Quand on est une petite entreprise, trouver de nouvelles idées marketing pour développer sa marque n'est jamais simple. C'est pourquoi nous avons préparé ce guide pour vous. Publié le 11 janvier 2023 Auteur : Taylor Hertsenberg
Faire connaître votre petite entreprise est délicat même dans les meilleurs moments, mais il s'est passé tellement de choses ces dernières années (« gestures broadly at everythingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ») que c'est sans doute plus compliqué que jamais aujourd'hui.
Les experts prévoient que les acheteurs pourraient réduire leurs dépenses cette année. Beaucoup s’attendent à ce qu’il y aitS'ouvre dans une nouvelle fenêtre une récession brève mais modérée, et l’inflation et la hausse des prix signifient que l’argent des consommateurs ne va tout simplement plus aussi loin qu’avant.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez déjà probablement faire quelques efforts supplémentaires pour inciter les acheteurs à dépenser pour vos produits. Et cela avant même de penser à la récession qui se profile, à la concurrence avec les budgets marketing colossaux des grandes entreprises, et aux algorithmes des réseaux sociaux en perpétuel changement qui compliquent la tâche de vos fans pour trouver vos posts.
Au final, 71 % des marketeurs reconnaissent qu'il est plus difficile aujourd'hui qu'il y a un an de répondre aux attentes des clients, selon SalesforceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Mais pas d'inquiétude, tout n'est pas négatif. Loin de là. Il reste de nombreuses occasions de se démarquer et de séduire les acheteurs. Il suffit d'un peu de réflexion sortant des sentiers battus.
Atteindre les consommateurs aujourd'hui, c'est leur offrir des expériences inoubliables et le bon contenu, sur les bons canaux, au bon moment.
Essayez ces idées marketing pour dynamiser votre petite entreprise et voir votre marque grandir.
Si vous ne travaillez pas encore avec l’UGC (User-generated Content), placez-le en tête de votre liste de tâches pour 2023. L’UGC désigne tout contenu, comme des avis, des images, des vidéos, etc., créé par des utilisateurs individuels et des fans de la marque plutôt que par une entreprise. Collecter ces contenus auprès de vos communautés et les afficher sur les réseaux sociaux, les pages produits et ailleurs inspire les décisions d’achat des acheteurs tout au long du parcours client.
Source : Le guide du responsable e-commerce sur le contenu généré par les utilisateurs
Les valeurs moyennes de commande sont aussi supérieures de 13 % lorsque les acheteurs interagissent avec l’UGC, et l’ajout d’UGC visuel, y compris des photos et des vidéos d’acheteurs, ne fait que renforcer ces avantages.
Prenons Feelunique, le plus grand distributeur de beauté en ligne d’Europe, par exemple. La marque a enregistré une hausse de 140 % de son taux de conversion, une progression de 32 % de son panier moyen et un temps passé sur le site supérieur de 375 %, ce qui a généré 10 millions de dollars de ventes supplémentaires lorsqu’elle a commencé à utiliser Bazaarvoice Galleries pour mettre en avant l’UGC.
Le plus beau dans tout ça pour un responsable marketing de petite entreprise : l’UGC coûte peu, voire rien, à mettre en place et offre un ROI considérable.
Le content marketing e-commerce consiste à créer du contenu promotionnel que votre entreprise utilise pour informer, former et divertir votre audience. Il est économique et apporte des bénéfices, comme renforcer la notoriété de la marque, instaurer la confiance et augmenter les conversions, et vous imposer comme référence dans votre domaine.
Le contenu améliore le référencement (SEO), ce qui permet aux clients de vous trouver plus facilement en ligne. La plupart des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour se renseigner sur les produits : assurez-vous donc que votre contenu est optimisé pour le SEO en écrivant sur les termes que recherchent les acheteurs. Voici quelques moyens simples de débuter avec le marketing de contenu :
Lancez un blog sur votre niche
Créez des infographies riches en statistiques
Publiez des études de cas et laissez vos clients parler pour vous
Animez un podcast avec des intervenants invités
Vous amènerez ainsi les visiteurs directement sur vos pages produits, ils passeront plus de temps sur votre site, vous générerez des leads et vous ferez connaître votre marque. Le tout pour un coût quasi nul.
Il ne fait aucun doute que les réseaux sociaux inspirent les acheteurs. 90 % des acheteurs achètentS'ouvre dans une nouvelle fenêtre auprès de marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. C'est là qu'ils se tournent pour découvrir les dernières tendances et les nouveaux produits.
