Las empresas más pequeñas de business-to-business (B2B) pueden incluso convertir las reseñas de clientes en casos de estudio persuasivos para añadirlos a sus webs. Después se pueden promocionar en otros canales para generar leads.
Las reseñas generan tráfico web y mejoran el posicionamiento en buscadores
Las reseñas no solo te ayudan a crear contenido para tus correos y tus canales sociales. También hacen gran parte del trabajo duro para el posicionamiento en buscadores (SEO) de tu marca. El SEO es una mina de oro si estás empezando con tu estrategia de marketing digital para pequeñas empresas. Las reseñas generan autoridad para tu marca como el dinero en el banco genera intereses. Puedes limitarte a sentarte y ver cómo se multiplican las visitas a tu sitio y sube tu posición en Google.
Para los negocios locales, esto es enorme, porque las valoraciones de las reseñas generan la mayor cantidad de clicsSe abre en una ventana nueva para los sitios web en las búsquedas locales. Según la Local Search Ranking Factors SurveySe abre en una ventana nueva de BrightLocal, las señales de reseñas representan el 16 % de los factores de posicionamiento del local pack. Métricas como el número, la velocidad y la diversidad de las reseñas de un negocio figuran entre los criterios del algoritmo.
Cuando consigues reseñas con regularidad, estas proporcionan un flujo constante de contenido nuevo para los rastreadores de los motores de búsqueda. Las reseñas en plataformas secundarias de confianza como Yelp, Google My Business y TrustPilot ayudan a respaldar el rendimiento SEO general.
Google también tiene en cuenta los sentimientos de las reseñas en el Knowledge PanelSe abre en una ventana nueva que se muestra para las empresas. Las valoraciones con estrellas son una especie de media calculada a partir de todas las valoraciones que Google analiza de una empresa. Los usuarios pueden hacer clic en la parte de valoración del panel para ver una lista completa de reseñas en una página aparte.
Las reseñas no solo aumentan la visibilidad en los buscadores, sino que también aportan valor SEO en las redes sociales. Cuando los usuarios buscan una palabra clave dentro de una plataforma social, aparecen las menciones o reseñas que contienen esa palabra clave.
Cómo gestionar las reseñas negativas
Algunas reseñas negativas son inevitables. Pero los clientes tienen el doble de probabilidades de comprar un producto cuando una marca responde a una reseña negativa. Hasta el 70 % de los clientes volverá a hacer negocios con una empresa que resuelve su queja. La gran conclusión es que no ignores las reseñas duras y las gestiones de forma responsable, y con rapidez. Las reseñas negativas ofrecen la oportunidad de demostrar un servicio de atención al cliente excepcional mostrando empatía y ofreciendo una solución.
En la práctica, esto significa reconocer el problema, disculparse por él y ofrecerse a solucionarlo. Por ejemplo, la marca de salud y belleza Boots respondió a una reseña negativa sobre un producto que causó una reacción alérgica enviando al cliente una alternativa más adecuada para su tipo de piel.
Si aplicas estas buenas prácticas, demostrarás a otros clientes que tu empresa es digna de confianza y está orientada a resolver los problemas. Las empresas también deberían aprovechar las reseñas negativas como experiencia de aprendizaje para corregir el rumbo y evitar problemas similares en el futuro.
UGC visual
Ninguna guía de marketing digital para pequeñas empresas estaría completa sin mencionar el UGC visual. Dicen que una imagen vale más que mil palabras (o 1000 imágenes), pero para las marcas de retail podría valer $1000. Las galerías de fotos de UGC visual aumentan las conversiones un 54 % y los ingresos por visitante un 80 %. Las fotos y los vídeos creados por tus clientes ofrecen social proof de tu marca y tus productos a los compradores que navegan.
Estas instantáneas espontáneas pueden ser mucho más eficaces que una foto profesional de marca, ya que el 70 % de los compradores confía más en las opiniones de otros consumidores que en lo que presenta la marca. Al comparar dos marcas, el UGC visual es el factor decisivo para el 85 % de los compradores.
Cómo conseguir UGC visual
Hay mucho UGC ahí fuera: solo hay que encontrarlo. Si escasea en tu negocio, hay muchas formas de fomentarlo.
