Rael développe sa notoriété grâce au sampling

Rael réussit sur une nouvelle catégorie grâce à l'UGC

Conscient que les femmes sont aujourd’hui plus attentives à l’impact que les produits qu’elles utilisent peuvent avoir sur leur corps, Rael a vu l’opportunité de répondre à la demande croissante des consommatrices pour des produits adaptés aux besoins d’une femme à différents moments de son cycle menstruel.

L'an dernier, Rael s'est lancée dans la beauté en développant une gamme de soins de la peau adaptée aux différentes phases du cycle féminin, avec des nettoyants, des lotions toniques et des crèmes hydratantes. Cette marque en pleine croissance a alimenté le succès de son lancement en faisant de l'User-generated Content (UGC) un élément central de sa stratégie marketing.

« Élargir notre gamme des soins menstruels naturels à la beauté a été un énorme succès », a déclaré Sorah Park, CMO chez Rael. « Nous avons été cités par toutes les grandes publications beauté grâce au buzz autour des produits. Et du point de vue des ventes, cela a largement dépassé nos attentes. »

« Le calibre du contenu social était bien supérieur à celui des autres fournisseurs. Les membres de la communauté Influenster étaient de meilleurs créateurs de contenu et nous ont fourni de nombreux contenus très créatifs et en phase avec la marque, que nous avons pu partager auprès d’autres acheteuses beauté sur tous nos canaux », a déclaré Park.

Stimuler la conversion sur le site de Rael et sur les sites des distributeurs

Les campagnes ont généré 3 000 avis au total (soit 300 % de plus que l’objectif initial), ce qui stimule les ventes des nouveaux produits sur le site de la marque.

« Nous menons de nombreuses campagnes d’acquisition pour attirer des visiteurs sur notre site, mais nous savons que les avis stimulent la conversion », a déclaré Park. « D’une certaine manière, cela rend toutes nos autres tactiques marketing bien plus efficaces et efficientes, car nous ne nous contentons pas d’amener des gens sur le site. Nous convainquons les consommateurs d’essayer nos produits. »

Les avis ont également été diffusés sur plusieurs sites de distributeurs partenaires clés de Rael au sein du réseau de Bazaarvoice. Rael compte désormais près de 100 000 avis sur ses produits dans le canal de la distribution.

Recueillir des insights pertinents et exploitables

Le sampling a offert à Rael un moyen simple et efficace de sonder le ressenti des clients sur ses nouveaux produits, d’identifier des pistes pour affiner ses messages marketing et de transformer les feedbacks en actions.

« L’UGC guide des volets essentiels de la stratégie marketing globale en nous montrant comment parler de chaque produit et le positionner selon ce que les consommateurs apprécient. Parfois, vos clients vous disent des choses que vous n’aviez pas envisagées de notre côté », a déclaré Park. « Sur le plan de l’apprentissage, le sampling de Bazaarvoice nous permet d’obtenir des informations beaucoup plus granulaires sur nos produits que les autres fournisseurs de sampling. »

Par exemple, les feedbacks des clients ont conduit Rael à décider d’allouer davantage de ressources à la promotion de sa nouvelle brume pour le visage.

« Au départ, nous le voyions comme un bon produit complémentaire, mais grâce aux nombreux avis positifs de la campagne, nous avons compris qu’il suscitait beaucoup plus d’intérêt organique, et qu’il s’agissait d’un produit à prioriser et auquel consacrer davantage de budget média payant », a déclaré Park. « Pour un autre produit clé de la gamme, tout le monde a souligné à quel point il appréciait sa légèreté, et ce n’est pas quelque chose que nous avions initialement considéré comme un argument de vente majeur à mettre en avant. Les marketeurs ne tombent pas toujours juste dès le départ. C’est pourquoi les insights issus de l’UGC sont si influents. »

Exploiter l’UGC pour tirer des enseignements est particulièrement efficace pour les marques qui disposent de peu de ressources pour les études de marché.

« En tant que petite marque, nous n’avons pas le budget pour mener beaucoup d’études consommateurs, et il est difficile d’obtenir qu’un grand nombre de personnes répondent à nos propres enquêtes. L’UGC nous permet de toucher un large public d’un seul coup, de manière économique et évolutive », a déclaré Park.

Un partenariat pour une expansion à venir

Forte du succès du lancement du produit, Rael considère le sampling avec Bazaarvoice comme une clé pour poursuivre sa croissance rapide.

« L’UGC contribue à façonner notre avenir, et nous avons un partenaire qui nous permet d’en tirer parti et qui joue un rôle essentiel dans notre expansion continue. »

À propos de Rael

Fondée en 2017, Rael fabrique des produits bio de soins personnels et de beauté féminins, accessibles aux femmes du monde entier. L'objectif de l'entreprise : créer des produits de soins féminins holistiques qui fonctionnent vraiment et qui tiennent compte des besoins d'une femme aux différentes étapes de son cycle menstruel.

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