Si eres una marca de electrónica de consumo, necesitas una estrategia de marketing eficaz para conquistar a tu audiencia. Así se hace. Publicado el 29 de junio de 2022 Autor: Greg Hart
Un estudio reciente sobre métricas de Instagram reveló que las marcas de electrónica de consumo tienen uno de los niveles de engagement más bajos de todos los sectores. Por eso, para triunfar en las redes sociales y, por tanto, como negocio, necesitarás una estrategia de marketing eficaz para electrónica de consumo que impulse el engagement.
Con ejemplos de gigantes del sector y los datos de nuestra propia red, exponemos tácticas y consejos de expertos para lograrlo, incluidos los mejores productos (algunos de ellos quizá de Bazaarvoice 😌) para ayudarte a alcanzar tus ambiciosos objetivos.
Si eres una marca de electrónica de consumo, sabes que una parte cada vez mayor de tus consumidores es de la Generación Z y millennials. Y, a medida que avanza la tecnología, los consumidores se están pasando en gran medida a las compras online a la hora de decidir. Statista prevéSe abre en una ventana nueva que el 43,6 % de los ingresos totales de este año de la electrónica de consumo procederá únicamente de las ventas online.
El comportamiento del consumidor también se ha orientado hacia la investigación de productos en línea: muchos compradores buscan en las redes sociales la opinión de otros usuarios. Según Marketing Charts, el 24 % de los usuarios de redes socialesSe abre en una ventana nueva investiga en ellas antes de comprar productos electrónicos. Teniendo en cuenta queel 82 % de la población de Estados UnidosSe abre en una ventana nueva mayor de 12 años usa las redes sociales, se trata de una parte considerable del mercado.
Impulsar el engagement en redes sociales es crucial para una estrategia de marketing de éxito en electrónica de consumo. Y aunque cuesta pensar en enfoques nuevos, las redes sociales son donde muchos consumidores (especialmente la Generación Z y los millennials) buscan consejos de compra.
Estas son nuestras mejores tácticas de marketing de electrónica de consumo para aumentar tu engagement en redes sociales.
Ante todo, tus esfuerzos por aumentar la interacción deben empezar por cómo interactúas con tu comunidad. Publicar sobre tus productos actuales y tus ofertas nuevas y emocionantes puede generar algo de interacción, pero tienes que fomentar activamente la participación. Eso puede ser distinto según tu marca, pero conviene fijarse en lo que hacen otras marcas.
Los smartphones de Apple son conocidos por sus cámaras integradas de gran calidad. Y esa fama tiene su razón de ser. Apple anima a los usuarios de iPhone a enviar sus fotos para que se compartan públicamente a través de su campaña #ShotoniPhone.
Esta foto compartida por Apple fue tomada por Mathilde Z.Se abre en una ventana nueva en la Polinesia Francesa. Apple añadió a la publicación información como la ubicación de la imagen, las herramientas que utilizó el fotógrafo y una cita del fotógrafo sobre su estilo artístico. También etiquetó al fotógrafo, lo que dio a Mathilde Z. y a sus seguidores la oportunidad de interactuar con la publicación.
Este tipo de contenido generado por los usuarios (UGC) infunde confianza a los compradores, fomenta la confianza de la audiencia y aumenta los ingresos hasta un 62 % más por visita. El marketing de influencers y las plataformas de UGC como Aspire, Mavrck y Upfluence pueden ayudarte a encontrar y gestionar influencers, así como el UGC que producen. Y, por supuesto, la propia plataforma de Bazaarvoice ofrece muchas herramientas para ayudar con la gestión, y además acabamos de ser nombrados líder del sector por sexto trimestre consecutivo, así que ya sabes.
Usa herramientas sencillas como una calculadora de ROI del UGC para determinar el impacto que puede tener el UGC en tu negocio.
Una forma de captar más atención en las redes sociales es publicar contenido que anime a tus seguidores a comparar tu producto con el de tus competidores. Fíjate, por ejemplo, en esta publicación de Samsung. Samsung lleva varias generaciones de sus smartphones ejecutando su aplicación Smart Switch. Con cada nuevo avance, se asegura de que sus usuarios conozcan la aplicación y lo fácil que es pasarse a Samsung desde otro teléfono popular (como el iPhone).
