Plataformas de UGC en una recesión económica

El UGC (contenido generado por los usuarios) es cualquier contenido, como imágenes, reseñas o audio, creado por una persona no remunerada en lugar de por una marca. Y es mucho más barato y eficaz que la publicidad tradicional. Pero recopilar y mostrar este contenido puede ser tedioso, costoso y requerir muchísimo tiempo. Ahí es donde entra en juego una buena plataforma de UGC.

Una plataforma de UGC de extremo a extremo hace todo el trabajo pesado por ti. Pero, además, la plataforma adecuada marca la diferencia entre sobrevivir a duras penas a una recesión económica y ser rentable durante una recesión.

Capítulos:

1. ¿Qué es una plataforma de UGC?

2. Las 10 formas en que una plataforma de UGC impulsa el crecimiento del negocio

3. Trabaja con la mejor plataforma de UGC

Casi todo es más caro hoy en día, ya sea ropa, artículos para el hogar, maquillaje o cualquier otra cosa que la gente compre. Por eso, tienes que esforzarte un poco más de lo habitual para atraer a los clientes y conseguir que gasten sus presupuestos, cada vez más limitados, en tus productos y servicios.

El crecimiento empresarial depende de generar notoriedad de marca, conseguir leads y crear una base de seguidores de compradores fieles, cosas que son más difíciles que nunca. Las marcas siguen lidiando hoy con una letanía de problemas, desde dificultades en la cadena de suministro hasta la inflación, los costes elevados y la escasez de mano de obra, pasando por una mayor competencia por captar la atención de los compradores y una parte de su presupuesto de compras.

¿Qué es una plataforma de UGC?

En estos periodos de recesión, el crecimiento puede ser difícil de conseguir. El marketing tradicional es una forma de dejar huella en los consumidores, pero puede resultar increíblemente caro. Una plataforma integral de contenido generado por los usuarios (UGC) es más rentable y puede ser justo lo que tu empresa necesita para crecer en tiempos difíciles.

El UGC es el contenido sobre tu marca creado por personas reales: tus compradores, tus empleados, tus seguidores o cualquier otra persona. Puede incluir valoraciones y reseñas escritas, vídeos, fotos y audio. El contenido muestra tus productos en situaciones reales y cotidianas, y suele compartirse en redes sociales y otras plataformas digitales.

Como el UGC no parece publicidad, es mucho más potente que el marketing tradicional. Y es tan influyente como el marketing de boca a boca, si no más.

Hemos comprobado que los clientes confían más en las opiniones de otros clientes que en las afirmaciones publicitarias Head of E-Commerce, GANT

También es lo que quieren ver los compradores. Los consumidores no quieren contenido de marca, quieren ver UGC auténtico de otros consumidores y en todos los canales: vivimos en una economía de la influencia y una plataforma de UGC permite que tus compradores vendan por ti.

Cómo una plataforma de UGC hace crecer tu negocio

El UGC genera un alto ROI. Para saber cuánto, hemos encargado recientemente a Forrester Consulting un estudio independiente Total Economic Impact ™ (TEI) para demostrar cómo funciona todo en la práctica. Estábamos especialmente en el impacto que tiene en los tiempos económicos difíciles que atravesamos.

Estas son las 10 conclusiones del estudio que demuestran cómo una plataforma de UGC puede respaldar el crecimiento de tu negocio en una coyuntura adversa.

1. Aumenta las ventas y acelera las tasas de conversión

El UGC inspira a la gente a comprar cosas. Piénsalo: cuando ves la foto de una persona real con un vestido que te gusta o lees una reseña sobre cuánto le encantó a un perro su nueva cama mullida, ¿no te sientes más seguro de que el producto satisfará tus necesidades? Por supuesto que sí. Hay varios tipos de UGC, cada uno de los cuales aumenta las tasas de conversión a su manera.

Posiblemente el tipo de UGC más popular sean las valoraciones y reseñas, que inspiran a los compradores en todos los canales.

Incorporar UGC visual aumenta estos beneficios. Cuando los compradores interactúan con las galerías de fotos en el sitio, las tasas de conversión suben un 145 % y los valores medios de los pedidos aumentan un 22 %. La mayoría de los compradores dicen que las fotos de otros consumidores aumentan la probabilidad de que compren un producto. Incluir preguntas y respuestas, en las que interactúas directamente con los compradores, también puede aumentar las tasas de conversión un 127 % y subir los valores de los pedidos un 10 %

En realidad, algunas marcas también ven tasas de conversión mucho más altas. La marca de moda Tuckernuck, por ejemplo, vio cómo sus conversiones se disparaban un 190 % tras añadir una galería de UGC en sus páginas de producto y en el resto de su web.

