El social shopping en todos los sectores

Iconic London

Iconic London es un brillante ejemplo de cómo las marcas pueden salvar la distancia entre la inspiración de las redes sociales y la acción en el e-commerce. Primero, reconocieron la experiencia inconexa entre las plataformas sociales y su sitio web. Después, se propusieron crear un recorrido fluido que mantuviera la autenticidad y el engagement de las redes sociales a la vez que guiaba a los clientes sin fricciones hasta la página de pago.

Iconic London implementó Like2Buy, una herramienta que convierte tus imágenes y vídeos de Instagram en publicaciones informativas, direccionales o comprables. Este enfoque permite a los clientes pasar de las redes sociales a la web sin sentirse desconectados.

Al combinar UGC, Instagram y Like2Buy, Iconic London consiguió aumentar las tasas de conversión un 126 % y el valor medio del pedido un 11 % en solo 12 meses.

Ropa y accesorios

Probarse ropa es una parte bastante importante de la experiencia de compra. ¿Cómo, si no, vas a saber si esos vaqueros te quedan perfectos? En el contexto del e-commerce, las marcas de ropa y accesorios han encontrado una forma ingeniosa de llevar el probador a su público, directamente a través de las pantallas.

Las redes sociales llevan los desfiles de moda a cada feed. Cada scroll es una oportunidad de mostrar las últimas y mejores tendencias, prendas y estilos en acción.

Una vez más, el UGC demuestra ser un valioso aliado. Igual que con los productos de belleza, ofrece un asiento en primera fila a demostraciones de producto de la vida real. Auténtico, diverso y de lo más atractivo, este tipo de contenido convierte a los clientes de a pie en las estrellas de tu espectáculo, que lucen la ropa con su propio estilo y en sus propios entornos.

Isabella Oliver and Baukjen

Isabella Oliver y Baukjen reconocen el valor de mostrar su ropa en distintos cuerpos. La marca adopta el UGC visual para enriquecer la experiencia de probador virtual y hacer que las compras online resulten tan personales y atractivas como visitar una tienda.

Su estrategia es sencilla pero eficaz: un concurso de hashtags mensual anima a los clientes a compartir su #BaukjenStyle y convierte la competición en un escaparate cuidado de moda del mundo real.

Bazaarvoice Galleries toma entonces estos fragmentos y los coloca en las páginas de producto para crear un escaparate digital que es a la vez bonito y cercano. Los comentarios hablan por sí solos: los clientes expresan una confianza renovada en sus compras, inspirados por ver la ropa en cuerpos como los suyos. Esta confianza se traduce en resultados tangibles: un aumento del 120 % en las tasas de conversión y un 10 % más en el valor medio de pedido.

Nos encanta el enfoque de Isabella Oliver y Baukjen porque demuestra que, en el mundo de la moda online, la mejor manera de saber si unos vaqueros te quedan perfectos es verlos en acción.

Mejoras del hogar

En el ámbito de las reformas del hogar, el fenómeno del social shopping introduce una dinámica en la que lo aspiracional es alcanzable al instante. En lugar de ser solo fuentes de ideas de decoración, plataformas como Instagram y Pinterest se convierten en mercados donde la inspiración conduce sin fisuras a las transacciones.

Y con un poco de ayuda del UGC, facilitar esta transición resulta más fácil. Los compradores no tienen que dudar antes de comprar porque no saben si ese diván quedaría bien en su casa. Ya tienes una biblioteca de contenido cercano que les demuestra que sí.

Sueños

Dreams llevó su éxito a nuevas cotas con el UGC. La marca presenta sus estructuras de cama, sofás cama y muebles a través de los hogares de clientes reales. La campaña de redes sociales #mydreamsbed (¿notas un #tema recurrente?) muestra dormitorios inspirados por los clientes, pero también es un testimonio del poder de la comunidad a la hora de moldear la percepción de una marca.

Con imágenes de alta calidad que frenan el scroll en su página de inicio, Dreams ha creado una primera impresión atractiva que atrae a los clientes más a fondo hacia su gama de productos. Su uso estratégico del UGC ha supuesto un aumento del 200 % en la tasa de conversión y del 62 % en el valor medio del pedido.

Pero quizá lo más interesante es cómo la avalancha de fotos de clientes ha influido en la propia dirección creativa de Dreams. Octavia Benham, Head of E-commerce de Dreams, explica cómo el UGC inspira al equipo y le ayuda a crear su propio contenido. «Antes, nuestras propias imágenes de producto no parecían muy vividas, pero eso cambió gracias al contenido UGC que recibíamos», dice.

