Vertbaudet aumenta sus ventas un 12 %

Vertbaudet sitúa el contenido generado por los usuarios en el centro de su estrategia comercial y de marketing

Vertbaudet, un retailer europeo líder en ropa y calzado para bebés y niños, ropa premamá, ropa escolar y artículos de puericultura, aprovecha su experiencia y su creatividad para satisfacer las necesidades de los niños y los padres jóvenes.

Con más de 100 millones de visitantes web y 20 millones de productos vendidos cada año a 3,5 millones de clientes en Europa, Vertbaudet fideliza a sus clientes comprendiendo sus expectativas y mejorando continuamente sus ofertas y servicios. Vertbaudet considera que el uso del contenido generado por los usuarios (UGC) a través de Bazaarvoice Ratings and Reviews es una de las claves de este éxito.

Las reseñas impulsan las ventas

El retailer ha recopilado más de un millón de reseñas de decenas de miles de productos, lo que supone una cobertura de productos del 72 %. Este contenido desempeña un papel importante a la hora de convertir a los compradores potenciales en clientes: Vertbaudet registra un aumento del 10 % en los ingresos por visitante y del 12 % en las ventas entre los visitantes del sitio que leen reseñas. Bazaarvoice modera estas reseñas para comprobar su autenticidad antes de publicarlas en el sitio.

La principal estrategia de Vertbaudet para recopilar contenido consiste en enviar a los clientes un correo electrónico posterior a la interacción en el que se les piden reseñas dos semanas después de su compra online.

Mejorar la calidad de sus productos

El UGC es una valiosa fuente de insights sobre los clientes y sus opiniones sobre los productos del retailer. Este feedback ayuda a Vertbaudet a orientar sus decisiones de marketing y de producto.

Por ejemplo, los comentarios de los clientes a través del UGC pusieron de manifiesto que el retailer debía ajustar el diseño de determinada ropa premamá para mejorar el ajuste, ya que muchos clientes comentaban que el vestido era demasiado pequeño. Vertbaudet respondió reevaluando las medidas del vestido premamá y corrigiendo el patrón.

En otro caso, las reseñas ayudaron a Vertbaudet a mejorar el espacio de almacenamiento de un mueble, ya que los clientes expresaron su deseo de tener cajones más grandes. El retailer rediseñó el producto y la valoración media de los clientes aumentó considerablemente.

«Dar voz a los consumidores mediante soluciones innovadoras como Bazaarvoice nos permite entrar en una nueva era de orientación al cliente. Los consumidores de hoy buscan más autenticidad y confían más en las opiniones de sus iguales que en las de las marcas e incluso las de los influencers», dijo Chrystel Desproges, Ecommerce and Marketing Director de Verbaudet. «Bazaarvoice es el socio ideal para abordarlo, ya que su experiencia y su moderación nos permiten garantizar a nuestros clientes que las reseñas son auténticas, fiables y cualitativas».

De camino al éxito futuro

De cara al futuro, Vertbaudet prevé colaborar aún más estrechamente con Bazaarvoice para responder a los objetivos del retailer en cuanto a aumentar la cuota de mercado de la marca en otros países europeos y anticiparse mejor a las necesidades de sus clientes.

«La solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice es una de las claves de nuestra estrategia para reforzar nuestra posición en distintos mercados, y pensamos aprovecharla bien. Con la ayuda de Bazaarvoice, esperamos sacar partido tanto a los comentarios positivos como a los negativos de los clientes, porque ambos son realmente valiosos. Los negativos permiten a nuestros equipos mejorar los productos, y los positivos ayudan a informar a otros clientes sobre sus beneficios. En ambos casos, cuantos más, mejor», dijo Desproges.

Acerca de Vertbaudet

Vertbaudet es un retailer europeo líder en ropa y calzado para bebés y niños, ropa premamá, ropa escolar y artículos de puericultura de cientos de marcas.