2. Haz crecer tus defensores de marca y tus tasas de conversión con sampling

A la gente le encanta probar cosas nuevas. Por eso, cuando das productos gratis a los consumidores, agradecen la oportunidad de contarte lo que piensan. Una campaña de product sampling gestionada por tu plataforma de UGC intercambia sin esfuerzo muestras de producto gratuitas por feedback auténtico en forma de reseñas e imágenes de clientes.

Estés buscando generar expectación antes del lanzamiento de un producto u obtener contenido nuevo para tus SKU principales, puedes ver un aumento del 300 % en las tasas de conversión cuando los compradores interactúan con el contenido de las campañas de sampling. Solo asegúrate de que tu socio de sampling pueda cubrir todo lo que necesitas.

Para comprobar la eficacia del sampling, hace poco encuestamos a 6000 miembros de Influenster que habían participado recientemente en una campaña de sampling. La mayoría (63 %) compró los productos que había probado, y el 97 % incluso compró más productos de la marca. Otro 87 % recomendó el producto a amigos y familiares. El sampling no solo impulsa las ventas: convierte a los miembros de la comunidad en clientes, en fieles a la marca e incluso en embajadores.

El retailer global Kraft Heinz, por ejemplo, activó la comunidad de Influenster antes del lanzamiento de nuevos productos enviando muestras de producto a cambio de reseñas. La campaña fue un éxito abrumador y dio lugar a:

• 369.000 nuevas publicaciones, comparticiones, likes, comentarios y nuevos seguidores

• 20.000 reseñas nuevas

• $1,9 millones de valor de medios ganados

3. Agiliza la recopilación y la gobernanza del contenido

Entre crear nuevos productos, mantener la calidad y la coherencia y, en general, dirigir tu negocio, encargarte de la recopilación de UGC y de analizar los datos que conlleva puede ser un rollo. Trabajar con la plataforma de UGC adecuada agiliza la recopilación de contenido y lo utiliza de forma significativa e informada para impulsar el crecimiento.

Agilizar la recopilación de contenido en todos los canales (redes sociales, páginas de producto y otros sitios web donde vendes tus productos) también te ayuda a llegar a los compradores en cada etapa de su recorrido, desde la investigación de productos y la navegación hasta el pago.

Una plataforma de UGC también te permite aumentar las ventas de tus productos principales y adelantarte a tus competidores para mantenerte a la cabeza del mercado. También puedes respaldar los lanzamientos de nuevos productos con contenido de compradores, lo que aumenta la probabilidad de éxito del lanzamiento.

El contenido que recopilas y las métricas que obtienes de él pueden ayudarte a comprender mejor a tus clientes y lo que quieren. Esto puede impulsar innovaciones de producto y ayudarte a entrar con éxito en nuevos mercados.

4. Muestra contenido a lo largo del recorrido del comprador

Hemos mencionado el UGC en todas las etapas del proceso de compra, y con razón. Dado que los clientes que interactúan con UGC tienen el doble de probabilidades de convertir, es crucial mostrar este contenido en todas las etapas del recorrido del comprador. Esto infundirá confianza a los consumidores en cada punto de contacto donde puedan encontrar inspiración y hacer clic para comprar algo. Casi el 70 % de los consumidores dice que las redes sociales les han inspirado a hacer una compra.

Vemos que el contenido generado por los usuarios supera a cualquier otro contenido que publicamos. En Instagram, Facebook y el e-mail, vemos que el engagement, las tasas de clics y las tasas de apertura son más altos Anna Simon, Senior Digital Marketing Manager, Primal Kitchen

¡Tus equipos de marketing digital están saturados! Los estudios demuestran que trabajar con una plataforma UGC de principio a fin puede mejorar la productividad de las operaciones de contenido en un 30 %. Eso te quita parte de la presión de encima. Al fin y al cabo, el tiempo es dinero.

Además, puedes conseguir una cobertura de contenido 3 veces mayor en los productos distribuidos en los canales de retail y sociales. Por ejemplo, los correos de solicitud de reseñas, que se envían después de una compra, combinados con la content syndication ofrecen numerosos beneficios, como mayores volúmenes de contenido, valoraciones y reseñas de producto de mejor calidad y mayores tasas de conversión y valores de pedido.

5. Informa fácilmente del ROI de tu plataforma de UGC

El retorno de la inversión (ROI) lo es todo, sobre todo para los responsables de marketing. Es lo que justifica cada dólar gastado. El contenido generado por los usuarios puede enseñarte mucho. Los insights del contenido de los compradores te dan la oportunidad de conocer a tus clientes e impulsar el crecimiento de tu marca. Este contenido, presente en los sitios web de las marcas, puede aumentar el tiempo de permanencia de los visitantes en el sitio hasta un 90 % y los visitantes recurrentes un 20 %, según TrustpilotSe abre en una ventana nueva.