Fuente de la imagen: TikTokSe abre en una ventana nueva
Esta publicación muestra la facilidad con la que un usuario podía cambiarse a su nuevo Galaxy S22 Ultra. Aunque no se especificaba que el teléfono antiguo en cuestión fuera un iPhone, los comentaristas de Samsung compararon igualmente el producto de Samsung con el de Apple.
Esta comparación se debe en parte a la batalla entre Samsung y Apple por la mayor cuota de mercado en ventas de smartphones, y actualmente Samsung gana con el 19 % del mercadoSe abre en una ventana nueva frente al 16,7 % de Apple.
En cualquier caso, esta publicación obtuvo más de 63 000 likes y más de 1900 comentarios en TikTok. Los consumidores son conscientes de la competencia, y se nota. En la sección de comentarios de esta publicación, la mayoría apoya a Samsung.
Antes de compararte tan abiertamente con un competidor en una publicación social, deberías investigar si de verdad estás en la misma liga que él. Puedes acceder a algunas reseñas básicas de la competencia con una búsqueda en Google o en Trustpilot. También puedes seguir el tráfico orgánico y las métricas de interacción social de tus competidores con herramientas como Semrush, encontrar reseñas de empleados en Glassdoor y descubrir información sobre ingresos y clientes en Owler.
Como alternativa, una sola herramienta como Bazaarvoice Insights and Reports te ayudará a ver cómo te comparas con las tendencias y con competidores concretos. Nuestra herramienta ofrece información sobre benchmarks del sector y valoraciones de la competencia, reseñas por producto y reseñas con más de cuatro estrellas, para que tomes decisiones informadas sobre tu estrategia de publicación.
Si dispones de datos demográficos de tu base de consumidores, probablemente ya sepas qué contenidos les entusiasman más. Es aún mejor si esos contenidos los produces tú. Sony, por ejemplo, participa en la creación de la franquicia de Spider-Man desde 1999Se abre en una ventana nueva.
La película más reciente de Spider-Man, Spider-Man: No Way Home, recaudó 1.890 millones de dólares estadounidensesSe abre en una ventana nueva en taquilla en todo el mundo. Sony está, obviamente, orgullosa de ese logro, y capitaliza ese éxito de taquilla en redes sociales.
Fuente de la imagen: InstagramSe abre en una ventana nueva
Esta publicación de Sony atrae a los miembros de su audiencia que son fans de Spidey y les da la oportunidad de interactuar con la marca. La sencilla invitación a que los fans se identifiquen con un personaje distinto de Spidey consiguió más de 500 comentarios y 8,5 k likes.
Antes de elegir el tema de tu publicación, fíjate en cómo han estado usando tu producto los consumidores. ¿Qué piensan? ¿Sobre qué publican con más frecuencia los fandoms online? Aprovecha los datos de tendencias y la opinión de los clientes para sacar partido de los medios populares.
Los compradores jóvenes de hoy quieren apoyar a marcas que conecten con sus valores. Según NewsweekSe abre en una ventana nueva, a los consumidores no solo les importa que las marcas apoyen el medio ambiente, sino también cómo tratan a sus trabajadores. Las marcas con mala reputación tienen más probabilidades de perder clientes en el futuro próximo, ya que algo más de la mitad de los compradores de la Generación Z compra en función de la reputación.
Aunque el trato de Amazon a sus trabajadores ha sido cuestionado (con razón) últimamente, la marca ha estado trabajando para salvar su reputación con marketing digital. Una de las formas en que Amazon lo ha conseguido es compartiendo contenido creado por empleados. Aunque TikTok es conocido por los vídeos de formato corto, este tipo de medio también tiene buena acogida en otras plataformas, como Instagram.
Fuente de la imagen: InstagramSe abre en una ventana nueva
Este breve vídeo muestra el recorrido matutino de un repartidor que entrega paquetes pequeños en bicicleta. Esta historia contribuye a humanizar la marca al mostrar la vida en Amazon a través de los ojos de un empleado.
