Les tendances du social commerce

Voici les notes et croquis pris en direct lors d'un webinaire sur les tendances du social commerce, consacré à tout ce qui touche au shopping sur les réseaux sociaux, présenté par Alex Kirk, Director, Global Consumer Insights, et Jami Reetz, Social Commerce Strategist. Vous pouvez regarder le webinaire à la demande ici même ; sinon, entrons dans le vif du sujet.

Ce n'est un secret pour personne : le social commerce est important, et ne fait que grandir. Le marketing d'influence progresse à un rythme stupéfiant. Ci-dessous, nous allons explorer notre dernière étude d'insights consommateurs pour révéler l'évolution des comportements et des attentes des consommateurs lorsqu'ils font leurs achats sur les réseaux sociaux.

Comment définir le social commerce

Avant d'examiner les tendances du social commerce, nous devons nous poser une question. Comment définissons-nous le social commerce chez Bazaarvoice ? Pour beaucoup de gens, quand on pense au social commerce, on pense à faire ses achats sur les réseaux sociaux. Comme acheter quelque chose sur Instagram. Oui, cela peut être une source de transactions, mais, franchement, il est plus puissant d'utiliser le contenu issu des réseaux sociaux dans votre marketing. C'est ce que nous appelons l'UGC social (contenu généré par les utilisateurs). En générant des achats sur les sites des distributeurs, il représente une opportunité de revenus plus importante.

Les sites de réseaux sociaux regorgent d’UGC social qui, bien utilisé, peut générer d’amples revenus. Et il pousse les consommateurs à acheter. Ils trouvent du contenu achetable partout où ils vont en ligne. Il est très visuel et créé par un mélange de marques, de créateurs, d’influenceurs et de pairs. Il répond aussi à leur soif de découverte.

Nos recherches montrent :

• 70 % des acheteurs découvrent des produits sur Facebook et Instagram

• 50 % sont d’accord ou tout à fait d’accord pour dire que les réseaux sociaux jouent un rôle actif dans l’influence des produits qu’ils choisissent d’acheter. (Seuls 24 % ne sont pas d’accord !)

• Un acheteur sur deux a acheté via les réseaux sociaux au cours de l'année écoulée.

Ah, et la taille du marché est estimée à 1,2 billion de dollars — d’ici 2025. Il ouvre la voie aussi bien au shopping qu’à des ventes sérieuses.

Bazaarvoice a la chance de disposer d'un mélange de données comportementales, d'études et d'insights consommateurs. Grâce à l'application Influenster, nous avons constitué une communauté passionnée d'acheteurs que nous pouvons interroger sur de nombreux sujets. C'est un peu le Yelp ou le TripAdvisor des produits, si vous voulez.

Plus de 7,5 millions de consommateurs partagent leurs expériences et leurs feedbacks via l'application. Nous pouvons leur demander directement leur avis, leurs ressentis et leurs perceptions sur les tendances, les catégories et plus encore.

En gros, il, et ses utilisateurs, nous gardent au courant.

Cette enquête a été menée entre décembre 2021 et janvier 2022 et a réuni plus de 14 000 répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France et en Allemagne.

Qu’avons-nous constaté ? Le shopping passe du magasin à votre fil d’actualité, et il doit s’agir d’expériences visuelles. Voir, c’est croire, et aujourd’hui, on voit sur les réseaux sociaux.

Tendances du social commerce en 2023

Quelles sont les tendances actuelles du social commerce ? Voyons cela de plus près.

Le contenu visuel est en plein essor, et ça continue

Le Shopper Experience Index 2022 a révélé les cinq éléments indispensables pour que les consommateurs achètent en ligne en toute confiance :

1. Description produit complète

2. Photos produits professionnelles

3. Notes et avis des acheteurs

4. Vidéos produits professionnelles

5. Photos produits des acheteurs

Trois d’entre eux (les n° 2, 4 et 5) contiennent aussi du contenu visuel. La vidéo, en particulier, est en plein essor.

Huit répondants sur 10 ont augmenté leur temps passé sur les réseaux sociaux au cours de l’année écoulée, ce qui ne surprend aucun d’entre nous, que ce soit en tant que marketeurs ou en tant qu’utilisateurs. Nous faisons toujours défiler, aimons, lisons… et curons.

Et oui, cela a entraîné une hausse des comportements d'achat. Trois personnes sur quatre disent que leur comportement d'achat a été très influencé par les réseaux sociaux. 65 % les utilisent pour s'inspirer, 61 % achètent quand elles tombent sur quelque chose dans leur fil, et 60 % achètent directement à partir de recommandations ou de liens d'influenceurs.

