Comment le livestream shopping crée-t-il de la valeur ?
Nous savons déjà que le social proof sous forme de photos et de vidéos augmente la conversion sur le site, et la vidéo sous forme de live shopping peut produire un effet similaire. Avec les expériences de livestream shopping, votre marque peut bénéficier des avantages suivants :
Augmente l’engagement
Le livestream shopping est immersif : les spectateurs regardent votre contenu plus longtemps, interagissent davantage et, avec un peu de chance, achètent. Fédérer une communauté engagée, en particulier sur des plateformes comme TikTok et Instagram, est incontournable en 2022. Avec 75 % des achats de la Gen ZS'ouvre dans une nouvelle fenêtre influencés par les réseaux sociaux, les contenus en ligne et les célébrités, le livestream shopping est l’occasion idéale d’interagir avec ce segment de consommateurs.
Principe de rareté
Comme l’explique le principe de rareté, plus un article est difficile à obtenir ou exclusif, plus il prend de la valeur. Le live shopping, avec ses lancements de produits exclusifs, ses coupons à durée limitée, ses succès viraux ou ses cadeaux réservés aux initiés, joue sur ce principe et stimulera les ventes.
Taux de retour réduits
Lorsque les acheteurs peuvent voir comment les produits fonctionnent en temps réel avec de vraies personnes, ils sont plus susceptibles de savoir à quoi s'en tenir, et moins susceptibles de retourner le produit. Selon Coresight research, les retours sont inférieurs de 40 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre lorsque les articles sont achetés lors d'un livestream.
Cela est non seulement bénéfique pour les résultats de votre marque, mais aussi respectueux de l’environnement, ce qui est essentiel pour conquérir les acheteurs d’aujourd’hui.
Exemples de livestream shopping
Si certaines marques comme Macy's disposent de leurs propres chaînes de live shopping, les marques collaborent souvent avec des influenceurs pour diffuser en direct sur des plateformes existantes comme Amazon, Instagram, TikTok, Pinterest TV et YouTube. Voici cinq exemples de grandes marques pour stimuler votre créativité :
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Comment votre marque peut-elle vendre davantage grâce au livestream shopping ?
Entrons maintenant dans le vif du sujet. Voici nos meilleurs conseils pour tirer le maximum de dollars de vos actions de live shopping.
Choisissez le ou les bons hôtes
Si le contenu de créateurs du quotidien stimule bien la conversion sur le site, les influenceurs individuels ne sont pas forcément des vendeurs formés à l'aise devant la caméra. Choisissez un animateur à l'aise avec un script, mais aussi capable de s'adapter aux imprévus. Nilla Ali, EVP Commerce chez Buzzfeed, note que les meilleurs animateurs sont ceux qui sont « doués pour rebondir »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, capables de gérer toute l'interactivité des commentaires des spectateurs et des nouveaux achats.
Pour certains produits, envisagez de faire appel à des experts du domaine comme animateurs, plutôt qu'à des personnalités populaires ou auxquelles on s'identifie facilement. Préféreriez-vous acheter des produits de dressage pour chiens auprès de Cesar Milan ou de votre PNM Bama Rush préféréeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ? Parfois, il vaut mieux s'en remettre aux experts.
Obtenez encore plus de vues et d’engagement en invitant plusieurs hôtes à rejoindre votre livestream, issus de marques complémentaires ou de partenariats avec des créateurs. Pensez à utiliser la fonctionnalité Live Rooms d’Instagram, qui permet à jusqu’à quatre hôtes de diffuser en même temps.
Nano > Macro
Lorsque vous nouez des partenariats avec des créateurs, envisagez de vous associer à des micro- ou nano-influenceursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dont l'audience correspond à votre marque. McKinsey prévoit queS'ouvre dans une nouvelle fenêtre les micro- et nano-influenceurs sont l'avenir du live shopping, car leurs fans sont jusqu'à 10 fois plus engagés que ceux des méga- ou macro-influenceurs. De plus, ces partenariats peuvent vous aider à toucher des audiences totalement nouvelles.
