Cet article met en lumière les progrès du social commerce, avec de nouvelles plateformes où proposer du contenu shoppable, comme Twitter et TikTok. Publié le : 8 mars 2024 Auteur : Audra Fields
Le contenu shoppable était un concept nouveau il y a quelques années, mais en années internet, cela pourrait tout aussi bien être une décennie. Selon une enquête menée auprès de 250 dirigeants d'entreprise, 73 % des entreprisesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre vendent actuellement des produits et des services sur des plateformes de réseaux sociaux, par nature axées sur le contenu. Il y a donc de bonnes chances que votre marque pratique déjà cette tactique marketing (ou devrait le faire).
Comme pour tout le reste sur le marché digital en évolution rapide, vous devez innover en continu si vous voulez rester compétitif. Les leaders du contenu shoppable utilisent les dernières plateformes, technologies et formats à leur disposition.
Et de manière plus intelligente que vos concurrents. Que vous débutiez tout juste avec le contenu achetable ou que vous le pratiquiez depuis le début, il y a beaucoup à apprendre à l’intersection du contenu social et du commerce.
Le contenu shoppable est une image numérique, une vidéo, un article, un catalogue ou un post de réseau social sur lequel les consommateurs peuvent acheter directement, ou cliquer pour acheter sur la page produit.
Si vous avez du retard sur le contenu achetable, tout d’abord : il n’est jamais trop tard pour rattraper. Et même si votre marque produit déjà du contenu achetable, vous devriez continuer à vous informer sur l’évolution de la technologie.
Commençons par expliquer le concept.
Le contenu shoppable est le fondement du social commerce : la vente de produits et de services sur les plateformes de réseaux sociaux et partout où le social s'étend. De plus en plus de marques étendent leur activité e-commerce au-delà de leurs sites, vers leurs canaux de réseaux sociaux. Accenture indiqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les ventes du social commerce plus que doubleront d'ici 2025, avec une croissance trois fois plus rapide que celle du e-commerce traditionnel.
Ils prévoient que les millennials et la Gen Z contribueront à l'essentiel de cette croissance. En particulier cette dernière, puisque 97 % des GenZers utilisent les réseaux sociaux comme première source d'inspiration pour leurs achats.
Les réseaux sociaux sont littéralement conçus pour le contenu, la découverte et l’exploration. Ils sont donc idéaux pour que les consommateurs trouvent les produits qui leur plaisent, présentés sous forme d’images, de vidéos, de témoignages et de descriptions.
Mais les réseaux sociaux ne sont pas le seul espace pour le contenu shoppable. C’est tout l’intérêt de cet aimant à conversions. Avec les bons outils (petite pub éhontée), vous pouvez placer ce contenu sur votre site, sur des sites partenaires et même dans des e-mails. 74 % des acheteurs s’attendent même aujourd’hui à voir du contenu social sur votre site.
Source : Le guide ultime de la conversion en commerce social
Et à ce stade de la partie, il existe plus de types de contenu que vous pouvez rendre achetables qu’à l’époque de ses débuts. Aujourd’hui, le contenu achetable ne se limite plus aux images statiques des fils de réseaux sociaux et aux articles de blog liés à des pages produits. Nous savons déjà que cela fonctionne et donne des résultats significatifs. Regardez Oak Furnitureland, qui a proposé du contenu achetable sur l’ensemble de son site web et de ses campagnes marketing et a constaté une hausse de 248 % du taux de conversion.
Voici donc un aperçu des dernières avancées que les marques et les distributeurs peuvent explorer et utiliser pour innover.
Certaines grandes plateformes de réseaux sociaux ont commencé à activer le social commerce, alors qu’elles existent depuis un certain temps. Si votre marque y est déjà présente, vous êtes bien placé pour commencer à y tester du contenu achetable. Si vous n’êtes pas encore sur ces canaux, c’est le moment d’arriver préparé.
