15 stratégies pour le Black Friday

Le BFCM approche à grands pas, comme toujours. Mais votre marque est-elle prête pour le BFCM ? Grâce aux nouvelles études consommateurs de Bazaarvoice et aux derniers insights, cette checklist vous permettra de vous assurer que votre stratégie marketing pour le Black Friday est à la hauteur, afin de conquérir de nouveaux acheteurs tout en conservant votre base existante.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le BFCM ?

2. Statistiques marketing du Black Friday

3. Les meilleures stratégies marketing pour le Black Friday

4. Faites de cette campagne marketing du Black Friday la plus joyeuse de toutes

L'automne est enfin là. On commence à siroter des pumpkin spice lattes, à regarder le football et à ressortir pulls et bottes. Mais le BFCM est littéralement à nos portes, et les consommateurs vont bientôt commencer leurs achats de fin d'année, si ce n'est déjà fait. Mais d'abord...

Qu’est-ce que le BFCM ?

BFCM signifie Black Friday et Cyber Monday, au cas où vous auriez dû chercher l’acronyme sur Google comme moi. Il ne fait aucun doute que le week-end du BFCM est énorme pour les acheteurs, les distributeurs et les marques. Les acheteurs peuvent dénicher des téléviseurs géants, les jouets les plus tendance et à peu près tout ce qui figure sur leur liste de cadeaux à prix réduit.

L’année dernière, près de 196,7 millions de consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont fait leurs achats en magasin et en ligne pendant le week-end de Thanksgiving, et les ventes au détail des fêtes d’hiver ont progressé de 5,3 % par rapport à 2021, pour atteindre 936,6 milliards de dollars.

Pas de doute, les consommateurs ont commencé à dresser leurs listes d’achats pour les fêtes et à prévoir l’achat de cadeaux, de décorations et de garnitures pour les grands repas. Mais beaucoup risquent de se serrer un peu la ceinture cette année. Selon NumeratorS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, plus de la moitié des consommateurs s’attendent à ce que l’inflation et un possible ralentissement économique influencent leurs achats des fêtes. Deux tiers des acheteurs disent prévoir d’acheter des articles en promotion, et environ la moitié achèteront moins ou utiliseront des coupons.

C’est le moment de mettre en route vos stratégies marketing du Black Friday — cela laisse aux acheteurs tout le temps de planifier et d’acheter.

Statistiques marketing du Black Friday

Pour réussir vos campagnes marketing du Black Friday, nous avons interrogé plus de 1 000 consommateurs américains afin d’en savoir plus sur leurs projets et leurs attentes pour cette période de fêtes.

Par exemple, saviez-vous que les achats des fêtes commencent dès juillet ? 11 % des acheteurs commencent déjà leurs achats de fin d'année en juillet, et en octobre ce chiffre grimpe à 35 %, vous devez donc vous assurer que vos campagnes du Black Friday démarrent dès l'été pour répondre à cette demande.

Savoir quand les acheteurs achètent est important, mais le « où » l’est tout autant. En matière de découverte de produits, notre étude a révélé que les canaux par lesquels les acheteurs préfèrent entendre parler des offres du Black Friday sont les publicités (64 %) et l’e-mail (46 %). Mais les réseaux sociaux deviennent de plus en plus un lieu de découverte de produits, 46 % des acheteurs les utilisant, et jusqu’à 59 % pour les millennials !

Pendant le week-end du BFCM en particulier, les réseaux sociaux ont encore plus d’impact. 45 % des acheteurs sont plus susceptibles de découvrir un produit via les réseaux sociaux que via tout autre canal pendant le Black Friday, et 49 % des acheteurs suivent leurs marques préférées sur les réseaux sociaux pour découvrir les offres du Black Friday.

Mais les réseaux sociaux ne servent pas qu'à la découverte. Un quart des acheteurs (25 %) préfèrent acheter via les réseaux sociaux pendant le BFCM. Si les réseaux sociaux deviennent un canal d'achat de premier plan, outre leur côté pratique, c'est parce que les acheteurs y trouvent de l'UGC (contenu généré par les utilisateurs), c'est-à-dire des photos et des avis de vraies personnes.