Si vous êtes client de Bazaarvoice, vous pouvez utiliser l’onglet Influenceurs de notre plateforme de Social Commerce pour découvrir et suivre des utilisateurs d’Instagram.
La variété est essentielle
Garder l’attention des spectateurs est le secret pour augmenter l’engagement pendant le livestream shopping. Pour y parvenir, votre animateur peut intégrer des jeux, des quiz ou des concours.
Prenons Bloomingdale’s comme exemple. Lors de son événement de live shopping de 45 minutes avec le directeur de la création de Jimmy Choo, les 50 premières personnes à acheter une paire de Jimmy Choo ont gagné un croquis de mode personnalisé. Les participants ont reçu un kit à cocktail et des macarons à déguster pendant l’émission, et ceux qui sont restés jusqu’à la fin ont été inscrits à un tirage au sort pour une carte cadeau Bloomingdale’s.
Si vous voulez diffuser sur Facebook Live, inspirez-vous de Chico’s et collez un lien Social Commerce Showroom dans un commentaire épinglé pour que les spectateurs puissent explorer vos produits.
Pour varier encore davantage, pensez au live streaming qui ne se concentre pas uniquement sur la vente, comme une « journée dans la vie » avec un créateur. Cela maintient le contenu à jour et renforce la confiance de votre audience.
Le timing, c’est tout
Les lives avec des créateurs fonctionnent mieux lorsqu’ils suivent un rythme régulier : lancez-vous en direct à la même heure, les mêmes jours. C’est comme à l’époque où tout le monde se connectait le mardi soir pour regarder le nouvel épisode de « The Office », sauf que cette fois, on fait du shopping de crèmes pour le visage ou de bandes d’entraînement au lieu de rire devant Dwight.
Si vous ne savez pas quelle plage horaire choisir pour votre livestream, tenez compte de la disponibilité de votre audience. En fonction de votre cible démographique, analysez son mode de vie et les moments où elle est habituellement active sur les réseaux sociaux afin d’adapter l’horaire de votre livestream à son emploi du temps.
De plus, assurez-vous que les gens connaissent votre événement en direct en le promouvant jusqu'au moment où il a lieu, ainsi que ce à quoi ils peuvent s'attendre pendant le live stream. Votre marque et les créateurs avec lesquels vous collaborez peuvent utiliser des stickers de compte à rebours sur Instagram Stories, partager le lien d'inscription et les détails par e-mail marketing, et faire passer le mot sur TikTok et les autres canaux sociaux – exactement comme l'a fait @cforcassanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour le live stream de @theclosetloverS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
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Enfin, gardez un enregistrement du live en ligne et faites en sorte qu’il soit facile à trouver. RetailTouchPoints souligne que 70 % des ventesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre issues du livestream shopping ont lieu après l’événement.
Avoir un administrateur
Pour que tout se déroule le plus facilement possible, désignez un administrateur chargé de superviser votre événement de livestream shopping, qui pourra attirer l’attention de l’influenceur sur les commentaires importants et s’occuper des problèmes techniques. Les administrateurs permettent à votre influenceur de se concentrer uniquement sur ce qu’il fait le mieux : maintenir l’audience engagée et divertie.
Donnez à votre audience une raison de vous rejoindre
Une façon d'attirer des clients vers votre live stream est de leur offrir des incitations à le rejoindre. Par exemple, @shopee_sgS'ouvre dans une nouvelle fenêtre organise régulièrement des lives avec une variété d'influenceurs. Pendant ses lives, la marque offre des produits et des bons de réduction, ce qui donne aux clients une raison de regarder le live pour tenter de remporter de bonnes affaires.
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Ces émissions en direct visent davantage à divertir l'audience avec des chansons, des discussions et des sessions de questions-réponses qu'à promouvoir uniquement des produits.
Livestream shopping : pas la seule nouvelle tendance
D’après notre propre étude récente, 53 % des consommateurs dans le monde ont déjà essayé le live shopping. Et selon McKinseyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le livestream shopping représentera 20 % de toutes les ventes e-commerce d’ici 2026. Certes, il arrive peut-être lentement aux États-Unis, mais ce n’est plus une tendance que l’on peut ignorer.