Les marques influencent directement environ 60 % des acheteurs, tandis que les amis et la famille en influencent plus de la moitié : 55 %. Cependant, moins de la moitié utilisent les réseaux sociaux pour s’informer, et ces fameuses publicités de retargeting sur les réseaux sociaux n’ont d’impact que sur 28 % des personnes.

Sachant que 60 % des répondants achetaient sur la base de recommandations d’influenceurs, nous voulions mieux comprendre à quelle fréquence ils le faisaient et auprès de quels types d’influenceurs. Voici ce que nous avons constaté :

• 69 % ont parfois acheté auprès d’influenceurs

• 18 % achetaient chez eux tout le temps

• Seulement 13 % y faisaient rarement leurs achats.

Ce qui est fascinant, c’est le type d’influenceur qu’ils ont utilisé :

• 35 % achètent auprès de ceux qu’ils considèrent comme des « experts du sujet »

• 25 % selon les recommandations de la famille et des amis

• 23 % achètent auprès de stars des réseaux sociaux

• 13 % achètent chez aucun d'entre eux

• Et seulement 5 % de la part de célébrités.

Le rôle des plateformes sociales

Le social commerce ne fonctionne pas de la même manière à chaque fois, et les tendances diffèrent d’une plateforme à l’autre. Chaque plateforme remplit une fonction légèrement différente dans la vie d’une personne. Elles étaient auparavant là pour le divertissement, l’évasion et le lien social, mais elles sont devenues des occasions de faire des achats impulsifs, ou de manière plus réfléchie.

Les plateformes sont utilisées de manières différentes. Par exemple, Facebook se distingue comme la seule grande plateforme NON utilisée pour la recherche d’informations, mais la seule que les gens utilisent pour obtenir des recommandations de leurs amis et de leur famille. YouTube est de même la seule grande plateforme où les gens ne tombent pas par hasard sur quelque chose dans leur fil — mais c’est la seule plateforme où les gens sont conscients des recommandations d’influenceurs rémunérées.

Les gens utilisent les réseaux sociaux surtout pour la découverte, sur Instagram, Facebook, Twitter, TikTok et YouTube sans exception, en tombant sur des choses dans leur fil et en trouvant de l’inspiration.

Mais, vous vous demandez peut-être, achètent-ils réellement sur les réseaux sociaux ? Nous avons posé la question pour vous. Et la réponse est claire : la beauté et les vêtements dominent le classement, ce qui marque un net écart par rapport au commerce en magasin, comme le montre le graphique suivant :

Cela paraît logique, non ? Le contenu visuel sur les réseaux sociaux peut inciter quelqu’un à essayer une nouvelle couleur de maquillage, un nouveau look, ou à acheter quelque chose qu’il peut imaginer chez lui.

Alors, puisque les gens font clairement leurs achats sur les réseaux sociaux, les distributeurs veulent aller à la rencontre des acheteurs là où ils se trouvent. Par exemple, Walmart s’est associé à TalkshopliveS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour produire des vidéos achetables et intégrables sur l’ensemble de ses supports. L’objectif est de faciliter l’achat de ce que les gens voient. Amazon adhère à cette tendance avec son produit Amazon LiveS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : pensez à QVC, mais c’est vous qui choisissez le produit et la chaîne qui vous séduisent le plus. Dangereux !

Les réseaux sociaux créent une expérience partagée

Le social commerce est exactement cela : social. Faire ses achats sur les réseaux sociaux crée et cultive une expérience partagée. Glossier, par exemple, une marque de soins de la peau fondée en 2014 par Emily Weiss, vise à démocratiser la beauté en changeant la dynamique entre les entreprises et les consommateurs. Elle avait auparavant tenu un blog appelé Into the GlossS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et avait vu des gens parler entre eux des produits qu’ils aiment. Ils formaient une communauté qui se donnait mutuellement du pouvoir, et qui a fini par créer la marque.

Influenster est aussi une communauté en ligne qui peut réunir les marques et leurs publics cibles pour essayer des produits via le sampling, créer des conversations et générer de l’UGC exploitable sur les réseaux sociaux. Elle peut renforcer la favorabilité et augmenter les ventes. Mais surtout, elle crée des ambassadeurs de marque, qui peuvent influencer les futures décisions d’achat et décisions commerciales. C’est la puissance d’une communauté d’expériences partagées.

Les marques peuvent-elles s'en remettre aux consommateurs pour porter leur histoire ? Un récent rapport d'AdWeek indique que 85 % des personnes estiment que l'UGC est plus influent que les contenus créés directement par les marques. Les conversations commencent avec les clients, pas avec les marques, et ces échanges peuvent donner naissance à des communautés.