L’UGC est le contenu qui influence le plus les ventes, et il ne se limite pas aux réseaux sociaux :

• 73 % des acheteurs estiment que les avis influencent leurs décisions d’achat en magasin pendant le BFCM

• 74 % des acheteurs estiment que les avis influencent leurs décisions d’achat en ligne pendant le BFCM

• 59 % des acheteurs estiment que les avis influencent leurs décisions d’achat sur les réseaux sociaux pendant le BFCM

Examinons maintenant en détail ce que le reste de notre étude a révélé, ainsi que les stratégies que vous pouvez utiliser pour orienter votre ou vos campagnes marketing du Black Friday.

Stratégies marketing pour le Black Friday

À partir de nos études et d’autres analyses du secteur, voici les 15 principales stratégies à suivre pour préparer un week-end BFCM réussi.

1. Lancez tôt votre marketing Black Friday

Les consommateurs dressent déjà leur liste de courses de fêtes, et la vérifient deux fois. Beaucoup ont d'ailleurs déjà commencé à cocher des articles.

Nos recherches ont montré que 11 % des consommateurs commencent leurs achats des fêtes en juillet. En août, 13 % ont commencé, et 19 % font déjà leurs achats en septembre.

Mais c’est en octobre que les choses démarrent vraiment, avec plus d’un tiers des acheteurs qui font déjà leurs courses en magasin (ou sur des sites e-commerce). C’est donc le moment d’optimiser vos pages produits pour vos produits les plus vendus, mais il faut maintenir l’élan jusqu’au jour de Noël.

Acheter tôt aide les acheteurs à étaler leur budget (nous y reviendrons), à éviter le stress et la foule de dernière minute, à comparer les prix, à chercher des bonnes affaires et à ne pas passer à côté des articles les plus convoités.

Les achats des fêtes culminent en novembre, surtout entre le Black Friday et le Cyber Monday, période à laquelle 59 % des consommateurs commencent leurs achats. Les millennials sont plus susceptibles que les autres générations de commencer leurs achats des fêtes en novembre.

Vous devriez suivre cet exemple. Plus vous annoncez les soldes tôt, plus vous avez de chances d'inciter les consommateurs à s'inscrire à votre newsletter, à vos alertes par SMS ou à vos programmes de fidélité. Cela vous aidera à élargir votre base de followers fidèles, qui attendent avec impatience le lancement des soldes.

Créer des comptes à rebours, organiser des ventes flash et proposer des remises et avantages limités dans le temps inspirera un sentiment d’urgenceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et encouragera les achats rapides. Par exemple, proposez 20 % de remise supplémentaire à certaines heures du Black Friday, des offres matinales ou un code de réduction à usage unique envoyé par SMS lors d’un événement marketing du Cyber Monday.

Créez un sentiment de FOMO (peur de rater quelque chose) en ajoutant sur les pages produits une mention indiquant combien d’acheteurs viennent d’acheter l’article ou le consultent. Exploitez aussi l’UGC visuel pour montrer les produits en situation et partagez les posts de consommateurs sur les réseaux sociaux à propos de leurs achats du Black Friday et du Cyber Monday, y compris ce qu’ils ont acheté.

2. Les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour dénicher des offres

Nous savons tous que les réseaux sociaux influencent les habitudes d’achat toute l’année, mais c’est particulièrement vrai pendant les fêtes. C’est là que les consommateurs découvrent de nouvelles marques et de nouveaux produits et trouvent de l’inspiration pour des cadeaux, pour eux-mêmes et pour les autres. Notre enquête a révélé que les réseaux sociaux sont l’un des canaux préférés des consommateurs pour découvrir les offres du Bfcm.

Nous avons constaté que les réseaux sociaux deviennent aussi importants que les canaux payants et les canaux propres, comme l'e-mail. C'est le bon moment pour faire travailler les médias partagés en votre faveur à l'approche des fêtes.

Près de 70 % des consommateurs ont été incités à acheter grâce à l’essor du social commerce. Les acheteurs aiment acheter sur les réseaux sociaux parce qu’ils apprécient l’aspect des produits dans les posts d’une marque et que le marquage des produits par les marques facilite le clic et l’achat.

