KPI y benchmarks de redes sociales

Comprar siempre ha sido una actividad social. ¿A quién no le encanta contarles a sus amigos el precio buenísimo que ha conseguido por un artículo que llevaba tiempo queriendo? Ahora que esa conversación se desarrolla online, los comerciantes tienen la oportunidad de formar parte de ella: Accenture prevé que el social commerce supondrá más del 15 % del gasto en e-commerceSe abre en una ventana nueva en 2025. La mayoría de las empresas de e-commerce optimizarán sin descanso para aumentar la parte de esos ingresos que les llega a ellas. Las más listas no mirarán solo el dinero, sino también KPI de redes sociales más amplios.

Es comprensible que un retailer se centre en las métricas directamente relacionadas con las ventas y los beneficios, pero esas cifras solo te muestran una pequeña parte del panorama. Indican las veces en que lo hiciste todo bien, con clientes tan perfectos para tu marca que querían encontrarte.

Pero no te hablan del cliente que hizo clic para entrar en tu sitio y luego se marchó porque la navegación era rara. Ni de la persona que bloqueó tu feed social porque, tras darle me gusta a un anuncio, se vio bombardeada con contenido poco convincente.

Los KPI de redes sociales te ayudan a hacer un seguimiento y a entender el éxito de todo tu funnel de marketing y ventas. Te permiten asomarte a la mente de los clientes potenciales y descubren los puntos débiles de la experiencia de compra de tu empresa.

Estos son los KPI de redes sociales que toda empresa de e-commerce debería medir y por qué son importantes.

1. Métricas de notoriedad

2. Métricas de consideración

3. Métricas de compra

4. Un enfoque full funnel con los KPI de las redes sociales

5. La conexión es el futuro del social commerce

Métricas de notoriedad

Los clientes solo acudirán a ti si saben que tu empresa existe de verdad. Puede ser difícil defender el marketing de notoriedad, sobre todo en una organización orientada a los ingresos. Las campañas para dar a conocer tu empresa no se traducen en ventas inmediatas o directas. Estos esfuerzos están más arriba en el recorrido, pero si no se hacen, tu empresa no obtendrá los beneficios posteriores.

Hay tres KPI principales de notoriedad que puedes (y debes) seguir para demostrar que tus esfuerzos de notoriedad están marcando la diferencia en las redes sociales.

1. Impresiones

Tus impresiones, o visualizaciones, registran cuántas veces se ha visto un post. El número de impresiones no equivale al número de personas a las que llegas. Algunas personas pueden ver tu contenido más de una vez, ya sea volviendo a él, viéndolo compartido varias veces o incluso encontrándolo en distintas plataformas.

Las impresiones son útiles para determinar si eres visible para las audiencias que quieren verte. Esta métrica puede fluctuar de una semana a otra, lo cual es normal. Pero a largo plazo, quieres una tendencia al alza que demuestre que tu producción social llega a más personas.

Benchmarks de impresiones

Los benchmarks de impresiones de todo el sector pueden no servirte de ayuda, porque una pequeña marca de e-commerce no tendrá el mismo alcance que una gran multinacional. Del mismo modo, una marca que se dirige a un público de nicho no puede esperar el mismo alcance que una que apunta al mínimo común denominador.

Podrías mirar las publicaciones de tus competidores directos para ver cómo les va, o simplemente podrías seguir las cifras internamente y comparar las operaciones de hoy con las del año pasado.

Aumentar tus impresiones

La clave para llegar a más gente con tus posts es interactuar constantemente con la plataforma. Deberías publicar siempre contenido nuevo e interactuar con tus seguidores. Así irás aprendiendo qué funciona mejor para tu marca en cada plataforma; seguir esas tendencias te traerá más impresiones.