Cada vez que compartas UGC, asegúrate de obtener el permiso del creador, incluidos tus empleados. Puedes hacerlo de forma laboriosa mediante correos o mensajes directos individuales. También puedes simplificar el proceso pidiendo el permiso de forma masiva a través de una plataforma como Bazaarvoice.
En lo que respecta a la sostenibilidad, hacer marketing de una marca de electrónica de consumo no es diferente de hacerlo en cualquier otro sector. Los consumidores quieren que seas ecológico. Si tu marca invierte en hacer del mundo un lugar mejor, no tengas miedo de decirlo a los cuatro vientos. Una encuesta de Deloitte de 2021Se abre en una ventana nueva muestra que el impacto medioambiental de una marca influye hoy en las decisiones de compra de muchos consumidores de la Generación Z y millennials. Mostrar tus esfuerzos ofrece a tus seguidores la oportunidad de comentar y compartir, así como de mostrar su apoyo a ti o a la causa que apoyas.
Panasonic publica mucho sobre el medio ambiente. Incluso creó un hashtag de marca, #PanasonicGreenImpact, que utiliza para amplificar sus actividades de sostenibilidad actuales en redes sociales.
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El tuit anterior incluye un enlace para saber más sobre el trabajo de Panasonic en la creación de la primera planta de fabricación del mundo alimentada íntegramente con energía renovable. Este tipo de táctica de marketing puede ayudar a que los consumidores conozcan mejor los valores y los logros de tu marca de electrónica.
Hacer que tu contenido sea compartible muchas veces puede empezar con un simple hashtag. Mejor aún si ese hashtag representa tanto a tu marca como tus esfuerzos por hacer un mundo mejor. HP creó el reto #HPRadicalReuse, que acumula 13 300 millones de visualizaciones en TikTok.
Por ejemplo, este vídeo de TikTok de @rachelmishaelstudio muestra cómo los artistas pueden reutilizar plásticos (y materiales inesperados diseñados originalmente para la electrónica de consumo) para crear arte sostenible.
Fuente de la imagen: TikTokSe abre en una ventana nueva
Esta estrategia sirve para conectar con la Generación Z, un público especialmente centrado en los esfuerzos por un impacto medioambiental positivo, según Newsweek.
Pero no necesitas investigaciones de terceros para averiguarlo. Investiga por tu cuenta los intereses de tu audiencia con los Social Analytics de Bazaarvoice.
Aunque los productos nuevos pueden entusiasmar a los consumidores, las marcas con trayectoria tienden a asociarse más con un servicio de calidad. Si tu marca ha superado la prueba del tiempo, tus clientes se alegrarán de oírlo. Y tus clientes más fieles estarán encantados de hablar de sus experiencias. Fíjate en Roku, por ejemplo.
Fuente de la imagen: InstagramSe abre en una ventana nueva
Esta publicación de Roku no solo aprovecha muy bien un formato de meme, sino que también ofrece a sus usuarios de siempre la oportunidad de cantar sus alabanzas.
La sencilla pregunta «¿Cuándo conseguiste tu primer dispositivo Roku?» invita a comentarios sobre cuánto dura su marca y a un debate sobre por qué los usuarios son fieles a Roku. Los 54 comentarios (en el momento de escribir esto) de esta publicación hablan todos de cuánto tiempo llevan los usuarios con sus dispositivos Roku, lo que sugiere la longevidad de sus productos y la calidad de su atención al cliente.
Antes de imitarlo, asegúrate de que los clientes están satisfechos con tu producto con una herramienta como Connections. Esta herramienta te ayuda a mantenerte en contacto con las reseñas de los consumidores, responder preguntas, hacer recomendaciones de productos y recopilar feedback importante en todos los canales. Esta recopilación de información es crucial para predecir qué tipo de UGC podrías obtener con publicaciones como la de Roku.
Con muchas personas de todo el mundo lidiando con un futuro incierto, puede ser buena idea mostrar a tu audiencia tu visión del futuro. GE es conocida sobre todo por sus electrodomésticos y sus frigoríficos, pero también es líder en aviación. Por eso, puede pintar un futuro brillante para los productos de aviación más sostenibles.
