Le marketing sur TikTok : le guide pratique

Si vous êtes arrivé sur cette page, c’est que vous cherchez comment mettre en œuvre une stratégie marketing TikTok réussie. Bonne décision ! Les utilisateurs passent 197,8 millions d’heures par jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur TikTok : il est donc temps d’adapter vos tactiques marketing pour aller à la rencontre des gens au bout de leurs doigts.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le marketing sur TikTok, non seulement comment le pratiquer, mais comment le pratiquer efficacement. Pour plus de simplicité, nous avons découpé l’article en cinq domaines précis.

Chapitres :

1. Définir un ton de marque TikTok adapté à la bonne audience

2. Utiliser les outils TikTok Shopping

3. Le marketing TikTok pour les entreprises

4. Booster l'UGC et en tirer parti en dehors de la plateforme

5. Exploitez le potentiel du marketing TikTok grâce à l'analytics

TikTok offre aux marques l’occasion précieuse d’atteindre une nouvelle cohorte de clients. Application préférée de la Gen Z, près de la moitié des utilisateurs américains de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont entre 10 et 29 ans.

Ils viennent sur l'appli non seulement pour rire devant des vidéos virales ou apprendre une nouvelle recette, mais aussi pour découvrir de nouvelles tendances, de nouvelles marques et de nouveaux produits. D'ailleurs, 60 % des utilisateurs internationaux de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre suivent des marques sur l'appli.

La plateforme a aussi été révolutionnaire pour le secteur du social commerce, sa société mère chinoise offrant un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Plus précisément, sa suite d’outils TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour l’e-commerce complète ses capacités publicitaires et permet aux marques d’interagir facilement, et de façon ludique, avec les clients et de générer des ventes sur l’application.

Voici tout ce qu’il faut savoir sur le marketing TikTok pour votre marque e-commerce.

Trouvez la voix de votre marque sur TikTok

TikTok a prouvé qu’elle ne ressemble à aucune autre application de réseau social, et vous ne pouvez donc pas y utiliser le même discours que sur les autres plateformes.

L’authenticité joue un rôle majeur dans l’attrait de TikTok. Alors que des plateformes comme Instagram sont souvent associées à des images léchées qui ne reflètent pas la réalité, les utilisateurs de TikTok n’ont pas peur de paraître vulnérables, farfelus ou modestes. Et ils attendent la même chose des marques.

64 % des utilisateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment pouvoir être authentiques sur TikTok, et 56 % disent partager sur l’application des contenus qu’ils ne partageraient pas sur d’autres plateformes. Résultat : plus de la moitié des utilisateurs de TikTok pensent que les autres utilisateurs sont, eux aussi, authentiques dans leurs vidéos.

Naturellement, les marques qui s’adressent déjà à un public jeune auront plus de facilité à passer à TikTok. Mais comme vous le verrez dans les exemples ci-dessous, n’importe quelle entreprise peut se créer une voix de marque unique sur TikTok.

Les contenus décalés et éducatifs sont au premier plan du marketing sur TikTok

À ce stade, les réseaux sociaux et les mèmes sont indissociables, et l’humour est ce que les utilisateurs de TikTok attendent désormais des comptes d’entreprise. 74 % de la Gen Z et 72 % des utilisateurs de plus de 26 ans préfèrent voir du contenu drôle de la part des marques sur TikTok, selon une récente enquête d’AttestS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Et les utilisateurs de TikTok sont 1,4 fois plus susceptiblesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de citer l’humour comme motivation de leur intention d’achat. Parmi les marques qui réussissent le mieux sur TikTok, beaucoup ont une voix de marque humoristique, et cela se voit dans leurs vues vidéo.

La compagnie aérienne Delta, très populaire, a réuni plus de 520 000 abonnés avec ses vidéos humoristiques et auxquelles on s’identifie, qui mettent en avant les nombreux avantages de voler avec elle. Pour la fête des pères cette année, la compagnie a publié une vidéo suivant un « papa d’aéroport » Delta, terme fourre-tout désignant toute personne (dans les voyages en famille, généralement le père) qui prend les choses en main pendant le voyage.

La vidéo compte plus d’1 million de vues et 130 000 likes, avec pour légende : « delta dad activated ».

L’humour pince-sans-rire et autoréférentiel de Delta est constant sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Mais ce n’est pas le cas de toutes les marques. Par exemple, le compte TikTok du Washington Post transforme l’actualité en vidéos drôles destinées à séduire un public plus jeune, comme ce récent post sur la grève de la SAG-AFTRA :

Son compte Instagram, en revanche, adopte un ton plus sérieux et direct, avec des images récapitulant l'actualité qui dominent leur fil.

