Découvrez pourquoi la vidéo UGC (User-generated Content) peut être la clé du succès à l’heure où les budgets marketing ne cessent de se réduire. Publié le : 1er mai 2023 Auteur : Andrew Brzezicki
Ce n’est pas toujours facile quand on joue les grands avec un petit budget. Selon une étude TINT de 2023S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, plus de 35 % des budgets marketing n’ont pas augmenté l’an dernier. Et 36 % ont même diminué. Mais il existe une solution relativement simple à ce problème grandissant : l’UGC vidéo.
Même si les budgets sont plus bas, on attend toujours de vous les mêmes résultats, voire de meilleurs. C’est un peu comme si nous devions tous toujours manger la même quantité de nourriture alors que les courses ont explosé. Il faut faire preuve de créativité, penser autrement et comparer les offres pour optimiser nos ressources. (Des flocons d’avoine à longueur de journée).
Pour une stratégie marketing à budget réduit, il faut planifier plus efficacement. Imaginons que vos dépenses publicitaires en recherche payante l'an dernier n'aient pas donné de bons résultats, mais que vous ayez obtenu un bon nombre de leads via les réseaux sociaux. Une bonne stratégie consisterait à allouer moins de ressources à la publicité payante et à les consacrer plutôt aux réseaux sociaux.
En substance, vous devez trouver ce qui est le plus efficace pour vous et observer les tendances actuelles pour voir ce qui fonctionne aussi pour les autres.
Dans cette même étude, TINT a constaté que l’User-generated Content (UGC), c’est-à-dire les images sociales, les avis produits et les vidéos créés par un individu plutôt que par une marque, est la forme de contenu la plus digne de confiance. 80 % des consommateurs préfèrent voir de vraies photos de clients plutôt que des photos de banque d’images. De plus, 66 % des clients estiment que les marques qui utilisent la vidéo ou l’audio sont plus mémorables. Combinez les deux : formule gagnante.
Quel que soit votre budget marketing, vous pouvez faire travailler l’UGC vidéo pour vous et attirer les leads dont votre entreprise a besoin pour se développer en 2023 et au-delà.
Chapitres
Qu'est-ce que la vidéo UGC ?
Comment trouver des vidéos UGC de qualité
Que faire de votre vidéo UGC une fois que vous l'avez
Exemples d'UGC vidéo
Collectez et diffusez vos UGC vidéo au même endroit
La vidéo UGC est un contenu vidéo créé par des utilisateurs ordinaires de vos produits ou services, généralement publié en ligne. Ce contenu authentique peut être partagé sur les réseaux sociaux, les sites web et d’autres plateformes en ligne.
Les vidéos UGC offrent souvent un point de vue unique sur un sujet et peuvent aider à captiver les spectateurs de façon plus personnelle grâce à la preuve sociale, qui s’appuie sur l’opinion d’autres personnes pour convaincre des clients potentiels d’acheter. Parmi les types courants de vidéos UGC :
Vlogs : un créateur de contenu peut partager une journée de sa vie et, au cours de cette vidéo, se rendre dans votre magasin physique ou faire un achat sur votre site web
Tutoriels : un ambassadeur de marque peut proposer un tutoriel pour réaliser un certain look avec vos produits de beauté ou utiliser une fonctionnalité de votre logiciel
Live streaming : un client pourrait faire un live sur Instagram ou Facebook auprès de ses abonnés pour parler de votre site et de vos produits
Vidéos de réaction : les vidéos de réaction consistent à regarder un autre contenu média et à y réagir, par exemple l’une de vos publicités ou vidéos marketing
Vidéos d’unboxing : vos créateurs d’UGC peuvent réaliser des vidéos d’unboxing chaque fois qu’ils reçoivent de nouveaux produits de votre part. Si vous avez un emballage original, c’est une excellente occasion de mettre en valeur votre boîte ou l’expérience du déballage
Vous ne savez pas où trouver votre vidéo UGC ? Vous avez plusieurs options, même avec un budget limité. Récupérez du contenu auprès de vos collaborateurs, de vos clients, de vos ambassadeurs de marque et de vos influenceurs. Vos collaborateurs peuvent fournir des vidéos exclusives des coulisses, tandis que vos clients existants peuvent élargir votre portée organique sur les posts des réseaux sociaux.