2. Seguidores y crecimiento de la comunidad

Con suerte, algunas de las personas que ven tu contenido («impresiones») querrán formar parte de tu comunidad. El número de seguidores importa porque representa a las personas que quieren ver más de tu marca. Se suscriben para escuchar tu discurso de ventas, de modo que puedes llegar a ellas sin pagar por publicidad.

Cuando mires el número de seguidores, ten en cuenta que algunas cuentas te siguen y luego quedan inactivas. Por tanto, si tu número de seguidores no crece activamente, el tamaño real de tu audiencia probablemente esté disminuyendo.

Aumentar tu número de seguidores y el tamaño de tu comunidad

Da a la gente un motivo para seguir tu cuenta siendo algo más que un tablón de anuncios para comunicados insulsos escritos en el lenguaje de marca. Muchas cuentas tienen éxito con los sorteos, ya sea incluyendo a los nuevos seguidores en un sorteo o enviando un código de cupón a quienes se suscriben a las novedades.

Ten en cuenta que este «truco» solo funciona si tienes un plan para mantener a esos seguidores.

3. Tasa de interacción social

El engagement social mide con qué frecuencia interactúa tu audiencia con tu contenido. Las audiencias comprometidas valen más que las pasivas; solo quienes tienen cierto nivel de implicación emocional verán tus vídeos y darán «me gusta» o compartirán tus publicaciones.

Conviene tener en cuenta que algunos tipos de interacción valen más que otros: quien sigue un enlace a tu tienda tiene más probabilidades de comprar tu producto que quien ve un vídeo corto de la marca. Sin embargo, ver ese vídeo de la marca puede llevar a un futuro clic en un enlace, así que no te centres solo en las interacciones que conducen a una conversión inminente.

Parámetros de referencia de la tasa de engagement social

Según Rival IQSe abre en una ventana nueva, la tasa de engagement mediana en todas las plataformas (por publicación) es:

• Facebook: 0,06 %

• Instagram: 0,47 %

• TikTok: 5,69 %

• X (Twitter): 0,035 %

Aumentar tu engagement

Mientras no compres seguidores (¡no lo hagas nunca, por cierto!), tu interacción debería aumentar a medida que lo hagan tus impresiones. Hay un montón de formas de aumentar tu interacción y tus tasas de conversión en redes sociales, así que prueba varios enfoques para ver cuál funciona.

Dos de nuestros consejos favoritos: primero, interactúa con las personas que interactúan contigo. Segundo, comparte el contenido generado por los usuarios (UGC) de tu comunidad. A la gente le encanta que sus publicaciones reciban atención de una cuenta oficial de marca, y mostrar un poco de personalidad hace que tu marca parezca más auténtica.

Métricas de consideración

Tras la notoriedad, los posibles clientes entran en modo consideración: empiezan a pensar si quieren comprarte y convertirse en el tipo de persona que usa tus productos y se asocia con tu marca. Algunos compradores pasan rápidamente de la consideración a la conversión, pero otros se quedan un tiempo en esta fase.

Estos son los KPI de redes sociales que puedes seguir para saber más sobre ambos tipos de compradores y sobre cómo conquistarlos de forma más eficiente.

1. Tráfico web

Cualquier persona que llega a tu sitio está interesada, aunque sea brevemente, en convertirse en cliente. En términos de comercio electrónico, visitar un sitio es como coger un producto de la estantería para mirarlo más de cerca o llevarse una prenda a los probadores. Los visitantes de tu sitio han encontrado suficiente valor en tu presencia en redes sociales como para evaluar tu marca más de cerca.

Para obtener cifras concretas de KPI, tendrás que profundizar en los datos de Google AnalyticsSe abre en una ventana nueva para determinar qué parte del tráfico de tu sitio procede de tus acciones en redes sociales y qué campañas atrajeron visitantes.

