Comme pour tout nouveau logiciel, choisir la bonne plateforme de social commerce peut s'avérer difficile. Lisez notre guide pour savoir ce dont vous avez besoin. Publié le 19 juin 2023 Auteur : Audra Fields
Le choix : c’est un droit humain, et un bon en plus. Par exemple, si je n’avais pas le choix, je me retrouverais coincé avec le tableau de clown hérité de mon arrière-grand-mère, datant de 1970, au lieu de ma mère (qui l’a généreusement rangé dans son grenier). De même, avoir des options au moment d’un achat important, par exemple une plateforme de social commerce, est important et généralement stimulant.
C’est-à-dire jusqu’à ce que nous soyons pris de paralysie décisionnelle, ce qui arrive souvent quand on essaie d’acheter un produit sur Internet.
Vous êtes peut-être en pleine paralysie décisionnelle en évaluant des logiciels de social commerce pour votre entreprise. Heureusement pour vous, nous sommes justement experts dans ce domaine ! Laissez-nous vous donner un coup de main et vous présenter précisément ce qu'il faut prendre en compte pour choisir une plateforme de social commerce.
Une plateforme de social commerce est un logiciel conçu pour optimiser conjointement les stratégies de réseaux sociaux et d’e-commerce de votre entreprise. Comme nous le savons, l’achat ne se fait plus en un seul endroit. Le shopping devient de plus en plus expérientiel, du magasin aux réseaux sociaux, aux sites e-commerce et retail, et au-delà.
Au cours de ce parcours d’achat omnicanal, les acheteurs s’attendent à rencontrer de la preuve sociale sous la forme d’UGC (User-generated Content) comme des notes, avis, photos et vidéos. Il n’est donc pas étonnant que marques et distributeurs constatent jusqu’à 145 % de conversions en plus lorsque les acheteurs interagissent avec des UGC pertinents. Et les plateformes de social commerce sont conçues pour le faciliter.
Il s’agit généralement d’outils qui aident les social media managers à sourcer, créer et publier efficacement du contenu social, permettent aux responsables e-commerce de publier de l’UGC social sur le site, ou permettent aux responsables de marque d’utiliser l’UGC ailleurs, par exemple en retail ou dans des publicités print.
Une bonne plateforme de social commerce devrait également inclure des analyses qui prouvent le ROI de ces actions.
Vous savez donc maintenant ce que sont les plateformes de social commerce. Comment décider laquelle vous convient le mieux alors qu’il y en a tant ?
Pour commencer, afin de mettre en œuvre votre stratégie de social commerce avec l’UGC, vous aurez besoin d’une plateforme qui trouve l’UGC pour vous et vous aide à en acquérir les droits d’utilisation.
Le meilleur logiciel sélectionne des photos et vidéos inspirantes sur Instagram en suivant des hashtags, des créateurs, des @mentions ou des tags de marque précis, ainsi que les téléversements directs de votre équipe. Lorsque vous choisissez un fournisseur, vous aurez intérêt à ce que toutes ces méthodes soient disponibles.
De plus, vérifiez si la plateforme propose des campagnes d'influenceurs ou de sampling afin de collecter encore plus de contenu. Par exemple, certaines plateformes de social commerce permettent d'intégrer directement à leur plateforme des communautés d'influenceurs comme Influenster, ce qui vous permet d'ingérer le contenu social obtenu et de suivre sa performance.
La plateforme doit aussi faciliter la demande de droits aux utilisateurs d’Instagram pour exploiter leur contenu. Recherchez des fonctionnalités comme des messages de demande personnalisables ou des processus automatisés, sans intervention, si votre équipe manque de disponibilité. N’hésitez pas à interroger le fournisseur de la plateforme sur les protections juridiques liées à l’utilisation du contenu sur l’ensemble de vos propriétés digitales.
De plus, assurez-vous que la plateforme vous aidera à garder tout ce contenu organisé. Recherchez des fonctionnalités comme les collections ou dossiers d’organisation, les étiquettes, les filtres de recherche, voire des suggestions d’IA sur les contenus les plus performants pour les distinguer du reste. La facilité d’utilisation est ici importante.
Maintenant que votre plateforme vous a fourni tout l’UGC organisé dont vous pouvez rêver, voyez ce que vous pouvez réellement faire avec ce contenu. Nous commencerons par ses usages sur les réseaux sociaux.
84 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont plus susceptibles de faire confiance à une campagne marketing de marque si elle intègre de l'UGC : votre équipe doit donc être habilitée à publier de l'UGC directement sur vos propres canaux sociaux.
Vérifiez si la plateforme de social commerce permet de créer facilement des posts organiques et des publicités payantes contenant de l’UGC, ainsi que de programmer des contenus à l’avance pour les publier sur Instagram (y compris carrousels, Reels et Stories), Facebook, TikTok, Twitter et Pinterest. La plateforme devrait faire gagner un temps considérable à votre community manager dans son workflow.
Source : Bazaarvoice Social Media Management
Assurez-vous aussi que la plateforme vous fournit des analyses sociales pour comprendre les performances de votre campagne de social commerce. Au-delà des indicateurs d’engagement, cherchez des fonctionnalités comme des insights sur les thèmes visuels, des données de conversion, des insights sur la concurrence et des indicateurs de performance des influenceurs pour obtenir une vision complète.