Offrez-leur des incitations qui n'entament pas les fonds qui leur sont alloués. Si votre budget le permet, nouez des relations avec des ambassadeurs de marque et des influenceurs pour toucher encore plus de nouveaux clients potentiels.
Une fois que vous avez vos sources en tête, vous devrez élaborer des programmes et des stratégies pour alimenter l’UGC de façon constante. Il vous en faudra suffisamment pour le partager sur votre site web, vos pages produits, les réseaux sociaux, les e-mails et d’autres canaux marketing. Un flux régulier de nouveaux contenus vous évite aussi de partager sans cesse les mêmes choses.
Remarque : assurez-vous d'obtenir les droits d'utilisation de chaque personne avant de partager son contenu sur vos réseaux sociaux — Bazaarvoice peut vous y aider.
Lancez sur les réseaux sociaux des campagnes qui ciblent précisément vos clients et demandez-leur de vous fournir des vidéos présentant vos produits. Si votre budget publicitaire est limité et que vous ne pouvez pas passer par le payant, organisez des concours sur vos réseaux sociaux pour inciter les clients à créer du contenu, ou recherchez les hashtags associés à votre marque pour trouver les personnes qui réalisent déjà des vidéos sur vos produits. Contactez ces personnes et demandez-leur si elles accepteraient de réaliser davantage de vidéos UGC pour vous.
Imaginons que votre marque de cosmétiques veuille organiser un concours sur votre page de réseau social. Vous pouvez publier sur vos stories Instagram et sur votre feed pour en faire la promotion. Indiquez à vos abonnés les conditions que leurs vidéos devront remplir et ce qu’ils pourraient gagner. Il peut s’agir de produits gratuits, ou d’un accès à une nouvelle teinte de rouge à lèvres que vous lancerez bientôt.
En plus des réseaux sociaux, envisagez de contacter les clients par e-mail pour obtenir des vidéos d'avis. Utilisez vos e-mails de suivi après achat pour demander des UGC, et précisez qu'ils recevront une forme d'incitation s'ils fournissent des vidéos de qualité.
Les incitations à produire de l’UGC peuvent prendre la forme de réductions sur un achat, de produits gratuits ou d’un accès exclusif à de nouveaux articles que vous vous apprêtez à vendre.
Si votre budget marketing laisse plus de marge de manœuvre, créez des programmes qui récompensent les influenceurs et les ambassadeurs pour vous fournir en continu des UGC vidéo. N’oubliez pas qu’il s’agit de deux groupes différents : leurs programmes devront peut-être l’être aussi.
Les influenceurs sont généralement des célébrités ou des personnalités connues des réseaux sociaux qui ont une large audience. Ils réalisent le plus souvent des publicités rémunérées, si bien que leur demander beaucoup de vidéos peut ne pas fonctionner si votre budget est limité. Mais vous pouvez peut-être faire appel à un influenceur ou à une célébrité pour créer le buzz autour d’une campagne UGC et accroître la notoriété de votre marque.
Un exemple d’Advertising WeekS'ouvre dans une nouvelle fenêtre illustre comment le célèbre commentateur sportif Joe Buck a lancé une campagne UGC pour Michelob Ultra. Pendant la pandémie de COVID-19, alors que les fans étaient coincés chez eux, Buck les a invités à réaliser des vidéos de leurs moments à la maison.
Post : https://twitter.com/MichelobULTRA/status/1283160366416048128?s=20S'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Il a contribué à accroître la présence en ligne de Michelob et a aussi favorisé un sentiment de communauté à une période où nous nous sentions tous isolés.