Les acheteurs veulent pouvoir acheter sur les plateformes sociales. Les consommateurs, surtout les plus jeunes, sont attirés par l'UGC visuel sur les réseaux sociaux. Nos recherches montrent que 53 % des consommateurs affirment que l'UGC visuel sur les réseaux sociaux les rassure davantage au moment d'acheter. 40 % disent que l'UGC les incite davantage à acheter un produit vu dans une publicité.

Les acheteurs veulent aussi des UGC récents et nouveaux publiés en permanence. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez en collecter constamment.

3. Augmentez le volume d’avis avant les fêtes grâce au sampling

Lorsque les acheteurs cherchent le cadeau de fête parfait, ils ont tellement d'options.

Si vous voulez vous démarquer, vous devrez remplir vos pages produits d’UGC authentiques, comme des avis et des photos d’acheteurs. Cela inspirera les consommateurs et les aidera à prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

Pour les achats du Black Friday et du Cyber Monday, 86 % des millennials se sentent plus en confiance pour acheter lorsqu'ils s'appuient sur l'UGC, comme les avis, les photos et les posts sociaux, selon notre nouvelle enquête. 71 % des millennials font plus confiance au contenu des acheteurs sur les pages produits qu'au contenu fourni par les marques, comme les descriptions de produits et les photos professionnelles.

Mettre en place une stratégie de collecte d’avis vous aidera à attirer ces acheteurs. Les avis sont perçus comme le contenu le plus fiable pour décider quoi acheter. Même une poignée d’avis peut faire grimper les taux de conversion et instaurer la confiance.

Augmenter le volume d’avis pour les nouveaux produits, pour les produits existants qui en ont peu et pour les produits populaires des fêtes — comme les jouets, l’électronique et les vêtements — fera croître les ventes de ces articles.

Le sampling de produits est l’un des meilleurs moyens de susciter des avis de consommateurs à exploiter dans votre campagne marketing du Black Friday. Une campagne de sampling — où des échantillons de produits sont offerts en échange d’un avis — est un moyen efficace d’augmenter le nombre d’avis pour des produits nouveaux et très appréciés. Qui n’aime pas recevoir des cadeaux ? Et les clients seront ravis de vous dire ce qu’ils en pensent.

Lorsque Petco a déployé un programme de sampling avec l’aide de Bazaarvoice, le distributeur a constaté une hausse de 48 % du chiffre d’affaires par visite pour les produits échantillonnés et une hausse de 28 % du taux de conversion. Petco a aussi augmenté son volume d’avis de pas moins de 405 %, et le classement et le trafic de recherche organique ont fortement progressé.

4. Affichez des UGC visuels pour stimuler les achats de fin d'année

Les photos et les vidéos de vrais consommateurs qui présentent ou essaient vos produits sont celles qui trouvent le plus d’écho. Elles les aident à décider rapidement si un article répondra à leurs besoins, ou s’il sera le cadeau idéal. Ce pull est-il bien douillet pour votre sœur qui a toujours froid ? Ou ce jouet que demande votre enfant est-il si bruyant qu’il faudra aussi acheter des bouchons d’oreilles ?

Près de 75 % des acheteurs préfèrent voir des UGC visuels de vrais clients plutôt que des images professionnelles, selon une étude de Bazaarvoice. Plus de 60 % des consommateurs sont plus enclins à acheter quelque chose s'ils peuvent voir des photos et des vidéos d'autres personnes qui ont acheté la même chose.

Les acheteurs voient dans l'UGC visuel une preuve de la qualité d'un produit et de l'exactitude de sa description. Il est particulièrement influent auprès des consommateurs qui achètent des produits de plus grande valeur et les cadeaux de fin d'année les plus prisés, comme les bijoux et l'électronique, ainsi que la beauté et l'habillement.

Les UGC visuels aident à prévenir l’abandon de panier. Ils retiennent les acheteurs plus longtemps sur votre site et les rassurent dans leurs achats. Nos études montrent que lorsque les acheteurs interagissent avec des UGC visuels, les taux de conversation augmentent jusqu’à 150 %.

Ainsi, lorsque vous collectez des avis, encouragez les consommateurs à soumettre des photos et des vidéos montrant comment ils utilisent vos produits. Autre option : sélectionner les contenus visuels que les clients publient sur les réseaux sociaux.

