Estudio Forrester TEI sobre Bazaarvoice

Crear un programa eficaz de contenido generado por los usuarios puede ser una tarea abrumadora. Requiere mucho tiempo y no todos los retailers y marcas disponen de los recursos para afrontarlo por sí solos.

Entra en escena Bazaarvoice, una plataforma de contenido generado por los usuarios (UGC) líder del sector.

Trabajar con Bazaarvoice puede mejorar un 30 % la productividad de las operaciones de contenido. ¿Cómo lo sabemos? Porque hace poco encargamos a Forrester ConsultingSe abre en una ventana nueva la realización de un estudio Total Economic Impact ™ (TEI) independiente sobre Bazaarvoice. Y ese fue uno de los resultados.

Un Total Economic Impact es, por definición, una metodología desarrollada por Forrester que mejora los procesos de toma de decisiones tecnológicas de una empresa. Ayuda a los proveedores a comunicar a sus clientes la propuesta de valor de sus productos y servicios.

El objetivo de este estudio concreto era demostrar el retorno de la inversión (ROI) y los beneficios que pueden obtener las marcas y los retailers al asociarse con Bazaarvoice. Forrester entrevistó a 10 responsables de la toma de decisiones de nueve marcas y retailers que utilizan Bazaarvoice y combinó los resultados en una única organización compuesta para hacerse una mejor idea de los beneficios, los costes y los riesgos de invertir en trabajar con nosotros.

Hay algunos titulares del estudio de impacto económico total de los que estamos especialmente orgullosos, entre ellos:

• 400 % de retorno de la inversión ($4 de retorno por cada $1 invertido)

• Periodo de recuperación de la inversión de 3 meses

• Tasas de conversión multiplicadas por 4

• Un 2,71 % de contribución a los ingresos totales

Pero veamos más de cerca el impacto y los beneficios tanto para las marcas como para los retailers y cómo pueden aplicarse a ti.

Total Economic Impact ™ para marcas

Bazaarvoice puede ayudar a potenciar los esfuerzos de comercio de cualquier marca a través del contenido, las comunidades y las experiencias.

Así es como las marcas pueden aprovechar las mayores oportunidades económicas posibles utilizando toda la plataforma de Bazaarvoice.

Pon el foco en los productos principales y genera expectación por los nuevos

¿A quién no le gusta recibir regalos? Las campañas de sampling ayudan a las marcas a mostrar productos y generar UGC, ya sea para productos nuevos o para otros ya existentes que necesitan una nueva remesa de contenido. Nuestras campañas de sampling generan feedback auténtico sobre los productos y aumentan el volumen de fotos y vídeos de productos en las redes sociales.

Las marcas registran un aumento del 300 % en las tasas de conversión cuando los compradores interactúan con contenido de campañas de sampling. Esto equivale a 3,3 millones de dólares de ingresos adicionales durante el primer año de colaboración con Bazaarvoice.

Dos marcas señalaron que los programas de sampling mejoraron en media estrella la valoración de los productos, con una media de entre 4,2 y 4,3 estrellas, según el estudio de Forrester. Y cuando los consumidores interactúan con el contenido de los programas de sampling de producto de Bazaarvoice, las tasas de conversión alcanzan el 8 %.

Como señaló el responsable global de engagement con el contenido social y de consumidores de una marca de electrónica: «Hicimos una pequeña campaña de sampling con 200 participantes. Generó 4,5 millones de impresiones en redes sociales y más de 120 reseñas únicas. Y lo que cuenta no es tanto el volumen de contenido, sino las impresiones y los $50.000 de valor de medios ganados que salieron de una sola campaña».

Aumenta las tasas de conversión de las páginas de producto con contenido visual de las redes sociales

El contenido real de clientes reales conecta con los compradores. El UGC se percibe como más auténtico, ya que muestra cómo les quedan los productos a clientes reales o cómo funcionan en situaciones cotidianas.

Y cuanto más contenido de clientes recopilan las marcas, mayor es el resultado, ya sean reseñas o fotos y vídeos de consumidores. Las tasas de conversión mejoran un 200 % con el contenido visual y social. Esto puede aumentar los beneficios un 8 %.

Bazaarvoice ofrece a las marcas la capacidad y el flujo de trabajo para incluir contenido visual de las cuentas de redes sociales de clientes e influencers y así lucir sus productos.

