DSW multiplie sa conversion par 2 grâce au contenu visuel

Le contenu visuel inspire les achats des clients de DSW

DSW, enseigne réputée pour son large choix de chaussures et d’accessoires de marque et de créateurs, était confrontée à un défi courant dans le commerce de détail : comment donner aux acheteurs en ligne la confiance nécessaire pour acheter.

« Nos clients nous demandent plus de photos portées, plus de conseils de style, plus de contenus du type “comment le porter” », explique Alison Wagner, Digital Product Specialist chez DSW.

La réponse à cette demande des clients ? L’UGC (User-generated Content) visuel.

Le contenu visuel stimule l'engagement et les conversions sur le site

La refonte du site web était l'occasion idéale d'améliorer l'expérience client en plaçant l'UGC au cœur de la stratégie digitale de DSW. L'entreprise a mis en œuvre la solution de contenu visuel de Bazaarvoice pour collecter et afficher sur sa page d'accueil, ses pages produits et certaines pages de marque des images créées par les utilisateurs, issues de différentes plateformes sociales. Résultat : une expérience visuelle engageante qui montre les produits dans la vraie vie. Les acheteurs de DSW peuvent désormais trouver leur inspiration « how-to-wear » en découvrant une paire de chaussures portée dans de multiples situations réelles.

Dans les six premiers mois suivant le lancement de la solution, la majorité des visiteurs du site de DSW ont interagi avec du contenu visuel. Les acheteurs concernés avaient plus de deux fois plus de chances d’acheter que les autres, et dépensaient nettement plus par commande.

« Nous voulons que les clients, quel que soit le canal, connaissent notre activité sur les réseaux sociaux. Nous travaillons donc en étroite collaboration avec les magasins partenaires pour que les acheteurs sachent qu'ils peuvent se joindre à la conversation », explique Wagner.

Les visuels créés par les clients enrichissent l’expérience omnicanale et alimentent un flux de contenus visuels qui favorise de nouvelles conversions.

Un multiplicateur de force : l'UGC visuel associé aux avis

Bazaarvoice Ratings and Reviews complète les UGC visuels sur le site web de DSW.

« Pour tout e-commerçant, l’un des défis est l’absence d’essayage en personne. Permettre aux clients de lire des avis sur la taille ou le confort d’une chaussure, tout en voyant des photos clients pour le style, comble ce manque », déclare Wagner.

La combinaison d’avis textuels sur des critères clés comme la coupe et le confort et de l’inspiration de style apportée par le contenu visuel renforce la confiance des consommateurs.

« Les deux types de contenu se recoupent dans leur finalité générale. Un acheteur cherche peut-être une chaussure pour une belle occasion et voit que des avis disent qu’une sandale en particulier est confortable. Cela coche une première case dans sa décision d’achat. Ensuite, en regardant le contenu visuel et en voyant d’autres clients porter ces sandales dans certains styles, il coche l’autre case », explique Wagner.

L’association des avis à du contenu visuel agit comme un multiplicateur de force et renforce la réactivité globale face à l’UGC.

Des millions de visiteurs ont consulté les deux types de contenu ; ceux qui l'ont fait étaient plus de deux fois plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne l'ont pas fait, ce qui s'est traduit par un doublement du chiffre d'affaires par visiteur.

L’une des principales stratégies de l’équipe digitale consiste à donner vie à l’assortiment de DSW. Disposer de davantage de photos lifestyle et d’informations « comment le porter » issues de l’UGC renforce la confiance des clients et stimule les conversions, explique Wagner.

À propos de DSW

DSW est une enseigne de référence pour les chaussures, sacs à main et autres accessoires de marque et de créateurs, répartie sur plus de 500 magasins aux États-Unis.