Cómo aumentar las ventas en Instagram: la guía definitiva
¿Quieres saber cómo aumentar las ventas en Instagram? Saca el máximo partido al contenido shoppable en Instagram con nuestra guía completa.
¿Estás harto de perder consumidores frente a las grandes plataformas de e-commerce? ¿Y de competir por las ventas con líderes del sector con presupuestos de marketing colosales? Con las publicaciones comprables de Instagram, ya puedes jugar en la liga de los pesos pesados.
Las publicaciones shoppable de Instagram dan a las marcas de cualquier tamaño una forma sencilla de aumentar las conversiones de ventas, crear relaciones con los proveedores, identificar insights accionables y mejorar el recorrido de compra de los usuarios con contenido auténtico. Dado que el 80 % de los usuariosSe abre en una ventana nueva accede a Instagram para tomar decisiones de compra más informadas, existe una enorme oportunidad de aprovechar las publicaciones shoppable.
Así que, para ayudarte a sacar el máximo partido a tus esfuerzos de marketing en Instagram, aquí tienes cómo pueden beneficiar los posts comprables de Instagram a tu estrategia social y algunas de las mejores prácticas para usar esta herramienta
¿Qué es una publicación shoppable de Instagram?
Las publicaciones shoppable de Instagram ofrecen un camino directo para convertir seguidores en clientes. Como la mayoría de los usuarios de Instagram navegan por la plataforma para descubrir lo que es tendencia, las publicaciones shoppable marcan el camino para impulsar la acción.
En esencia, con las publicaciones comprables de Instagram, las marcas pueden agilizar el recorrido de compra de sus clientes dándoles acceso directo a los productos que buscan.
¿Cómo funcionan las publicaciones con compra integrada?
Las marcas pueden etiquetar productos concretos directamente en publicaciones, Reels, emisiones en directo e Instagram Stories. Cuando un usuario hace clic en cualquier etiqueta de producto, se le redirige al enlace que haya elegido la marca.
Por ejemplo, puedes elegir que el usuario explore el sitio web de tu marca, consulte los detalles del producto o compre un artículo directamente desde la propia plataforma mediante Instagram Checkout, algo práctico para el 54 % de los compradores que dicen que serían más propensos a comprar un producto en redes sociales si pudieran hacer clic en la publicación y obtener allí mismo la información del producto.
Por suerte, no tienes que crear contenido totalmente nuevo para hacer que una publicación sea shoppable. Si ya tienes publicaciones que están ganando tracción, puedes etiquetar las existentes, lo que fomentará más acciones orientadas a la compra.
Cómo crear una publicación de Instagram con compra integrada
Entonces, ¿cómo haces que las publicaciones de Instagram sean comprables?
Si estás deseando empezar a impulsar las ventas con publicaciones comprables, primero debes crear una Instagram Shop. Tu Instagram Shop es tu escaparate social y te ayuda a mostrar tus productos mediante un catálogo de productos. Al crear una Shop, puedes aumentar tu alcance, anunciar lanzamientos exclusivos de productos y hacer que tu marca se haga notar.
Cumple los requisitos de elegibilidad de Instagram Shopping y conecta tu catálogo de productos de Facebook
Pero antes de que puedas abrir las puertas de tu tienda virtual, Instagram exige a todas las marcas que cumplan ciertos criterios. Asimismo, Instagram ha establecido requisitos específicos que las marcas deben cumplir antes de poder realizar ventas en la app. Al fin y al cabo, la plataforma no quiere que cualquier marca ocupe el primer plano para todos sus usuarios.
Además de cumplir requisitos específicos, tienes que conectar una página de Facebook y subir todos tus productos al catálogo de Facebook. De este modo, tus productos estarán listos para comprarse.
Consejo: para ver un tutorial paso a paso sobre cómo obtener la aprobación para vender en Instagram, consulta este artículo
Empieza a etiquetar publicaciones comprables de Instagram
Una vez que te aprueben, puedes acceder a las publicaciones con compra integrada. ¡Así que es hora de empezar a etiquetar! Etiquetar es tan sencillo como hacer unos pocos clics en la aplicación.
Selecciona y edita tu imagen o vídeo y, después, haz clic en «Siguiente»
Selecciona la opción «Tag Products»
Elige los artículos y productos que quieres etiquetar en la imagen
Haz clic en «done» y empieza a compartir tu publicación
En el caso de imágenes individuales, nuevas o existentes, se recomienda usar no más de cinco etiquetas de producto para centrar la atención de tus usuarios.
¿Cuáles son las mejores prácticas para vender en Instagram?
