Le guide e-commerce complet du marketing par les témoignages
Découvrez plusieurs exemples de témoignages clients utilisés de différentes manières sur différentes plateformes, ainsi que les bénéfices du marketing par témoignages.
L'User-generated Content (UGC), comme les notes, les avis et les photos et vidéos des clients, aide les consommateurs à valider leurs achats et à découvrir de nouveaux produits. C'est tout simplement parce que les gens aiment savoir ce que leurs pairs pensent des produits qu'ils envisagent, et c'est pourquoi les publicités sous forme de témoignages sont si efficaces.
Notre Shopper Experience index a révélé que 78 % des consommateurs disent que les avis influencent leurs décisions d’achat, et une autre enquête a montré que 88 % des acheteurs utilisent les avis pour découvrir et évaluer les produits qu’ils envisagent. Alors, comment mettre ce contenu sous les yeux des acheteurs ? Grâce à la publicité de témoignages.
Chapitres :
Pourquoi les publicités de témoignage sont-elles si efficaces ?
L'UGC est la clé du succès de vos publicités par témoignages
Que sont les publicités témoignages ?
Une publicité témoignage consiste à mettre en avant les mots de vos clients dans vos campagnes marketing, en ligne comme hors ligne. Comme nous l’avons mentionné, les clients font davantage confiance aux mots de leurs pairs qu’à ceux d’une marque ; il est donc temps pour vous d’utiliser ces mots à votre avantage.
À une époque où la voix du client compte plus que jamais, les publicités à base de témoignages sont perçues par les acheteurs comme plus honnêtes et plus authentiques que les textes stratégiques des marques. Si vous disposez d'UGC sous forme d'avis ou si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous avez déjà une mine de ressources où puiser vos citations de témoignages.
Pourquoi les publicités de témoignages sont-elles si efficaces ?
Les publicités à base de témoignages fonctionnent parce que les gens font confiance aux autres. Dans une enquête, 76 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont déclaré faire autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation d’amis ou de proches. La preuve sociale repose sur l’idée que, lorsque nous cherchons à décider, nous regardons les décisions prises auparavant par nos pairs pour nous aider. Quand nous avons un doute, nous supposons que quelqu’un d’autre, qui connaît mieux le sujet, en sait plus que nous.
Par exemple, si vous voulez acheter un nouveau casque antibruit mais que vous ne vous y connaissez pas beaucoup en technologie, vous vous tournerez vers vos pairs. Vous consulterez peut-être un blog tech, demanderez à un ami ou lirez des avis sur vos meilleurs choix. Vous vous appuyez sur l’expérience des autres pour décider.
Une description produit rédigée par votre équipe de copywriters est excellente, mais une description produit qui détaille comment les clients utilisent le produit avec leurs propres mots est encore meilleure. Pourquoi ? Parce qu’elle apporte une preuve sociale aux acheteurs en ligne. Et, en intégrant à vos pages produits les cas d’usage et les formulations courantes des clients, elle contribue aussi à améliorer la recherche et les textes marketing.
Lisez la suite pour découvrir les meilleurs exemples de publicités de type témoignage que nous ayons vus.
Exemples de publicités de témoignages en ligne
Les marques et les distributeurs ont tendance à utiliser les publicités de témoignages sur plusieurs canaux digitaux. Vous n’avez pas à limiter les témoignages à vos pages de description produit ou à votre page d’accueil. Vous pouvez les utiliser dans des campagnes e-mail, des posts sur les réseaux sociaux ou des publicités extérieures.
Et ne croyez pas non plus que les publicités de témoignages en ligne ne profitent qu’à vos rayons digitaux. Nos recherches montrent que 30 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne pendant qu’ils font leurs achats dans un magasin physique. Autrement dit, ces publicités digitales influencent les décisions d’achat partout où se trouvent vos acheteurs.
Voici quelques exemples de marques proposant des publicités de témoignages digitales de premier ordre.
1. Nisolo
La marque éthique de chaussures et d’accessoires Nisolo a récemment envoyé cette campagne d’e-mailing avec pour objet « Confortable ET mignon ? Vous pouvez avoir les deux ! » Et pour enfoncer le clou sur le fait que ses chaussures sont vraiment confortables, elle a repris une citation d’un avis récent qui souligne à la fois le style et le confort de la chaussure.
2. Peloton
La marque de fitness Peloton utilise des témoignages clients dans ses campagnes sur les réseaux sociaux. Elle publie la photo d'une cliente accompagnée d'une citation sur la façon dont Peloton a contribué positivement à sa santé globale.
3. Brooklinen
La marque d’articles essentiels pour la maison Brooklinen s’appuie sur la voix du client pour vendre ses draps. Comme ils sont vendus en ligne, les acheteurs curieux ne peuvent pas simplement toucher le linge pour voir s’il leur plaît. C’est pourquoi la marque utilise avec talent de grandes citations sur sa page d’accueil pour apporter une véritable preuve sociale aux acheteurs en ligne.
4. Gillette
Dans une campagne récente, la marque de rasoirs Gillette a laissé la parole à ses clients. Dans cette publicité efficace, la marque affiche des avis clients et montre comment Gillette écoute réellement les feedbacks des avis pour améliorer ses produits.
5. Lush
Lush utilise des citations de clients sur ses pages détail produit (PDP) pour donner plus d’informations aux acheteurs. Sur cette PDP consacrée à une bombe de bain, la citation du client explique aux acheteurs en ligne quelle odeur dégage la bombe de bain et comment leur peau s’est sentie après l’avoir utilisée. Une preuve sociale de ce type peut être très bénéfique pour les marques de bain et de soins du corps en ligne, car les acheteurs ne peuvent pas voir ni sentir les produits en personne.
6. Hardys Wine
Après avoir recueilli plus de 1 700 avis grâce à une stratégie marketing hors ligne, Hardys a décidé de les intégrer dans des publicités de témoignages payantes en ligne. Ces publicités ont généré 10 000 clics vers les sites des distributeurs partenaires et réduit le coût par clic de 60 %.
Selon Alister Dell, Digital Marketing Manager chez Hardys : « Nous sommes très heureux de constater que [l’utilisation d’avis dans des publicités de témoignages payantes] a permis d’améliorer l’efficacité publicitaire, avec un meilleur coût par clic et davantage d’engagement. »