Mais si vous n'avez pas les moyens de payer les cachets des célébrités et des influenceurs, tout en voulant un peu de pouvoir de star dans votre campagne UGC, tournez-vous vers des ambassadeurs de marque. Ce sont des personnes de votre cible, qui ont une communauté plus restreinte mais sont plus proches des personnes que vous cherchez à atteindre.
Publiez votre recherche sur les réseaux sociaux, par exemple sur des pages comme Shop Forever James BoutiqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et listez les critères que vous recherchez, comme un nombre minimum d’abonnés. Les ambassadeurs de marque sont généralement récompensés de leurs efforts par des remises ou des produits gratuits.
Shop Forever James Boutique a publié un post sur Instagram pour recruter des ambassadeurs de marque dans son audience cible
Remarque : vous pouvez en savoir plus sur la collaboration avec les influenceurs ici.
Vous avez d'autres ambassadeurs de marque à portée de main, et vous n'avez pas besoin de faire de la publicité pour qu'ils soumettent des vidéos. Demandez à vos collaborateurs de jouer un rôle actif dans votre stratégie marketing. Par exemple, ils peuvent publier une vidéo dans les coulisses sur TikTok ou un Reel Instagram à propos de produits sur le point d'être lancés.
Starbucks procède ainsi avec ses employés, appelés « partners ». Ils publient sur Instagram des contenus créés par les employés pour valoriser la culture d’entreprise et promouvoir leurs articles, comme leurs gobelets et tumblers très convoités. Les partners sont récompensés par des opportunités de développement professionnel, et l’entreprise décerne aussi des distinctions comme Customer Connector et Coffee Champion.
Post social : https://www.instagram.com/reel/CqD1wucv7er/S'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Si vous récompensez vos employés pour la création de vidéos UGC, ils auront probablement plus tendance à le faire. Déterminez quelques façons économiques de les récompenser de leurs efforts en matière d’UGC vidéo — par exemple avec des jours de congé supplémentaires ou des produits gratuits.
Collecter de l’UGC n’est qu’une partie du processus. Pour que le contenu vidéo UGC soit efficace et vous offre le meilleur retour sur investissement possible, vous devrez déterminer les meilleures façons de le partager avec votre audience, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur votre site ou par e-mail.
Affichez les vidéos d’avis et les tutoriels que vous avez collectés sur l’ensemble de votre site web, en particulier sur les pages produits, pour créer de l’authenticité et de la crédibilité auprès des clients potentiels. Avec du contenu vidéo UGC disponible directement sur la page, vous fournissez plus d’informations à toute personne qui parcourt votre site web et envisage d’acheter vos produits.
Les nouveaux clients, qui ne connaissent peut-être pas toutes les fonctionnalités de vos produits, peuvent obtenir des conseils utiles de la part des clients actuels. Ils peuvent aussi facilement visionner des vidéos d’avis et se faire une idée de ce que ressentent les vrais utilisateurs à propos de vos produits ou services, ce qui contribue à instaurer la confiance dans leurs décisions d’achat.
Ces vidéos peuvent aussi être utiles à votre service client. Si quelqu'un appelle avec une question, votre équipe peut l'orienter vers les vidéos pratiques et les tutoriels clients présents sur votre site et vos pages produits.
Source : Comment l’UGC renforce les relations clients pour développer votre marque
Si vous lancez de nouveaux produits, demandez à vos ambassadeurs de marque ou à vos employés de créer des vidéos qui mettent en avant les fonctionnalités clés et suscitent l’enthousiasme pour ce qui arrive. Envoyez-leur vos nouveaux produits en avance, afin qu’ils aient le temps de réaliser des vidéos d’avis, des vidéos de déballage ou des tutoriels.
Une fois qu’ils ont publié le contenu sur leurs comptes, republiez-le sur vos plateformes ainsi que sur votre site web et dans vos envois d’e-mails pour donner à la vidéo UGC le maximum de visibilité. Cela vous aide à créer du buzz autour de vos nouveaux produits et à les mettre en valeur d’une manière abordable pour la plupart des budgets marketing.