Il est donc crucial de rendre votre contenu sur les réseaux sociaux achetable, une pratique connue sous le nom de social commerce. D’ici 2025, le social commerce devrait atteindre environ 80 milliards de dollars et représenter 5 % de l’ensemble du e-commerce américain, selon McKinseyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
La bonne plateforme de social commerce vous permet de transformer l’UGC visuel en expériences shoppables.
Par exemple, l’entreprise de décoration d’intérieur Bemz a enregistré une hausse de chiffre d’affaires de 1,65 million de dollars après avoir utilisé les outils Bazaarvoice Social Commerce — ainsi qu’une augmentation de 27 % du temps passé sur le site et une hausse de 290 % du taux de conversion.
Aujourd'hui, toutes les marques sont dans le même bateau lorsqu'il s'agit de séduire les acheteurs. Alors pourquoi ne pas vous associer à d'autres PME pour offrir aux consommateurs quelque chose de particulièrement enthousiasmant ? Les partenariats de distribution permettent d'étirer votre budget marketing tout en touchant de nouveaux clients, en élargissant la notoriété de marque et en augmentant les ventes.
Il existe plusieurs façons de nouer un partenariat. Vous pouvez co-parrainer des événements, vendre des produits en cross-selling, faire des mentions sur les réseaux sociaux à d'autres marques, offrir des remises aux abonnés e-mail les uns des autres, échanger des articles de blog et co-organiser des webinaires.
Vous pouvez aussi vous associer pour des campagnes de co-marketing, comme l’ont fait récemment Joybird et Sherwin-WilliamsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les marques de mobilier et de peinture ont collaboré sur une gamme de meubles et de couleurs de peinture assortis, qu’elles ont promue sur leurs sites respectifs.
Tout le monde y gagnait : les marques ont interagi avec de nouveaux acheteurs, et les consommateurs ont obtenu de nouvelles idées originales de décoration d'intérieur.
Vous cherchez un partenaire, mais ne savez pas par où commencer ? Découvrez le Bazaarvoice Partner Program.
Ce n’est guère une idée de marketing révolutionnaire pour les petites entreprises, mais c’en est une qui devrait absolument faire partie de votre stratégie de marque elle n’en fait pas déjà partie.
Les avis et les notes sont faciles et économiques à obtenir. Les acheteurs laissent déjà des avis sur vos produits ou services, que ce soit sur Google, sur Yelp ou sur les réseaux sociaux. Il vous suffit de reprendre ces mots (espérons-le positifs) et de les partager sur vos différents points de contact :
Canaux sociaux
Dans les e-mails
Sur les pages produits
En magasin
La publicité par témoignages peut même être aussi simple qu'un rapide Retweet :
89 % des acheteurs consultent les avis avant d'acheter. Facilitez-leur la tâche et inspirez leurs décisions d'achat en les affichant partout où se trouvent vos acheteurs.
La vidéo est l’un des principaux moteurs de l’e-commerce, sinon le premier. Pensez à toutes ces vidéos TikTok loufoques et à ces Instagram Reels qui cumulent des millions de vues. Aucune raison que vous ne puissiez pas en faire autant.
Les gens regardent en moyenne 19 heures de vidéo en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre par semaine. Ils sont 2 fois plus susceptibles de partager du contenu vidéo avec leurs amis, et 88 % ont décidé d’acheter un produit ou un service après avoir regardé la vidéo d’une marque.
Les vidéos peuvent être très peu coûteuses à produire et présenter des UGC (c’est-à-dire d’autres clients qui utilisent et évaluent vos produits), des images des coulisses, des tutoriels d’utilisation des produits, des livestreams avec des influenceurs ou des témoignages de soutien, comme la courte vidéo que nous avons réalisée pour notre étude de cas Primal Kitchen ci-dessous :
Les consommateurs préfèrent les vidéos courtes de 60 secondes ou moins. Environ 90 % des marketeursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilisent déjà des vidéos courtes et prévoient d'augmenter leur investissement dans ce format, et 20 % les utiliseront pour la première fois en 2023.
Parfois, l’e-mail marketing semble être une vieille relique. Mais en réalité, c’est un levier de revenus économique et un booster de fidélisation. Et le potentiel de ROI est énorme : pour chaque dollar dépensé en e-mail marketing, vous obtenez un retour de $36.
L’e-mail est un outil fantastique pour augmenter l’UGC, qui apporte lui-même ses propres bénéfices. Vous pouvez contacter directement vos clients pour leur demander de donner leur avis sur un article ou de créer un témoignage vidéo. Mettre en avant dans vos e-mails l’UGC d’autres acheteurs renforce l’engagement.
L’Oreal, par exemple, a augmenté ses taux d’ouverture de 6 % en intégrant des avis dans les objets de ses e-mails.
