Cómo crear un calendario de contenido para redes sociales
Descubre cómo crear, gestionar y mantener un calendario de contenido para redes sociales en tu empresa y cómo sacar más partido a tu contenido social.
Todo el mundo coincide en que el marketing en redes sociales influye en los ingresos del e-commerce. Las marcas que apuestan por el social commerce —el arte de crear experiencias de compra en redes sociales que impulsan las compras— disfrutan de mayores tasas de conversión y de más ventas.
Pero estos KPI son solo la punta del iceberg del marketing en redes sociales. El social commerce puede mejorar tus métricas a lo largo de todo el funnel. Y con los presupuestos de marketing sometidos a una intensa presión hoy en día, saber qué medir y cómo hacerlo puede ayudarte a impresionar a tus stakeholders y demostrar el éxito de tu estrategia en redes sociales.
Sigue leyendo para saber cómo afecta el social commerce a las fases clave de la experiencia del comprador, cómo facilitar que los visitantes de redes sociales se conviertan en clientes, qué buscar en una herramienta de marketing en redes sociales y cómo vincular tus acciones de marketing social con los ingresos.
El impacto del marketing en redes sociales en el descubrimiento de productos
En lo que respecta al descubrimiento orgánico de productos, las redes sociales pueden ser el mejor amigo de una marca. Para muchos consumidores, especialmente la Generación Z y los Millennials, las redes sociales son uno de los canales más populares para descubrir marcas y productos.
Muchos incluso llegan a decir que las redes sociales son el nuevo buscador, con nada menos que un 73 % de los jóvenes de 18 a 24 años que descubren productos a través de las redes sociales que de cualquier otra forma.
Para sumarse a esta tendencia y ayudar a impulsar el descubrimiento de productos, la marca de equipaje Samsonite usó collect contenido generado por los usuarios (UGC) sobre sus productos procedente de las redes sociales. Como estas fotos y vídeos los habían hecho clientes reales, el contenido resultaba más auténtico y cercano que cualquier cosa que Samsonite pudiera producir internamente.
El equipo de marketing de la marca convirtió este UGC en publicaciones en redes sociales y experiencias que llevaron a los compradores al sitio web de la marca y a los sitios de sus socios.
El mismo contenido de viajes auténtico e inspirador que captó la atención de los compradores en las redes sociales se mostró después en las páginas de producto de Samsonite, creando una experiencia de compra coherente y atractiva que multiplicó por 4 las conversiones y aumentó los ingresos en un impresionante 250 %.
Y todo empezó en las redes sociales.
El impacto del marketing en redes sociales en la confianza del consumidor
Como el UGC, como las valoraciones, las reseñas y las fotos y vídeos enviados por los usuarios, lo crean clientes reales, ofrece a otros compradores una prueba social potente. Esto aumenta la confianza de los consumidores en tu marca y tus productos.
El 89 % de los compradores se basa en las reseñas para saber más sobre los productos
El 85 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva afirma que considera las reseñas online tan fiables como las recomendaciones de amigos y familiares
“La gente quiere comprar productos y servicios basándose en recomendaciones e inspiración de personas en las que confía. Pueden ser familiares, amigos y comunidades, y también influencers auténticos a los que siguen en las redes sociales.” – Accenture
En general, cuando los compradores interactúan con UGC relevante para su búsqueda de productos, las marcas y los retailers pueden ver un aumento de hasta el 145 % en las tasas de conversión, así como mejoras en los ingresos por visitante y en el valor medio del pedido.
Para la marca de estilo de vida Villeroy & Boch, incorporar fotos de clientes con sus productos en su sitio web, sus correos electrónicos y su boletín supuso un impulso aún mayor de la confianza de los consumidores, y de las ventas. La marca utilizó UGC para inspirar a los compradores mostrando cómo se pueden usar sus productos en situaciones de la vida real. Esta estrategia ayudó a Villeroy & Boch a conseguir:
Un aumento del 175 % en el tiempo en el sitio
Un aumento del 275 % en la tasa de conversión
Un 29 % más de valor medio del pedido
“Queremos mostrar contenido auténtico, fiable y real de la vida de nuestros clientes: sus mesas, sus habitaciones y sus hogares”, dijo Sabine Kaufmann, Head of E-commerce Operations, Dining & Lifestyle de Villeroy & Boch. “Una imagen vale más que mil palabras. Puede describir un producto mucho mejor que cualquier palabra.”