Mais vous n'avez pas besoin d'être humoriste ni d'embaucher un social media manager de 19 ans pour bâtir une large communauté autour de votre marque e-commerce. Le contenu éducatif fonctionne aussi très bien sur la plateforme.

Les tutoriels sont le deuxième type de contenu de marque le plus populaireS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur TikTok, et des entreprises comme Huda Beauty ont fédéré une audience engagée grâce aux astuces utiles et aux tutos beauté que sa fondatrice Huda Kattan partage régulièrement.

De plus, le contenu éducatif a le pouvoir de renforcer la confiance de vos clients et de faire vivre la communauté. Il montre efficacement que vous n’êtes pas sur TikTok uniquement pour promouvoir votre produit, mais aussi pour apporter de la valeur, et devinez quoi ? Votre communauté grandira naturellement lorsque les gens verront régulièrement des contenus qui leur parlent de plusieurs façons.

Veillez à ce que le ton de votre marque soit adapté à votre public cible

Créer du contenu engageant est essentiel pour réussir sur TikTok, mais cela ne sert à rien si vous ne ciblez pas le bon public et n'adaptez pas votre ton à ses préférences.

Prenez une marque de vêtements de luxe comme Louis Vuitton et comparez-la à un distributeur de fast-fashion tel que H&M. Le compte TikTok de Louis Vuitton cible des utilisateurs plus âgés et aisés et propose des vidéos de campagne artistiques ainsi que des coulisses de ses défilés.

À l’inverse, H&M est une marque abordable, et son profil se compose de vidéos ludiques et d’astuces utiles qui séduisent les jeunes consommateurs.

Il est vrai que la Gen Z domine l'appli, mais TikTok n'est pas réservé aux adolescents. Aux États-Unis, 45 % des adultesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de 40 à 49 ans sont sur TikTok, ainsi qu'un quart des adultes de 50 à 59 ans (ma mère y compris !).

À mesure que l’appli gagne en maturité, son audience aussi, et son pouvoir d’achat avec. La Gen Z devrait gagner plus d’argent que les millennials d’ici 2031, selon une étude de Bank of AmericaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, avec un revenu mondial atteignant 33 000 milliards de dollars.

Dans cette optique, vous devriez examiner attentivement en quoi TikTok peut profiter à votre marque e-commerce à long terme. Même si les zoomers ne sont pas au cœur de votre cible.

Astuce de pro : Bazaarvoice Insights & Reports peut vous aider à comprendre précisément qui est votre client cible, et à créer un profil marketing TikTok en phase avec ses préférences. Cette solution donne accès à des insights sur le comportement de plus de 6 millions d’acheteurs, pour personnaliser vos recherches et ne plus avoir à deviner ce qu’attend votre audience.

Tirez le meilleur parti des outils TikTok Shopping

TikTok propose trois façons natives d’acheterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au sein de la plateforme. Les solutions de TikTok commerce forment un ensemble d’outils e-commerce qui vous aident à rapprocher vos produits de vos clients actuels et à en atteindre de nouveaux.

Exposer les utilisateurs à de nouveaux contenus, marques et produits est un élément clé de la magie de TikTok. Ces solutions visent à intégrer l’expérience d’achat dans l’application, en créant un parcours fluide de la découverte à l’achat.

TikTok Shop

Plateforme de commerce complète, TikTok ShopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permet aux marques de gérer toutes les étapes de l’achat en ligne, de l’ajout des produits à l’exécution des commandes.

Les marchands qui s'inscrivent dans le Seller CenterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peuvent l'utiliser pour gérer leurs commandes, promouvoir leurs produits, collaborer avec des créateurs, assurer le service client et suivre leurs performances. Une véritable boutique TikTok tout-en-un.

Connexions e-commerce tierces

Si vous utilisez un fournisseur e-commerce comme Shopify, vous pouvez synchroniser votre catalogue de produits avec votre page à l’aide d’un compte TikTok for Business. (La configuration exacte varie selon votre fournisseur.)

Une fois la synchronisation terminée, un onglet Shopping apparaît sur votre profil et mène les utilisateurs vers une vitrine intégrée à l'application qu'ils peuvent parcourir.

L'une des premières entreprises à installer un onglet shopping a été Kylie CosmeticsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, aux côtés d'autres marques de cosmétiques comme Glow Recipe et Item BeautyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les co-PDG de Glow Recipe, Christine Chang et Sarah Lee, ont déjà indiqué qu'un nombre croissant de clients utilisent ce nouvel onglet shopping.