Es una forma estupenda de que reunamos fotos de clientes con nuestra ropa puesta sin tener que ir a estudios ni organizar grandes sesiones de fotos para conseguirlas. Los clientes llevan nuestros productos, lo que demuestra cuánto les han gustado, y podemos transmitir ese sentimiento. Se considera una mejora de nuestra experiencia online en su conjunto site optimization manager, retailer

Las tasas de conversión suben al 6 % cuando los compradores interactúan con contenido visual y social junto con otros tipos de contenido de clientes.

Genera tráfico con syndication de contenido auténtico a retailers

Bazaarvoice ayuda a las marcas a distribuir UGC a 1.750 retailers de todo el mundo. Las marcas pueden multiplicar por 10 la content syndication cuando trabajan con nosotros.

Un senior manager de omnicanal, CPG de una marca de nutrición destacó las ventajas de la syndication de contenido: «Mucha gente no deja reseñas de nuestros productos en los sitios de los grandes retailers, así que fue enorme poder distribuir las reseñas de nuestro sitio nativo a los retailers. Los clientes podían ver de verdad lo que decían otras personas sobre el producto».

La syndication de contenido conlleva un aumento de 3 veces en el tráfico web y un incremento del 100 % en la tasa de conversión.

Pero no se trata solo de tener contenido en más lugares. La autenticidad de ese contenido también importa. Ya compren en la web de una marca o en un gran retailer, los consumidores quieren que el contenido que usan para tomar una decisión de compra sea real, honesto y muy relevante.

Garantizamos la autenticidad del contenido mediante una tecnología de detección de fraude líder del sector, que protege y hace crecer el valor de marca. Además, nuestras capacidades de moderación eliminan el contenido con lenguaje vulgar, afirmaciones exageradas y precios, todo para garantizar que cumpla las directrices de la marca y, al mismo tiempo, permita a los consumidores tomar decisiones de compra con confianza.

Total Economic Impact ™ para retailers

Aunque comprar online es lo habitual para la mayoría de los consumidores, aun así disfrutan comprando en tienda. Para ayudarte a convertirte en una de las primeras opciones de los compradores en todos los entornos, hay varias estrategias que puedes adoptar para maximizar el impacto económico.

Recopila y muestra UGC (contenido generado por los usuarios) a lo largo del recorrido del comprador

Recopilar y mostrar contenido generado por los usuarios (UGC) de calidad te permite generar confianza en distintas etapas del recorrido de compra. Trabajar con Bazaarvoice mejora un 30 % la productividad de las operaciones de contenido.

Ayudamos a los retailers a recopilar contenido en cada punto de contacto. Ofrecemos plantillas de e-mail para la captación, servicios de autenticación, campañas de sampling y filtros de moderación. Esto alivia muchos de los puntos débiles de los equipos de marketing digital de los retailers.

Los retailers también ven un aumento de 3x en la cobertura de contenido de los productos distribuidos en canales de retail y sociales. El envío de emails de solicitud de reseñas combinado con la syndication de contenido a través de la red de retailers de Bazaarvoice aumenta los volúmenes de contenido y la calidad de las valoraciones y reseñas de los productos. Esto también aumenta las tasas de conversión y los valores de pedido.

Optimiza tus páginas de producto, tanto para la búsqueda como para las conversiones

Destacar en las búsquedas es fundamental para captar la atención de los clientes y superar a la competencia. Asegurarte de que tus páginas de producto cuenten con una optimización para motores de búsqueda (SEO) mejorada aumenta la visibilidad.

Un flujo continuo de contenido nuevo y de alta calidad en las páginas de producto mejora el posicionamiento en las búsquedas. Los retailers que trabajan con Bazaarvoice pueden ver un aumento de 3 veces en el tráfico de sus páginas web. Esto permite a los equipos de marketing destinar su inversión en marketing de búsqueda a otras áreas.

“Confiamos en Bazaarvoice para el search equity. El contenido generado por los usuarios es una gran vía para tener contenido actualizado en nuestro sitio y atraer la atención hacia nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos mejor en los resultados de búsqueda y a que nos encuentren más”, dijo un UX analyst de una marca de alimentación.

Nuestras herramientas de Question & Answer también dan un impulso a las páginas de producto. El contenido de Q&A ayuda a aumentar las conversiones en un 150 %. Los clientes pueden dejar preguntas sobre los productos y para los equipos de atención al cliente. Las respuestas de las marcas y los retailers se distribuyen en todos los canales donde aparecen los productos. Esto ayuda a los compradores a encontrar la información que necesitan, compren donde compren.

