Augmentez votre taux d'ajout au panier

On comprend. Vous voulez que votre site e-commerce génère plus d'achats. Mais c'est une tâche intimidante : avancez donc étape par étape pour atteindre cet objectif, en commençant par augmenter votre taux d'ajout au panier.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le taux d'ajout au panier ?

2. 5 façons d'augmenter votre taux d'ajout au panier

3. Optimisation des pages produits pour augmenter le taux d'ajout au panier

Qu’est-ce que le taux d’ajout au panier ?

Le taux d'ajout au panier mesure le pourcentage de visiteurs du site qui ajoutent au moins un article à leur panier par session. Un taux d'ajout au panier plus élevé conduit à davantage d'achats, et davantage d'achats signifient davantage de revenus.

De nombreux facteurs peuvent convaincre les acheteurs d'ajouter un produit à leur panier. Mais, d'après notre expérience, une tactique est particulièrement efficace : l'UGC (user-generated content). L'UGC comprend les avis et tout contenu visuel, comme les photos et vidéos publiées en ligne ou envoyées au site de votre entreprise par des clients, des fans et des visiteurs.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Dans notre étude portant sur cinq grands secteurs e-commerce, les taux de conversion ont augmenté de 161 % en moyenne lorsque les acheteurs ont vu de l’UGC ou interagi avec lui sur leur parcours d’achat.

5 façons d’augmenter votre taux d’ajout au panier

Voici comment exploiter la puissante influence de l’UGC sur les pages produits et les réseaux sociaux pour inciter les acheteurs à marteler ce bouton « ajouter au panier » et augmenter votre taux de conversion.

1. Générez du trafic vers les pages produits grâce à l’UGC

La beauté de l’UGC, c’est sa polyvalence. Les marques peuvent partager des avis élogieux et des photos flatteuses sur toute une variété de plateformes et aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent. Mais l’objectif ultime est d’attirer davantage de clients vers vos pages produits, car plus de visiteurs sur le site signifie un taux d’ajout au panier plus élevé. Voici quelques façons d’y parvenir :

• Les blogs d’entreprise (comme celui que vous lisez) sont un emplacement de choix pour les images et vidéos issues des réseaux sociaux, qui montrent comment les abonnés utilisent vos produits. Mettre en avant les avis clients pertinents est un excellent moyen de compléter les produits mentionnés dans le contenu avec des citations extraites ou des captures d’écran

• Les campagnes d'e-mailing sont avant tout un média visuel, soutenu par des messages soigneusement conçus au service d'un objectif métier précis. Les UGC visuels et les avis présentés de façon esthétique ont une forte influence sur le taux de clics. Enrichissez vos e-mails avec de l'UGC pour valoriser vos rappels de panier abandonné, lancements de produits, ventes exclusives par e-mail, annonces d'événements, diffusion d'articles de blog, etc.

Quel que soit le support que vous choisissez, veillez à ce que les appels à l’action (CTA) des pages produits soient bien visibles. Ces exemples de Glossier et de Brooklinen montrent comment y parvenir en exploitant l’UGC de façon astucieuse et délibérée, associé à des CTA clairs :

2. Mettez en valeur les UGC visuels sur les pages produits

L'UGC visuel sur les pages produits montre que d'autres consommateurs sont si satisfaits de votre produit qu'ils aiment le mettre en avant. C'est aussi ce qu'on appelle la preuve sociale. C'est peut-être ce qui poussera les acheteurs hésitants à franchir le pas lorsqu'ils survolent le bouton « acheter maintenant », et fera grimper votre taux d'ajout au panier. Après tout, afficher des UGC visuels sur les pages produits augmente les taux de conversion jusqu'à 150 %.

Les ressources ne manquent pas pour obtenir et générer des UGC pour vos pages produits. Demander aux fans de taguer leurs photos et vidéos avec un hashtag de marque est un moyen simple de collecter des UGC sur les canaux sociaux. Organiser des concours pousse cette méthode plus loin en incitant à publier des UGC avec des lots comme des produits gratuits, un voyage ou une mise en avant sur le site.

Autre moyen direct et peu contraignant de collecter de l'UGC : demander aux clients de télécharger des photos ou des vidéos de leurs achats. Vous pouvez ensuite les vérifier et les ajouter à une galerie directement sur la page produit. Cela les incite aussi à partager leurs UGC pour avoir une chance d'être mis en avant sur votre site.

River Island place de l’UGC issu des réseaux sociaux, accompagné d’un hashtag de marque, juste sous l’image principale du produit, afin que les acheteurs puissent facilement se visualiser portant leurs articles. Cette stratégie a entraîné une hausse de 184 % de la conversion pour la marque.

3. Mettez en avant les avis clients sur les pages produits

Autre type d'UGC très influent : les avis clients. Les avis sont un critère de décision majeur pour les acheteurs qui envisagent un achat. Selon le Shopper Experience Index de Bazaarvoice, les pages produits comptant au moins un avis ont enregistré une hausse de 354 % du taux de conversion et de 446 % du revenu par visiteur par rapport aux pages produits sans avis. Il existe peu de meilleurs moyens d'augmenter votre taux d'ajout au panier.