Parámetros de referencia del tráfico del sitio

La mayoría de los retailers online no publican sus cifras de tráfico en bruto, y mucho menos desglosadas por fuente. Sin embargo, puedes usar los datos de tráfico de tu sitio para deducir tu tasa de clics en redes sociales. ChatdeskSe abre en una ventana nueva ha publicado los siguientes benchmarks de tasa de clics:

• Instagram: 18 % (publicaciones orgánicas) y 18 % (anuncios)

• TikTok: 14 % (publicaciones orgánicas) y 2,3 % (anuncios)

• Facebook: n. d. (publicaciones orgánicas) y 9 % (anuncios)

Otra opción es usar simplemente benchmarks internos para esas cifras de tráfico en bruto.

Mejorar el tráfico de tu web

Como el tráfico de tu sitio depende de tu tasa de clics en redes sociales, te conviene centrarte en los posts que llevan visitantes a tu sitio. Asegúrate de que tus tarjetas de enlace describen con precisión tu sitio e incluyen imágenes llamativas.

Cada publicación con un enlace debería incluir un CTA claro que diga a la gente qué obtendrá al hacer clic. Y, lo más importante, tienes que cumplir esa promesa. Quien hace clic y tiene una experiencia decepcionante tiene menos probabilidades de seguir tus enlaces en el futuro.

2. Generación de leads

Recopilar las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono de compradores interesados te ayuda a cerrar la venta si aún no están del todo listos para comprar. Conseguir un seguidor en redes sociales es como meter el pie en la puerta. Piensa en alguien que te da sus datos de contacto como en una invitación a pasar a tomar una taza de té (o de café, como prefieras).

Puedes seguir nutriendo a los leads añadiéndolos a una newsletter que comparta tus valores y destaque UGC para mostrar tu producto en el mundo real. O puedes enviarles cupones y notificaciones sobre ofertas para convencerles de que compren.

Benchmarks de éxito en la generación de leads

Nadie ha medido las tasas de éxito de la generación de leads, quizá porque es difícil de medir (y las definiciones de “lo que cuenta” pueden variar según la empresa). Lo que sí sabemos es que los pop-ups que piden el email de los visitantes tienen una tasa de conversión media del 3,8 %Se abre en una ventana nueva. Aunque estos datos parecen estar centrados sobre todo en el e-commerce, no están desglosados por sector.

Por ahora, quizá lo mejor sea comparar tu rendimiento con los benchmarks internos de redes sociales. Tus KPIS de tasa de generación de leads específicos de los seguidores de redes sociales deberían, como mínimo, igualar tu tasa global de generación de leads, si no superarla.

Aumentar tus leads generados

A los clientes a menudo no les gusta dar sus datos de contacto (con razón: ¿cuántas veces te has suscrito a una lista de correo y has recibido cinco correos al día sobre ofertas «imperdibles»?).

Puedes probar el temido pop-up que promete un cupón o un descuento a cambio de datos de contacto, o pedirlos de una forma menos agresiva. Hay muchastécnicas ingeniosas de generación de leads para e-commerce que empiezan con una interacción útil y, por tanto, menos molesta.

Si tus esfuerzos en redes sociales están aportando un porcentaje menor de leads, puede que sea hora de replantearte tu audiencia y tu estrategia de segmentación. Una audiencia más pequeña y más comprometida puede ser mejor cuando seleccionas una lista de seguidores que realmente tienen probabilidades de comprarte.

3. Visitas a la web (número de sesiones)

¿Cuántas veces visita tu sitio la persona media antes de comprar un producto? Si lo sabes, sabes cuántas veces deberías intentar que los clientes potenciales te visiten.

Alguien que ha visitado tu sitio una vez puede no ser la mejor persona a la que hacer retargeting con un anuncio si puedes gastar ese mismo dinero en alguien que ya lo ha explorado tres veces en el último mes.

Parámetros de referencia de las visitas al sitio

El comportamiento de tu audiencia es único, así que esta es una métrica que depende de benchmarks internos. Además, es una cifra que no te hace falta preocuparte por mejorar: solo es importante conocerla.