La marque de voyage Samsonite voulait présenter ses valises et autres articles de voyage de façon authentique et stimuler la découverte de ses produits ; elle a donc utilisé Bazaarvoice Galleries. L’outil a aidé la marque à profiter de la haute saison des voyages d’été pour enrichir sa réserve d’UGC visuels issus d’influenceurs et de vrais clients sur les réseaux sociaux, avant les fêtes de fin d’année.

5. Répondez aux questions et aux feedbacks des clients

Les achats des fêtes se font généralement dans l’urgence. Les consommateurs ont besoin de réponses rapides à leurs questions afin d’acheter et d’avoir leurs cadeaux prêts à offrir pour le grand jour.

Un élément clé de votre stratégie marketing du Black Friday devrait être de répondre aux questions ou aux feedbacks des clients (positifs comme négatifs), si vous ne le faites pas déjà. Votre réactivité maintiendra de solides relations avec vos consommateurs existants et transformera les nouveaux acheteurs en clients fidèles.

Les consommateurs apprécient les interactions authentiques avec les marques. Ils se sentent le plus proches de vous lorsqu'ils estiment que vous comprenez leurs besoins et que vous vous efforcez d'y répondre : 57 % sont prêtsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à dépenser davantage auprès d'une marque lorsqu'ils ressentent ce lien.

Par exemple, la marque de vêtements MeUndies répond aux questions des clients sur ses pages produits ainsi qu'aux avis.

Cela a permis aux consommateurs de s’informer facilement sur les produits MeUndies et de contacter le service client, ce qui a augmenté les conversions et réduit les appels au service client.

6. Mettez en avant l’UGC sur tous les canaux

L’UGC, y compris les avis, ne doit pas se limiter aux pages produits. Il doit être intégré à l’ensemble de votre mix marketing du Black Friday : diffusez-le dans vos campagnes publicitaires, sur les réseaux sociaux, sur les plateformes de recherche en ligne, dans votre marketing en magasin et, en gros, partout où se trouvent vos acheteurs.

Plutôt que de s’appuyer sur des photos professionnelles, la marque lifestyle Oliver Bonas donne le pouvoir à ses acheteurs grâce à des UGC visuels et sociaux shoppables, qu’elle met en avant sur sa page d’accueil, ses pages produits, ses réseaux sociaux et dans son marketing. Cette stratégie a permis d’augmenter de 176 % le temps passé sur le site, de 188 % les conversions et de 26 % la valeur moyenne des commandes.

7. Utilisez le search payant et les annonces display pour gagner en visibilité

Les marques investissent généralement davantage dans le marketing pour le Black Friday et le Cyber Monday qu’à d’autres moments de l’année, et pour de bonnes raisons. Mais les acheteurs peuvent être submergés par les messages constants des distributeurs et des marques.

C’est pourquoi les avis récents et l’UGC visuel sont si importants. Ils amélioreront votre classement dans les résultats de recherche et orienteront les clients vers vos produits.

Pour amplifier vos produits et votre marque, investissez dans la recherche payante et la publicité display (qui met en avant l’UGC) avant les grands jours de shopping. Cette tactique vous permet de vous adresser directement aux consommateurs qui recherchent vos produits et vos offres, ce qui rend l’achat plus probable.

Les clients dépensant généralement davantage pendant le Black Friday et le Cyber Monday, l’augmentation des dépenses publicitaires sera probablement rentable.

Pour trouver des idées pour vos campagnes marketing du Black Friday, examinez les données d’achat des fêtes de fin d’année précédentes et celles de l’année en cours afin de savoir comment les consommateurs découvrent les produits et ce qu’ils achètent. Cela vous indiquera où et quand diffuser des publicités pour augmenter le trafic.

Lancez vos campagnes d’achats des fêtes en avance. N’oubliez pas que les consommateurs consultent déjà les articles des fêtes en juillet, et qu’en octobre, ils achètent déjà.

8. Personnalisez les expériences grâce à l’e-mail marketing

Envoyer directement aux consommateurs des messages sur des promotions et offres à thème de fêtes vous permet d’établir un lien individuel avec eux, ce qui est précieux. Cette tactique peut générer un ROI supérieur à 100 %. Les messages personnalisés favorisent à la fois la fidélisation et l’acquisition de clients, car vous pouvez toucher les acheteurs à différents moments de leur parcours d’achat.

