Ejemplos de prueba social: cómo 11 marcas aprovechan este superpoder del marketing

Imagina que estás de compras con tus amigos. Tienes un presupuesto ajustado y tienes que elegir entre dos artículos populares. Si todos tus amigos recomiendan el artículo n.º 2, lo más probable es que acabes comprándolo en lugar del n.º 1. Psicológicamente, estamos programados para imitar a nuestros iguales. ¿Las recomendaciones de tus amigos? Eso es una forma de social proof, y funciona porque está en nuestro ADN.

El valor de la prueba social está respaldado tanto por la ciencia como por datos sociales medibles. Es especialmente valiosa porque ayuda a las marcas a crecer al comercializar sus productos ante un público más amplio y más confiado.

Capítulos:

1. ¿Qué es el social proof?

2. Distintos tipos de social proof

3. El poder del social proof

4. Ejemplos de social proof

5. El secreto del social proof

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es una herramienta de marketing que se basa en el fenómeno psicológico de la persuasión. El científico social Robert Cialdini escribió un libro sobre este fenómeno titulado Influence: The Psychology of PersuasionSe abre en una ventana nueva.

En dicho libro, afirma: «Consideramos que un comportamiento es más correcto en una situación determinada en la medida en que vemos a otros realizarlo».

Dicho de otro modo, las personas imitan las acciones de los demás para ser aceptadas en distintas situaciones sociales. Digamos que estás en una discoteca por primera vez y no sabías cómo comportarte: probablemente miraste a tu alrededor e hiciste lo que hacía todo el mundo para no quedar en ridículo. En mi caso, eso era beber demasiado y vomitar en una esquina. La prueba social funciona así.

Tipos de prueba social

El marketing de prueba social adopta muchas formas. Algunas se basan en expertos, datos o fama (p. ej., recomendaciones de famosos o influencers). A menudo se basa en la sabiduría de la multitud: el boca a boca y el contenido generado por los usuarios (UGC) de clientes corrientes.

Esta es una lista completa de los distintos tipos de social proof que puedes incorporar a tus campañas de marketing.

• Expertos. El respaldo de un experto del sector o de un profesional respetado.

• Iconos de confianza. Sello de aprobación, normalmente en forma de logotipo, de otra empresa.

• Credenciales o certificaciones. Prueba de experiencia profesional, de haber completado una titulación o de pertenecer a una organización de prestigio.

• Datos. Usar estadísticas, hechos y cifras para ganar confianza.

• Estudios de caso. Una pieza de contenido extensa (normalmente un blog o un libro blanco) que cuenta la historia de éxito de un cliente de forma detallada y replicable.

• El respaldo de una celebrity. Una persona famosa o una figura pública usa su influencia social para dar a conocer tu marca a una audiencia más amplia.

• Marketing de influencers. La aprobación de alguien que tiene muchos seguidores en plataformas de redes sociales como Instagram y Twitter.

• Alianzas de afiliación. Creadores de contenido, bloggers e influencers enlazan a tu producto de forma neutral o positiva y reciben una comisión cada vez que ese enlace genera una venta.

• Earned media. Relaciones públicas, backlinks, menciones del tipo «as seen in», etc.

• Testimonios. Clientes, empleados y partners cuentan cómo y por qué les funcionó el producto. Lo más habitual son las reseñas de clientes.

• Valoraciones de los usuarios. Muestran cuánto le gustó o no un producto a un cliente, normalmente en una escala de 1 a 5 estrellas.

• Recomendaciones. Un cliente recomienda directamente un producto o una marca a alguien que conoce, normalmente mediante un enlace personalizado.

• Compartidos en redes sociales. Los clientes publican reseñas y fotos, interactúan con los perfiles de redes sociales de tu marca o comparten tus publicaciones con clientes potenciales en sus redes sociales.

El poder de la prueba social

Hoy en día, la prueba social es una de las herramientas más valiosas de una estrategia de marketing online. El espacio del marketing digital está sobresaturado y la desconfianza hacia el marketing y los mediosSe abre en una ventana nueva va en aumento, especialmente entre la Generación Z. La prueba social ayuda a frenar este ascenso al mejorar la credibilidad y la autoridad de una marca y, a la vez, aumentar sus tasas de conversión.

La prueba social también ayuda a las marcas a escalar su marketing. Según NielsenSe abre en una ventana nueva, la eficacia de la publicidad digital tradicional está disminuyendo, especialmente en Norteamérica y Europa:

• El 66 % de los norteamericanos no hace nada tras ver anuncios en el móvil

• El 55 % no hace nada tras ver anuncios de banner

Pero la prueba social da a las marcas la capacidad de hacer marketing con autenticidad y confianza, lo que llegará a más personas y motivará más acciones que los anuncios digitales

También te ayuda a saber más sobre lo que quieren tus clientes y a mejorar tu producto en consecuencia. Por ejemplo, cuando KidKraft aprovechó las reseñas y otro UGC, pudo observar una tendencia importante. Los clientes estaban personalizando por su cuenta una casita de juegos con un aspecto blanco y más moderno.

