Un marketing d'influence authentique

Les influenceurs font sans aucun doute partie de votre mix marketing depuis un certain temps déjà. La plupart des marques y ont recours, car comment ne pas les adorer ? Les influenceurs publient des contenus captivants, créent du buzz autour de vos produits et inspirent vos clients. Mais pour franchir un cap avec cette stratégie, il est temps de vous concentrer sur le marketing d’influence authentique.

Pourquoi ? Parce que l'authenticité renforce la confiance des consommateurs.

Plus de 80 % des acheteurs n’achèteront pas auprès de marques en lesquelles ils n’ont pas confiance, et 62 % choisissent leurs produits en fonction de la réputation de la marque. De plus, 58 % des personnesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre laissent leurs valeurs et leurs convictions déterminer les marques auprès desquelles elles achètent.

Travailler avec des influenceurs authentiques vous aide à établir et à consolider votre réputation, à mettre en avant vos valeurs et à engager les consommateurs. Mais avec autant de bruit sur les réseaux sociaux, amener les consommateurs à arrêter de faire défiler et à interagir avec votre contenu dépend d’un message sincère auquel ils peuvent s’identifier.

Voici comment exploiter la puissance d’un marketing d’influence authentique.

Pourquoi l’authenticité est-elle importante dans le marketing d’influence ?

La publicité traditionnelle a longtemps été une conversation à sens unique, où vos images et vos messages dominaient. Mais nous évoluons rapidement vers une économie de l’influence. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent plus : ils veulent participer activement à cette conversation. Ils veulent interagir avec vous en partageant leur avis sur vos produits et en vous identifiant dans leurs posts sur les réseaux sociaux.

À tel point que l’industrie B2C pourrait aussi bien s’appeler industrie C2B. Et dans certains cas industrie C2C, puisque les contenus générés par les utilisateurs (UGC) des influenceurs, comme les avis clients et les posts sur les réseaux sociaux, ont plus d’impact sur les ventes que les contenus de marque.

Les influenceurs vous permettent de communiquer avec les consommateurs de manière plus directe et plus proche d’eux, ce qui instaure la confiance. D’après Edelman, 63 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre disent faire plus confiance à ce que disent les influenceurs de vos produits qu’à ce que vous en dites vous-même. Et près de 60 % ont acheté quelque chose sur la recommandation d’un influenceur.

La confiance est essentielle pour attirer les acheteurs, en particulier la Gen Z et les millennials, qui ont deux fois plus tendance à faire confiance au contenu des influenceursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que leurs aînés.

La marque de mode Quiz, par exemple, fait appel à des micro-influenceurs pour collecter du contenu authentique pour son site et ses pages sociales, ce qui a entraîné une hausse de 154 % de l’engagement.

Le bon influenceur peut vous aider à diffuser sur tous les canaux un message cohérent, perçu comme authentique, auquel on peut s’identifier et engageant. Plus vous paraissez authentique, plus vous générez de notoriété de marque et d’engagement.

Quels sont les quatre types d’influenceurs ?

Quand vous pensez aux influenceurs, vous pensez peut-être à l’une des Kardashian ou à une célébrité de premier plan. Ce sont certes des exemples d’influenceurs, mais il existe bien d’autres formes de marketing d’influence, bien plus authentiques, vers lesquelles se tourner.

Voici un aperçu des quatre types d’influenceurs :

• Experts d'un domaine : comme leur nom l'indique, ces influenceurs sont des experts d'un sujet précis. Pensez aux chefs, aux bricoleurs, aux décorateurs d'intérieur, aux maquilleurs et aux passionnés de mode. Ils publient principalement sur leur domaine d'expertise et recommandent, vendent ou créent du contenu sponsorisé pour des produits associés.

• Les célébrités : c’est là qu’interviennent les Kardashian et les stars de la A-list. Acteurs, stars de télé-réalité, musiciens, athlètes et autres personnalités célèbres peuvent vous offrir un aperçu des coulisses de leur style de vie et promouvoir des produits qui s’y intègrent. Ils peuvent aussi promouvoir leurs propres marques ou les produits qu’ils vendent.

• Les stars des réseaux sociaux : ces influenceurs n'ont pas nécessairement de domaine d'expertise, mais peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux grâce à leur esthétique ou à leur capacité à surfer sur les tendances du web. Ils sont souvent devenus connus uniquement grâce à leur présence en ligne et sont souvent rémunérés pour promouvoir des produits.

• Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux : ce sont des personnes comme les autres, votre famille, vos amis, vos pairs ou d'autres personnes que vous n'avez jamais rencontrées mais que vous suivez sur les réseaux sociaux. Ils partagent au quotidien des contenus, comme des avis, des photos et des vidéos, qui peuvent présenter des produits, mais sans intention de promouvoir ces articles.

Nous voulions savoir quelle influence ont ces influenceurs, alors nous avons interrogé 9 000 consommateurs du monde entier pour découvrir quel type d'influenceur ils suivaient le plus. C'est peut-être surprenant, mais voici leur réponse :

Qu’est-ce qui rend un influenceur authentique ?

Ce qui fait que les consommateurs perçoivent quelqu’un comme un influenceur authentique dépend de plusieurs facteurs. Et, comme le montre ce qui précède, il ne suffit pas toujours d’être un nom connu de tous ou d’avoir des millions d’abonnés sur les réseaux sociaux. Nous avons constaté que 72 % des consommateurs ne se soucient pas du nombre d’abonnés.