Pour réussir vos campagnes marketing du Black Friday, utilisez l’e-mail marketing pour teaser les soldes de fin d’année et inciter les consommateurs à s’abonner à votre newsletter afin d’obtenir un avant-goût ou des offres spéciales en prévente, comme la livraison gratuite, 20 % de remise ou un cadeau offert. Envoyez-leur ensuite du contenu pertinent selon leurs préférences d’achat, leur historique d’achats et d’autres facteurs.

Envoyez des e-mails de suivi qui font le compte à rebours jusqu'au week-end du BFCM, ainsi qu'un message le jour même. Mettre en avant des UGC dans vos campagnes e-mail pour renforcer l'authenticité et créer un lien avec les acheteurs.

Une fois que quelqu’un a acheté quelque chose, envoyez un e-mail de demande d’avis lui demandant de laisser un avis sur ce qu’il a acheté. Ces e-mails peuvent multiplier jusqu’à 9 fois le contenu d’avis et augmenter le volume d’avis de 50 %, selon nos recherches.

9. Adoptez une stratégie omnicanale pour le Black Friday

Pendant le BFCM, certains acheteurs font la queue devant leurs magasins préférés avant l’aube. D’autres se lèvent aux aurores pour se connecter à leurs sites e-commerce préférés. Cette approche hybride des achats de fin d’année reste une valeur sûre pour beaucoup.

De plus en plus, cependant, le shopping sur les réseaux sociaux devient le mode privilégié pour acheter et découvrir des produits et des offres. Notre enquête a révélé que 25 % préfèrent acheter sur les réseaux sociaux pendant le Black Friday et le Cyber Monday.

Nous avons également constaté que 45 % sont plus susceptibles de découvrir des produits sur les réseaux sociaux. Près de la moitié (49 %) suivent leurs marques préférées sur les réseaux sociaux pour découvrir les offres du Black Friday. Pourtant, 81 % prévoient d'acheter en magasin pendant le Black Friday et le Cyber Monday cette année, et 72 % en ligne, selon notre enquête.

Ces données montrent à quel point les acheteurs souhaitent une expérience omnicanale. Cherchez donc des moyens d'associer des offres innovantes en magasin au shopping en ligne et sur les réseaux sociaux.

Pour attirer les gens dans votre magasin physique, proposez des expériences client exceptionnelles pour les y retenir plus longtemps et, peut-être, les inciter à acheter davantage. Réfléchissez aux moyens d’engager les consommateurs avec des pop-ups sur le thème des fêtes ou des activités ou articles en édition limitée.

Les acheteurs en magasin apprécient peut-être de toucher et de manipuler les produits avant d’acheter. Mais l’UGC est tout aussi important pour les inciter à se diriger vers la caisse. Nous avons constaté que 85 % des consommateurs consultent les avis produits sur leur téléphone pendant qu’ils font leurs achats en magasin.

Bien sûr, nous avons déjà évoqué le rôle précieux que joue l’UGC pour encourager les acheteurs en ligne à finaliser leurs achats.

Veillez à rendre votre contenu sur les réseaux sociaux achetable. 70 % des acheteurs découvrent des produits sur Facebook et Instagram, et 54 % sont plus enclins à acheter sur une plateforme sociale s'ils peuvent cliquer sur le post et obtenir sur-le-champ les informations produit, selon une autre étude de Bazaarvoice.

10. Les sites e-commerce doivent suivre la demande des acheteurs

Les achats des fêtes peuvent être frénétiques. Les acheteurs en ligne qui affluent sur les sites de marques et de distributeurs s’attendent à trouver ce qu’ils cherchent et à passer commande facilement. Avec l’augmentation massive du trafic pendant le week-end BFCM, vous devez répondre à la demande et offrir des expériences irréprochables.

Les sites lents et les processus de paiement compliqués rebutent les acheteurs, qui risquent de ne pas revenir.

Plus de 50 % des acheteurs disent être frustrés par les sites de vente lents, et 90 % ont déjà quitté un site qui se chargeait lentement, selon Retail Systems ResearchS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Quand un site est trop lent, 57 % des consommateurs commencent leurs achats chez un autre distributeur similaire, et 41 % se tournent vers Amazon. Par ailleurs, 21 % ne reviennent jamais chez le distributeur dont le site est lent.