¿Quieres aumentar los ingresos del marketing en redes sociales? Crea un camino de compra sencillo
Una de las razones principales por las que la gente prefiere comprar en redes sociales es la comodidad. Ya pasan tiempo en sitios como Instagram y TikTok. ¿Por qué no gastar dinero allí también?
El 55 % de los compradores disfruta comprando directamente en redes sociales
El 69 % de los compradores se ha sentido inspirado por las redes sociales para comprar a través de otro canal
La clave para sacar el máximo rendimiento a tu marketing en redes sociales es facilitar que los consumidores pasen de scrollear a comprar. Al crear un camino de compra fluido, mejorarás métricas clave del e-commerce, desde el tráfico del sitio hasta, lo más importante, las ventas.
Hazlo shoppable, hazlo medible
Al medir el impacto de una campaña de marketing en redes sociales, tienes que ir más allá de las métricas tradicionales de alcance y engagement. Eso se debe a que el social commerce es distinto de las redes sociales.
Hay varios KPI que seguir y optimizar a lo largo de la experiencia de compra (y con los que demostrar el valor de tus esfuerzos):
Métricas de notoriedad:
Impresiones. El número de veces que se muestra tu contenido (se haga clic en él o no)
Tasa de engagement social. La medida de cuánto interactúa tu audiencia con tu contenido social
Seguidores y crecimiento de la comunidad. El número de seguidores y defensores que tienes en redes sociales
Métricas de consideración:
Visitas. Usuarios de la web que visitan tu sitio web
Tráfico del sitio. La suma de todo el tráfico hacia tu sitio web (incluidos los visitantes recurrentes)
Generación de leads. Ganarse el interés de clientes potenciales para aumentar las ventas futuras
Tiempo en el sitio. El tiempo que los visitantes del sitio pasan en tus páginas web por sesión
Métricas de compra:
Ingresos. Tus ingresos por ventas
Transacciones. Número de ventas realizadas
Tasa de conversión. La proporción entre las visitas al sitio y las conversiones, ya sea una venta o la generación de leads
Valor medio del pedido. El importe medio de cada transacción de las compras realizadas en tu web
Cada campaña de marketing en redes sociales es diferente. Y cada marca tiene objetivos distintos. Al entender cómo influyen estos KPI en el éxito de tu campaña, y en tus objetivos de ingresos del marketing en redes sociales, puedes fijar metas y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Cómo medir el impacto de tu marketing en redes sociales
Seamos sinceros: es casi imposible medir por tu cuenta el impacto de tu marketing en redes sociales. Hay tantos datos que recopilar, y no digamos analizar. Por suerte, existen herramientas que te ayudan a entender el impacto de tus esfuerzos de marketing en redes sociales. Esto es lo que debes buscar:
Herramientas que ponen el énfasis en el ROI. Al fin y al cabo, para la mayoría de los equipos de marketing, medir los ingresos de las campañas en redes sociales es el factor definitivo para demostrar el éxito de una campaña ante los superiores.
Capacidad de medir métricas full funnel. Como ves, una campaña de social commerce de éxito va más allá de los me gusta y los comentarios. Necesitas una herramienta que te ayude a captar y analizar todos los KPI que importan.
Una plataforma integral para toda la experiencia de compra. Los compradores pueden empezar su recorrido en las redes sociales. Pero después pueden visitar tu web o los sitios de tus partners para completar la compra. Algunos también pueden suscribirse a newsletters o leer tu blog por el camino. Necesitas una herramienta que mida tu impacto en redes sociales a lo largo de todo el recorrido del comprador.
Paneles de informes sólidos. Los informes de fin de mes están bien, pero los paneles facilitan ver el rendimiento de tu campaña de social commerce en tiempo real. Con ellos, puedes evaluar rápidamente qué funciona (y qué no) para tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Algunos de los paneles de informes más útiles para la acción son:
Resumen de ingresos
Ingresos generados por publicación
Colaboradores con mejor rendimiento
Desglose del engagement y del ROI
Elige la herramienta de gestión de redes sociales adecuada
El impacto del marketing en redes sociales en el e-commerce es innegable. Las marcas y los retailers que apuestan por el social commerce disfrutan de mayores tasas de conversión y de más ventas.
Pero con tantas métricas que gestionar, demostrar el ROI de tus esfuerzos de marketing en redes sociales puede ser un reto.
Usar una herramienta que te ayude a entender todos los KPI que importan, y a hacerles seguimiento y analizarlos, te permite desarrollar potentes campañas de social commerce que impulsan las ventas (y tu reputación en la oficina).
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