Les consommateurs sont prêts pour de nouvelles expériences d'achat innovantes : 98 % des consommateurs accordent plus de valeur à l'expérience qu'au prix. La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont des moyens d'y parvenir. Plusieurs grandes marques, comme Sephora et Ikea, ont déjà adopté ces technologies. Certes, elles ne sont pas les plus faciles (ni les moins chères) à mettre en œuvre, mais les lunettes VR et les applications AR deviennent des outils marketing de plus en plus abordables, et donc de plus en plus accessibles aux petites entreprises.
Source : Ce que ressentent les consommateurs face aux achats en réalité virtuelle
Les acheteurs aiment utiliser ces outils pour acheter des meubles, des vêtements et du maquillage, et ils veulent aussi de la RA et de la RV dans les magasins physiques. Les consommateurs sont également intéressés par l'utilisation de cette technologie sur les réseaux sociaux pour débloquer des récompenses, acheter en direct et essayer ou tester des produits virtuellement.
Les petites entreprises disposent de marges de progression, notamment dans les domaines suivants :
Utiliser la RA ou la RV en magasin pour générer du trafic vers les canaux digitaux
Créer des liens émotionnels avec la marque grâce au storytelling en réalité virtuelle
Intégrez des expériences de réalité augmentée aux emballages produits
Les marques utilisent de plus en plus leurs propres employés comme influenceurs : 68 % des marketeursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent avoir un programme d’employee advocacy sur les réseaux sociaux. Et c’est logique.
Quand on est une petite entreprise, on n’a pas forcément un vivier d’employés vers qui se tourner. Mais même si vous n’avez que cinq employés, chacun avec 100 abonnés sur LinkedIn ou Instagram, cela fait au minimum 500 paires d’yeux de plus sur votre contenu et votre image de marque.
Il ne s'agit pas non plus seulement de promotion. Selon une étude de LinkedInS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le contenu des collaborateurs génère deux fois plus d'engagement.
Le e-commerce a connu une croissance fulgurante ces dernières années. Aujourd’hui, le commerce est partout. Les frontières entre le rayon physique et le rayon digital se sont estompées.
La plupart des consommateurs mêlent achats en ligne et en magasin. Lorsqu’ils veulent acheter un produit en ligne, ils se tournent vers les rayons digitaux pour se renseigner. Mais ils se rendront quand même en magasin pour acheter l’article. Ou ils comparent les prix sur leur téléphone tout en faisant leurs achats en magasin. 30 % des acheteurs souhaitent que les magasins physiques proposent des écrans virtuels affichant des avis et des photos de clients, ainsi que des QR codes qui leur permettent de les consulter sur place pendant qu’ils font leurs achats.
Les consommateurs recherchent davantage d'expériences omnicanales qui comblent le fossé entre le monde en ligne et le monde physique. Proposer des expériences immersives en AR ou en VR, des pop-up events ou d'autres activités en magasin attirera les acheteurs dans vos points de vente et favorisera les ventes. Source : Bazaarvoice Shopper Experience Index
À une époque où 80 % des acheteurs disent devoir faire confiance aux marques auprès desquelles ils achètent, investir dans la responsabilité sociale contribuera à montrer à quel point vous êtes digne de confiance et authentique.
Parmi les marketeurs qui ont des plans de contenu socialement responsable, 89 % prévoient d’augmenter ou de maintenirS'ouvre dans une nouvelle fenêtre cet investissement en 2023. La responsabilité sociale et la transparence comptent pour les consommateurs, en particulier les tranches d’âge les plus jeunes. Environ la moitié des consommateurs millennials et de la Gen Z veulent que les entreprises prennent position sur les enjeux sociaux, et ces prises de position influencent leurs décisions d’achat.
Pensez à Patagonia, les spécialistes du marketing de cause, et à la quantité de bonne presse qu'ils ont (à juste titre) reçue lorsque le PDG a fait don de l'entreprise pour lutter contre le changement climatique.
Un message cohérent sur tous les canaux, une démarche plus inclusive dans vos initiatives et votre offre, et la mise en avant de votre mission et des causes que vous soutenez trouveront un écho auprès des acheteurs. Et n’oubliez pas d’intégrer l’UGC : il est jugé 3 fois plus fiable que le contenu de marque traditionnel.
La publicité native est un type de publicité digitale payante qui imite le contenu organique, comme les posts sociaux ou les vidéos, et s’y fond. Ce n’est pas une pub agressive. De nombreux marketeurs affirment que les publicités natives sont leurs premiers générateurs de ROI, et le marché de la publicité native devrait croître de 12,5 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre cette année.