Vidéos achetables et mise en valeur des produits

Les liens produits sont sans aucun doute l’une des fonctionnalités e-commerce les plus utiles lancées par TikTok. Le concept est simple : une fois votre catalogue produits intégré à TikTok, vous pouvez afficher des liens vers les produits dans les vidéos où ils apparaissent ou permettre aux clients d’acheter des produits directement dans l’application grâce à un onglet shopping distinct.

Glow RecipeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, par exemple, a réussi à accroître à la fois la découverte et les ventes de ses produits grâce à du contenu organique, en utilisant des liens produits.

LIVE Shopping

LIVE Shopping est une solution qui vous permet d’organiser un livestream et de vendre des produits tout en interagissant avec vos clients, comme QVC, mais pour TikTok.

Walmart a rencontré un énorme succès avec son premier événement LIVE ShoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui a fait croître sa communauté de 25 % et attiré une audience sept fois plus nombreuse que prévu. Quelques mois plus tard, Walmart a organisé un deuxième livestreamS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, en partenariat avec l’influenceuse TikTok Gabby Morrison.

API TikTok Shopping

Enfin, l’API TikTok Shopping est une solution qui vous permet de connecter et d’afficher directement vos offres de produits sur votre page TikTok.

Utilisez TikTok for Business pour élargir votre portée

TikTok for Business est la solution marketing de l’application, qui permet de concevoir et de lancer des publicités, ainsi que d’analyser le succès de vos campagnes.

Si vous êtes une marque e-commerce qui cherche à devenir virale, il vaut la peine d’investir dans la publicité pour compléter votre contenu organique.

Même si les marketeurs perçoivent la publicité sur TikTok comme moins fiable que sur des plateformes établies comme YouTube et Instagram, c'est aussi la plateforme qui propose les publicités les plus divertissantes, du moins selon ce rapport de KantarS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous hésitez à investir dans la publicité dans le cadre de votre stratégie marketing TikTok, sachez que le rapport a aussi désigné TikTok première marque mondiale en matière de capital publicitaire pour la deuxième année consécutive. Cela signifie que les utilisateurs de TikTok ont une opinion plus favorable des publicités qu’ils voient sur l’application.

En outre, un utilisateur sur deuxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclare que les publicités sur TikTok « n'ont tout simplement pas l'air de publicités ». Et 68 % affirment que les publicités TikTok sont uniques par rapport aux autres plateformes de réseaux sociaux, selon une étude de NielsenS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

La publicité sur TikTok

Avec une audience très réceptive aux publicités et ouverte à la découverte de nouveaux produits, TikTok a le pouvoir de transformer en clients des utilisateurs qui n’avaient jamais entendu parler de votre marque.

Pour cela, TikTok Ads Manager met à votre disposition plusieurs fonctionnalités :

Annonces In-Feed

Avec les In-Feed Ads, votre contenu apparaît sur la page Pour toi à mesure que l’utilisateur fait défiler son feed.

Les In-Feed Ads vous laissent toute liberté pour présenter votre marque comme vous le souhaitez. Certaines entreprises, comme la marque de soins pour hommes Bulldog, s’associent à des influenceurs pour créer des publicités humoristiques qui s’intègrent naturellement à l’univers de TikTok. Dans le cas de Bulldog,les publicités ont entraînéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre une hausse des ventes de 5 à 10 % et 29,8 millions d’impressions.

Vous pouvez utiliser les Collection AdsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour afficher des fiches produits à côté des annonces, afin que les utilisateurs puissent cliquer immédiatement sur le produit et en savoir plus sans jamais quitter l'application :

TopView Ads

Comme son nom l’indique, une annonce TopView apparaît après l’ouverture de TikTok, en haut du fil. Avec ce format, votre publicité vidéo peut durer jusqu’à une minute et se lance automatiquement avec le son. Selon TikTok, c’est le format publicitaire que ses utilisateurs préfèrent le plus par rapport aux publicités des autres applis de réseaux sociaux. 72 % des utilisateurs préfèrent TopViewS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Les TopView Ads sont particulièrement adaptées au secteur des produits de grande consommation. Selon TikTok, dans ce cas, ces annonces sont plus efficaces de 67 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour les ventes.

L'une des marques qui ont choisi TopView Ads est Vichy, qui souhaitait générer une notoriété de masse pendant la haute saison de ses produits de soin de la peau. Son full funnel a enregistréS'ouvre dans une nouvelle fenêtre un taux de conversion de 17 % et une hausse de 6,7 % de la notoriété.