Esta información adicional sobre los productos genera confianza en los compradores y puede aumentar las conversiones en un 20 %.

“Cuando piensas en el impacto, son 700 llamadas o correos electrónicos menos que llegan a nuestro equipo de atención al cliente. Es tiempo y dinero ahorrados, así que el impacto es significativo”, dijo Kristina Rapljenovic, Website Manager de Nestlé Canada. El retailer de CPG ha utilizado el UGC para escuchar a los consumidores e interactuar con ellos, lo que ha dado lugar a una mayor satisfacción del cliente, más engagement e insights para la toma de decisiones basada en datos.

Aumenta las ventas en tienda

La mayoría de las sesiones de compra empiezan online, aunque los consumidores acaben comprando los productos en tiendas. Los compradores suelen usar el contenido de clientes que Bazaarvoice distribuye mediante syndication para informarse sobre los artículos online y comprarlos offline.

El 21 % de los ingresos generados con Bazaarvoice proviene de ventas en tienda. Los retailers pueden medir el rendimiento de la syndication de contenido encuestando a los clientes después de que realicen una compra en tienda.

Una marca de electrónica vio cómo el gasto en tienda se multiplicaba por 3,76 después de que los compradores interactuaran con contenido como reseñas, preguntas y respuestas o fotos de clientes.

Reduce las tasas de devolución

Las devoluciones son uno de los mayores desafíos para los retailers. Recibir y procesar devoluciones es increíblemente costoso y las altas tasas de devolución reducen los márgenes de beneficio. En el sector de la moda, las tasas de devolución pueden llegar al 40 %.

Aunque es imposible eliminar por completo las devoluciones, aumentar la calidad y el volumen del contenido generado por los usuarios puede ayudar de forma notable a reducir las tasas de devolución. Cuanta más información tengan los consumidores antes de comprar, más exitosa será la experiencia.

El contenido social visual de otros compradores es la forma más potente de generar confianza en el comprador. Ver los productos puestos en personas reales o usados en entornos reales da a los consumidores una mejor idea de lo que están comprando, por lo que es menos probable que hagan una devolución.

La marca de moda premium GANT se alió con Bazaarvoice en una estrategia de contenido que anima a los clientes a ofrecer más feedback. El programa, que incluía mostrar reseñas de producto en su sitio web, ayudó a la marca a reducir sus tasas de devolución en un 5 % y a aumentar sus márgenes de beneficio.

Bazaarvoice está con los retailers y las marcas en cada paso del camino

Lograr el mayor impacto económico total y destacar tanto en los espacios de compra físicos como online es crucial hoy en día para marcas y retailers. Pero no tienes que hacerlo tú solo.

Los responsables de la toma de decisiones entrevistados para el estudio de Forrester que encargamos destacaron lo colaborador que ha sido Bazaarvoice como socio en la construcción de sus estrategias de contenido. Estos líderes dijeron que habían podido obtener respuestas a sus preguntas con rapidez y recibir orientación para aumentar las valoraciones y el rendimiento de los productos, al tiempo que aumentaban la variedad del contenido que presentan.

Como dijo un senior manager de omnicanal de una marca CPG de nutrición: «Lo que me encanta de Bazaarvoice es que siempre trabajan con las empresas para optimizar su estrategia de UGC y aportan ideas nuevas. Cada mes le pregunto a nuestro responsable de insights: “¿Qué hay de nuevo en Bazaarvoice?”».

A medida que las marcas y los retailers incorporan distintos productos de Bazaarvoice, descubren la magia de cómo encajan las piezas para influir en el comportamiento de compra de los consumidores. El impacto acumulado de nuestros productos de recopilación de contenido y de syndication aumenta de forma significativa las tasas de conversión.

Para recapitular lo que los retailers y las marcas pueden conseguir al trabajar con nosotros, según el estudio de impacto económico total:

• Las tasas de conversión aumentan un 200 % con el contenido visual y social

• Las tasas de conversión se disparan un 300 % cuando los compradores interactúan con el contenido recopilado en campañas de sampling de productos

• La productividad en las operaciones de contenido mejora un 30 %

• Las preguntas y respuestas aumentan las conversiones un 150 %

¿Listo para saber más sobre el ROI de asociarte con Bazaarvoice? Lee aquí el estudio completo de Forrester.