Une publicité native est généralement étiquetée « sponsorisé » ou « recommandé », et peut prendre plusieurs formes : publicités in-feed sur les réseaux sociaux, contenu éditorial de marque, publicités vidéo à lecture au clic, contenu recommandé ou publicité programmatique générée automatiquement dans l’espace publicitaire d’un éditeur.
La marque de beauté Fresh a diffusé des publicités achetables sur InstagramS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pendant la Cyber Week, avec 25 % de remise. Les publicités se fondaient dans le reste de ses contenus et présentaient des images, des vidéos et des Reels taggés avec des produits.
La campagne a généré 8 fois plus de vues par clic sur un lien et représenté 32 % de ses ventes sur Instagram et Facebook.
Le marketing d’influence reste une tactique en plein essor pour les petites entreprises. Insider Intelligence prévoyait que les entreprises américaines dépenseraient 5 milliards de dollars en marketing d’influence en 2022 et 6,2 milliards de dollars supplémentairesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre cette année.
La raison est simplement que cela génère des résultats. Les consommateurs font autant confiance au contenu des influenceurs qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et davantage qu’à la publicité traditionnelle. Environ 60 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont acheté quelque chose sur la recommandation d’un influenceur.
Les influenceurs proposent des contenus instructifs et inspirants qui résonnent auprès des acheteurs. Nul besoin non plus d’influenceurs suivis par des millions d’abonnés. Nous avons constaté que les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux et les nano- et micro-influenceurs engagent les audiences et génèrent du ROI, tout en s’adaptant à des budgets marketing plus modestes.
Contactez des influenceurs pour partager de l’UGC authentique, car 53 % des acheteurs affirment que les photos de vrais consommateurs, plutôt que des photos professionnelles, leur donnent davantage confiance au moment d’acheter.
L'une des meilleures façons de repérer les plus grands fans de votre marque est de passer par une communauté d'influenceurs comme l'application Influenster, une communauté mondiale de 7 millions d'acheteurs ordinaires.
La marque de cosmétiques Rimmel a utilisé l'application Influenster pour mettre de nouveaux produits entre les mains de consommateurs ciblés grâce à des box de sampling personnalisées.
Depuis, la marque a collecté plus de 1 200 nouveaux avis et près de 2 500 posts sur les réseaux sociaux, ce qui a entraîné une hausse de 44 % des ventes pour l’entreprise.
Les idées ci-dessus sont sans aucun doute très bénéfiques pour votre petite entreprise (ou une entreprise de toute taille, en réalité), mais la plupart exigeront de dépenser au moins un peu de capital, que ce soit de l’argent ou des heures. Même si ce n’est pas beaucoup, les coûts peuvent s’accumuler.
Mais qu'en est-il des actions marketing à coût très faible, voire gratuites, pour celles et ceux qui n'ont presque pas de budget marketing ? Eh bien, il y en a aussi beaucoup.
Les concours par hashtag demandent aux participants de publier du contenu sur les réseaux sociaux avec un hashtag précis comme participation à un concours. Non seulement ils sont efficaces pour engager les abonnés, mais ils permettent aussi de collecter des UGC gratuitement
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Renforcez la crédibilité de votre marque et stimulez les ventes en vous portant candidat à des prix professionnels et en les affichant sur votre site web
Publiez davantage sur les réseaux sociaux : cela semble évident, mais les marques ont souvent tendance à se concentrer sur un seul canal alors qu’elles pourraient faire bien plus. Développez la notoriété de la marque avec des posts LinkedIn, générez du trafic vers les blogs grâce aux liens Instagram, surfez sur les dernières tendances TikTok, organisez des jeux concours sur Facebook, pour n’en citer que quelques-uns
Incitez vos clients actuels à devenir des acheteurs récurrents grâce à un programme de parrainage qui offre des réductions ou des cadeaux en échange de l’arrivée de nouveaux clients
Le paysage e-commerce actuel est un immense marché connecté, où le commerce est toujours actif et partout à la fois. Pour conquérir les acheteurs, il vous faudra une solide chaîne d’approvisionnement de contenus remplie de contenus authentiques qui démontrent la valeur de l’achat de vos produits.
Cela signifie que votre stratégie marketing 2023 devrait s’articuler autour du contenu généré par les utilisateurs. Vous voulez connaître la valeur que l’UGC peut apporter à votre petite entreprise et le ROI potentiel qu’il offre ?
Faites-en le constat par vous-même avec notre outil de calcul de la valeur de l’UGC.
Ressource à la une
Taylor Hertsenberg
Responsable du field marketing, Amérique du Nord, et coprésident du réseau LGBTQ+ B:You ERG
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