Effets de marque

En invitant les utilisateurs à s'amuser avec des filtres promotionnels dans leurs vidéos, les effets de marque font connaître votre entreprise.

De la création de stickers à celle de filtres, de nombreuses marques ont opté pour la voie des effets spéciaux pour leur marketing TikTok (en les combinant souvent avec des publicités In-Feed et TopView dans le cadre d’une campagne plus large).

Prenons l’exemple de M.A.C. CosmeticsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour promouvoir le lancement d’une nouvelle gamme de rouges à lèvres, l’entreprise a créé un effet de marque affichant les nouvelles teintes accompagnées d’affirmations positives :

Hashtags de marque

Sur TikTok, les hashtags sont tout aussi importants que les effets spéciaux et la musique.

Les utilisateurs explorent les hashtags tendance sur la page Découvrir pour se tenir au courant de ce qui est populaire dans la communauté. Les hashtags de marque vous permettent de tirer parti de cet intérêt et d’inciter les utilisateurs de TikTok à créer des vidéos liées au produit ou au service que vous proposez.

La marque de mode de luxe allemande Hugo BossS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a lancé une campagne avec le hashtag #MerryBOSSmas, qui comprenait aussi un effet de marque ainsi que des publicités In-Feed et TopView pour renforcer la popularité du hashtag.

Dans le cadre du challenge #MerryBOSSmas, les créateurs étaient invités à prendre la pose avec leurs looks de Noël Hugo Boss préférés.

Brand takeover

Vous voulez faire plus de bruit ? L’option publicitaire Brand takeover permet aux entreprises d’occuper le devant de la scène sur TikTok pendant une journée. C’est parfait pour les marques qui lancent de nouveaux produits ou services avec une campagne d’envergure.

Dans le cadre de la campagne #InMyDenim, la marque de vêtements Guess a lancé une prise de contrôle de marque qui affichait une publicité sur l’écran de lancement de l’appli.

Le défi hashtag associé a incité les utilisateurs à exhiber leurs looks en denim sur « I’m a Mess » de Bebe Rexha. Guess s’est aussi assuré de s’associer à des influenceurs pour lancer la dynamique. À la fin de la campagne, plus de 5 000 créateurs avaient participé au défi.

Spark Ads

Enfin, avec les Spark AdsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez booster des posts existants pour toucher une audience plus large, comme vous pouvez le faire sur Instagram ou Facebook. Le plus intéressant, c’est que vous conservez le rendu et les fonctionnalités natifs d’une vidéo organique, ce qui la rend plus authentique.

Entrez en contact avec vos clients grâce à Lead Generation

La fonctionnalité Lead Generation de TikTok simplifie la capture de leads et permet aux utilisateurs de remplir des formulaires d’inscription directement dans l’application. Lorsque la marque de luxe Nina Ricci a lancé un nouveau parfum en Espagne, elle l’a promu avec Lead Generation.

Pour obtenir un échantillon gratuit du parfum, les utilisateurs remplissaient un formulaire dans l’application en suivant le bouton bleu en bas de l’écran. La campagne a abouti àS'ouvre dans une nouvelle fenêtre un taux de conversion de 41,9 % et a réduit le coût par lead de 83 % par rapport aux campagnes précédentes.

Boostez votre UGC

L’authenticité est la règle du jeu et, grâce à sa capacité à devenir viral et à accroître la notoriété de votre produit, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut être extrêmement bénéfique pour votre marque.

Pour preuve, il suffit de regarder #TikTokMadeMeBuyIt, une tendance cumulant plus de 58 milliards de vues sur TikTok, qui pousse des magasins à afficher des panneaux indiquant qu’un produit est populaire sur l’application.

Comme sur Instagram et les autres plateformes de réseaux sociaux, Bazaarvoice vous permet de programmer facilement ce type de contenu directement depuis notre plateforme. Et pour être sûrs que vous touchez votre audience au bon moment, nous vous indiquons même les horaires de publication recommandés, ceux où vous pouvez vous attendre au meilleur engagement. Il n’y a vraiment aucune excuse pour ne pas commencer à publier de l’UGC sur TikTok !

Voici comment booster l’UGC et en tirer le meilleur parti.

Organisez des concours et des défis

Un concours ou un jeu-concours est un moyen simple d’attirer l’attention sur votre marque. Surtout si votre budget marketing est limité.

Par exemple, la marque de cosmétiques E.l.f. Beauty a lancé un challenge #elfgameupS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour promouvoir sa chaîne Twitch et son nouveau coffret de maquillage. Il encourage les abonnés à partager des vidéos de leurs looks maquillage avec le hashtag pour avoir une chance de gagner des prix.