Las campañas de hashtag son una de las formas más cómodas de conseguir UGC visual. Crea un hashtag de marca específicamente para que los seguidores lo usen al publicar contenido con tus productos. Indica claramente que las publicaciones con el hashtag pueden compartirse en los canales y la web de tu marca. Así, los seguidores se animarán a usarlo para tener la oportunidad de salir destacados. Además, también pueden dar su consentimiento para la reproducción de su contenido
Busca en la web. Además de los hashtags, hay otras formas de encontrar UGC con tu marca. Busca en los canales sociales en los que están activos tus clientes, como Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok y Reddit, para encontrar contenido que etiquete o mencione tu marca. Revisa también tus reseñas de clientes para ver si incluyen imágenes o vídeos. Después de repasar estos canales y encontrar UGC que quieras promocionar, pregunta a los usuarios si puedes compartirlo. Etiquétalos siempre al compartir el contenido para darles el crédito que merecen y ampliar el alcance de las publicaciones
Organiza un concurso. A todo el mundo le encanta tener la oportunidad de ganar un premio, sobre todo si el proceso es divertido. Los concursos en redes sociales son un gran método para que tu comunidad online se entusiasme con tu marca. Hacen que los seguidores aporten contenido de buena gana —incluso con entusiasmo— para que lo republiques. Plantéalo con una energía de "¡enseñadnos lo que tenéis!", animando a los seguidores a publicar su mejor UGC con sus compras usando un hashtag propio del concurso y etiquetando a tu marca. El premio puede ser la oportunidad de aparecer destacado, un producto o servicio gratuito o una experiencia. ¡O cualquier otra cosa que resulte adecuada!
Campañas de sampling. Activa a los 6 millones de miembros de la comunidad de Influenster para obtener un flujo continuo de contenido auténtico
Cómo promocionar el UGC visual
Una vez que has conseguido UGC de calidad, es el momento de compartirlo y distribuirlo en los canales de marketing de tu pyme.
Vuelve a publicar UGC en las redes sociales. Si el UGC es orgánico y no se envió como parte de un concurso o una campaña de hashtag que concede permisos de derechos, pregunta al usuario si puedes compartirlo. Una vez que te dé permiso, vuelve a publicar el contenido en las mejores plataformas para el UGC visual: Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok. Las stories de Instagram que mencionan tu marca son fáciles de volver a publicar y no plantean problema: basta con compartir las stories en las que te etiqueten.
Cuando compartas UGC visual en redes sociales, etiqueta al usuario que lo creó y da detalles sobre los productos que aparecen. Dirige a los usuarios a hacer clic en el “enlace en la bio” para ir a la web de tu marca o a la PDP correspondiente. La herramienta Like2Buy de Bazaarvoice hace que este proceso sea fluido, vinculando cada publicación directamente con la página web adecuada, por cierto.
Distribuye UGC visual en tu sitio web. La web de tu empresa es un lugar privilegiado para mostrar UGC visual. En tu página de inicio, en una página de galería específica y, sobre todo, en las PDP, para llegar al 47 % de los compradores que buscan fotos y vídeos en ellas. Para ello, añade fotos y vídeos manualmente mediante tu sistema de gestión de contenidos (CMS), habilita una función de carga para que los usuarios añadan contenido multimedia por sí mismos y tú lo revises y publiques, o simplifica el proceso al máximo con Bazaarvoice Galleries.
Bazaarvoice Galleries se encarga de las laboriosas solicitudes de permisos con una función de derechos en bloque que envía una solicitud a los usuarios del UGC seleccionado. En cuanto lo aprueban, su foto o vídeo se sube automáticamente a tu galería multimedia. Las marcas que usan Bazaarvoice Galleries ven cómo las tasas de conversión suben hasta el 150 % cuando los compradores interactúan con las imágenes y los vídeos de la galería.
Ejemplo de marca
La marca de ropa Tuckernuck alimenta su galería con UGC mediante el hashtag #tuckernucking e invita a sus clientes a subir sus imágenes directamente a la web. Al mostrar este UGC visual en su web, las tasas de conversión aumentan un 140 % y el tiempo en el sitio, un 160 % entre los compradores que interactúan con las galerías de Tuckernuck.