El ROI de una plataforma de UGC se centra en reforzar el conocimiento de tu marca y en crear conexiones con los consumidores, lo que se traduce en fidelidad y retención de clientes.

Y las herramientas de insights y analítica adecuadas te ayudarán a identificar dónde están tus mayores oportunidades y a optimizar y medir el contenido para el descubrimiento, la conversión y los ingresos en todos los canales, incluidos redes sociales, búsqueda, sitios web y retail.

También puedes recopilar fácilmente contenido a partir de los correos de solicitud de reseñas, el sampling y mucho más. Todo ello mejorará la experiencia de usuario e impulsará las conversiones y, con ellas, los ingresos.

6. Impulsa las ventas en tienda

La pandemia cambió nuestra forma de comprar. La gente sigue comprando online, pero también disfruta explorando en persona en las tiendas. Hoy en día, el 64 % de los consumidores afirma que prefiere un enfoque híbrido que combine las compras online y en tienda.

Dondequiera que acaben comprando los productos, la mayoría de los consumidores empieza su recorrido de compra online. Los compradores usan contenido, incluidas reseñas, fotos y vídeos, para investigar artículos y encontrar inspiración. Cuando encuentran algo que les encanta o que necesitan, es probable que se dirijan a la tienda para comprarlo. Según datos de nuestros clientes:

Por cada dólar de ingresos influenciado online, el UGC influye en casi 4 en tienda

Del ingreso que las marcas generan con Bazaarvoice, el 21 % corresponde a ventas en tienda. Puedes encuestar a los clientes después de que compren algo en tienda para hacer un seguimiento del rendimiento de la syndication de contenido. Por ejemplo, el gasto en tienda de una marca de electrónica se disparó casi 4 veces después de que los compradores interactuaran con contenido, incluidas reseñas, preguntas y respuestas y fotos de clientes.

7. Dirige tráfico a las páginas de producto

Como ya dijimos, las sesiones de compra empiezan online, y el UGC es una gran forma de atraer compradores a tu sitio web. El 69 % de los consumidores investiga los productos online antes de comprar, y el 64 % usa un navegador web para hacerlo.

Una de las mayores ventajas empresariales del contenido generado por los usuarios es que mejora el posicionamiento en buscadores (SEO). Un flujo constante de contenido nuevo —que es lo que aportan las reseñas— es un factor enorme en los criterios de clasificación de búsqueda de Google. El 63 % de las empresas confía en las valoraciones y reseñas para alcanzar sus objetivos de SEO.

Las valoraciones y reseñas son una gran vía para que obtengamos contenido actual en nuestro sitio y llamemos la atención sobre nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos más arriba en los resultados de búsqueda y a que nos encuentren mejor Analista de UX, una marca de bienes de consumo envasados

Cuantas más reseñas tengas, mejor posicionamiento lograrás: una plataforma de UGC puede multiplicar por 3 el tráfico de la web e impulsar una tasa de aumento de conversión del 100 %.

El contenido de los compradores también incluye palabras clave específicas, lo que significa que tu sitio web se posicionará mejor, dado que la búsqueda orgánica es el principal motor del tráfico de e-commerceSe abre en una ventana nueva.

El UGC visual, como las fotos y los vídeos, también puede mejorar el posicionamiento SEO. Además, los visitantes pasan un 90 %Se abre en una ventana nueva más de tiempoSe abre en una ventana nueva en las páginas de producto con UGC visual. Desde el punto de vista de Google, los sitios web en los que los usuarios pasan mucho tiempo se consideran de alta calidad y gran valor, lo que mejora su posicionamiento SEO. El contenido visual y social mejora las tasas de conversión un 200 %, lo que aumenta los beneficios un 8 %.

8. Reduce las tasas de devolución

La temida devolución de producto. Lo más probable es que los clientes devuelvan artículos de vez en cuando. Gestionar las devoluciones es caro, lo que puede afectar a tus resultados. Aunque probablemente siempre habrá algunas devoluciones, el UGC puede reducir las tasas de devolución, lo que se traduce en mejores márgenes de beneficio.

Aumentar tu volumen de UGC y asegurarte de que el contenido sea de alta calidad ayuda a los consumidores a comprar con confianza. Aprecian tener a mano las perspectivas de personas reales y ver fotos del producto utilizado en entornos reales. Cuanta más información tengan los compradores antes de comprar, menos probable es que devuelvan algo.