Marketing d’influence et de créateurs sur TikTok

Sans surprise, les influenceurs jouent un rôle majeur dans le marketing sur TikTok.

Les marques font appel à des influenceurs non seulement pour promouvoir de nouveaux produits et toucher de nouveaux clients, mais aussi pour lancer les défis par hashtag sur TikTok. Les utilisateurs sont plus enclins à participer s’ils voient d’abord leur créateur préféré relever un défi.

Le marketing d’influence sur TikTok a explosé ces dernières années. Aujourd’hui, 56 % des marques utilisent TikTok pour leur marketing d’influence, ce qui fait officiellement de la plateforme le canal de marketing d’influence le plus populaire, selon Influencer Marketing HubS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Les marques indiquent que les contenus d’influenceurs obtiennent systématiquement de bons résultats : près de 75 % suivent les ventes issues des campagnes d’influence. La plupart (82 %) déclarent aussi que la qualité des clients issus des campagnes de marketing d’influence est meilleure que celle des clients issus d’autres actions marketing.

Même si trouver le bon influenceur TikTok peut être un long processus, des outils comme Upfluence ou Bazaarvoice Creators vous aident à affiner la recherche. Et veillez à ne pas écarter un influenceur à cause d'un faible nombre d'abonnés ! Les créateurs de niche ont une communauté très engagée et spécifique qui peut vous aider à toucher votre public de niche (si vous en avez un).

Produire le meilleur contenu et créer des liens avec l’audience sont des priorités absolues pour les créateurs, ce qui en fait le deuxième type de contenu le plus important pour les marques aujourd’hui et quelque chose que vous devriez certainement envisager, si ce n’est pas déjà fait.

Le contenu des influenceurs peut sembler plus sincère et authentique que celui des marques, et de nombreux créateurs sur TikTok ont bâti des communautés autour d’intérêts spécifiques. Cela peut aider les marques à toucher de nouveaux groupes et de nouvelles démographies, ou à fidéliser une base existante.

Et vous souvenez-vous de ce dont nous parlions plus tôt, les tutoriels ? De nombreuses marques de beauté, comme Rose Inc.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, s’associent à des créateurs pour essayer des produits et proposer des tutoriels pédagogiques. Cela m’a donné envie de courir en acheter !

Exploitez les vidéos TikTok sur d’autres canaux

Une étude récente a révélé que 85 % des marketeursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre prévoient de réutiliser le contenu des influenceurs sur d’autres canaux, comme les newsletters ou le site web de l’entreprise, et vous devriez en faire autant.

La raison ? Les acheteurs aiment voir de vraies personnes interagir avec un produit qui les intéresse, car cela renforce la confiance. Selon notre étude, 45 % des acheteurs sont désormais plus enclins à acheter sur la base de recommandations d’utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux.

De plus, placer de l’UGC sur votre site web peut aider les clients à découvrir de nouveaux produits et à passer plus de temps sur votre site. Comme les sites e-commerce sont conçus en pensant aux conversions, il est difficile pour les acheteurs de flâner autant que dans un magasin physique.

En ajoutant de l'UGC, vous pouvez reproduire l'expérience d'achat en magasin physique et permettre aux visiteurs de votre site de voir des vidéos de vos produits dans un format qui leur est familier.

Astuce de pro : Avec notre solution de social commerce Showroom, vous pouvez réutiliser les vidéos et images d’influenceurs, les transformer en vitrines et permettre aux acheteurs de découvrir sans effort des produits sur votre site. Résultat : un taux de rebond inférieur de 53 %, et des visiteurs qui découvrent 60 fois plus de produits que d’habitude.

Exploitez le potentiel du marketing TikTok grâce aux analyses

TikTok a un net avantage pour ce qui est de son audience. Les utilisateurs de TikTok se connectent à l’application pour découvrir. Qu’il s’agisse d’une nouvelle astuce beauté ou d’une paire de leggings indispensable, ils sont ouverts à la nouveauté simplement parce qu’ils l’ont vue sur leur page For You.

Ce niveau de réceptivité a ouvert des portes aux marques prêtes à tenter leur chance sur la plateforme.

En soignant votre voix de marque, en exploitant la publicité et l'UGC, et en tirant parti de toutes les solutions e-commerce de TikTok, vous pouvez suivre les traces de marques comme E.l.f. Beauty et Delta, officiellement célèbres sur TikTok. La prochaine, ce pourrait être vous.

Mais comment mesurer efficacement le succès de votre stratégie marketing TikTok ? Avec la bonne stratégie d'analyse TikTok.