Obtén esta información de Google Analytics (o del software de analítica que elijas) consultando tus sesiones de usuarioSe abre en una ventana nueva. Para obtener los datos más valiosos, tendrás que profundizar en las estadísticas de atribución de sesiones. Ahí puedes ver cuántas veces visita la gente tu web antes de comprar y si los visitantes de distintas fuentes tienen patrones de comportamiento diferentes.

Aumentar las visitas a la web

Como con el tráfico del sitio, resulta tentador pensar que esta métrica tiene que ver con cosas ajenas a tu sitio. Al fin y al cabo, solo tienes que publicar otro enlace y la gente hará clic, acercándose así un paso más a comprarte. ¿Verdad?

No exactamente. Ese CTA y ese enlace no serán tan eficaces si la primera visita de alguien a tu sitio fue un fastidio. Las páginas de carga lenta, la navegación confusa y el texto difícil de leer pueden ahuyentar a los visitantes.

Deberías pensar en formas de recordar a los clientes potenciales que existes, pero es todavía más importante asegurarte de que interactuar con tu marca sea una alegría. Los compradores que saben que se divertirán navegando por tu sitio tienen más probabilidades de volver.

4. Tiempo en el sitio

El tiempo que un visitante pasa en tu sitio indica su interacción. Treinta segundos son más o menos suficientes para que se desplace por la página en la que ha aterrizado y luego se vaya. En un minuto, puede explorar una categoría de productos y ver si tienes el tipo de artículo que busca.

Alguien que pasa diez minutos probablemente mira varios productos, se informa sobre ellos y consulta las valoraciones y reseñas. (Eso sí, asegúrate de que sean 10 minutos de actividad y no 10 minutos de «voy a mirar este email muy rápido en otra pestaña».)

Benchmarks de tiempo en el sitio

Esta es otra referencia que puedes obtener tú mismo con Google Analytics. Google registra el tiempo que una persona pasa en una página, una medición específica para cada URL. Así, puedes ver que alguien pasa 30 segundos en tu página de inicio, 15 segundos en una página de categoría y luego tres minutos en cada una de dos páginas de producto.

En total, esto les daría un tiempo de interacciónSe abre en una ventana nueva de seis minutos y 45 segundos. Tanto el tiempo en la página como la duración del tiempo de interacción son importantes, pero de maneras distintas.

Aumentar el tiempo de permanencia en la web

Hay dos formas de abordar el objetivo de convencer a la gente de que pase más tiempo en tu sitio. La primera es fijarte en el tiempo medio en página de cada una de las páginas de tu sitio. ¿Hay algún valor atípico? Algunos tipos de página se prestan a visitas más cortas, pero grandes variaciones entre páginas del mismo tipo pueden indicar diferencias en la experiencia de usuario.

En segundo lugar, pregúntate cómo puedes prolongar el tiempo de interacción de un usuario. Lo más importante es comprobar si tus CTA se corresponden con la experiencia del usuario. Quien hace clic para ver tu gran liquidación y acaba en tu página de inicio en lugar de en un catálogo de artículos rebajados probablemente abandonará la página.

Métricas de compra

Por fin, las métricas que probablemente más le importan a tu CEO: el dinero. 🤑 Ahora que has estado haciendo seguimiento de los usuarios por el resto de tu embudo de marketing y ventas, tienes el contexto que necesitas para contar una historia más amplia con estas métricas.

Al fin y al cabo, no se produciría ninguna compra sin los componentes de notoriedad y consideración en los que has trabajado.

Lo más difícil de gestionar las métricas de compra es pensar en la atribución. Alguien que conoce tu marca a través de Instagram y se suscribe a tu lista de emails por un post de Instagram puede acabar comprando tras hacer clic en un enlace de un email.

Si no utilizas la atribución multitáctil, la campaña de correo electrónico se llevaría todo el mérito de esa compra. Eso no es justo para tus esfuerzos en redes sociales ni para tus KPI, ni tampoco son buenos datos en los que basar decisiones de negocio.