Al reconocer la oportunidad, KidKraft lanzó su propia casita de juegos blanca moderna, que encantó a los clientes. Lee nuestro caso de éxito para saber más sobre la exitosa colaboración de KidKraft con Bazaarvoice.

La prueba social tiene un beneficio secundario muy importante: la optimización para motores de búsqueda (SEO). Una vez que generes confianza, ganes autoridad, consigas backlinks de expertos e integres reseñas de producto descriptivas de clientes satisfechos, todo esto ayudará a que tu sitio se posicione mejorSe abre en una ventana nueva en las búsquedas orgánicas, lo que atraerá de forma natural a nuevos clientes e influirá en sus decisiones de compra.

Ejemplos de prueba social para empezar

La prueba social puede ser una herramienta poderosa. A continuación tienes ejemplos de cómo 11 marcas diferentes usan la prueba social para ganarse la confianza de su audiencia.

Destaca iconos de confianza

Haz que los iconos de confianza sean lo primero que vea un posible cliente. Branch Furniture coloca los iconos de confianza justo debajo de la imagen principal de la página de inicio.

Branch también publica iconos de confianza en la página Sobre nosotros.

En combinación, los iconos de confianza y las citas de testimonios seleccionadas también pueden ayudar a contar la historia de tu marca. Por ejemplo, Nothing New colocó ambos en un carrusel en su página de inicio.

Aprovecha las menciones en medios ganados

Añade siempre a la página de inicio citas e iconos de menciones en medios ganados y enlázalos desde tu propia página de prensaSe abre en una ventana nueva para obtener ventajas adicionales de SEO.

También deberías mostrar en las menciones los medios ganados de tipo «visto en». Si tu empresa apareció en el periódico local o en el New York Times, ¡anúncialo!

Que te mencionen como Forbes mencionó a Soulvation también pone el nombre de tu marca ante audiencias más grandes. Muestra tu logotipo, como hace Soulvation, y, si es posible, lo que se dijo de ti, como hace Beyond Yoga.

Beyond Yoga incluye citas, así como logotipos de reseñas de medios, que conectan con su público objetivo.

Publica testimonios en tu web

Publica reseñas en tu página de inicio, en tu página de quiénes somos y en las páginas de producto. Por ejemplo, Branch Furniture añadió prueba social en forma de testimonios de clientes a su página de inicio y en una página de reseñas aparte para diversificar el contenido de su marca y crear una sensación de FOMO.

Beyond Yoga también incluye en su página de inicio citas y valoraciones con estrellas de clientes reales.

Para encontrar testimonios, consulta sitios de reseñas en línea como Trustpilot, Google, Amazon o Yelp. Envía encuestas de seguimiento a los clientes que acaban de completar una compra, preguntándoles por su experiencia con tu empresa.

También puedes enviar estas encuestas semanal o mensualmente, solo asegúrate de incluir una opción para mantener las respuestas en el anonimato. Recuerda pedir permiso antes de utilizarlas y usa únicamente nombres de pila e iniciales para preservar la privacidad de tus clientes.

Amplifica el UGC

Vigila los canales sociales para detectar UGC orgánico que puedas reutilizar y amplificar en landing pages, en correos electrónicos o compartir en tus otros perfiles sociales, como hace Beyond Yoga.

Estos clientes publicaron fotos de sí mismosSe abre en una ventana nueva en Instagram con ropa de Beyond Yoga y etiquetaron a la marca en sus publicaciones. Beyond Yoga comentó las publicaciones con corazones y las compartió en forma de recopilación en su página de Twitter, dando crédito a los creadores originales (recuerda pedir permiso antes de replicar esta estrategia).

Comparte reseñas en redes sociales

También puedes incluir testimonios en publicaciones promocionadas de Facebook, como hace Branch.

Aunque la mayoría de la gente no confía en los anuncios sociales, pueden llegar a mucha gente rápidamente. Aprovecha esta tendencia mostrando reseñas en publicaciones sociales promocionadas. Por ejemplo, Silk + Sonder combinó su estrategia publicitaria con prueba social para lograr un mayor impacto.

Esta combinación aporta más credibilidad al anuncio y un alcance más rápido al impacto social.

Incluye fotos de los autores de las reseñas

Incluir testimonios y reseñas con fotos reales aporta un rostro humano a tu marca a la vez que respalda la eficacia del producto.

Fender también publica citas de reseñas de usuarios, junto con fotos reales.