Le contenu vidéo shoppable fait fureur. TikTok est l'une des plateformes sociales à la croissance la plus rapideS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : elle a atteint 1 milliard d'utilisateurs en presque deux fois moins de temps que Facebook, Instagram et YouTube. Alors qu'elle continue de déployer de nouvelles fonctionnalités d'achat, c'est un canal auquel les marques e-commerce voudront prêter attention.
Des millions d'utilisateurs actifs dans le monde passent des heures de leur journée à faire défiler TikTok. Des vidéos de personnes qui dansent, cuisinent, font les fous, font des voix off, se maquillent et, en gros, vivent simplement leur vie.
C’est l’environnement idéal pour que les clients découvrent, de façon spontanée et organique, les marques et les produits qui leur plaisent. Une activité a même son propre hashtag : #TikTokMadeMeBuyIt, qui cumule littéralement des milliards de vues.
TikTok Shopping, un ensemble de solutions d’achat intégrées à l’application pour les marques de distribution et d’e-commerce, en est à ses débuts. Comme sur Pinterest et Instagram, les marques disposant d’un compte TikTok for Business peuvent lier leur catalogue produits Shopify, qui apparaîtra dans un onglet Shopping de leur profil TikTok.
D'autres partenariats avec d'autres fournisseurs e-commerce comme Square, Wix, Ecwid et OpenCart sont en cours.
Beaucoup des premiers adoptants de TikTok Shopping reflètent les catégories de contenu les plus populaires, comme la beauté et les soins de la peau. Par exemple, après que Glow Beauty a connu un pic de ventes de 600 % grâce à un post TikTok viral et reçu un afflux de nouveaux clients depuis TikTok, la marque avait hâte de rejoindre le programme bêta de TikTok Shopping.
Twitter, ou X, a rejoint la tendance du social commerce et teste actuellement plusieurs fonctionnalités de shopping en version pilote. Parmi elles :
Un module Shop permettant aux utilisateurs d’acheter depuis les profils d’entreprise
Le bouton Shop associé à des tweets produits permet d'ajouter des articles à un panier dans l'application
Live Shopping et un Twitter Shopping Manager pour les marchands
Les outils de commerce de Twitter ne sont disponibles que pour un nombre limité de marques, début 2022. Mais gardez-les à l’œil : ce pourrait être la prochaine grande plateforme à proposer du contenu shoppable.
Préparez-vous au moment où Twitter ouvrira l'accès aux fonctionnalités d'achat à davantage de marques en optimisant dès maintenant votre stratégie marketing sur Twitter. Suivez les conseils des marques qui réussissent sur Twitter en définissant une voix de marque adaptée à la plateforme et en affinant le ciblage de votre audience.
Source : Twitter
Snapchat est une autre plateforme sociale à avoir lancé l'achat dans l'application au cours de l'année écoulée. Avec les profils publics pour entreprises de SnapchatS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les marques peuvent activer une section Boutique sur leur profil, où elles peuvent mettre en ligne des produits à vendre.
Avec la collaboration entre Snapchat et Verishop,S'ouvre dans une nouvelle fenêtre les utilisateurs peuvent rechercher des articles selon leur humeur, une façon ludique et inventive pour les acheteurs d’explorer des tenues, du maquillage et bien plus encore. Les thèmes de catégories comprennent le mid-century modern, le high glam et l’esprit libre. Cette approche est la façon dont Snapchat transpose l’expérience d’achat en magasin pour le public digital.
La clé pour tirer parti de Snapchat avec du contenu shoppable : exploiter toutes les fonctionnalités qui distinguent l’application de ses concurrents imposants. Cela signifie créer du contenu adapté à SnapchatS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec des Lenses interactives, des Filters artistiques et des Stories créatives qui proposent des tutoriels et dévoilent les coulisses de votre marque. Vous pouvez ensuite compléter ce contenu en ajoutant tous les produits qui l’ont inspiré dans votre Snapchat Shop.