1. Ingresos

Esta métrica es oficialmente competencia de tu equipo de contabilidad, pero no hay motivo para que tú no la sigas también. Al analizar los ingresos, puedes seguir los brutos (todas las ganancias) o los netos (ganancias menos gastos), según prefiera tu empresa.

Referencias de ingresos

Al medir los ingresos que han generado tus publicaciones sociales, te conviene mirar tanto los ingresos pasados como las proyecciones futuras. Calcula el porcentaje de ingresos que puedes atribuir a las publicaciones sociales y luego multiplica ese número por las previsiones de ingresos de tu empresa para obtener los puntos de referencia que buscas.

Aumentar tus ingresos

Unos CTA eficaces forman parte de la ecuación para aumentar los ingresos, y deberías estar ya trabajando en ellos. También quieres asegurarte de que los clientes tengan un camino de compra claro (y consigan las ofertas de las que hablaste, si procede), ya sea directamente a través de tus canales sociales o cuando lleguen a tu sitio.

En tus acciones de social de pago, pregúntate cómo puedes reducir tu coste de adquisición de clientes. Este movimiento no afectará a los ingresos brutos, pero aumentará los ingresos netos.

2. Transacciones

Tener más compradores siempre es bueno. No solo aporta más ingresos, sino que además significa que tienes una base más amplia de clientes a los que solicitar nuevas compras. El número de transacciones completadas también mide lo fácil que resulta a los visitantes comprar tras llegar a tu sitio.

Benchmarks de transacciones

Es natural que las tasas de transacción suban y bajen en el e-commerce. Las fiestas suelen traer más ventas y cada sector tiene picos distintos en diferentes momentos del año. Lo mejor puede ser comparar directamente entre épocas del año.

Por ejemplo, ¿ha procesado tu empresa más transacciones en diciembre de este año que en diciembre del año pasado?

Aumentar tu número de transacciones

Como muchos compradores (y usuarios de redes sociales) acceden a tu sitio desde el móvilSe abre en una ventana nueva, necesitas una experiencia de compra adaptada al móvil. Ya has hecho tu parte para asegurarte de que tus CTA cumplen sus promesas. Ahora toca profundizar en cómo tu sitio puede servir mejor a tu audiencia social en su conjunto.

Trabaja con el equipo de tu web para conocer las transacciones que no se producen. Deberías hacer un seguimiento de tu tasa de abandono del carrito para ver por qué los compradores se echan atrás en el último momento. A menudo, el problema es la comodidad

Pero si tus tasas de abandono son más altas entre los visitantes procedentes de redes sociales en concreto, quizá quieras preguntarte cómo pueden tus publicaciones preparar mejor a los compradores para la experiencia de pago. Si estás aprobado para vender en plataformas como Instagram, reevalúa tu escaparate digital:

• ¿Tus publicaciones están llenas de UGC visual de calidad que invita a los visitantes a comprar?

• ¿Muestras valoraciones y reseñas?

• ¿La experiencia de compra dentro de la app es fluida, o estás obligando a la gente a hacer clic para llegar a tu web?

Todos estos factores influyen en la decisión de un comprador de completar una transacción.

3. Tasa de conversión

¿Cuántos de tus clics en redes sociales se convierten en compras? Esa es tu tasa de conversión, una cifra que puede decirte mucho sobre tu percepción general de marca.

Hay muchos motivos por los que un cliente puede no convertir. Quizá tus precios son demasiado altos, quizá le resulta molesto tu sitio, o quizá no envías a su país. No todo esto es algo que puedas (o ni siquiera necesites) arreglar.

Pero si la experiencia de compra se interpone en el camino de que los usuarios realicen una compra, es hora de intervenir.

Valores de referencia de la tasa de conversión

BigCommerce nos dice que una buena tasa de conversión de e-commerce ronda el 2-3 %Se abre en una ventana nueva. Es bastante baja, pero si tus visitantes de redes sociales compran a ese ritmo, lo estás haciendo bien.