Crear y etiquetar publicaciones de Instagram con función de compra parece tan fácil como «1, 2, 3», ¿verdad? Aunque es una estrategia sencilla de Instagram para animar a tus seguidores a actuar, aplicar algunas buenas prácticas puede ayudarte a aumentar las ventas.
Con esto en mente, aquí tienes las mejores formas de sacar el máximo partido a tus publicaciones shoppable.
Haz que el contenido de creadores y de la comunidad sea shoppable
Los clientes quieren ver ejemplos reales de cómo se usan los productos. Y una gran manera de mostrar esos ejemplos es compartir contenido generado por los usuarios (UGC) de clientes, creadores y tus comunidades.
Cuando alguien etiqueta a tu marca, puedes ponerte en contacto con esa persona para solicitar el derecho a volver a compartir la publicación. Y luego etiqueta los productos que se usan. Es una excelente manera de interactuar con tus seguidores y fomentar que se genere más contenido.
Por ejemplo, Crate and Barrel animó a los usuarios a publicar fotos de la decoración del porche de su casa con #CrateStyle para tener la oportunidad de salir destacados. Después convirtió algunas de las mejores publicaciones en publicaciones comprables de Instagram. Simplemente etiquetando todos los productos de Crate and Barrel utilizados.
También puedes usar tus publicaciones shoppable para destacar contenido de influencers. Por ejemplo, Vera Bradley se asoció recientemente con @leliassoutherncharm, una microinfluencer de estilo de vida y moda, para destacar conjuntos de productos a juego.
Pero, incluso si no te codeas con grandes influencers o celebridades, puedes recurrir a la comunidad Influenster, que cuenta con más de 7,5 millones de creadores del día a día, que han acumulado 55 millones de reseñas hasta la fecha. Los compradores de hoy quieren ver cada vez más contenido de usuarios cotidianos de redes sociales, así que dáselo.
Incorpora valoraciones y reseñas
Hablando de reseñas, puede resultar algo sorprendente dado el canal, pero no solo el contenido visual vende. El UGC escrito, en forma de valoraciones y reseñas, es igual de eficaz —y a menudo más fácil de conseguir—, ya que el 88 % de los compradores usa las reseñas para evaluar sus compras.
Eso se debe a que las reseñas ofrecen a los compradores las recomendaciones auténticas, de igual a igual, que buscan. En la economía de la influencia en la que vivimos, las decisiones de compra de los compradores están muy influidas por la opinión de otros compradores, y las reseñas son literalmente la voz del cliente con sus propias palabras.
Hay varias formas de mostrar reseñas en Instagram. Puedes crear un Story Highlight con testimonios de clientes, usar pies de foto con texto, mostrar reseñas en tiempo real en un Instagram Live o simplemente publicar una reseña como la de abajo.
Y la cosa mejora. Con Instagram Shops (y con Facebook Shops también, por cierto) ahora puedes incorporar proveedores externos de valoraciones y reseñas a tus publicaciones comprables para lograr la máxima cobertura de reseñas. Al incorporar un proveedor de reseñas externo, podrás:
Inspira las decisiones de compra de los compradores. El 58 % de los compradores tendría más probabilidades de comprar en redes sociales si pudiera leer una reseña de otro comprador directamente en la publicación
Aumenta la conversión. Alrededor de 130 millones de personas compran en Instagram. Imagina que todas compraran en tu tienda social. Pues bien, según nuestra investigación, una sola reseña puede suponer un aumento del 10 % en los pedidos, y con 100 reseñas esa cifra llega al 37 %
Aumenta las ventas del canal. Un reciente experimento de MetaSe abre en una ventana nueva reveló que las valoraciones y reseñas generaron un 10 % más de transacciones en los productos con una valoración media de 4,25 estrellas (sobre 5) y más de 100 reseñas
Obtén insights de clientes. Las reseñas no solo venden productos, también ayudan a mejorarlos — alrededor de
El 7 % de las reseñas contiene valiosos comentarios de clientes, desde señalar fallos del producto hasta destacar errores en el mensaje
Si Instagram es tu nuevo escaparate, entonces las valoraciones y reseñas son tus nuevos vendedores.
Usar enlaces shoppable
Los enlaces comprables acortan el recorrido de compra del consumidor al dirigirlo a los productos de una forma estéticamente agradable, para que no sienta que le estás vendiendo constantemente.
Incorporar stickers de Instagram a tus publicaciones comprables te ayudará a atraer tráfico a tu tienda y permitirá a tus usuarios realizar una compra directamente en la aplicación con rapidez. Los usuarios no tienen que salir de Instagram para comprar los productos que buscan.
