MAM double son trafic et sa conversion grâce au social commerce

MAMS'ouvre dans une nouvelle fenêtre bouscule le secteur des produits premium pour bébés depuis 1976, année de sa création par l'ingénieur autrichien en plasturgie Peter Röhrig. L'idée unique de Röhrig était de créer des produits pour bébés extrasûrs, au design attrayant et innovant, aux bienfaits médicaux avérés. Depuis, MAM s'engage pour le bien-être et la sécurité des bébés avec des produits uniques qui rendent la vie des bébés et des parents plus simple et plus agréable.

Avec plus de 40 000 avis diffusés sur les canaux de MAM (dont Boots, Argos, John Lewis, Very, Superdrug et de grands supermarchés du monde entier), ce n’était que le début du succès de la marque avec Bazaarvoice.

« MAM a pris le leadership de sa catégorie au cours des cinq dernières années. Nous sommes la marque qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des biberons et des accessoires de sucettes, et Bazaarvoice a certainement soutenu cette croissance », a déclaré Lisa Parkhill, Managing Director chez MAM.

Et lorsque Bazaarvoice Social Commerce est arrivé, MAM a su qu’il ne pouvait pas dire non, a saisi l’opportunité et fait exploser sa croissance.

Bazaarvoice Social Commerce a aidé MAM à rester en contact avec ses clients pendant le confinement

Lorsque les magasins physiques ont fermé temporairement à cause de la pandémie de COVID-19, et avec la croissance des réseaux sociaux et du e-commerce, MAM a augmenté ses investissements dans ses programmes communautaires et sociaux. Bazaarvoice Social Commerce a permis à MAM d'accroître sa présence en ligne et de mettre ses magnifiques produits sous les yeux des clients à leur domicile.

« Pouvoir montrer les designs, les couleurs et les tendances de MAM alors que les gens ne pouvaient pas aller en magasin a été particulièrement efficace. Pour nous, [Bazaarvoice Social Commerce] était une excellente occasion de plus de montrer ce qu'est MAM », a déclaré Smith.

Par le passé, MAM menait des campagnes d’user-generated content (UGC) plus modestes via ses réseaux sociaux. Cependant, le volume et les endroits où la marque pouvait intégrer ce contenu étaient limités à chaque plateforme sociale. « Pendant le confinement, nous étions assez avancés sur nos plateformes sociales, et nous avons pu tirer parti de beaucoup de choses, y compris une session Q&A, un soutien de sage-femme, et plus encore. Mais nous devions accroître l’exposition et la traduire en ventes », a déclaré Parkhill.

Relier le commerce physique et les rayons digitaux

Alors que les entreprises du monde entier ont ressenti le choc négatif de la pandémie, beaucoup ont trouvé des éclaircies inattendues. L'évolution des comportements des consommateurs durant cette période a ouvert la porte à davantage d'entreprises pour adopter les rayons digitaux, et c'est exactement ce qu'a fait MAM avec Bazaarvoice Social Commerce.

« Chez MAM, nous avons toujours su que l'expérience omnicanale numérique était essentielle. Et avec la pandémie, nous avons dû nous adapter et continuer à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide tout au long de leur parcours de vente. [L'omnicanal] a vraiment changé notre façon d'acheter », a déclaré Smith.

L’objectif de MAM était d’offrir aux acheteurs une expérience intégrée et unifiée sur tous leurs canaux, alors que les magasins physiques et le web étaient de plus en plus imbriqués, surtout durant les dernières années de la pandémie. Dans ce que nous appelons l’économie ROBO (research online, buy offline : se renseigner en ligne, acheter en magasin), les clients cherchent des avis pour valider leur décision d’achat avant de passer à l’acte en magasin, ce qui donne à l’UGC un impact considérable sur ce qui se passe dans les rayons.

« [Ce fut] une période de transition et de croissance pour MAM, dans un contexte d'achat agité : le passage du hors ligne vers la vente en ligne, puis le retour en arrière, avant d'intégrer pleinement les deux. [Avec Bazaarvoice Social Commerce], nous avons pu donner à nos consommateurs ce dont ils avaient besoin pour continuer à approvisionner et à développer la marque », a déclaré Parkhill.

La preuve sociale double le trafic et les taux de conversion

Bazaarvoice a aidé MAM à mettre en place des outils de Social Commerce comme Bazaarvoice Galleries. Avec Galleries, MAM sélectionne des photos et des vidéos sociales authentiques publiées par ses ambassadeurs afin de créer de belles galeries d’achat pour mettre en valeur ses produits. Pour MAM, Galleries a généré une hausse de 258 % du temps passé sur le site, de 108 % des conversions et de 58 % de la valeur moyenne des commandes.

« Les [photos et avis] parlent d’eux-mêmes. C’est presque la voix de la raison, comme une garantie que ce produit fait ce qu’il est censé faire. Et, bien sûr, nous savions que l’objectif final serait de pouvoir diffuser ce très bel UGC sur les sites [de nos distributeurs] », a déclaré Smith.

MAM génère aussi du trafic et du chiffre d’affaires avec Like2Buy, la première solution de lien en bio qui amène le shopping sur Instagram. Avec Like2Buy, MAM a enregistré une hausse de 105 % du taux de clics, de 157 % des visites du site et de 35 % de la valeur moyenne des commandes.

En termes concrets, la hausse du trafic et des conversions générée par Like2Buy seul a permis de dégager £96 000 de chiffre d’affaires annuel supplémentaire pour MAM.

MAM a trouvé le facteur « it » de Bazaarvoice

De Ratings & Reviews et Sampling à l'intégration avec Social Commerce, MAM connaît un grand succès en tant que client multi-produits de Bazaarvoice. Depuis l'intégration de MAM, Bazaarvoice accompagne la marque à chaque étape pour répondre à ses besoins.

« J’ai trouvé Bazaarvoice très avant-gardiste. Quand je formulais un problème, Bazaarvoice avait déjà une solution, ou en avait une en préparation. Il y avait donc clairement une connaissance et une compréhension de nos besoins, ainsi qu’une volonté de nous aider à résoudre notre problème », a déclaré Parkhill.

Smith a ajouté : « Bazaarvoice est la seule marque capable de faire ce qu'elle fait. Ils nous ont toujours beaucoup soutenus, en venant systématiquement nous voir avec de nouvelles idées et en en développant sans cesse de nouvelles. Bazaarvoice ne fait pas du surplace : ils rachètent sans cesse de nouvelles entreprises, ce qui est aussi très appréciable, car cela nous ouvre de nouvelles opportunités auxquelles nous n'aurions peut-être pas pensé. »

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À propos de MAM UK

Fondée en Autriche en 1976, MAM est un fabricant de produits premium pour bébés, leader à l'échelle mondiale.

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