Les marques peuvent faire activement partie de ces communautés. On le voit déjà avec les prises de contact des marques et les réponses aux avis sur les réseaux sociaux, mais le plus enthousiasmant, c’est que les marques se tournent vers ces communautés pour créer les contenus que les autres veulent voir.

Après tout, dans le paysage e-commerce actuel, ce sont les consommateurs qui dictent ce qui est populaire, pas les marques.

Prenez par exemple Liquid Death, une eau en canette qui ressemble à de la bière en canette, qui s’est énormément appuyée sur sa communauté pour son contenu. Comme l’indique leur mission, ils aiment hydrater les gens, les faire rire et tuer la pollution plastique. Des objectifs que nous pouvons tous soutenir, non ?

Sur tous leurs canaux, vous pouvez voir des défis de boisson cul sec, des grands-mères qui boivent les canettes en shotgun – tout y est ! Le PDG s'est même fait tatouer le visage d'un client inconditionnel.

Trouvez et faites grandir votre communauté

Vous n'avez pas besoin d'aller aussi loin, mais vous pouvez trouver et fédérer la communauté qui partage vos valeurs et qui peut raconter votre histoire à votre place. North Face, une marque vieille de plus de 50 ans, a construit sa campagne #MoreThanAJacket à partir de vidéos issues du crowdsourcing montrant des personnes utilisant leur équipement. Elle raconte l'histoire de la marque à travers celles de ses utilisateurs, et a constitué une archive de contenus réutilisables dans ses futures actions marketing.

Doritos a sa légion de créateurs, une communauté en ligne qui crée du contenu amusant pour gagner des prix et de l’attention. Aucune limite quant aux endroits où poster, et aucune limite à l’attention et aux revenus potentiels.

e.l.f Cosmetics a perçu, en pleine pandémie, le potentiel d’utiliser TikTok comme point central de contenu autour d’une chanson originale « eye, lips, face »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Elle était distinctive et a permis de fédérer la bonne communauté.

Créer de nouvelles réalités

Alors, et ensuite ? Quelles tendances émergentes du social commerce les consommateurs connaissent-ils ? Oui, nous leur avons aussi posé la question. Et ils sont vraiment ouverts aux nouvelles expériences.

Plus de la moitié des personnes interrogées avaient participé à des événements en livestream. Une sur quatre avait essayé une expérience d’achat en réalité augmentée, 21 % avaient essayé talkshoplive et 14 % Buywith.

Nous leur avons aussi demandé ce qu'ils aimeraient voir à l'avenir. Voici quelques exemples intéressants :

• Des marchés numériques sélectionnés : un substitut virtuel à l’expérience de flâner dans les marchés aux puces

• Cabines d’essayage digitales

• Expériences d’achat entièrement en réalité virtuelle

• Des expériences de RA plus riches, qui permettent vraiment de voir un produit sous tous les angles

• Moyens de mieux connecter les applications et les plateformes de réseaux sociaux entre elles, afin de disposer d’un hub central pour acheter

Cette dernière demande était particulièrement fréquente. Une demande bien plus précise était une vitrine identique au (épique !) dressing de Cher dans Clueless.

Certaines sont déjà en route. Snapchat travaille par exemple sur un lens de shopping alimenté par le catalogueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en réalité augmentée, qui génère déjà de gros chiffres pour certaines marques. Pinterest expérimente lui aussi la réalité augmentée, tout récemment avec Try On For HomeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Et oui, des gens dépensent des milliards pour façonner le Metaverse. Nous ne sommes pas dans Matrix, pas encore, mais les réseaux sociaux continuent d'évoluer très vite.

Tendances du social commerce : les points clés à retenir

1. Les acheteurs raffolent des contenus visuels

Réfléchissez à la façon d'intégrer du contenu social visuel sur tous vos canaux, afin de répondre au besoin de contenu visuel des gens.

2. Le social commerce est en hausse

Les gens achètent de plus en plus directement sur les plateformes, en particulier la beauté, les vêtements et les produits pour la maison. Ils voient le look, ils veulent le look, ils achètent le look.

3. Allez à la rencontre des acheteurs là où ils se trouvent

Les acheteurs s'intéressent de plus en plus à la RA et à la RV comme expériences d'achat. Soyez ouvert aux nouveaux canaux et aux nouvelles technologies pour rester en contact avec vos clients.

4. Cultivez votre communauté

Cocréer des expériences et des contenus avec vos plus grands fans rassemble les gens et crée une communauté dont vous pouvez être un acteur essentiel. Pour y parvenir, vous devrez peut-être décloisonner certaines équipes en intégrant plusieurs équipes — social, éco, marque, etc. — à la communauté.

