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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Villeroy & Boch est l'une des plus grandes marques premium au monde dans le domaine des produits en céramique. Cette entreprise familiale, fondée en 1748 et dont le siège se trouve à Mettlach (Allemagne), incarne l'innovation, la tradition et un style exceptionnel. Marque lifestyle reconnue, Villeroy & Boch propose des produits dans les secteurs Bathroom & Wellness et Dining & Lifestyle, et est présente dans 125 pays.
La marque utilisait déjà depuis plusieurs années l’User-generated Content (UGC) pour interagir avec ses clients sur les réseaux sociaux, mais elle a compris que trouver de nouvelles façons d’intégrer ces contenus à son site marchand offrirait de meilleurs visuels aux acheteurs et ferait augmenter les conversions.
« Les contenus générés par les utilisateurs comptent parmi les types de contenu les plus dignes de confiance qu’une marque puisse montrer à ses clients », a déclaré Sabine Kaufmann, Head of eCommerce Operations Dining & Lifestyle chez Villeroy & Boch.
Villeroy & Boch s'est associée à Bazaarvoice pour concrétiser sa vision d'une boutique en ligne riche en UGC. Elle utilisait déjà certains outils de Bazaarvoice pour collecter des UGC et savait que des produits supplémentaires pourraient doter la marque des fonctionnalités nécessaires pour optimiser encore davantage ses résultats.
L'objectif principal de l'entreprise était d'utiliser l'UGC pour présenter ses produits en situation réelle, afin d'inspirer les acheteurs et de montrer comment ses produits uniques peuvent être utilisés dans diverses situations.
Par exemple, le produit La BouleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, emblématique de l’entreprise, est un service de table de 7 pièces pour deux personnes, présenté en un centre de table empilable et peu encombrant. Le set comprend deux bols plats, deux bols classiques, deux assiettes universelles et un plat de service. Le produit La Boule a la forme d’une boule ; il peut servir d’objet de décoration comme de service de table pour deux. Le défi pour Villeroy & Boch était de montrer les multiples usages des produits avec seulement quelques images de nature morte.
Des contenus visuels supplémentaires de clients mettant en scène le produit donnent aux acheteurs plus de contexte sur la façon dont ils pourraient styliser et utiliser La Boule chez eux.
« Nous voulons montrer des contenus authentiques, dignes de confiance et issus de la vraie vie de nos clients : leurs tables, leurs pièces, leurs maisons », a déclaré Kaufmann. « Une image vaut mille mots. Elle peut décrire un produit bien mieux que n’importe quels mots. »
Comment Villeroy & Boch a réussi
Défi
Villeroy & Boch souhaitait montrer ses produits dans des situations réelles, afin que les clients puissent voir à quoi les pièces peuvent vraiment ressembler chez eux.
Solution
La marque a mis en place Bazaarvoice Galleries et les outils Social Commerce pour afficher de l’UGC visuel sur ses pages d’accueil, ses pages produits, ses e-mails et ses newsletters, afin d’augmenter les conversions.
Avantages
Au cours de la dernière année, l’entreprise a constaté une hausse remarquable de 175 % du temps passé sur le site, de 275 % du taux de conversion et de 29 % de la valeur du panier moyen chez les visiteurs qui ont interagi avec les solutions Bazaarvoice, par rapport à ceux qui ne l’ont pas fait.