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Este vídeo de GE es corto, ágil e inspirador. Su texto es audaz y visionario, y explica que la marca está «diseñando motores de avión de nueva generación que utilizan hoy una mezcla de combustible de aviación sostenible para un mañana mejor».
GE no solo retrató un futuro brillante, sino que además dedicó tiempo a responder a los comentaristas con una etiqueta y un corazón. Mantener ese impulso positivo en tu sección de comentarios anima a otros comentaristas a interactuar y a esperar también recibir una respuesta.
¿Deberías seguir la senda del futuro brillante como GE o mantener un enfoque más relajado y reflexivo? Los Premium Network Insights de Bazaarvoice ofrecen insights detallados sobre tu UGC y un análisis de sentimiento que pueden ayudarte a tomar decisiones importantes sobre cómo presentar tu marca.
La electrónica de consumo es un sector visual, así que lleva esos elementos visuales a tu estrategia de marketing de electrónica de consumo. Los consumidores se han acostumbrado a ver contenido cautivador en las redes sociales, sobre todo durante la pandemia. Si tus publicaciones no resultan interesantes desde el principio, lo más probable es que pasen desapercibidas. Una forma de solucionarlo y conseguir más engagement es hacer que tus publicaciones sean visualmente atractivas, como hace Google.
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Al igual que Apple, Google Pixel publica la foto de un cliente, lo etiqueta y usa el hashtag #SeenOnPixelSe abre en una ventana nueva. Pero las fotos que publica la marca siempre son visualmente impactantes, como esta foto de Isaiah WintersSe abre en una ventana nueva con dos espejos. Esta única publicación logró casi 6.000 likes en solo cuatro días.
Como Apple y Google, si tus seguidores en redes sociales generan un gran UGC visual, conviene reutilizarlo en tus propios perfiles sociales (con consentimiento, por supuesto). También puedes reutilizar el UGC en una galería de tu web. Google lo hace en la página de su tienda para el teléfono Pixel.
Fuente de la imagen: GoogleSe abre en una ventana nueva
Herramientas como Bazaarvoice Galleries pueden ayudarte a reutilizar el UGC visual de las redes sociales en tu web como una galería de imágenes y vídeos. Añadir esta función a tu sitio es una excelente forma de aumentar la interacción: las tasas de conversión suelen dispararse tras añadir galerías interactivas.
Una forma de fomentar el engagement es recompensar activamente el UGC. Puedes hacerlo con el marketing de gamificación: organizando concursos y ofreciendo premios a los usuarios que creen y compartan contenido sobre tu producto (y te etiqueten en las publicaciones). Una marca que lo hace con regularidad es GoPro. Su concurso pide a los usuarios que publiquen vídeos y fotos increíbles con el hashtag #GoProSummer, lo que genera mucho engagement.
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Esta primera publicación explicaba las normas del concurso y generó futuro UGC en forma de vídeos e imágenes interesantes que GoPro podía compartir para mostrar la calidad de su producto. También dio a la marca más exposición ante nuevas audiencias a través de los usuarios destacados en el perfil de IG de la marca, como @gotzonmantuliz, que tiene 667 mil seguidores propios y fue etiquetado en esta publicaciónSe abre en una ventana nueva con 123 mil me gusta.
Si creas concursos que fomenten el UGC visual, puedes seleccionar y mostrar fácilmente ese contenido en tu web con Bazaarvoice Galleries.
Una de las principales ventajas del marketing de electrónica de consumo es la oportunidad de ser creativo. Publicar posts por Navidad y Acción de Gracias es bastante obvio, pero ¿qué pasa con las fiestas más pequeñas que hay entre medias? Aunque no mucha gente celebra microfestividades como el National Donut Day, estos días más pequeños pueden ser una buena excusa para fomentar el UGC y mostrar la personalidad de tu marca.
Por ejemplo, Dell publicó un reel animado y optimista que mostraba sus portátiles para celebrar el día nacional del donut, con los hashtags #donut, #nationaldoughnutday y #donutlove.
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Esta publicación consiguió 602 likes y comentarios mayoritariamente positivos (¡¿a quién no le gustan los donuts?!). Dell también publica chistes frikis en formato reel (aunque no tengan sonido), como esteSe abre en una ventana nueva y esteSe abre en una ventana nueva, que también muestran la personalidad de la marca como divertida y cercana para los usuarios de ordenadores de a pie.