Votre site web doit aussi être optimisé pour que les acheteurs puissent le trouver via les moteurs de recherche. La plupart des acheteurs commencent leur parcours d’achat sur Google et d’autres moteurs de recherche. À ce stade, les consommateurs n’ont pas encore choisi la marque ou le site de distributeur sur lequel acheter : c’est donc l’occasion de vous placer devant eux et de les inciter à visiter votre site e-commerce.

11. Optimisez votre site pour le mobile

Les gens passent près de cinq heures par jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur leur téléphone. Cela fait 35 heures par semaine !

Une grande partie de ce temps est consacrée à parcourir des sites e-commerce et à faire défiler les réseaux sociaux. Le shopping mobile représente donc une opportunité très précieuse pour les distributeurs et les marques.

Pendant la Cyber Week 2022, 51 % des ventes ont été réalisées sur mobile, soit 5 % de plus que l’année précédente, selon AdobeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Le jour de Noël a battu un record d’achats sur mobile, représentant 61 % des ventes en ligne.

En plus de naviguer et d'acheter réellement sur leur téléphone, les acheteurs consultent leur téléphone en magasin pour comparer les prix et lire les avis. Le mobile étant un outil d'achat si important, il est plus essentiel que jamais de simplifier vos expériences d'achat mobiles.

Les sites mobiles lents à charger sont frustrants pour les consommateurs et coûteux pour les marques. Lorsque le temps de chargement des pages passe d'une seconde à 10 secondes, le taux de rebond des visiteurs mobiles augmente de 123 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Plus d’un tiers des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre achèteront sur le site mobile d’un distributeur dès qu’ils commencent leurs achats sur leur téléphone, car le processus est simple.

12. Lancez un programme de fidélité client

Le BFCM est un excellent moment pour investir dans la génération de leads. Tout le monde est dans l’esprit des fêtes, se sent généreux et se réjouit de donner et de recevoir des cadeaux. Mettez en place une pop-up sur votre site pour inciter les consommateurs à s’inscrire à vos e-mails en échange d’une réduction spéciale de fin d’année. Peut-être même la livraison gratuite ou un cadeau.

Développer votre liste d'e-mails vous permettra de segmenter vos clients selon leurs habitudes d'achat et leurs produits préférés, afin d'interagir avec eux à un niveau plus profond tout au long de l'année.

La saison des achats de fin d'année (ou la période qui la précède) est aussi un excellent moment pour augmenter les inscriptions au programme de fidélité. Encouragez l'inscription en offrant un accès anticipé aux nouveaux produits, une livraison express gratuite et des réductions spéciales.

Les gens adorent gagner des récompenses : 80 % des acheteurs ont dépensé plus auprès d’une marque pour débloquer une récompense. Les programmes de fidélité créent des clients à vie et génèrent des recommandations, car les acheteurs diront à leurs amis et à leur famille d’essayer vos produits et de rejoindre votre programme de fidélité.

Fidéliser des acheteurs coûte bien moins cher que d’en acquérir de nouveaux, après tout. Autre avantage : les programmes de fidélité vous donnent accès à une mine de données clients, qui vous aident à mieux connaître vos clients et à proposer des expériences pertinentes et personnalisées. Vous pouvez aussi utiliser ces programmes pour collecter des avis clients et des UGC, et vous servir des feedbacks pour améliorer vos produits et l’expérience client.

13. Défendez votre ou vos causes

C’est la saison du partage. Pendant que les acheteurs interagissent avec vous le week-end du BFCM, faites-leur connaître votre mission, les causes et les associations que vous soutenez, ainsi que vos projets pour le Giving Tuesday. Les consommateurs attendent de plus en plus des marques qu’elles soutiennent les causes qui leur tiennent à cœur et expriment les mêmes valeurs, alors veillez à bien incarner votre promesse de marque.

72 % des consommateurs veulent que les marques contribuent positivement à la société, et 64 % veulent qu’elles utilisent leur influence pour aider les gens, selon Sprout SocialS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les acheteurs nouent un lien plus profond avec les marques en lesquelles ils ont confiance.

