Ratings & Reviews y la retail syndication mejoran la percepción general de Midland Radio
Cuando Midland Radio llegó a Bazaarvoice, uno de sus objetivos era mejorar la percepción general de la marca. La falta de reseñas de clientes online suponía un obstáculo importante, ya que hacía más difícil que los clientes potenciales se sintieran seguros con sus compras.
Antes de su colaboración con Bazaarvoice, Midland Radio solo tenía unas 150 reseñas en un pequeño sitio de WordPress, sin correos electrónicos ni mensajes de texto que solicitaran reseñas a los clientes.
«Prácticamente eran solo personas que querían dejar una reseña por su cuenta. Y la mayoría de las veces, si alguien se toma la molestia de dejar una reseña, será negativa, no positiva», dijo Kinsman.
Con Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Midland Radio hizo crecer sus reseñas online hasta superar las 2.500. Midland Radio no se quedó en aumentar las reseñas. A través de Retail Syndication, la marca difundió todas estas valiosísimas opiniones de los clientes a otros retailers online que venden sus productos, como Dick's Sporting Goods, Costco, Walmart y Bass Pro Shops. La empresa también tomó esas reseñas y las convirtió en testimonios para campañas de anuncios en Facebook, creando una maquinaria de marketing bien engrasada y diseñada para mejorar la confianza de los clientes.
«Lo que más valor nos aporta Bazaarvoice es poder recopilar reseñas fácilmente, distribuirlas a nuestros principales retailers y apoyar nuestros productos en su web», dijo Kinsman.
El negocio ha crecido enormemente en los últimos cinco años, algo que Kinsman atribuye a la herramienta de reseñas de Bazaarvoice. Y, a medida que la empresa ha crecido, también lo ha hecho el conocimiento de su marca.
«Este año he ido a muchos eventos. La gente conoce nuestro producto más que nunca», dijo Kinsman. «Tienen mejor opinión de nuestros productos que nunca. Tenemos más alianzas corporativas con otras grandes marcas del sector que nunca.»
El UGC del sitio web y de las redes sociales aumenta el valor medio del pedido un 27 %
El UGC es de gran ayuda para conseguir que la gente haga clic en «comprar». Según nuestro Shopper Experience Index 2022, el 53 % de los consumidores afirma que el UGC, como las imágenes de clientes en redes sociales, les da más confianza en su compra que la fotografía profesional. Además, el 40 % indica que el UGC aumenta la probabilidad de que compren un producto a partir de un anuncio.
Midland Radio descubrió enseguida el poder del UGC al implementar Bazaarvoice Galleries en su web, que recopila UGC de Instagram, Facebook y otros canales de redes sociales. Tras implementar Bazaarvoice Galleries, Midland Radio obtuvo:
322 % de aumento del tiempo que se pasa en el sitio
143 % de aumento de la tasa de conversión
27 % de aumento del valor medio del pedido
Según Kinsman, les gusta tener una buena mezcla de UGC y fotos oficiales de producto para que sus páginas no parezcan demasiado producidas y la gente pueda identificarse mejor con el contenido.
«Es un plus cuando también hay imágenes, ¿verdad?», dijo Kinsman. «Así la gente no solo puede leer las reseñas, sino también ver las imágenes de esa persona que realmente compró el producto y lo que piensa de él, para bien o para mal.»
Con Social Commerce de Bazaarvoice, Midland Radio también se beneficia de herramientas como Reveal, Showroom y Like2Buy, que utiliza para aumentar las ventas en la página de Instagram de la empresa.
«Tenemos Social Commerce activado en todas nuestras páginas de producto, que muestran nuestros productos usados por personas reales. Y creo que de verdad, de verdad ayuda a la gente a tomar una decisión y a verse usando ese producto», dijo Kinsman.
Bazaarvoice Galleries y Ratings & Reviews ayudan a Midland Radio a convertirse en un actor principal de la comunicación bidireccional
Con Bazaarvoice Galleries, Ratings & Reviews y otros productos de Bazaarvoice, Midland Radio está en camino de convertirse en un líder del sector de las radios bidireccionales. La empresa vende el walkie-talkie y la radio meteorológica para consumidores n.º 1 del país. Midland Radio es también el patrocinador oficial de comunicaciones del Jeep Jamboree, un gran evento que se celebra tres o cuatro veces al año. Las nuevas alianzas de retail con grandes tiendas como Bass Pro Shops y Dick's Sporting Goods también ayudan a aumentar la visibilidad de la marca.
«Somos menos de 50 personas en toda la empresa, pero no lo parece», dijo Kinsman. «La gente nos percibe como una empresa mucho más grande por nuestra huella digital y el trabajo que hemos hecho en los últimos cinco años».
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Acerca de Midland Radio
Midland Radio lleva más de 50 años siendo líder del sector en tecnología de radiocomunicación. Comunicación fiable para la comunidad del todoterreno, la agricultura, el camping, las autocaravanas, la pesca y la caza, el esquí y el snowboard, los negocios y la preparación ante emergencias.
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