Vous pouvez aussi saisir cette occasion pour encourager les clients à précommander. Cela contribuera à augmenter les ventes dès la mise en ligne de vos produits et à accroître votre chiffre d’affaires global.
Les réseaux sociaux ne sont pas le seul endroit où partager vos vidéos UGC. Quand vous envoyez des e-mails et des newsletters, cherchez des endroits où intégrer ce contenu captivant. Une vidéo sur de nouveaux produits pourrait trouver sa place dans votre newsletter mensuelle, ou une vidéo tutoriel dans un e-mail de remerciement après achat.
Utiliser la vidéo dans un e-mail contribue aussi à augmenter votre engagementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ce qui est toujours important, mais surtout lorsque votre budget est serré et que vous disposez de peu de ressources pour obtenir des résultats. Pour augmenter les chances que les clients ouvrent votre e-mail, teasez la vidéo dans l’objet ou dans le texte de prévisualisation.
Pensez aussi à ajouter des liens vers votre site web ou vers les pages des produits présentés dans la vidéo pour inciter les abonnés à votre e-mailing à passer à l’achat.
Les témoignages d’utilisateurs et les vidéos tutoriels sont aussi des ressources précieuses pour les webinaires et les démonstrations de produits. Animer un webinaire et parler de votre produit à des utilisateurs potentiels est une chose, mais s’ils voient un client utiliser activement le produit pendant qu’ils regardent le webinaire, cela peut contribuer à les convaincre d’acheter.
Votre équipe commerciale peut aussi partager ces vidéos lors des démonstrations de produits. Si vous faites du marketing auprès d’autres entreprises, cela peut aider les décideurs de voir et d’entendre d’autres chefs d’entreprise expliquer comment votre produit les a aidés.
Une fois que vous avez des vidéos de vos collaborateurs, de vos clients, de vos ambassadeurs de marque et d’autres sources, il vous faudra un moyen de tout organiser et de retrouver rapidement ce dont vous avez besoin au moment de lancer des campagnes pour les réseaux sociaux, les e-mails ou de remanier votre site web.
Stockez vos vidéos dans un système de gestion de contenu et classez-les par collections à l’aide de tags pour les retrouver facilement. Par exemple, si vous recevez une vidéo d’avis sur un produit précis, taguez le produit concerné et ajoutez le tag « avis ». Ainsi, vous pourrez facilement la retrouver plus tard lorsque vous chercherez des vidéos à intégrer à une page produit spécifique.
Lorsque vous travaillez avec un budget limité, vous devez être aussi efficace que possible. Passer des heures à chercher une vidéo que vous êtes sûr d’avoir vue quelque part est une perte de temps inutile.
Si vous découvrez le monde de la vidéo UGC, voici quatre exemples de marques qui maîtrisent le jeu pour inspirer votre propre démarche.
Fenty, une ligne de maquillage de la superstar Rihanna, s’appuie fortement sur des vidéos créées par les clients. L’entreprise partage l’UGC de ses clients pour instaurer la confiance et a ainsi gagné un large public sur Instagram et TikTok.
Rendez-vous sur le TikTok de Fenty (@fentybeauty) et vous verrez vite que son feed regorge de contenu généré par les utilisateurs. Les clients proposent des tutoriels sur les tendances maquillage et présentent les nouveaux produits, donnant vie à la marque Fenty et renforçant sa preuve sociale.
Pensez aux premiers tutoriels maquillage sur YouTube et au succès de ces vidéos. Le contenu vidéo plus court est une progression naturelle de cette tendance. Il est tout à fait logique que Fenty utilise l'UGC vidéo, surtout que sa cible utilise TikTok et Instagram pour découvrir de nouveaux produits.