Si pruebas este tipo de campaña en redes sociales como parte de tu estrategia de marketing más amplia para electrónica de consumo, asegúrate simplemente de celebrar lo que tu audiencia quiere celebrar.
Una forma excelente de averiguarlo es nuestra herramienta de consumer insights, una herramienta personalizable para determinar los intereses de tu audiencia.
Una forma de animar a los consumidores a compartir tus publicaciones es añadir imágenes shoppable a tus perfiles de redes sociales. Esto no solo hace más probable que se compartan, sino que además podrías conseguir una compra a partir de la publicación. Plantéate publicar una imagen shoppable en Pinterest como hace Fitbit. Esta publicación enlaza con el blog de Fitbit, etiqueta al embajador de la marca Ryan Hall e incluye en la imagen enlaces para comprar wearables similares.
Fuente de la imagen: PinterestSe abre en una ventana nueva
El contenido comprable es una gran estrategia para Fitbit, ya que su página de Pinterest registra más de 565 mil visitas al mes. Incluso si solo un pequeño porcentaje de su base de usuarios interactuara con cada publicación o comprara un artículo, eso supondría una buena cantidad de interacción y de ventas.
El social commerce es algo importante, sobre todo en las redes sociales. Nuestro informe sobre social commerce resume información importante sobre este tipo de comercio, por qué es relevante y cómo puedes usarlo en beneficio de tu marca. Por ejemplo, sabemos que el 70 % de quienes usan el social commerce, y que son los más propensos a responder a las fotos comprables, son millennials.
Si te interesa probar el social commerce, puedes usar la función Like2Buy de Bazaarvoice para convertir imágenes de Instagram en publicaciones comprables. De ese modo, quienes interactúan contigo en Instagram pueden comprar directamente desde tu perfil de Instagram.
Un auténtico compromiso con la diversidad puede transmitir a tus clientes que te importan. Los consumidores que saben que los ves a ellos y sus dificultades tienen más probabilidades de ver tu marca de forma positiva (e interactuar con tus publicaciones de manera positiva). El marketing inclusivo también puede reforzar tu reputación como marca ética.
Un ejemplo de ello es Fitbit. La marca compartió el vídeo de la influencer deportiva @tishaalyn en apoyo de la comunidad LGBT+ durante el mes del Orgullo.
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La marca ha publicado varias entradas en Instagram en honor al mes del Orgullo, así como publicaciones anteriores en honor al mes de la Herencia AAPI y más, y ha conseguido una gran cantidad de interacciones positivas de usuarios que se sintieron vistos por la marca.
Te sugerimos usar una herramienta como los Social Analytics Highlights de Bazaarvoice para obtener insights sobre tu rendimiento en IG. Esto puede ayudarte a filtrar el ruido de los trolls online y centrarte en lo que de verdad entusiasma a tus fans más fieles.
Aunque la mayoría de los usuarios de redes sociales pueden consumir tus publicaciones, es importante tener en cuenta quién podría no encontrarlas accesibles. Hay muchas discapacidades y deficiencias que pueden impedir que ciertos usuarios interactúen con tu marca online. Si quieres hacer tu marca accesible a más personas, puedes empezar por cómo diseñas tus publicaciones.
Por ejemplo, Xbox celebró el Mes de la Historia de la Mujer con esta publicación en la que compartía los juegos favoritos de sus empleadas.
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La accesibilidad se incorporó directamente a esta publicación. El texto de las imágenes también se pegó directamente en el texto de la publicación, de modo que los usuarios con discapacidad visual pudieran seguir usando un lector de pantalla y tener una experiencia positiva.
Intel adopta un enfoque de la accesibilidad más centrado en el producto. En lugar de limitarse a publicar de forma accesible, Intel utiliza la publicación social para mostrar cómo es accesible su producto. Lo hace mediante vídeos cortos y textos cautivadores. La estrategia de publicación de Intel es más inmersiva y ha conseguido mejor engagement que la publicación anterior.