Source
Tirez parti des nouvelles fonctionnalités de social commerce des plateformes établies
À mesure que le social commerce se développe, les occasions de proposer davantage de contenu shoppable se multiplient sur les premières plateformes à l’offrir. Votre audience est déjà sur ces plateformes pour découvrir des produits et acheter. 70 % des 8,5 millions de membres de la communauté Influenster disent rechercher des produits sur des plateformes sociales historiques comme Instagram et Facebook.
Veillez à ce que votre marque les rejoigne là où ils sont avec le contenu achetable qu’ils recherchent.
Instagram était déjà un géant du social commerce. Récemment, Instagram a aussi ajouté des fonctionnalités d’achat aux Reels, ce qui en fait une plateforme idéale pour les contenus vidéo shoppables. Cette décision est intervenue peu après l’annonce du partenariat entre TikTok et Shopify, comme moyen de rivaliser avec son concurrent de la vidéo courte.
Les marques et les créateurs qui ont configuré Instagram ShoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peuvent ajouter des tags produit à leurs Reels. Toute personne qui regarde un Reel avec des produits taggés peut alors appuyer pour en savoir plus. En activant Instagram Checkout, ils peuvent même ajouter au panier ou acheter sans quitter l’appli.
Les Reels sont une fonctionnalité précieuse pour les marques qui veulent booster leur social commerce et leur présence globale sur Instagram. En plus de s’afficher dans votre feed ou votre profil, les Reels peuvent aussi être mis en avant par Instagram dans l’onglet Reels de la page Explorer. Les créateurs partenaires peuvent également identifier vos produits dans leurs Reels. Ce dernier avantage offre aux marques un autre moyen de tirer le meilleur parti de leurs partenariats avec des influenceurs.
Les marques peuvent utiliser les Reels pour faire des démonstrations de produits et montrer leur côté fun et créatif. Tirez parti de la musique dans les Reels : sortez vos meilleurs pas de danse, vos talents d’acteur et de performeur ; racontez une histoire et utilisez des accessoires et tout ce que votre imagination peut inventer.
En 2020, Facebook a lancé Facebook ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un moyen pour les entreprises d’avoir une vitrine en ligne sur Facebook et Instagram en important leur catalogue de produits. En 2021, Facebook a étendu la promotion de ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à Facebook Marketing et WhatsApp. Plus récemment, Meta (la société mère de Facebook) a annoncé qu’elle étendrait encore le contenu de ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à d’autres recoins de sa plateforme, notamment les groupes Facebook et les fils d’actualité.
Au sein des Groupes, Facebook recommandera des produits pertinents en fonction des sujets et des discussions de ces communautés. Sur WhatsApp, les entreprises présentes sur Facebook peuvent présenter l’intégralité de leur catalogue Shops, et les utilisateurs peuvent interagir directement avec les commerçants pour poser des questions et obtenir plus d’informations sur les produits.
Pinterest soutient et encourage depuis un certain temps le contenu shoppable, en rendant les Pins shoppable et en permettant aux marques de téléverser leurs catalogues de produits pour vendre sur Pinterest. Ces produits peuvent renvoyer vers leurs pages correspondantes sur des sites e-commerce ou, pour les entreprises basées aux États-Unis, être achetés directement dans les applications Pinterest iOS et Android.
Leur nouvelle fonctionnalité de social commerce est Shopping Lists, où tous les Product Pins enregistrés par les utilisateurs sont regroupés au même endroit. Les Pinners qui ont des Shopping Lists sont avertis à chaque mise à jour ou baisse de prix de leurs articles enregistrés. Selon les données de Pinterest, les Pinners ont 7 fois plus de chances d’acheter les produits qu’ils ont enregistrésS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Assurez-vous d’être prêt pour le contenu achetable sur Pinterest. Candidatez pour devenir marchand vérifié afin d’accroître la confiance et la crédibilité de votre marque, publiez différents types de médias et créez du contenu qui répond aux dernières tendances en beauté, cuisine, mode, décoration, voyage et autres catégories.