Aumentar tu tasa de conversión

Tu tasa de conversión afecta a las métricas de ingresos y de transacciones que estás midiendo, y mejoras las tres del mismo modo. Una experiencia de compra fluida y divertida es imprescindible si quieres que los clientes conviertan.

Ten en cuenta también que los clientes que llegan desde un enlace social probablemente estén respondiendo a la oferta de la publicación. No están aquí para curiosear, así que no intentes obligarles a pasar por pasos adicionales antes de poder comprar.

Si puedes arañar algo más de tiempo con tu equipo web, prueba nuestros 10 mejores consejos para mejorar tus tasas de conversión. Podréis ayudaros mutuamente con estos esfuerzos.

Y si vendes directamente en redes sociales, busca oportunidades para optimizar la experiencia. Like2Buy, por ejemplo, es una herramienta que convierte tus fotos y vídeos de Instagram en publicaciones informativas, direccionales o comprables. La transición de dar «me gusta» a una publicación a comprar un producto en tu tienda se convierte en un proceso fluido para los compradores.

4. Valor medio del pedido

Los compradores suelen llevarse algún que otro extra tentador cuando van a la tienda. Convencerlos de que repitan ese comportamiento online beneficiará a tu empresa. Obviamente, cuantos más artículos se compran, mayor es el valor medio del pedido (AOV), lo que significa más ingresos (brutos o netos).

Los clientes que compran más también depositan más confianza en tu marca. Si cumples tus promesas, tendrán muchas más probabilidades de volver la próxima vez que necesiten el tipo de productos que vendes.

Benchmarks del valor medio del pedido

No existe un benchmark de e-commerce para esta métrica, porque depende mucho de tus productos y de tu base de clientes. Es probable que tu equipo de contabilidad ya esté haciendo seguimiento de esta métrica, así que comprueba si tiene datos históricos y, si no, empieza a recopilarlos ya para establecer un benchmark interno.

Aumentar el valor medio del pedido

Aumentar tu AOV consiste, sobre todo, en dar a los clientes que ya compran una razón para darse un capricho. Haz que tu audiencia de redes sociales tenga ganas de gastar promocionando ofertas que les animen a .¿Envío gratuito a partir de un importe determinado? Díselo en el anuncio. ¿Los miembros del programa de fidelización reciben puntos por cada dólar gastado? Usa el texto de tus publicaciones para recordar a los compradores que pueden conseguir más si gastan más.

Los métodos que mejor funcionan varían según el tipo de producto que vendes y tu perfil de cliente, así que prueba varias técnicas para determinar cuál es la más eficaz.

Apostar por el full funnel con los KPI de redes sociales

Con suerte, a estas alturas ya ves la conexión directa entre las métricas de notoriedad, consideración y compra, pero tú trabajas en marketing. Es posible que las partes interesadas de otras áreas del negocio no entiendan estos vínculos tan bien como tú. Como has visto, algunas de estas métricas requieren la colaboración entre departamentos para recopilarlas. También hace falta colaboración para construirlas.

Si tu dirección (u otros responsables de otros departamentos) no apoya este enfoque, resulta útil plantearlo como un análisis del mercado actual. La gente ya no encuentra los productos directamente en las tiendas. Se conecta, investiga y, a menudo, compra directamente desde sus feeds sociales.

Cada céntimo de ingresos que obtiene una marca depende de que los compradores puedan encontrar tu marca cuando hacen esa investigación y de que luego se queden impresionados con lo que ven.

Los compradores suelen tener varios puntos de contacto con una marca antes de decidirse. A menudo atraviesan las fases de conocimiento y consideración al mismo tiempo. Tu presencia online (redes sociales, web y más allá) debe tener en cuenta este comportamiento ofreciendo contenido de compra allí donde la gente va a informarse, y contenido educativo allí donde va a comprar.