Electrónica de consumo

Seamos sinceros: cuanto más caro es el producto, más nos fiamos de la opinión de los demás y más tiempo tardamos en decidirnos a gastar nuestro dinero. Es lo que suele ocurrir con la electrónica de consumo, donde las etiquetas de precio tienden a ser más abultadas y las compras menos frecuentes.

Dado el papel de las redes sociales como la estrella emergente más candente en la investigación y la compra del consumidor, las marcas de este sector tienen la oportunidad de compartir social proof y empujar a la gente a comprar de un solo golpe.

Midland Radio

Midland Radio, líder en dispositivos de comunicación bidireccional, reconoció el potencial sin explotar de mostrar UGC para mejorar su presencia digital y aumentar el engagement de los clientes. La marca seleccionó con éxito UGC de Instagram, Facebook y otros canales sociales para enriquecer el contenido de su sitio y hacerlo más cercano.

Los resultados hablan por sí solos: un aumento del 143 % en la tasa de conversión y del 27 % en el valor medio de los pedidos. Pero el enfoque de Midland Radio no se quedó en recopilar y mostrar UGC. Con herramientas como Reveal, Showroom y Like2Buy, también mejoraron su estrategia de Instagram, facilitando que los seguidores pasaran de navegar a comprar.

Alimentación y bebidas

Poder saborear un producto en las redes sociales quizá esté todavía un poco lejos. Por suerte, los humanos tenemos otros sentidos a los que pueden apelar las marcas de alimentación y bebidas. Bien hechos, los visuales pueden transmitir casi sabores, aromas y texturas (¡bebe si nunca has «comido» con los ojos!)

Las redes sociales son el lugar perfecto para contar historias. Las marcas de alimentación y bebidas pueden ser creativas con sus publicaciones shoppable compartiendo recetas con sus productos o colaborando con influencers gastronómicos y creadores de UGC que muestren los productos en acción (sí, eso incluye comerlos. Hay una razón por la que los mukbangs siguen siendo un tipo de contenido popular: a algunas personas simplemente les gusta ver comer a otras. Es lo que hay).

T2 Tea

T2 decidió dar un buen meneo a su estrategia de social shopping con UGC y publicaciones comprables. Se asoció con Bazaarvoice para amplificar la presencia de la marca y cultivar un entorno digital que refleje el carácter comunitario y sensorial de disfrutar de una taza de té humeante.

“Nuestro objetivo es crear una comunidad de amantes del té”, dijo Sally Lennox, Head of Digital de T2. “El UGC es una forma de acoger a nuestros clientes escuchando sus perspectivas únicas y mostrando ese contenido de boca a boca en nuestras pantallas digitales. Aporta un social proof muy potente cuando los clientes ven que a otros les encantan nuestros productos.”

T2 celebra a sus fans captando y publicando UGC de las redes sociales en su página de inicio y en las de producto con Bazaarvoice Galleries. La marca también ha implementado Like2Buy y publicaciones comprables en Instagram para que quienes navegan puedan acceder de inmediato a los productos que les llaman la atención.

Productos de consumo envasados

El panorama de los bienes de consumo envasados (CPG) es muy competitivo, y las empresas de venta directa al consumidor (DTC) se hacen cada vez con una mayor cuota de mercado. Generar confianza y transmitir seguridad es, por tanto, cada vez más esencial.

Muchas marcas de CPG están recurriendo a las redes sociales para impulsar contenido educativo que destaca cómo las personas reales usan sus productos para que su vida sea mejor/más fácil/más fabulosa. ¿Y si hay un camino directo a la compra ahí mismo, en las publicaciones? Esa es la guinda del pastel.

MAM

Al entender las preocupaciones y los deseos de los padres que quieren lo mejor para sus pequeños, MAM UK aprovechó el poder de la prueba social. Así, la marca se apoyó en experiencias reales y recomendaciones de padres satisfechos para tranquilizar a los clientes potenciales.

Para amplificar su estrategia de UGC, MAM implementó soluciones de social commerce y completó así de forma eficaz su enfoque de marketing full funnel. Bazaarvoice Galleries permitió a MAM seleccionar y mostrar fotos y vídeos sociales auténticos de sus embajadores, creando galerías de producto atractivas en su web.

La estrategia hizo que sus productos resultaran más cercanos, lo que se tradujo en engagement y beneficios; más concretamente, un aumento del 258 % en el tiempo en el sitio, un aumento del 108 % en las conversiones y un aumento del 58 % en el valor medio del pedido.

Accede a todas las ventajas del social shopping

El social shopping no es una moda pasajera: es la nueva normalidad. Y si tienes las herramientas y los socios adecuados, no hay razón para que no puedas adaptarte y prosperar.

Sumérgete en el mundo del social shopping con la guía definitiva de conversión en redes sociales para obtener más consejos prácticos sobre cómo crear experiencias de compra cautivadoras que repercutan en tus resultados.