El icono de la moda GANT, por ejemplo, trabajó en un programa de contenido para animar a los clientes a dejar más feedback, lo que redujo las tasas de devolución en un 5 %.

Productos con valoraciones con estrellas bajas y tasas de devolución potencialmente altas, analizamos qué problemas clave surgen con el producto para poder trabajar en arreglar los productos o el mensaje Un experto líder global en engagement de contenido social y de consumidores, marca de electrónica

Las reseñas y otros UGC también pueden identificar problemas en los productos, para que puedas corregirlos rápidamente y fomentar compras acertadas a la primera. El 4 % de las reseñas habla de defectos del producto, el 2 % menciona mejoras del producto y el 1 % señala mejoras que deberían hacerse en las descripciones de producto, según nuestros datos.

El retailer de ropa Vertbaudet lo hizo cuando corrigió el patrón de una línea de maternidad tras detectar, en las reseñas de producto, comentarios reiterados de que era demasiado pequeña, lo que se tradujo en un aumento de la fidelidad de los clientes y de las ventas.

9. Protege tu reputación con contenido auténtico

Mantenerse auténtico atrae a los compradores. Aprecian la autenticidad del UGC y esperan que las marcas se aseguren de que el contenido sea honesto, relevante y de alta calidad. El contenido de compradores se considera de calidad cuando lo crean usuarios reales sin remuneración y cumple las directrices de tu marca y de tu comunidad y las expectativas de la audiencia.

El 40 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva dejará de interactuar con una marca tras ver un solo contenido falso. Y una vez que pierden la confianza, el 81 % de los consumidores evitará volver a usar esa marca. Las reseñas falsas pueden tener fotos de mala calidad, errores ortográficos, referencias a competidores y un lenguaje que no encaja con tu marca.

Las herramientas de moderación de contenido garantizan que tu contenido mantenga la máxima calidad al eliminar el lenguaje vulgar, las afirmaciones exageradas y los precios. Así, el contenido se mantiene en línea con las directrices de tu marca y los compradores pueden tomar decisiones informadas. Una plataforma de UGC con tecnología de detección de fraude no solo garantiza la autenticidad del contenido, sino que también protege tu reputación.

Otra forma de aumentar el factor de autenticidad es destacar las reseñas negativas y responderlas. Los compradores esperan ver algunas reseñas negativas y, cuando las ven, te perciben como más fiable y auténtico. El 60 % de los compradores considera que las reseñas negativas son tan valiosas como las positivas para decidir qué comprar.

A los consumidores también les gusta ver que respondes a las reseñas negativas, ya que les indica que te importan la calidad y la atención al cliente.

10. Cosecha las recompensas de forma más rentable

Las campañas de marketing tradicionales pueden ser caras, por decirlo suavemente. Una plataforma de UGC reduce ese gasto. Es mucho más rentable y sigue logrando resultados asombrosos. Eso es más importante que nunca, ya que buscas crecer mientras sigues lidiando con problemas como la inflación y los atascos en la cadena de suministro.

Como el UGC se considera menos publicitario, en el sentido tradicional de la palabra, los consumidores responden bien. Es más probable que interactúen con el contenido y que se sientan seguros al comprarte. También es lo que quieren los compradores: el 53 % dice que el UGC les da más confianza en sus decisiones de compra. Más confianza, más compras, más ingresos.

Para ponerlo en cifras, el estudio de Forrester descubrió que las marcas que trabajan con Bazaarvoice obtienen un retorno de la inversión medio del 400 %. Dicho de otro modo, puedes ganar $4 por cada dólar invertido, y en solo tres meses.

Trabaja con la mejor plataforma de UGC

Los compradores tienen opciones casi ilimitadas y sus presupuestos se reducen a medida que suben los precios. Son más cautelosos que nunca a la hora de tomar decisiones de compra y, en la economía de consumidor a consumidor en la que vivimos, confían en el UGC auténtico para convencerse de comprar.

Una plataforma de UGC te ayudará a destacar frente a la competencia y a que los consumidores se sientan seguros al comprarte en cada paso del proceso de compra. Bazaarvoice puede ser un socio de apoyo para ayudarte a construir tu estrategia de contenido.

Pero elijas Bazaarvoice u otro proveedor, una plataforma de UGC es la forma de sobrevivir (y prosperar) en estos tiempos económicos. Y si vas a elegir una plataforma de UGC con la que trabajar, ¿por qué no elegir la que ha sido votada n.º 1 en UGC por G2 durante seis trimestres consecutivos?

Lee el informe completo de Forrester para saber más sobre el ROI de trabajar con Bazaarvoice. O ponte en contacto con nosotros más abajo y empieza.