Así puedes unir tus esfuerzos.

Fija objetivos compartidos

¿Qué KPI son más importantes para tus canales de redes sociales este mes: las impresiones o el tráfico de la web? ¿El engagement social o las tasas de conversión en la web? Cuando tu empresa ve estas métricas como competidoras, acabas dejando de lado esfuerzos que deben ser colaborativos.

Reúne a todos en la misma sala para hablar de los objetivos fundamentales y así identificar cómo las métricas que sigues sirven también de indicadores para otros equipos. Con esta base compartida, es más fácil recordar a los demás departamentos que esa acción que pediste para apoyar tus objetivos también les ayudará a alcanzar los suyos.

Ve con calma

Crear una estrategia de contenido social y comercio full funnel es una tarea difícil y, si nunca has hecho nada de esto, date espacio para aprender y crecer.

Sí, con el tiempo querrás tener contenido de marca y UGC en cada punto de contacto. Pero si empiezas perfeccionando las operaciones en una plataforma, estás tomando la decisión acertada de crear una base que puedes escalar. Más adelante.

Nombra un «coordinador de UGC»

El UGC es fundamental para unir los comportamientos de awareness, consideración y compra. Eso hace que corra el riesgo de convertirse en un asunto secundario en cada una de esas áreas, porque nadie quiere pisarle el terreno a nadie.

Evita esta tendencia eligiendo a alguien que se responsabilice de las iniciativas de UGC y, ¡esto es importante!, asegurándote de que tenga la autoridad y la influencia para implementar su estrategia en varios equipos y departamentos.

Lleva lo social a tu web

El social commerce no solo vive en las redes sociales. Cuando integras UGC en tu sitio, das a la gente la oportunidad de ver lo que opinan los clientes reales sobre tus productos.

No tienen que ir buscando ese valioso social proof, así que verás cómo mejora tu tasa de conversión. No hace falta integrar UGC en todas las páginas de producto de buenas a primeras. Empieza con una galería divertida en tu página de inicio para ver en acción lo que promete esta técnica.

Crea un “tesoro” de UGC

El UGC, como cualquier activo de marketing, puede usarse más de una vez. Crea una base de datos de UGC centralizada o una biblioteca donde compartas las mejores piezas de UGC. Cómo organizar esta colección depende de ti, pero asegúrate de que todo el mundo tenga alguna forma de buscar por tipo o línea de producto, tipo de contenido, etc.

La conexión es el futuro del social commerce

Con todo el contenido que hay en internet, las personas recurren cada vez más unas a otras para obtener consejos y reseñas de confianza. Los materiales de marketing generados por las empresas aún no han muerto, pero funcionan mejor cuando se combinan con UGC. Y cuando puedes integrar las comunicaciones de tu marca y las aportaciones de tus fans en todo el funnel de marketing y ventas, aportas autenticidad a tus comunicaciones.

Esto significa que tus métricas, tanto los KPI de redes sociales como los más relacionados con tu web y tus ventas, seguirán subiendo.

Curar el UGC puede ser un trabajo en sí mismo, a menos que cuentes con una plataforma sólida que te respalde. Nuestras soluciones de Social Commerce te ayudan a seleccionar lo mejor de lo mejor (¡ahora con asistencia y recomendaciones de IA!). Hacemos un seguimiento del rendimiento del UGC como parte de tus campañas de marketing y tus esfuerzos de venta para ofrecerte métricas full funnel, como las de este artículo. En resumen, te resulta fácil ejecutar tu estrategia y contar a las partes interesadas por qué es importante tu trabajo.

Tus KPI de redes sociales son solo una porción del pastel. Si tienes hambre de saber más sobre el futuro del social commerce, echa un vistazo a nuestro e-book sobre conversión en social commerce: está lleno de consejos para integrar el UGC en cada punto de contacto con el consumidor y medir el impacto de ese trabajo.