Questions-réponses - Tendances du commerce social

Voici une sélection de réponses issues de la session de questions-réponses à la fin du webinaire sur les tendances du social commerce.

Faites-vous tous les deux vos achats sur les réseaux sociaux et, si oui, sur quelles plateformes ?

Alex est une acheteuse impulsive et finit par acheter beaucoup de produits recommandés par des Mum-flunecers sur Instagram pour son tout-petit. Son achat le plus récent était un tunnel chenille Melissa & DougS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Jami, en revanche, est une découvreuse qui utilise Instagram pour trouver de nouvelles marques.

En quoi le comportement diffère-t-il pour les produits d'achat non impulsif ?

Nous ne l’avons pas étudié directement, mais nous le ferons. Le social n’est pas seulement un lieu d’inspiration, mais aussi de recherche d’informations. Si les acheteurs cherchent un produit coûteux, ils chercheront une recommandation guidée, via leurs pairs et leurs réseaux. Et les articles haut de gamme bénéficient souvent de partenariats avec des plateformes comme Amazon, pour susciter l’intérêt et les ventes.

Comment une marque au budget limité peut-elle se lancer dans le social commerce ?

C’est là que Bazaarvoice peut intervenir. Nous disposons de 7,5 millions d’acheteurs que nous encourageons à créer du contenu : nous pouvons cibler très précisément votre audience et l’impliquer dans une campagne de sampling via VoxBox. Nous utilisons ensuite des appels à l’action pour les inciter à créer des avis ou des vidéos.

Disposez-vous de données sur la commande moyenne via les plateformes sociales ?

Oui, nous pouvons suivre tout cela dans la plateforme de social commerce. Contactez votre équipe de compte, vous pouvez vous faire présenter les insights.

Le social commerce peut-il avoir un impact sur les catégories réparation ou rénovation ?

Ce qu’il y a de plus génial avec l’UGC, c’est que je peux voir comment les autres décorent leur maison, dit Jami. Elle est en train de redécorer en ce moment. Ce n’est pas le travail d’un décorateur d’intérieur que je ne peux pas reproduire. Ce sont de vraies personnes qui font de vraies choses.

Les intérieurs figurent parmi les principales catégories de contenu d’inspiration. Pinterest est une plateforme fabuleuse pour cela.

Des conseils pour les petites entreprises ?

Le contenu social est fantastique pour les petites entreprises. Pensez aux marques challengers, digital-first, qui ont connu un grand succès face aux marques établies grâce à l’UGC. Nous avons des outils de lien en bio et de galerie qui peuvent aider les gens à y parvenir.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les campagnes de sampling VoxBox ?

Nous pouvons segmenter notre audience selon les critères de ciblage de la marque, puis mettre les produits entre les mains des gens. Ils arrivent dans une boîte joliment conçue, personnalisée pour la marque qui s'associe à nous. Ensuite, l'application ludifie presque l'expérience, car ils gagnent des badges en créant du contenu.

Comment les entreprises identifient-elles les influenceurs ?

Nous avons bien une équipe de marketing d'influence qui peut vous aider. Elle gère les influenceurs professionnels rémunérés, ceux qui ont la plus grande portée, ceux avec lesquels nous avons un contrat. L'application Influenster sert à toucher des consommateurs ordinaires, comme nous !

Quel pourcentage des destinataires d’échantillons passent ensuite à l’achat ?

Nous examinons les normes de chaque catégorie et, pour la conversion, nous pouvons la détailler par catégorie. En moyenne, environ 44 % passent aux marques échantillons, et un nombre plus élevé les intègrent à leur catégorie de produits de base. Nous disposons de fiches d'information pour chacune de ces catégories, que nous pouvons fournir sur demande.

Quelles devraient être vos priorités en matière de social commerce ?

Commencez par ce qui est faisable pour votre entreprise. Quelles sont vos priories ? Quelle démographie visez-vous ? Cela vous permettra de cibler la bonne plateforme et de déterminer quelle sera la campagne la plus efficace avec la bande passante dont vous disposez. D’autres prévisions d’experts sont à retrouver ici.

Voilà, vous savez tout ce qu'il faut savoir sur le shopping sur les réseaux sociaux et sur la façon de garder une longueur d'avance sur les tendances du social commerce cette année et au-delà. Découvrez ensuite d'autres façons de monétiser vos contenus sociaux avec Bazaarvoice Social Commerce. Ou contactez-nous ci-dessous pour débuter.