Las marcas pueden ponerse en contacto con los autores de reseñas y pedirles sus fotos a cambio de un incentivo, como productos de regalo, difusión en redes sociales o descuentos. Las fotos de personas reales sobre sus citas demuestran aún más la legitimidad de las reseñas.

Colabora con otros y publica casos prácticos

Pide a tus colaboradores y partners que publiquen un caso de éxito como anuncio patrocinado de Facebook y que te etiqueten, como hizo Lucy & Co. con Branch.

Este tipo de colaboración es habitual en el sector del SaaS (nuestra propiapágina de casos de estudio es un ejemplo evidente) y también funciona bien en el e-commerce.

Muestra el impacto de tu marca con datos

Además, deberías recopilar y publicar datos de empresa convincentes que cuenten una historia sobre tu marca. Salpica de datos y hechos el contenido de tu página Sobre nosotros para ayudar a contar la historia de tu marca y mostrar su impacto, como hace Nothing New.

Usa números como usarías iconos para captar la atención del lector y ayudarle a avanzar por la página.

A la vista de los datos publicados en el ejemplo anterior, es evidente que Nothing New valora el medioambiente, lo que podría ser un incentivo suficiente para que nuevos clientes que comparten esos valores realicen una compra.

Otro ejemplo es usar datos para demostrar que tu empresa valora la diversidad, como hace Beyond Yoga en su página de inicio.

Mostrar que el 85 % de los empleados son mujeres ayuda a generar confianza en su público objetivo: las mujeres.

Las marcas también pueden usar datos para presentarse (o replantearse) bajo una luz positiva. HelloFresh lo hace en su página de impacto para mostrar un propósito altruista.

Concretar la cantidad de comida que donaron hace más fácil confiar en la marca y comprarle.

Demuestra con datos por qué tu marca es superior

También puedes incorporar datos en tu página de inicio para explicar por qué tu marca es mejor que la competencia. Toma como ejemplo a Branch.

A partir de estos datos, enlazan a la página «Quiénes somos» para explicarlo con más detalle.

Para las marcas en fase inicial, los datos son especialmente útiles para sentar una base de confianza que aumente la seguridad de los clientes a la hora de comprar.

Crea FOMO con cifras impresionantes

Los datos no solo sirven para contar la historia de tu marca. También son una forma eficaz de generar un poco de FOMO. Por ejemplo, Fender muestra cifras de social proof en la página de su app Play.

Afirmar que ha dado más de 55 millones de lecciones con una valoración de 4,8 en la app store sugiere a los lectores que, si no han oído hablar de Fender Play, se están perdiendo algo.

Comparte tus premios en redes sociales

Añade premios y credenciales, junto con menciones en medios ganados, a los anuncios patrocinados de Facebook, como ha hecho Uplift Desk.

También puedes etiquetar o poner en negrita a quien concede el premio, como hizo Full Focus con Forbes, para atraer las miradas de la audiencia hacia ese social proof.

Compartir premios y credenciales en redes sociales aumentan la visibilidad de tu marca, lo que potencia el efecto positivo del social proof.

Celebra tus premios en tu web

También puedes publicar tus premios en tus landing pages, como hizo Soulvation con su premio de 2021 como una de las empresas de Colorado a seguir.

Papa John’s aprovecha al máximo sus premios, como «Best Pizza». De hecho, ha dedicado una sección entera de su página Sobre nosotros a los premios y reconocimientos.

Publica certificados y acreditaciones en tu web

Los premios no son lo único de lo que deberías presumir. Destaca cualquier certificación que pueda impresionar o tranquilizar a posibles clientes. Por ejemplo, en su página Sobre nosotros, Beyond Yoga publica su certificación Bluesign junto con el número concreto de botellas de plástico utilizadas para producir cada legging.

En otro orden de cosas, Soulvation muestra su verificación de seguridad SSL en cada página de producto para fomentar las compras.

Aunque no hayas ganado ningún premio, es fácil mostrar un certificado de seguridad para demostrar a los clientes que comprar en tu web es seguro.

Usar contenido de influencers

Muestra contenido de influencers en tu página de inicio, sobre todo si tus clientes ya los adoran. Por ejemplo, Nothing New reutiliza contenido de influencers en su página de inicio, con los nombres de usuario de los influencers y enlaces para comprar en las páginas de producto.

Al destacar a influencers en la página de inicio, estos ganan mayor alcance y la posibilidad de aumentar su audiencia. También ayuda a tu marca. Gracias a los hashtags de marca, la gente no solo acudirá en masa al influencer. También acudirá a ti.

Anima a los influencers a compartir descuentos en redes sociales

Deberías animar a los influencers a crear contenido atractivo sobre tu producto o tu marca y a compartirlo en sus perfiles de Instagram, junto con un código promocional o un descuento especial. Por ejemplo, HelloFresh colabora con influencers como @walkinginmemphisinhighheelsSe abre en una ventana nueva, que ofreció una promoción especial de 16 comidas gratis de HelloFresh si compran a través de su enlace.