S’il y a une façon de rendre votre contenu vidéo shoppable, c’est le live shopping. Les livestreams sont les nouveaux téléachats. Mais en plus jeunes, plus cool et mieux connectés. Le live shopping a d’abord explosé en Asie, et la tendance gagne rapidement d’autres régions du monde. Comme d’autres grands marchés, comme les États-Unis, cherchent encore leur voie, c’est le moment idéal pour s’y mettre tôt.
Facebook, Instagram et TikTok dominent actuellement le secteur du livestreaming sur les réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. YouTube, qui semble un choix naturel, se met lui aussi au livestream shopping.
Clinique est une marque qui a pu constater la puissance du live shopping sur InstagramS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour un événement en livestream, la marque de maquillage a proposé des kits de maquillage exclusifs à Instagram, dont un produit très limité et très demandé. Ce lancement de produit réutilisé a représenté 85 % des commandes passées via Instagram et Facebook pendant et juste après le livestream. Le lancement a été 7 fois plus rapide que d'habitude pour Clinique.
Les livestreams sur les réseaux sociaux offrent aux marques la possibilité de tirer parti de partenariats avec des influenceurs qui comptent un large public. Par exemple, après avoir obtenu plus de succès que prévu avec leur premier livestream shopping sur TikTok, Walmart s’est associé à la créatrice TikTok Gabby MorrisonS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui compte des millions d’abonnés, pour animer un nouveau livestream.
Les plateformes sociales ne sont pas le seul moyen d’organiser des livestreams. La marque canadienne de chaussures Aldo a lancé le livestream shopping sur son site webS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec un grand succès, dont 17 000 pages vues, un temps moyen de 12 minutes sur le site et un taux d’engagement de 308 %. Aldo a recruté deux co-animateurs enthousiasmants — un styliste de célébrités et un animateur de Los Angeles — pour l’événement de live shopping. Les participants pouvaient acheter la collection printemps 2021 directement dans le livestream.
Adweek rapporteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que davantage de distributeurs suivront l’exemple d’Aldo et organiseront des livestreams sur leurs propres sites web, avec l’aide de nouvelles technologies et de startups « qui ont surgi pour fournir l’infrastructure de ces initiatives ».
Pour réussir un livestream, il faut d’abord un animateur sympathique, compétent et auquel on peut s’identifier. Il doit pouvoir parler des produits avec autorité et répondre rapidement et précisément aux questions posées par les spectateurs pendant le livestream. La promotion croisée des livestreams sur d’autres canaux est également essentielle, tout comme les incitations exclusives pour les participants, comme des remises et des offres bonus.
Grâce à une caméra numérique, la technologie de RA peut « dire oui, et » à la réalité en ajoutant des images, des sons et des animations à ce qui apparaît en temps réel. C’est l’une des façons les plus innovantes et les plus pointues pour les marques de démarquer leur contenu shoppable.
Le marketing AR est particulièrement efficace pour les marques de beauté et de mode, et beaucoup ont réussi en proposant des essayages virtuels. L’Oreal et Meta ont uni leurs forcesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec des fournisseurs de technologie AR pour proposer des essayages virtuels sur Instagram.
Source : cosmeticsbusiness.com
Snapchat mise tout sur la RA. L'application exploite ses filtres emblématiques, baptisés Lenses, qui peuvent vous donner des oreilles d'animal ou vous transformer en personnage d'anime pour se tailler une niche dans le contenu shoppable. Renforcer ses capacités de commerce social avec des fonctionnalités de RA est ce qui lui permettra de continuer à rivaliser avec TikTok, Instagram et Facebook, qui ont des audiences bien plus importantes.