Environ la moitié des consommateurs de la génération Z et des millennials sont prêts à dépenser plus et à soutenir les distributeurs et les marques qui s'engagent auprès de la communauté et font des dons à des associations, selon une enquête d'EdelmanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Pour montrer aux acheteurs que les causes comptent dans votre mission, créez des campagnes qui reversent un certain pourcentage des ventes à une association caritative, proposez des promotions « un acheté, un offert » et accordez des remises aux travailleurs essentiels. Ces tactiques marketing guidées par la mission vous aideront à vous démarquer tout en fidélisant une communauté.

14. Profitez de la haute saison d'achats pour collecter de l'UGC

Les acheteurs intensifient peut-être vraiment leurs achats de fin d'année le week-end du BFCM, mais beaucoup de retardataires font leurs achats jusqu'au jour de Noël.

Profitez de la hausse des ventes pendant ces quelques semaines pour augmenter le nombre d’avis et d’UGC sur vos pages produits. Les avis ne se contentent pas de valider les achats, ils favorisent aussi la découverte des produits. Les acheteurs veulent voir de l’UGC. Il leur apporte des informations pertinentes et authentiques de la part de leurs pairs, et c’est tout simplement un contenu amusant avec lequel interagir !

Une méthode éprouvée est l'enquête de satisfaction client. Elle permet non seulement de recueillir des avis à mettre en avant sur vos canaux sociaux et votre site web, mais aussi d'obtenir des insights sur la façon d'améliorer votre campagne du Black Friday de l'an prochain. Après tout, exploiter les feedbacks clients est le meilleur moyen d'améliorer les produits et les expériences client.

Vous disposerez ainsi aussi d’un flux constant de nouveaux avis, ce qui est bénéfique quelle que soit la saison. Selon nos études, presque tous les acheteurs regardent la date de rédaction d’un avis pour éclairer leurs décisions d’achat.

Pour que vos avis restent récents et pertinents, activez Bazaarvoice ReviewSource et mobilisez la communauté Influenster. Les acheteurs parlent déjà de vos produits : il vous suffit d’en tirer parti. Nous voyons d’ailleurs plus d’un million de nouveaux avis chaque mois. Ils sont là, à attendre que vous les exploitiez.

15. Adoptez l'esprit de fête dans votre marketing !

C’est la saison la plus joyeuse, après tout ! Montrez que vous entrez dans l’esprit des fêtes en donnant un air festif à vos campagnes marketing du Black Friday. Vous attirerez l’attention des acheteurs et les inciterez à faire leurs achats chez vous pendant toute la période des fêtes.

Renforcez l’ambiance festive dans laquelle les acheteurs se trouvent déjà, ou aidez les grincheux à entrer dans l’esprit des fêtes. Beaucoup de gens font leurs achats pendant le week-end de Thanksgiving pour se mettre dans l’esprit des fêtes ou parce que c’est une tradition familiale. Les acheteurs apprécient une ambiance festive et des activités sur le thème des fêtes, comme rendre visite au Père Noël.

Cherchez des moyens d’exploiter la nostalgie des fêtes et l’esprit festif des acheteurs, en ligne comme en magasin. Décorez avec des guirlandes et des lumières scintillantes en magasin et proposez des décors photogéniques sur le thème des fêtes et de la marque. Concevez des guides cadeaux, créez des playlists de fêtes ou donnez aux acheteurs la possibilité de faire un don à une association au moment de payer.

Faites de votre campagne marketing du Black Friday de cette année la plus festive de toutes

La saison des achats de fin d'année est la période la plus chargée de l'année. Cela peut être intimidant, nous le savons. Mais nous pouvons vous aider à en faire une réussite.

Lancez tôt votre stratégie marketing du Black Friday : vos pages produits doivent être au top dès octobre. Adoptez les réseaux sociaux : collectez et affichez-y de l’UGC pour renforcer la découverte des produits et rendez les posts achetables pour faciliter l’achat. Inspirez confiance en intégrant l’UGC partout où vous le pouvez : sur les pages produits, les réseaux sociaux, les publicités et en magasin.

Vous voulez connaître d’autres façons de passer les plus belles fêtes pour votre marque ? Consultez notre page dédiée Holiday HQ sur les moyens de dynamiser vos campagnes de fin d’année.