Beyond Yoga es otro gran ejemplo. Colabora con influencers y bloggers como Melissa Sonico, que ofreció un 15 % de descuento a sus seguidores que se convirtieron en clientes de Beyond Yoga.

Como @melissasonicoSe abre en una ventana nueva tiene una tienda online (además de 77,9 mil seguidores en Instagram), pudo dar a conocer la cápsula Mommy and Me de Beyond Yoga a una audiencia motivada y de nicho.

Comparte contenido creado por influencers en el perfil social de tu marca

Colabora con más de un influencer para crear contenido coherente y compartirlo en los perfiles sociales de tu marca. Fender colabora con artistas como Charlie BerealSe abre en una ventana nueva para compartir vídeos de consejos de guitarra en Instagram.

Estas colaboraciones ayudan a consolidar una relación de confianza con el influencer y su audiencia, lo que tiene un efecto en cascada en todas las plataformas sociales. Las cuentas de Bereal en redes sociales están llenas de fotos y vídeos etiquetados con #fender.

Aprovecha la aprobación de famosos en las redes sociales

Promocionar tu colaboración con celebridades puede poner a tu marca delante de sus enormes audiencias. Por ejemplo, Beyond Yoga obtuvo una gran visibilidad gracias a celebridades como Kendall JennerSe abre en una ventana nueva, que visten la marca de ropa. Y Papa John's publicó en Twitter un vídeo con los jugadores profesionales Joc Pederson y Dansby Swanson.

Gracias a esta colaboración, los fans y seguidores de Pederson y Swanson tendrán más ganas de comer pizza de Papa John’s, porque al hacerlo sentirán una conexión más fuerte con estas celebridades.

Responde a las reseñas

A la mayoría de las marcas no les cuesta mostrar reseñas con estrellas. Pero no olvides responder tanto a las reseñas negativas como a las positivas, como hace Soulvation.

En muchos sentidos, las reseñas hablan por sí solas. Para mostrar la máxima autenticidad y transparencia a tu audiencia, tu marca también tiene que sumarse a la conversación. Eso te da la oportunidad de abordar un problema concreto y de demostrar que te importan tus clientes lo suficiente como para mejorar tu producto o tu servicio de atención al cliente.

Papa John’s también tiene un gran juego en redes sociales. Su post sobre el acceso anticipado a la pizza Pepperoni-Stuffed Crust creó una oportunidad para que los fans compartieran la noticia 33 veces.

Esta publicación obtuvo 157 comentarios, a los que respondió el equipo de Papa John’s, lo que demuestra su compromiso con una gran experiencia de cliente.

Si alguien habla maravillas de tu marca o de su última compra, respóndele y únete a su alegría. Eso facilitará una conexión más fuerte entre tú y ese cliente, por no hablar de todos los que lean tu respuesta.

Incluye una sección de “tendencias”

Si aprovechas las valoraciones de los usuarios y las recomendaciones de los clientes, puedes crear en tu página de producto una sección específica para artículos de moda o populares, como hace el gigante del streaming Netflix.

Netflix utiliza esta técnica al mostrar tanto su función «Tendencias ahora» como su lista de clasificación «Novedades & Populares». Esta estrategia crea un aura de curiosidad en los espectadores, que querrán estar «al día» y averiguar por qué todos los demás ven una determinada serie o película.

Las marcas de e-commerce pueden imitar esta estrategia destacando productos con una valoración alta de los usuarios, lo que motiva a la gente a comprar algo de lo que otros hablan maravillas.

Crea un producto en co-branding

Otra forma eficaz de mostrar tu prueba social es asociarte con una marca complementaria para lanzar un producto en colaboración, como la línea de accesorios Wrangler x FenderSe abre en una ventana nueva, y mostrar el logotipo de esa marca en tu web como señal de confianza.

La alianza entre Fender y Wrangler funciona porque ambas marcas atraen a un público similar y comparten una «historia de conexiones auténticas con músicos galardonados». En otras palabras, cada marca es reconocible para la audiencia de la otra, y su alianza equivale a un aval conjunto.

El secreto de la prueba social

Ahora que sabes qué es el social proof, por qué es importante y cuál es la mejor manera de implementarlo, estás listo para empezar a aprovecharlo tú mismo. El secreto para empezar: el UGC

Nuestra guía sobre UGC que encontrarás a continuación incluye valiosas estadísticas sobre el comportamiento de compra, consejos para promocionar el UGC en todos los canales, los problemas que trae consigo la fricción y cómo ha cambiado el panorama de las compras.. Empieza a aprender lo que puedes hacer para ir al ritmo de los tiempos.