Pero no solo puedes usar enlaces shoppable y pegatinas de Instagram en las publicaciones de tu feed, también puedes buscar formas creativas de hacer brillar tus productos. Por ejemplo, si eres una marca de utensilios de cocina, crea vídeos tutoriales de cocina y etiqueta todos los productos utilizados. Destacarás tus productos y enseñarás a tus seguidores cosas útiles que harán que vuelvan a por más.
Crea experiencias de compra dentro de la app
Para las marcas en Instagram, el enlace en la bio suele ser la única forma de dirigir tráfico a tu sitio web. Pero es posible que los compradores sociales no estén listos para hacer clic hacia tu sitio web mientras navegan por su feed, lo que provoca una caída de las tasas de conversión.
Como un único enlace en el que hacer clic puede suponer un reto, usar una herramienta como Bazaarvoice Like2Buy puede ayudar a los seguidores a navegar sin esfuerzo por todo tu feed de Instagram con compra directa. Like2Buy transforma tu feed en un marketplace de nuevos productos que los consumidores pueden descubrir. La ventaja de usar una solución de enlace en la bio como Like2Buy es que reduce de forma notable las tasas de rebote y aumenta de forma espectacular la exposición de los productos.
Este es un ejemplo de la experiencia Like2Buy que Forever 21 creó en su Instagram:
Tras dos semanas usando la herramienta Like2Buy, Forever 21 registró 47.600 visitas a su galería, más de 38.000 clics salientes a su web y una tasa de clics del 80 % de Like2Buy a la web.
Haz un seguimiento del rendimiento de las publicaciones shoppable
Sí, las publicaciones shoppable de Instagram son geniales. Pero, si no sabes cómo interactúa tu audiencia con ellas, ¿cómo vas a saber qué contenido vende en redes sociales? Por suerte, Instagram Checkout da a las marcas acceso a datos sobre comportamientos de compra, como los usuarios que visitan las páginas de producto o consultan la información de los productos.
Estos datos te dicen con qué contenido interactúan más los usuarios e identifican lagunas en el recorrido de compra. De este modo, puedes crear contenido más impactante que conecte con tu audiencia.
Usar una herramienta de social commerce puede llevar tus analíticas un paso más allá. Como puedes publicar contenido shoppable (etiquetado) directamente en la herramienta, esta puede hacer un seguimiento de los datos de rendimiento de tus publicaciones vinculados directamente a ventas medibles. Con los datos de ingresos al alcance de la mano, puedes saber qué contenido vende realmente en las redes sociales, en lugar de qué contenido genera más engagement.
¿Puedo promocionar publicaciones shoppable?
Sí, puedes promocionar publicaciones shoppable como anuncio. Cuando conviertes contenido orgánico en un anuncio, el creador del anuncio incluirá las etiquetas de producto usadas en la publicación.
Primero tendrás que seleccionar una publicación existente con la que tu audiencia ya esté interactuando. Después, completa los sets que aparecen abajo para ponerla en práctica.
Visita el Ads Manager
Haz clic en el botón «+Create»
Selecciona un objetivo, como la interacción con la publicación, el clic en un enlace, etc.
Elige a tu audiencia
Elige «Edit Placement» (Instagram Feed y/o Instagram Explore, o Automatic placement)
Selecciona la publicación comprable, el vídeo o el carrusel que estés listo para implementar como anuncio
Completa los últimos detalles del anuncio y haz clic en «Continue»
Ahora puedes empezar a seguir el rendimiento y los insights de dicho post shoppable.
Lleva tus publicaciones shoppable más allá de Instagram
Ten en cuenta que cada uno de tus seguidores es un consumidor. Identificar con claridad a tu consumidor objetivo e incorporar el perfil de cliente ideal a tus publicaciones shoppable es la salsa secreta para aumentar la conversión.
Cuando identificas con precisión a tu público objetivo ideal, captas su atención con contenido orgánico relevante y encuentras soluciones a sus problemas, más seguidores se convierten en clientes.
Pero para que tus publicaciones Shoppable de Instagram tengan aún más éxito, tienes que ponerlas delante de los compradores allí donde estén. Los compradores de hoy están siempre conectados y compran a través de múltiples puntos de contacto, tanto en el digital shelf como en el físico.
Con una herramienta como Bazaarvoice Galleries, puedes mostrar sin problemas tus publicaciones en tus páginas de producto, en correos electrónicos y en otros sitios para impulsar la conversión y las ventas allí donde estén los compradores. Cierra la brecha entre el descubrimiento del consumidor y la compra, genera más tráfico y convierte los clics en ingresos. Más información aquí.