Et ne laissez pas non plus vos avis passer inaperçus. Collecter des avis ne représente que la moitié du travail. Il est tout aussi important de les mettre en avant pour que les visiteurs du site ne les manquent pas. Une méthode consiste à placer la note en étoiles directement à côté de l’image du produit, sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour consulter l’ensemble des avis sur ce produit.

Les notes cinq étoiles et les avis élogieux sont précieux, mais il est essentiel de répondre rapidement aux avis négatifs et aux demandes. Et ce n'est pas seulement une question d'attentes en matière de service client de qualité. Répondre aux avis et aux feedbacks des clients peut entraîner une hausse moyenne de 98 % de la conversion pour les marques et les distributeurs.

Les marques peuvent aller plus loin avec les feedbacks de leurs clients en compilant les problèmes ou questions fréquents pour créer une page FAQ complète sur leur site. Les entreprises qui reçoivent un grand nombre d’avis et de questions peuvent les gérer avec une équipe de service client dédiée ou des outils comme une plateforme de questions-réponses. Ces portails permettent aux marques de toutes tailles de répondre aux questions des clients de manière efficace et efficiente.

Rimmel London affiche tous les avis produits juste sous la description du produit et le bouton « ajouter au panier » sur ses pages produits. L’exemple ci-dessus montre un avis client avec de l’UGC visuel et la réponse utile de Rimmel à cet avis, une stratégie qui a conduit à une hausse de 44 % des ventes.

4. Créez des contenus shoppables pour les réseaux sociaux

L’UGC sur les réseaux sociaux promeut les marques de façon sincère et authentique, ce qui inspire confiance aux utilisateurs et le rend très efficace pour l’e-commerce. Utiliser l’UGC de vos abonnés sur les réseaux sociaux pour créer des images shoppables a un double effet : vous séduisez vos fans avec un contenu réaliste et proche d’eux, directement relié aux pages produits.

Les posts de réseaux sociaux shoppables, ou social commerce, comprennent des produits cliquables qui renvoient vers des pages produits où les utilisateurs peuvent acheter instantanément, ce qui augmente instantanément le taux d'ajout au panier. Il existe plusieurs façons de rendre des posts de réseaux sociaux shoppables :

• Sur Pinterest, les comptes professionnels peuvent configurer la fonctionnalité de catalogue qui ajoute tout ce qui se trouve dans leur boutique en ligne sous forme de Product Pins. Les Product Pins comprennent le nom du produit et un lien vers la page produit où les acheteurs peuvent ajouter des articles à leur panier et acheter

• Les marques peuvent rendre les posts Instagram shoppables dans la section Shop de l’application, ainsi que dans les Stories, les Reels, les Lives et IGTV. Tout contenu Instagram doté d’une icône de sac de courses est shoppable. Certains produits peuvent être achetés directement sur Instagram sans quitter l’application, et d’autres renvoient vers la page produit du site de la marque

• L’utilisation de Like2Buy ou d’autres outils de social commerce permet de créer un tableau de bord multicanal pour créer, planifier, publier et analyser des publications shoppables sur des plateformes sociales comme Instagram et TikTok

Cet exemple ci-dessus de la marque de prêt-à-porter Rachel Antonoff montre un post Instagram shoppable intégrant de l’UGC.

5. Rendez l’amour reçu par l’UGC

Les ambassadeurs de marque non officiels qui créent de l’UGC vous facilitent grandement la tâche, alors ne les tenez pas pour acquis.

Montrez votre reconnaissance en les complimentant, en les remerciant et en les identifiant sur les réseaux sociaux : dans les posts et Stories Instagram, sur les tableaux Pinterest, dans les tendances TikTok, dans vos e-mails et sur votre site web. Cela renforce le lien entre vous et votre audience. En récompensant l'engagement, vous encouragerez davantage d'utilisateurs à se joindre à la conversation, pour que vous n'ayez pas seulement des clients, mais une communauté.

Et une fois que vous avez une communauté de marque, vous disposez d’un vivier d’UGC authentique sur votre marque, à exploiter et à afficher sur vos canaux d’acquisition de clients, afin d’assurer une hausse de votre taux d’ajout au panier partout où se trouvent vos acheteurs.

Optimisation des pages produits pour augmenter le taux d’ajout au panier

Voilà, vous connaissez des méthodes simples et efficaces pour augmenter votre taux d'ajout au panier et générer du chiffre d'affaires. Le tout grâce à l'UGC. Mais dans le cadre de votre stratégie, vous ne devez pas oublier la page produit elle-même. Mettre en avant des UGC textuels et visuels, c'est très bien, mais il faut aussi savoir les afficher.

Votre ou vos pages produits doivent être adaptées et personnalisées pour répondre aux besoins des consommateurs. Découvrez comment faire dans notre masterclass à la demande : 3 tactiques efficaces pour augmenter les taux de conversion des pages produits.