Les marques peuvent aussi investir dans leur propre réalité augmentée, comme l’application Project ColorS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Home Depot pour tester des couleurs de peinture. Ou encore l’outil See It In Your SpaceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Target, qui permet de visualiser meubles et décoration dans son intérieur.
Le contenu shoppable peut aller bien au-delà des boutons ajouter au panier et acheter maintenant de votre site e-commerce. Passez à la vitesse supérieure avec du contenu shoppable sur votre blog, vos pages produits et partout ailleurs où c'est pertinent.
Les contenus de blog longs sont essentiels pour améliorer vos performances SEO, mais vous pouvez encore les optimiser pour la conversion en ajoutant des images achetables, du multimédia et des avis clients. Vous donnerez ainsi une représentation plus réaliste de vos produits et permettrez aux acheteurs d’ajouter au panier ou d’acheter immédiatement en un clic.
Ou en utilisant des outils de social commerce comme Bazaarvoice Galleries, vous pouvez enrichir votre page d’accueil, vos pages produits ou des pages de galerie distinctes avec de superbes affichages shoppables d’images et de vidéos de vos produits, issus d’influenceurs, d’acheteurs sur les réseaux sociaux et de votre propre contenu.
En intégrant l'User-generated Content (UGC) des réseaux sociaux à des galeries shoppable sur son site web, la marque de prêt-à-porter Quiz a augmenté le temps passé sur le site de 276 %, le panier moyen de 23 % et ses taux de conversion de 154 %.
Lisez ici l’étude de cas complète pour voir comment ils s’y sont pris.
Source : quiz
Il ne suffit pas d'étiqueter votre contenu avec des produits sur vos canaux sociaux et de s'en tenir là. Donnez à ce contenu une vraie chance en le planifiant de manière stratégique.
Choisissez avec soin les produits que vous souhaitez mettre en avant dans les posts et catalogues shoppable. Concentrez-vous sur les articles à prix plus bas, ou proposez au moins une gamme de prix, car les acheteurs sont plus enclins à faire de petits achats dans l'application et prennent plus de temps pour se renseigner sur les articles plus chers.
Vous pouvez regrouper vos produits par catégories sur les boutiques Facebook et Instagram. Constituez vos collections de produits en fonction des types de produits qui génèrent des ventes et de l’engagement social, ainsi que de ce qui s’aligne sur votre stratégie de marketing produit. Si certains produits ne se vendent pas très bien en magasin ou sur votre site e-commerce, essayez de les vendre sur les plateformes sociales.
Vous pouvez aussi organiser des collections selon ce qui est de saison, ce qui est tendance, les nouveaux produits et les promotions que vous mettez en avant.
Un moyen éprouvé d’augmenter l’engagement, la portée et les conversions est de tirer parti des UGC. Qu’il s’agisse de contenu sur vos réseaux sociaux ou sur votre site, les UGC feront la différence parce qu’ils sont créés par vos clients, dont beaucoup sont devenus des ambassadeurs de la marque. Ils partagent leurs expériences avec votre marque parce que cela les rend heureux ou fiers.
Réutilisez les meilleures images et vidéos créées par vos clients en les transformant en contenu shoppable. Republiez-le (avec autorisation) sur vos comptes de réseaux sociaux et sur votre site web.
Il existe de nombreux types de contenu shoppable et de nombreuses plateformes pour le diffuser. Mais cela ne signifie pas que vous devez toutes les utiliser. Créez différentes formes et essayez différents canaux jusqu'à trouver celui qui vous apporte le plus de valeur.
Mesurez la performance de vos contenus shoppable en fonction de vos objectifs. Qu'est-ce qui génère le plus de conversions, attire le plus de nouveaux clients et fait grimper la valeur moyenne des commandes ? Il existe un moyen simple de le savoir.
Vous pouvez consulter le reste de nos contenus Long Read ici pour découvrir d’autres stratégies, conseils et insights en matière de social commerce.
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