Et pour revenir à notre enquête sur les influenceurs menée auprès de 9 000 acheteurs, près de 40 % des consommateurs pensent que les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux et les experts du domaine partagent le contenu le plus authentique et le plus sincère. Plus de 30 % estiment que ces deux types d’influenceurs sont les plus susceptibles de fournir des avis impartiaux sur les produits qu’ils promeuvent. Les utilisateurs sont les plus enclins à acheter ce que recommande un influenceur ordinaire des réseaux sociaux.

Cela souligne encore la valeur que peut apporter le contenu généré par les utilisateurs, ou contenu généré par les influenceurs, à votre stratégie de marketing d’influence authentique. Selon notre Shopper Experience Index 2022, 53 % des acheteurs affirment que l’UGC, comme les images sociales de vrais clients, leur donne plus confiance pour acheter un produit que la photographie professionnelle. Et 40 % affirment que les avis, photos et autres contenus de vrais acheteurs les incitent à acheter après avoir vu une publicité.

Pour être considérés comme de véritables influenceurs authentiques, les consommateurs attendent d’eux qu’ils indiquent s’ils ont été payés pour publier sur un produit. 83 % des acheteurs font confiance aux contenus que les influenceurs n’ont pas été payés pour promouvoir, y compris l’UGC.

Comment vérifier l'authenticité d'un influenceur ?

La première étape pour déceler l'authenticité d'un influenceur consiste à le suivre. Observez la fréquence de ses publications, les types de contenus qu'il publie et la façon dont ses abonnés réagissent. Réalisez des audits pour vérifier que son ratio abonnés/engagement est cohérent : a-t-il énormément d'abonnés, mais très peu de likes ou de commentaires sur ses posts ? Si c'est le cas, il se peut qu'il ait une multitude de faux abonnés. Vous voudrez alors peut-être le contacter et établir vous-même le contact.

Veillez aussi à ce que tout influenceur avec lequel vous travaillez respecte les règles de divulgation du caractère sponsorisé ou non des posts. Les acheteurs s’y attendent aussi. La Norvège a annoncé de nouvelles réglementationsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en 2021 pour obliger légalement les influenceurs à signaler si leurs photos sont retouchées. Et les études de Bazaarvoice montrent que 80 % des consommateurs estiment que cela devrait être une règle partout.

Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux et les consommateurs figurent parmi les influenceurs les plus authentiques. Vos stratégies de marketing d’influence authentique seront les plus efficaces lorsque vous utiliserez le contenu généré par les utilisateurs de ces personnes, ainsi que d’experts du sujet, plutôt que de vous appuyer uniquement sur du contenu de marque.

82 % des consommateurs font avant tout confiance au contenu organique publié par les influenceurs. Mieux encore, les acheteurs qui interagissent avec de l’UGC ont 2 fois plus de chances de convertir. La plupart des consommateurs recherchent aussi activement des contenus d’autres acheteurs pour s’inspirer sur les produits à acheter et sur la façon de les utiliser.

Qu’est-ce qui fait qu’un influenceur convient bien à une marque ?

C’est simple : être prêt à se montrer authentique. Trouvez des influenceurs authentiques, en phase avec les valeurs, le style et le point de vue de votre marque, et nouez des partenariats avec eux. Le plus souvent, il s’agit d’utilisateurs ordinaires qui publient spontanément des posts sur les produits qu’ils aiment.

Même lorsque vous contactez directement des experts du sujet et des utilisateurs ordinaires pour des collaborations directes, évitez d’imposer trop de restrictions de marque au contenu qu’ils publient. Les consommateurs sont plus réceptifs aux messages qui paraissent honnêtes et auxquels ils peuvent s’identifier, et pas trop mis en scène ni trop scénarisés.

Les études montrentS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les « nano-influenceurs », c'est-à-dire ceux qui ont entre 1 000 et 10 000 abonnés, peuvent atteindre des niveaux d'engagement de 8,8 %, tandis que les « méga-influenceurs » de plus d'un million d'abonnés n'obtiennent que 1,6 % d'engagement.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Voyez comment L’Oreal s’associe à la communauté Influenster de Bazaarvoice pour trouver les bonnes audiences hyper ciblées pour ses produits.

La marque L’Oréal Redken voulait créer du buzz et du bouche-à-oreille de façon authentique ; elle a donc utilisé la communauté Influenster pour cibler un produit de soin capillaire auprès de groupes spécifiques, notamment des femmes de 20 à 46 ans, qui ont les cheveux gras, vont souvent à la salle de sport ou ont un emploi du temps chargé.

Redken a envoyé 2 500 boîtes de produits à des influenceurs du quotidien et a obtenu pas moins de :

• 7,7 millions d’impressions

• 1 700 avis

• 84 000 posts, partages et likes

• 567 $0000 de valeur média acquise

Et sur Instagram, la marque a obtenu à elle seule 69 000 likes et 6,2 millions d’impressions.

Cet exemple démontre la puissance de l’influenceur authentique. Les clients font confiance à ce qu’il dit, aiment échanger avec de vraies personnes et se sentent en confiance pour acheter sur la base de ses recommandations.

Comme pour Redken, Bazaarvoice peut vous aider à trouver les bons influenceurs pour votre marque afin de relever le niveau de votre marketing d’influence authentique. Découvrez comment la communauté Influenster de Bazaarvoice peut contribuer à atteindre vos objectifs de marketing d’influence authentique. Ou court-circuitez l’intermédiaire et contactez-nous directement ci-dessous.