Pour relier votre excellente stratégie sociale à un site web, assurez-vous que la plateforme dispose d’une fonctionnalité de lien en bio, comme l’outil Like2Buy (ce que nous appelons la clé pour gagner sur Instagram).
(SourceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Cet outil génère du trafic qualifié vers votre site directement depuis les réseaux sociaux et doit s’accompagner de rapports sur l’impact sur le chiffre d’affaires.
(SourceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Vous savez maintenant ce qu’il vous faut du point de vue de la stratégie sociale. Mais qu’en est-il de l’autre moitié du social commerce, la partie e-commerce ? (C’est là que vous voudrez vraiment être attentif).
Vous constaterez que de nombreuses plateformes de social commerce proposent un outil pour afficher du contenu shoppable sur le site dans un format proche des GalleriesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ce qui différera plus nettement d’un fournisseur à l’autre, ce sont les options de personnalisation de l’apparence et de l’ergonomie des affichages sur votre site ou dans vos e-mails, ainsi que les insights sur leurs performances (nous y reviendrons plus tard).
Si certains fournisseurs ne proposent que des affichages au format « carrousel » classique, vous souhaiterez peut-être une plus grande flexibilité esthétique. Si votre marque préfère garder un contrôle total sur l'apparence des galeries d'UGC sur son site, interrogez le fournisseur sur ses capacités d'API. Renseignez-vous aussi sur les intégrations avec d'autres produits, comme l'affichage des notes par étoiles dans les galeries, qui apporte une preuve sociale plus utile pour stimuler la conversion.
(Source : YetiS'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
API pour un contrôle totalS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de la personnalisation de Gallery
Regardez quels autres outils axés e-commerce le fournisseur propose peut-être. Un exemple est RevealS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui produit une ligne de code HTML pour rendre n’importe quelle image statique de votre site interactive et achetable. ShowroomS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en est un autre excellent exemple : il crée un lien de vitrine dynamique achetable à partir de n’importe quel contenu.
Pour l’essentiel, la meilleure plateforme de social commerce fera tout son possible pour relier harmonieusement vos stratégies sociale et e-commerce.
Si votre marque vend chez des distributeurs, choisissez un prestataire qui vous permet de publier des UGC sur les pages produits de vos distributeurs (PDP). Les acheteurs de Target, Petco, Argos et d’autres grandes enseignes convertissent plus volontiers lorsqu’ils interagissent avec des UGC visuels inspirants directement sur le site. C’est une évidence : choisissez un prestataire capable de diffuser vos contenus partout où se trouvent vos acheteurs, y compris chez les distributeurs.
L’élément le plus important d’une plateforme de social commerce est peut-être la façon dont elle favorise l’augmentation des taux de conversion sur site. C’est pourquoi vous apprécierez une plateforme qui héberge de puissants insights montrant comment l’UGC contribue directement au résultat net.
Cherchez des capacités d’analyse qui ne se limitent pas au nombre d’acheteurs ayant visité votre UGC ou cliqué dessus ou à travers celui-ci, mais qui mesurent aussi ceux qui ont acheté, et combien de revenus ces achats ont rapporté à votre entreprise. Demandez si le fournisseur fournit des chiffres comme les gains de taux de conversion, de panier moyen et de temps passé sur le site lorsque les acheteurs interagissent avec votre UGC. Assurez-vous aussi que ces indicateurs de revenus et un reporting flexible sont disponibles pour tous les outils de la boîte à outils, et pas seulement pour les affichages comme les galeries.
Mais nous savons que l'utilisation d'un logiciel ne dépend pas seulement de ses fonctionnalités, mais aussi de la sensation qu'il procure. Par exemple, l'interface est-elle conviviale, moderne et agréable ? Il doit exister une relation synergique entre votre utilisateur au quotidien et la plateforme, entre la plateforme et l'utilisateur au quotidien… ♺
De plus, cherchez un prestataire doté d'une « geek squad » pour vous aider. Que votre programme et votre équipe soient nouveaux et inexpérimentés, ou que votre stratégie soit complexe et de premier ordre, choisissez un partenaire qui est là pour cela : être votre partenaire. Vérifiez si le prestataire dispose de stratèges social commerce dédiés et de responsables Client Success pour travailler aux côtés de votre équipe.
Enfin, demandez au fournisseur de vous donner un aperçu de sa feuille de route produit. Voyez si ses prochaines innovations correspondent à vos objectifs métier, afin de déterminer si vous êtes faits l’un pour l’autre. Dans le cas contraire, changez de voie.
Choisir une plateforme de social commerce demande réflexion, et nous savons qu'il n'est pas toujours simple de s'y retrouver parmi toutes les options en ligne.
Si vous cherchez à vous lancer dans le social commerce, vous devez savoir quelles questions poser. Notre checklist pour choisir une plateforme de social commerce présente les questions essentielles à poser lors de la sélection d’un prestataire de social commerce.
Voici quelques-unes des questions à poser à la plateforme de social commerce que vous envisagez. Consultez la liste complète ici.
Garder à l’esprit les fonctionnalités qui combinent efficacement stratégies sociales et e-commerce, rendent compte de leur impact direct sur le chiffre d’affaires et offrent un support actif vous aidera à vous repérer parmi les options et à choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise. C’est là qu’intervient la plateforme Bazaarvoice.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Social Commerce de Bazaarvoice, contactez-nous ci-dessous.
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Audra Fields
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