Un 200 % más de conversión para Dreams

El especialista británico líder en camas mejoró la experiencia del cliente, lo que se tradujo en una mayor tasa de conversión, más tiempo en el sitio y un mayor valor medio del pedido.

Bricolaje y hogar
Ratings & Reviews
Social Commerce

Cómo tuvo éxito Dreams

Reto

Escalar la recogida y distribución de UGC en canales sociales y páginas web para atender la mayor demanda de contenido de clientes.

Solución

Implementamos Bazaarvoice Galleries, una de nuestras herramientas de Social Commerce, en la página de inicio, las páginas de categoría, las páginas de inspiración y las páginas de producto de Dreams para mostrar sus productos en los hogares de sus clientes.

Ventajas

Con Social Commerce, Dreams puede ofrecer una valiosa inspiración a sus clientes, con un 360 % más de tiempo en el sitio, un aumento del 200 % en la tasa de conversión y del 62 % en el valor medio del pedido, lo que también se traduce en un notable aumento de los ingresos.

“Las Galleries y el Social Commerce de Bazaarvoice han sido un gran acierto para nosotros. Tenemos muchos clientes que compran online, y poder ver nuestras bases de cama y gamas complementarias, como sofás cama y muebles, en las casas de clientes reales es muy útil.”

Octavia BenhamResponsable de e-commerce, Dreams

Fundada en 1985 y con sede en Bedquarters, en High Wycombe (Reino Unido), DreamsSe abre en una ventana nueva es el principal especialista en camas del Reino Unido. Respaldada por Tempur Sealy y dirigida por el CEO Jonathan Hirst, Dreams vende alrededor de 14 000 colchones, bases y cabeceros por semana a través de su red de 208 tiendas y en línea.

Poner el UGC en primer plano

Dreams utiliza Bazaarvoice Ratings & Reviews desde 2014 para incorporar reseñas de clientes en todas sus páginas de producto. El UGC (contenido creado por una persona y no por una marca) ha sido una parte fundamental del proceso de decisión de sus clientes y ha aumentado la confianza de los clientes de Dreams. Dreams reconoce la importancia que los clientes dan a las reseñas: con solo 10 reseñas, la tasa de conversión aumenta hasta un 45 %. Por eso su objetivo era aumentar la cantidad y la calidad de las reseñas que recibía. Como explica Octavia Benham, Head of E-commerce de Dreams: «Las valoraciones globales son importantes, pero también lo es la cantidad de reseñas que reciben nuestros productos. Vemos que los productos con varias reseñas buenas convierten más que productos similares con menos reseñas.» Las reseñas de clientes no solo demuestran la calidad de un producto, sino que también aportan un social proof esencial. Esto es especialmente importante cuando los clientes están en la fase de investigación de su recorrido.

El recorrido del cliente está cambiando

Dreams ha comprobado que sus clientes dedican cada vez más tiempo a investigar online antes incluso de entrar en una de sus tiendas. «Cuanta más información tienen nuestros clientes antes de entrar en una de nuestras tiendas, más probable es que compren… hemos comprobado que las reseñas de producto son una parte esencial de ese recorrido y les ayudan a confirmar que están eligiendo bien», dice Benham. Los datos lo respaldan. Dreams mide cuánto tiempo pasan los clientes mirando reseñas, lo que contribuye a un aumento global del 360 % en el tiempo que pasan en su web.

Aumentar el uso del UGC visual

En 2021, Dreams quiso seguir apoyándose en sus éxitos previos con el UGC y colaboró con Bazaarvoice para implantar Social Commerce. Con unos consumidores que compran cada vez más online (el 30 % compra ya en internet una o más veces por semana), era importante que Dreams diera protagonismo al UGC tanto en su web como en sus canales sociales, que es donde están sus clientes. «Bazaarvoice Galleries y Social Commerce han sido una gran incorporación para nosotros. Tenemos muchos clientes que compran online, y poder ver nuestras estructuras de cama y gamas complementarias, como sofás cama y muebles, en las casas de clientes reales es muy útil». Dreams utiliza Bazaarvoice Galleries en su página de inicio para que las imágenes de alta calidad que detienen el scroll sean lo primero que vean los visitantes al entrar en la web. «Vemos una gran interacción en todas las galerías de nuestras páginas de producto, pero especialmente en la galería principal de la página de inicio». Con Bazaarvoice Social Commerce, Dreams también ha incorporado UGC en todos sus canales sociales. Con un enfoque basado en campañas, Dreams ha tenido un enorme éxito con su campaña #mydreamsbed, que muestra fotos de las casas de clientes reales.

Desde que implantó Bazaarvoice Social Commerce, Dreams ha observado una diferencia notable entre los clientes que interactúan con el UGC y los que no. En especial, ha supuesto un aumento del 200 % en la tasa de conversión y del 62 % en el valor medio del pedido.

Una guía para la imagen de marca

Un beneficio sorprendente del mayor uso del contenido de clientes es que Dreams ahora utiliza imágenes de clientes para orientar su propia creatividad. Dreams recibe tanto UGC visual de sus clientes que puede usarlo para asegurarse de que sus propias imágenes de producto coinciden con lo que el cliente quiere ver.

«Nos inspiramos en el UGC de los clientes constantemente y lo usamos para ayudarnos a crear nuestro propio contenido. Por ejemplo, antes nuestras propias imágenes de producto no parecían muy usadas en el día a día, pero lo cambiamos a partir del contenido UGC que estábamos recibiendo».

¿Y ahora qué?

El uso de UGC en la web y los canales sociales de Dreams le permite entrar en nuevos mercados y establecer relaciones más profundas con los compradores. El UGC auténtico cambia la forma en que los compradores perciben una marca y les permite participar con ella, sin importar el idioma materno o la ubicación.

Además, Dreams quiere ampliar el uso del UGC a otros canales y seguir fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Octavia explica: «Estamos explorando cómo podemos usar el social commerce en las campañas de email… Creo que es algo que podría ser emocionante para nosotros, aumentar la fidelidad de los clientes y fortalecer nuestras relaciones con los clientes actuales».

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Acerca de Dreams

Fundada en 1985 y con sede en Bedquarters, en High Wycombe (Reino Unido), Dreams es el principal especialista en camas del Reino Unido. Respaldada por Tempur Sealy y dirigida por el CEO Jonathan Hirst, Dreams vende alrededor de 14 000 colchones, bases y cabeceros por semana a través de su red de 208 tiendas y en línea.

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