GoPro + UGC vidéo ? Une combinaison gagnante, semble-t-il, puisque les caméras GoPro servent à créer certaines des vidéos les plus uniques et les plus captivantes qui existent. L'entreprise compte plus de 20 millions d'abonnés sur Instagram et met largement en avant les contenus soumis par ses clients. GoPro a récemment lancé sa GoPro Hero 11 et créé un hashtag pour l'accompagner, #GoProHERO11.
Un concours organisé en avril 2023 sur l’Instagram de GoPro invitait les gens à soumettre leurs plus belles photos de la nature à l’occasion du Jour de la Terre, et la marque offre aussi cinq de ses nouvelles caméras aux participants.
La plupart des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà entendu une variante de « doin’ it for the gram », et GoPro offre assurément un moyen de grande qualité de capturer ces moments. En mettant l’UGC à l’honneur sur les réseaux sociaux, la marque tire aussi parti de l’efficacité de la preuve sociale.
Et organiser un concours comme celui-ci signifie probablement qu’ils recevront beaucoup de participations qu’ils pourront utiliser pendant un moment, ce qui garantit qu’ils n’auront pas de problème de contenu périmé.
GoPro publie sur Instagram pour demander de l'UGC et mettra en avant ses cinq contributions préférées
Urban Barn, une entreprise de meubles canadienne, a décidé de remanier son site web en 2019 et de mettre davantage l’accent sur le contenu généré par les utilisateurs. Une décision qui semble tout à fait logique, car les personnes qui achètent des meubles veulent probablement voir un canapé ou une table sous différents éclairages et dans différents lieux avant de se décider pour un achat important.
La marque utilise aussi des vidéos UGC dans ses publicités digitales et sur les réseaux sociaux. Urban Barn demande à ses clients de partager leurs photos et vidéos avec le hashtag #Rightathome, puis choisit les meilleures pour les diffuser dans ses campagnes marketing.
Voir cette publication sur Instagram Une publication partagée par Urban Barn | Furniture & Décor (@urbanbarn)
Post social : https://www.instagram.com/reel/CqqlMizAVet/S'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Depuis qu'elle met davantage l'accent sur l'UGC, la boutique a vu la valeur moyenne des commandes augmenter de 29 % et le temps passé sur le site augmenter de 250 %.
« Les contenus générés par les utilisateurs sont essentiels à notre réussite. Notre but est d’inspirer nos clients, et nous utilisons les UGC pour y parvenir », a déclaré Ainslie Fincham, Director of Marketing chez Urban Barn.
Pour ceux d’entre nous qui possèdent une voiture : il faut bien la nettoyer un jour ou l’autre, et il nous faut des produits pour le faire si on la lave à la maison. Turtle Wax est un produit courant que l’on trouve dans de nombreux foyers aux États-Unis, mais la marque estimait perdre en pertinence avec des pages produits peu attrayantes, statiques et ternes.
Ils ont décidé qu'il était temps d'intégrer davantage de contenu généré par les utilisateurs sur le site, et ont ajouté des notes et des avis clients à leurs pages produits pour donner un nouveau souffle à leur présence en ligne.
L’utilisation d’UGC photo et vidéo a aidé TurtleWax à augmenter ses pages vues. L’entreprise a également diffusé ces avis sur les pages de grands distributeurs pour gagner en visibilité, et partagé des UGC sur ses réseaux sociaux, lors de salons professionnels et dans ses newsletters.
Tous les UGC sont un outil précieux pour booster vos efforts marketing, et l'UGC vidéo ne fait que l'accentuer. Réduisez vos dépenses globales en obtenant des contributions de vos clients, de vos employés et d'autres sources.
Et collectez et partagez facilement votre UGC vidéo avec Bazaarvoice. Utilisez Ratings and Reviews pour recueillir le contenu de vos clients et exploitez Social Commerce pour afficher les contenus visuels que vos clients partagent sur vos canaux digitaux.
Rapport à la une
Andrew Brzezicki
Responsable du marketing de contenu mondial
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