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Este Reel de Intel explica sus esfuerzos actuales para hacer la tecnología más accesible para las personas con discapacidad como parte de la celebración del Global Accessibility Awareness Day. El vídeo no solo comparte un concepto emocionante, sino que también demuestra cómo funciona la tecnología. Este vídeo obtuvo más de 13 000 visualizaciones y comentarios en su mayoría positivos en apoyo de la marca.
Puede llevar algo más de tiempo asegurarte de que todas tus publicaciones sean accesibles, pero ese esfuerzo no será en vano. Cerca de 7,3 millones de estadounidenses usan un lector de pantallaSe abre en una ventana nueva, así que hacer que tu presencia en redes sociales sea más accesible puede aumentar tu alcance y ampliar tu audiencia, por no hablar de ofrecer una experiencia de usuario superior, como la que los consumidores ya esperan del sector de la electrónica de consumo.
Puedes ahorrar tiempo al crear este tipo de publicación con una plataforma de social publishing sencilla. Estas plataformas pueden hacer que diseñar publicaciones accesibles sea pan comido, al permitirte determinar lo que necesita tu audiencia y programar las publicaciones con mucha antelación.
Una de las mejores formas de fomentar el engagement es hacer interactiva la experiencia de tu audiencia en las redes sociales, como hace Xbox. La marca convierte sus reels de Instagram en un juego llamado Xbox Mini Games.
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El marketing de gamificación está de moda. Y la audiencia de Xbox ya está implicada en el juego, así que es un buen enfoque para su público. La gamificación crea una experiencia de marca divertida para sus seguidores, y el juego genera un UGC bastante decente a su favor. Aunque tu marca no pertenezca al sector de los videojuegos, es buena idea gamificar tus reels.
¿Sigues sin tenerlo claro con los reels gamificados? Usar la IA para descubrir con qué contenido social interactúa más tu audiencia puede ayudarte a decidir qué contenido crear. La herramienta de social publishing de Bazaarvoice puede ayudarte con ello, incluidos análisis detallados de conversión e ingresos.
La ventaja de hacer marketing de productos de electrónica de consumo es que tus fans más entusiastas se interesan mucho por cómo funcionan los gadgets. Eso significa que tu contenido social está perfectamente posicionado para empezar a aumentar la demanda publicando contenido entre bastidores, como ha hecho Nikon con este inspirador reel de antes y después.
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Nikon utiliza los hashtags de marca #NikonCreators y #NikonNoFilter para compartir UGC como este en su perfil de Instagram. En este post en concreto, añadieron el hashtag #Goldenhour, que hace referencia a un término de iluminación usado en fotografía. Así, Nikon atrajo a más fotógrafos de todo Instagram para ver su post e inspirarse para comprar una de sus cámaras digitales.
Si te preocupa abarcar demasiado con una campaña de UGC como esta, puedes verificar y autenticar fácilmente este tipo de contenido con una herramienta de moderación de contenidoSe abre en una ventana nueva como la nuestra. Esto te permite codificar el contenido para autenticarlo y publicarlo con más facilidad y precisión.
Para conectar de verdad con tu audiencia en la era moderna, tu marca debería establecer una presencia activa en las redes sociales e interactuar de forma auténtica con sus seguidores/comentaristas. Una estrategia de marketing eficaz para electrónica de consumo es una forma sencilla de conseguirlo.
Esto no significa que tengas que matarte a trabajar ni gastar más de la cuenta para conectar con tu audiencia. Sí significa que debes prestar atención a cómo interactúa tu audiencia contigo y a cómo responde a tus publicaciones actuales en redes sociales. Y debes hacer un esfuerzo extra para que tu marca consiga el UGC auténtico que imaginas.
Nuestro informe Instagram metrics 2022 es un gran recurso para que tu marca determine cuál es la mejor manera de aprovechar y medir tu engagement en Instagram. (Lo sé porque lo escribí yo mismo). Nuestra investigación de mercado ofrece información importante sobre el alcance y las tasas de engagement de tu sector.
Junto con nuestras otras herramientas, estas métricas pueden acelerar tu camino hacia un mayor engagement en tus plataformas de redes sociales. Y, en última instancia, aumentar tus resultados.
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